1.営業時間について

電話・メール対応時間は平日9：00〜17：00となっております。土日、祝日、その他弊社休業日はお休みとさせていただいておりますので、ご了承ください。

また注文状況により16：00以降のご注文は翌日の対応とさせていただく場合がございます。お急ぎの方は下記お問い合わせ先までお電話いただきますようお願い致します。

4.お支払方法

以下のお支払方法がご利用いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

• クレジットカード決済
• 銀行振込
• 代金引換
• セブンイレブン（前払）
• ローソン、郵便局ATM等（前払）

5.キャンセルについて

注文のキャンセルについて、出荷日前日まで承っております。注文番号とお名前、キャンセル希望の旨をメールまたはお電話にてご連絡ください。

6.注文内容の変更について

届け先住所の変更、お届け日の変更など注文内容の変更について、出荷日前日まで承っております。 注文番号とお名前、変更内容をメールまたはお電話にてご連絡ください。
一部、変更ができない場合もございますので、お困りの際は一度ご連絡ください。（例：支払方法を代引きからクレジットカードにするなど）

7.返品について

ご注文された商品と違う商品が届いた場合や、配送中の破損や不良が発生した場合、お手数ですが配達後7日以内にお電話にてご連絡ください。 在庫状況を確認し商品をお取替え、または代金返金させて頂きます。

配達時に破損や外箱にゆがみが見つかった場合は、商品をお受け取りになる前に配達員にご相談し、受け取り拒否または弊社にお電話にてご連絡ください。
お客様のご都合による返品・交換または使用後の返品・交換はご容赦願います。

8.こんなときは

• メールが届かない

  当店では注文受付のメールをご注文内容確認後、 遅くても翌営業日までに必ずお送りしております。ご注文日より何日もメールが届かない場合は当店までお問い合わせください。
  メールが届かない要因として以下の点が考えられます。
  ・迷惑メールフォルダに分けられている。
  ・アドレスが違っている。
  ・メールソフトやセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定で「迷惑メール」へ分類されている。

  メール不着時当店での対応

  クレジットカード決済、代金引換（本人送りに限る）または、既に確認が取れているお客様（リピートのお客様）の場合は、商品手配後、そのまま発送させていただきます。
  代金引換（ご注文者様と送付先が違う場合）、銀行振込、郵便振替の場合は、大変お手数ですが、当店よりご注文者様へお電話にて対応させて頂きます（着信表示番号026-225-7303）。 確認が取れた時点で受注とさせていただきます。一定期間内（ご注文日を含め５日程度）ご連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルとさせて頂きますので、予めご了承願います。
  

• 注文方法が分からない

  インターネット窓口以外にもメール・電話で、お気軽にお問い合わせください。 また、楽天ヘルプもご確認ください。https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/home/

• 箱が破損している・缶が凹んでいる

  配達時に破損や外箱にゆがみが見つかった場合は、商品をお受け取りになる前に配達員にご相談し、受け取り拒否または弊社にお電話にてご連絡ください。
  在庫状況を確認し商品をお取替え、または代金返金させて頂きます。