キャンセル・返品規定

■誤送品・ほつれなどの不良品・破損品について

商品到着後、必ず7日以内に、すべての商品の内容をご確認をお願いいたします。

万が一、誤送品、不良品、ほつれや破損があった場合は
商品到着日より７日以内に、未使用・未洗濯のまま

info@kotoriworks.comへ詳細を明記し、画像を添付してご連絡をお願いいたします。

到着から7日以上経過したもの、
すでに試着済のもの・使用済のもの、洗濯済みのものに関しては
不良発生原因の特定が不可能であるため不良交換の対応はいたしかねます。
必ず商品到着時に、お届け商品をご確認いただきますようお願いいたします。

■不良品などの場合、ご返送方法など、ご対応の流れ

一度、携帯などで不良箇所の写真をとっていただき、

info@kotoriworks.comへご送信願います。

状況を確認させていただきまして、こちらから対応方法をご案内させていただきます。

不良、弊社の梱包ミスなどが認められた場合は、代替品の発送ならびに返送のお手続きのご案内をさせていただきます。

お届け時の不良やほつれに関しましては、不良部分の写真をメールにて添付いただき、
不良が確認されましたら、新しい代替品を発送させていただきます。
セット品に関しては、不具合のあった該当商品のみ、対象となります。

運送中の破損に関しては、到着時の状況や配送状況を把握できないため
すべてお客様と、委託をお願いしております運送会社様とのやりとりとさせていただいております。
到着時になにか不具合がございましたら、すぐに営業所へご連絡くださいませ。
運送会社様のドライバーが確認に伺い、運送中の破損が認められた時点で運送会社様の保険適用となります。
その後、運送会社様から弊社へ依頼をいただいてから、在庫がある場合は代替品の発送を、
在庫がない場合には、商品代金のご返金をさせていただく流れとなります。

＜ご注意願います＞
※弊社へのご連絡および弊社からの了承がないまま、お客様からの一方的な着払いでのご返品、
ご連絡のないまま直接返送されました場合は、恐れ入りますがご対応いたしかねます。
その場合は、着払いの場合は受取せずにご返送となりますのでご注意願います。
（その際に発払いの場合は、返送料をご請求のうえ、返送させていただく場合がございますので
一度「破損していた」などのご返品理由などをご連絡をいただき、上記の手続きを済ませ
運送会者様などの返品の承諾および保険の適応許可をとってからご返送いただきますようお願いします。）

（但し「おまる」「琺瑯バケツ」など
ホーロー製品に関しては製品の工程上起こりうる、
上薬の空気泡や小さなキズ、ホーローの割れ等による
返品・交換は承っておりません。
予めご了承の上、ご購入願います）

またカット販売のファブリックに関しましては、こちらの裁断間違い以外は
原則として返品・変更は承れませんので、なにとぞご了承ください。
繊維の異染色の混じりや織り傷も、天然繊維の特性上どうしても発生してしまうものであるため、
もしこちらで確認された場合は
１０ｃｍ多めにサービスしてお届けさせていただいております。予めご了承願います。

■キャンセルについて　(ご契約のお取引条件)

大変恐れ入りますが、ご注文間違いなどのお客様都合による返品・交換につきましては承っておりません。

Kotori worksでは、稀少な糸を使用して
わずかな量のみをていねいに国内にて製品化させていただいております。

そのため、お申込およびご予約されました商品が
発送前や発送中、到着後に
「返品・キャンセル、ご家族やご本人からの一方的な代引き受取拒否」などになりますと
・本来必要とされた方へ必要な時期にお届けすることができない
・受取拒否により、たらい回しにされて商品がボロボロになって返品される
・受取拒否により往復の送料が発生する(返送は契約外となるため多額の送料となります)
・一度開封し、ひどい時には着用後や洗濯後で、シワになって戻り、再度販売できない
という事態が多数発生し、本来必要とされている方にお届けできず
心ない方からのご利用により弊社でも多額な損害が発生しております。

大変恐れ入りますが、お客様のご都合による「キャンセル・返品・受取拒否」は
いかなる事情がございましてもお受けできません。
オンラインショップでのご注文は、お客様ご自身でのアクセス及び
お申込みをいただいてからご利用いただく通信販売のため
キャンセルや、クーリングオフが適用されておりません。
また衛生商品のため一切のキャンセルを差し控えさせていただいております。

規約にもご案内させて頂いておりますが
お客様が事前にご利用案内などをご確認いただいたうえで
「ご注文を完了する」ボタンを押されて
お申込いただいた時点で「売買契約成立」とさせていただいており
契約の解除(キャンセル・返品・受取拒否によるキャンセル等)はできませんので
予めご理解のほどお願い申し上げます。
万が一、受取拒否などが発生した際には、弁護士を通じて
送料およびキャンセル料をご請求させていただきますので必ずお受け取りいただくよう
ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。