クレジットカード

【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
　カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

楽天バンク決済

※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。

【楽天バンク決済手数料　料金表】

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込

【振込先】
京都銀行 (キョウトギンコウ）六地蔵支店 （ロクジゾウシテン）
普通 3273420
株式会社コトラボ (カブシキガイシャコトラボ)

【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。
●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
●1週間以内にお振込が確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。

■宅配便

【業者】日本郵便
【商品発送日のご連絡】
ご注文確認後、メールにてご連絡させて頂きます。

【商品発送のタイミング】
■銀行振込 ⇒弊社入金確認後、３日以内に発送させて頂きます（土、日、祝日を除く）。
■クレジットカード
⇒カードの承認がお取りできましたら、３日以内に発送させて頂きます（土、日、祝日を除く）。
■代金引換
ご注文受付後、３日以内に発送させて頂きます（土、日、祝日を除く）。
※ただし、ご注文頂きました商品の在庫がない場合は返信の際にご連絡させて頂きます。
※お支払い金額はメールに明記しておりますのでお届けにあがりました配達員にお支払いくださいませ。
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜17時・17時〜19時・19時〜21時

ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
ご希望日時での配達ができないと分かった場合は希望日時変更のメールをお送り致します。

【送料料金】
ゆうパック（日本郵便）・・・680 円（税込）
※東北880円、九州880円 （税込）
※北海道、沖縄、離島 1,320 円（税込）※一部離島は除く

3,980円（税抜）以上お買い上げで送料無料になります。　※一部離島は除く
（沖縄・離島等は9,800円以上）

ゆうパケット（郵便局のメール便） ※対応商品のみ
●ゆうパケットは厚さ３�pまでの商品をお送りする事が出来る日本郵便の新サービスです。
一律 220円（税込）
●ポスト投函となります。
●盗難・紛失・破損、不達、延着の際、一切の保障はございません。
●代引き(代金引換)不可。
●時間指定、着日指定不可。
ゆうパケットをご指定頂く場合は、この点を十分にご理解くださいませ。
尚、一般的なメール便とは違い、発送後日４日ほど到着にかかりますが、ゆうパケットは、発送後の到着が、概ね翌日から翌々日となっております（例外あり）。
※弊社(当ショップ)の休日中に承ったご注文に関しましては、その期間の発送はしませんので、その分
の日数は加算されます）。

ホームページ掲載の写真について

商品写真はできる限り、実物の色を再現するようにしておりますが、ご利用のモニターにより若干差異が生じる場合がございますので予めご了承ください。

商品の間違い、破損があった場合の返品

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損や汚損していた場合、またはご注文の商品と異なっていた場合は、至急に返品ならびに交換(在庫がある場合に限る)をお受けさせていただきます。
まずは弊社にご連絡いただいた後、お荷物を弊社へ着払いにてご返送いただきます。

お客様のご都合による返品

イメージが異なる、サイズが合わないなど、お客様のご都合による返品の場合、ご返送の送料はお客様のご負担となります。
配送業者の指定はございません。お届け日を含む７日以内に返品される意思をご連絡ください。

返品・交換の際のご連絡

返品・交換を希望される場合は、商品到着日より７日以内に、必ず事前にメールまたはお電話にてご連絡ください。
弊店より折り返し、メールにてご返品の手順をご案内させていただきます。

＞＞ご返品・交換のご連絡先
株式会社コトラボ　お客様係
メールアドレス：info@kotolabo.com
TEL:075-634-9976

交換商品発送時の送料について

交換の場合は、弊社にご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となりますが、折り返し、交換商品を発送する際の送料は無料にて対応させていただきます。

ご返金について

ご返金は、商品到着確認後、弊社5営業日以内に手続きさせていただきます。
クレジット決済された場合は、クレジットの取り消し処理をもってご返金と致します。
銀行振込、代金引換でご注文いただいた場合は、お客様の銀行口座へのご返金となります。
お客様ご都合の返品の場合、送料・代引手数料・振込手数料を差し引いてのご返金となります。

ご返品・交換をお受けできない場合

下記に該当する場合は、返品をお受付できませんのでご了承ください。

• お届けから8日以上経過した商品
• お客様が一度ご使用になられた商品
• お客様が汚損・破損された商品
• 商品の箱等を紛失・破棄・汚損・破損された場合

ご返送先

株式会社コトラボ
〒601-1416
京都市伏見区日野岡西町4-101
TEL:075-634-9976
メールアドレス：info@kotolabo.com
※必ず配達記録の残る宅配便をご利用ください。
※事前にご連絡のない返品は受付致しておりません。

