ご注文について

• Q お店からのメールが届かないのですが？
• A 当店からのご連絡は「記録を残す」という観点から、ご注文を頂いた全てのお客様へメールにてご連絡しております。
  ※営業日でも午後以降に頂きましたご注文は、翌営業日のご連絡となります。（定休日：土日祝）
  定休日明け等ご注文が混雑しております場合はご連絡が遅れる場合がございます。
  通常、ご注文から商品お届けまでに合計3回メールにてご連絡しております。
  
  （1）楽天市場からの「自動配信メールorder@rakuten.co.jp」（ご注文直後）
  （2）当店からの「ご注文の詳細確認メール」（営業時間内）
  （3）当店からの「発送完了メール」（売買契約成立）（発送当日の営業時間終了後に送信。
  メールサーバーの都合により、お届けまでに時間が掛かる場合があります）
  
  
  
  ■当店からのメールが届かない場合は、下記をご確認ください。
  
  メールプロバイダーに関わらず、サーバー側のセキュリティ強化等により、
  
  ・当店からのメールが迷惑メールと判断される
  ・ドメイン指定、迷惑メール設定、ＰＣメール受信拒否
  ・自動的に削除されている
  
  などの理由で、当店のメールアドレスが受信出来なくなっている場合がございます。
  パソコン、スマートフォン、携帯電話、すべての端末で共通の事例です。
  
  当店ではお客様へのご連絡はメールで差し上げております。
  恐れ入りますが、メール関連の設定のご確認して頂き、
  当店メールアドレス【kousuimonogatari@shop.rakuten.co.jp】を受信出来るように設定をお願いします。
  
  ※ご注文日より数日経っても当店からのメールが届かない場合は、
  お手数ではございますが【kousuimonogatari@shop.rakuten.co.jp】またはお電話0761-22-7301へご一報お願い致します。
  メールにてご連絡頂きます場合、ご注文頂きましたお名前、お電話番号、注文番号も合わせてご記入の上、お問い合わせください。
  
  今後のお買い物の為にも楽天市場をご利用されますお客様は、「rakuten.co.jp」のドメインも許可してください。
  お手数をお掛けしますが、宜しくお願い致します。

• Q 支払方法を変更したいのですが？
• A システムの関係上、当店の方ではお支払方法のご変更はできかねますため
  ご変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルいたしまして新たにご注文いただくかたちとなります。
  ※キャンセルを希望される場合は、ご注文後早めのご連絡をお願いいたします。
  
  なお、決済NGなどでご注文が確定していない場合は、ご変更は可能ですが、
  その場合は楽天市場より『お支払い方法変更URL』が記載されているメールがご案内されますので、そちらのURLからご変更をお願いいたします。
  

• Q 商品の追加をして、同梱発送できますか？
• A 追加ご注文ご希望の場合は、ポイント等の関係上、追加ご希望商品のみ新規より再注文お願いします。
  その際、備考欄で【追加注文】とお書き添え下さい。
  追加・同梱のご指示が確認出来ない場合のご注文に関しては、同梱発送をお受け出来かねます。
  ※同梱は発送処理前に限ります。
  発送処理済みの商品への同梱はお受け出来かねます。

• Q ラッピングはできますか？
• A 当店のラッピングは有料サービス(1点につき330円)となります。
  下記のリンク先のラッピングと商品を一緒に買い物かごに入れてご注文ください。
  ★ラッピング専用ページはこちら★
  
  ※ブランド包装紙でのラッピングは行っておりません。
  ※テスター品・訳あり品はラッピング不可です。
  ※ご注文後にラッピングを追加されたい場合は、発送前にご連絡ください。

• Q 利用ポイントを変更したいのですが？
• A 楽天ポイントは楽天市場の管轄となっており、システムの都合により、ご注文後のご利用ポイントの変更は原則不可となっております。
  ご利用ポイントのご変更を希望される場合は一旦キャンセルし、再度ご注文される際にご利用いただく手順となります。
  ※ご注文後、早めのご連絡をお願いいたします。

• Q 電話、ファックスでのご注文はできますか？
• A 申し訳ございませんが、原則として、電話、ファックスでのご注文は承っておりません。
  ホームページよりご購入手続きをお願いします。

• Q 楽天市場へお問い合わせしたいのですが？
• A 楽天市場へのお問い合わせ先を下記にまとめました。リンク先は変更される場合があります。ご理解、ご了承の程よろしくお願いします。
  
  ■楽天市場　お買い物かんたんガイド
  https://event.rakuten.co.jp/beginner/
  
  ■楽天市場　チャットでのご案内
  https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/
  
  ■楽天市場　ヘルプ・問い合わせ
  https://ichiba.faq.rakuten.net/#helpInq
  
  ■楽天市場　お電話でのお問い合わせ
  窓口 ：楽天市場 お客様サポートセンター
  電話番号 ：050-5838-4333
  受付時間 ：09時00分 ～18時00分 （年中無休）
  
  ※通話料は、お客様負担となります。
  ※音声ガイダンスが流れますので、ガイダンスに従って番号をご選択ください。

• Q 楽天学割とは何ですか？
• A 楽天学割の詳細は以下の通りとなります。
  ▼「楽天学割」の詳細はこちら

• Q 前払い決済（銀行振込、セブンイレブン、ローソン、郵便局ATM等）でもラッピングの追加はできますか？
• A 誠に申し訳ございませんが、決済後の商品追加となるためラッピングの追加はできかねます。

配送について

• Q 配送業者の変更、定形外やメール便で発送できますか？
• A お客様が配送業者を選ぶことは出来ません。ご理解ご了承の程よろしくお願いします。

• Q 海外への発送はできますか？
• A 申し訳ございません。海外発送は行っておりません。
  We are not able to ship any goods out of Japan.