商品の欠品について

ご注文いただいた商品が万一欠品の場合は別途メールにてご連絡させていただきます。

ホームページ掲載の写真について

商品写真はできる限り、実物の色を再現するようにしておりますが、ご利用のモニターにより若干差異が生じる場合がございますので予めご了承ください。

迷子メールのお知らせ

コトラボでは、ご注文いただきましたお客様には、必ず2営業日以内にご確認のメールを返信させていただいております。
しかしながら、ご注文やお問い合わせの返信の際、アドレスの入力間違いや何らかの理由によって、何度送信をしてもエラーになり戻ってきてしまうことがございます。
万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、2.3日たちましても当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

メール:info@kotolabo.com
お問い合わせTEL:075-634-9976

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【yahooやgoogleなどのフリーメールアドレス】
◎yahooやgoogleなどのフリーメールアドレスをご利用のお客様、お返事が自動的に迷惑メールホルダーに振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですが、迷惑メールホルダーの方も今一度ご確認をお願いいたします。

【携帯電話のメールアドレス】
◎携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様、ドメイン指定（拒否）をされている場合は解除をお願いいたします。
◎最近、docomo等、携帯(モバイル)メールの配達遅延、配達不能のトラブルが大変多くなっております。
《迷惑メールフォルダ》以外にも、お客様のメールボックスの要領制限や、メール転送などの設定ミスのため、弊社に未着メールとして返信されてくるケースがあります。
メールのエラーに関しましては弊社ではフォローしかねますので、カード決済、代引きの場合は自動的に出荷となりますが、前払い銀行振込でのご注文時に一定期間ご入金が確認できない場合にはキャンセルとなりますことご了承下さいませ。
今一度メール設定をご確認下さいますようお願い致します。

ネットでの注文は24時間受け付けております。

【営業時間／9:00〜17:00】
定休：土,日,祝日 (年末年始・夏季休暇あり)

【お問い合わせ先】
�潟Rトラボ　お客様係
■メールでのお問い合わせ：info@kotolabo.com
■電話でのお問い合わせ：075-634-9976 (受付時間/09:00〜17:00)
■FAXでのお問い合わせ：075-634-9986 (24時間受付)

※定休日・営業時間外のご注文・お問合せ等の確認・ご返信は、翌営業日以降、順次させていただきますので、ご了承下さいませ。

よくある質問とお問い合わせは、こちらのQ&Aをご覧くださいませ。
またそれ以外のご不明な点などございましたら下記までお問い合わせください。
メールでのお問い合わせ：info@kotolabo.com
お電話でのお問い合わせ：075-634-9976 (お客様係まで)
※定休日・営業時間外のご注文・お問合せ等の確認・ご返信は翌営業日以降、順次させていただきますので、ご了承下さいませ。

弊社がお客様よりご注文やお問い合わせで知り得た住所・電話番号・メールアドレス等の個人情報は、厳重にお預かりさせていただきます。
漏洩や紛失のないように慎重な取扱をしておりますので、ご安心してお買い物をお楽しみください。

【個人情報の利用目的】
当社では、ご提供いただいた個人情報につきまして、下記の目的の範囲内で取り扱いさせていただきます。
ご本人確認、お買い上げ商品の発送、その他当社サービスの提供に係ること
電子メール、郵送等各種媒体により、当社のサービスに関する販売推奨・景品等の送付を行うこと
当社のサービスの改善又は新たなサービスの開発を行うこと
上記の他、当社の営業に関する行為

【第三者提供について】
ご提供いただいた個人情報につきましては、上記の利用目的を達成するため、業務委託先又は提携先に預託する場合があります。
※業務委託先・提携先とは決済情報を伝えるクレジット会社、商品配送を請け負う物流業者を意味します。

【個人情報の開示について】
法令等に基づき、裁判所・警察機関などの公的機関から開示の要請があった場合にのみ、当該公的機関に提供することがあります。

【安全管理措置について】
お客様の個人情報は適切かつ安全な管理を行っております。
個人情報への不正アクセス、紛失、改ざんおよび漏洩などに関して予防措置を講じます。
また、万一の発生時には適切かつ早急な是正措置を実施いたします。
個人情報に関して適用される法令、規範を遵守致します。
なお、予告なく上記内容を変更する場合がございますことをご了承ください。

【個人情報に関するお問合せについて】
弊社が管理する個人情報に関し、お客様ご本人から利用目的の通知・開示・訂正・利用の停止、又は消去・第三者提供の停止のご依頼があった場合、合理的な範囲において速やかに対応いたします。

【情報管理責任者 問合せ先】
株式会社コトラボ
〒601-1416
京都市伏見区日野岡西町4-101
TEL:075-634-9976
メールアドレス：info@kotolabo.com