• Q 到着日、時間帯指定はできますか？
• A 配送日時指定が可能です。
  【お届け日】ご注文日を含めました、最長10日以内で承っております。
  【お届け時間帯】午前中（9時から12時を示します）。
  
  

  午前中（9-12時）

  12-14時

  14-16時

  16-18時

  18-20時

  19-21時

  
  ※受注の状況、発送のタイミング、配送業者の都合等でご希望に沿うことが出来ない場合があります。
  その場合、配送日時の保障は出来かねます。 配送地域によっては、時間帯指定サービスの適応対応外となる地域がございます。 どうぞ、ご了承下さい。

• Q 発送後のお荷物状況を確認したいのですが？
• A 発送後のお荷物の状況は佐川急便のホームページでご確認して頂くことができます。
  
  ■佐川急便　お荷物問い合わせサービス
  https://link.rakuten.co.jp/0/005/630/

キャンセル、返品、交換について

• Q ご注文キャンセルはできますか？
• A 基本的にご注文後のキャンセルはお受けしておりませんが、
  状況を確認後、発送前であった場合はキャンセルは可能です。
  しかしながらタイミングによっては、発送メールがお客様に届いていない場合でも
  既に発送の手配が完了している場合もありますので
  その場合は、キャンセルは不可とさせていただいております。
  上記につきましては、何卒ご了承くださいませ。
  ※購入前に熟考した上でのご購入手続きをお願いします。

• Q 購入商品の返品、交換はできますか？
• A 商品の特殊性、衛生上により、未開封であってもご注文間違いなどのお客様都合によりますご返品、交換は承っておりません。
  まｐ、商品に初期不良がある場合や輸送中の破損があった場合は、商品到着後7日以内にご一報ください。
  早急に代替品のご用意または代替品ご用意出来ません場合は返品にて対応させていただきます。
  （対応は納品より1週間以内にご連絡があった場合とさせて頂きます）
  当店とのご連絡なしで返送されました場合や、商品到着後7日間以上経過した商品や対象商品（化粧箱、外装パッケージ、キャップなど付属品なども含む）が回収不能な場合は、返品交換等の責任は負いかねますのでご注意ください。

商品について

• Q 商品は本物ですか？
• A 当店で取扱っております商品は、おもに大手並行輸入業者より入荷しました並行輸入品の取り扱いとなります。
  正規品であり、模造品やコピー商品等は一切ございません。
  輸入品のため輸送中に小さな擦り傷、箱潰れが起きる場合がございます。
  そちらを考慮した価格設定をしておりますので、許容範囲としてご容赦ください。

• Q フィルムが開封された形跡があるのはなぜですか？
• A 並行輸入品の場合、日本に輸入しました輸入元で一度開封し、検品や法定表示シールを貼付する義務があります。
  そのため、外装を開封した形跡がある場合がございます。
  また、輸入元によってはセロハンや外装フィルムなどが無い状態で入荷する場合もございます。
  その場合も新品・未使用に相違ございません。
  上記に伴う理由での交換やご返品はお受け出来かねます。

• Q 前回注文時と商品価格が異なるのはなぜですか？
• A 当店で取扱っております商品は輸入品ですので、為替の変動に伴いまして販売価格はその都度時価で設定しております。
  入荷状況により、予告なしに改定させて頂く場合がございます事、ご容赦ください。

• Q 商品のデザインや仕様が違うのはなぜですか？
• A 海外商品ですので、海外仕様品と日本仕様品が存在する商品の場合、デザイン等の仕様が異なる場合がございます。
  ブランドの方でリニューアルが行われました場合、移行期間ですと新旧混在する場合もございます。 同一パッケージでも原産国の違いや製造工場の違いにより、仕様が若干変更となる可能性がございます。

• Q 商品のご使用による肌荒れ、トラブルについて
• A 商品がお肌に合わない場合は、使用を中止して専門医にご相談下さい。
  その際のトラブルに関しましては弊社は責任を負いかねます。

• Q 商品名にある略語、香水の種類について教えてください。
• A 香水の商品名に記載されている種類についての略語の一覧です。
  
  

  B	ボトルタイプ
  SP	スプレータイプ
  Pfm	パルファム
  EDP	オードパルファム
  EDT	オードトワレ
  EDC	オーデコロン
  AF	アルコールフリー