お買い物ガイド

商品の配送について

観葉植物とインテリア商品を同時購入された場合、配送状況の確認は、観葉植物のみとなります。 インテリア商品の問い合わせ番号等は、当店からの発送完了メールにて確認をお願いします。

送料

各地域送料

全国送料無料です。

●一部地域・金額によって送料のかかる場合があります。

沖縄・離島のお客様

9,800円以上の商品は配送不可(万一注文頂いてもキャンセルさせて頂きます)

宅配便

業者

佐川急便

返品・交換について

• ・ キャンセルをご希望の場合は発送日のお知らせメール到着後の翌日の正午までにメールにてご連絡ください。それ以降のキャンセルは５０％のキャンセル料が発生します。
• ・ koteraの商品は、大半が植物で生ものです。お知らせ致しました配達予定にご不在で荷物のお受取りが遅れた際には、商品が傷む場合があります。その際には一切ご返金はできませんのでご了承ください。
• ・ 「お客様のご注文の間違い」など、お客様のご都合による返品・交換の送料は、お客様ご負担となります。その際の返金は、銀行振込にて商品代金のみの返金となり振込み手数料を差し引いて振り込みさせて頂きます。
• ・ 返品・交換は商品到着日にメールにてご連絡下さい。商品到着より３日以上経過した商品の返品は理由を問わず全てお断りさせて頂いております。その場合お支払い済み商品でもご返金いたしかねますので、予めご了承下さいますようお願いもうし上げます。尚、一度ご使用になった商品、お客様の責任で傷・汚れのついた商品は交換・返品できません。
• ・ 発送後、お客様のご都合によりキャンセルはお受けできません。
• ・ 発送のご案内は、発送当日（休業日の場合、翌日と成る場合が御座います。）にお送りいたします。
• ・ カード決済の場合は、カード決済を取り消させて頂きます。

返品方法について

・ 商品到着後すぐに下記までメールにて返品のご連絡をお願いいたします。メールを確認次第、弊社より返品方法のご連絡をいたしますので商品をご返送いただきますようお願いいたします。

★返品連絡先　メールアドレス：kotera@hanalolo.com

返金について

返品商品到着確認後７営業日以内にご指定口座にお振込致します。

ご返品についてのご注意

・ 商品が到着致しましたら、すぐに商品の確認をお願い致します。「申し込んだ商品と違う」「明らかな不良品」「輸送中の事故による」の場合はお手数ですがメールにて必ずご連絡ください。

・ 植物は生ものですので、お知らせ致しました配達予定に荷物のお受取りが遅れた際には、商品が傷む場合があります。その際には一切ご返金はできませんのでご了承ください。

・ 「お客様のご注文の間違い」など、お客様のご都合による返品・交換の送料は、お客様ご負担となります。その際の返金は、銀行振込にて商品代金のみの返金となり振込み手数料を差し引いて振り込みさせて頂きます。

・ カード決済の場合は、カード決済を取り消させて頂きます。

・ 返品・交換は商品到着日にメールにてご連絡下さい。

・ 商品到着日を含め３日以上経過した商品の返品は理由を問わず全てお断りさせて頂いております。その場合お支払い済み商品でもご返金いたしかねますので、予めご了承下さいますようお願いもうし上げます。尚、一度ご使用になった商品、お客様の責任で傷・汚れのついた商品は交換・返品できません。

・ 発送後、お客様のご都合によりキャンセルはお受けできません。

ご返品についてのご注意

・ 商品が到着致しましたら、すぐに商品の確認をお願い致します。「申し込んだ商品と違う」「明らかな不良品」「輸送中の事故による」の場合はお手数ですがメールにて必ずご連絡ください。

・ 植物は生ものですので、お知らせ致しました配達予定に荷物のお受取りが遅れた際には、商品が傷む場合があります。その際には一切ご返金はできませんのでご了承ください。

・ 「お客様のご注文の間違い」など、お客様のご都合による返品・交換の送料は、お客様ご負担となります。その際の返金は、銀行振込にて商品代金のみの返金となり振込み手数料を差し引いて振り込みさせて頂きます。

・ カード決済の場合は、カード決済を取り消させて頂きます。

・ 返品・交換は商品到着日にメールにてご連絡下さい。

商品等の不具合による交換

・ 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

・ 対応条件：配送途中での商品破損事故の場合

・ 対応可能期間：商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

・ 返品送料：店舗負担

・ 再送料：店舗負担

・ 【備考】

・ 商品が到着致しましたら、すぐに内容の確認をお願い致します。 「配送途中での事故による「破損」や「申し込んだ商品と違う」「明らかに不良品」の場合は お手数ですが orchid@po4.synapse.ne.jpへメールにて！へ必ずご連絡ください。

・ 配送中の事故等で商品に破・汚損が生じた場合には、送料、弊社負担にて、お取替えするか、お引取り致します。 また、その際、お手数とは存じますが、その商品を配達してきた宅配会社の方へも破損連絡のお電話をしていただけますと幸いです。

商品等の不具合による返金

・ 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

・ 対応条件：商品お届け開封時、明らかに不具合が生じていた場合

・ 対応可能期間：商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

・ 返金額：ご注文時にご請求させて頂きました全額返金を当店より返金させて頂きます。

・ 返品送料：店舗負担

・ 【備考】

・ 弊社からのお客様へのご返金の際は、お客様の安全を考慮しまして、ご注文主 お客様ご本人名義の口座でのご返金とさせていただいております。何卒、ご理解・ご了解いただけましたら幸いでございます。

お客様都合による交換

・ 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

・ 対応条件：お客様の都合による交換や返品の際は、返品送料のご負担をお願いしております。

・ 対応可能期間：商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

・ 返品送料：お客様負担

・ 再送料：お客様負担

・ 【備考】

・ 大きい商品でもお客様ご負担となります。

・ 商品や商品サイズ、お客様のお住まいの地域によって、返品の際のお客様ご負担の送料が、御客様が返品をお願いするお客様のお近くの宅配会社様の送料になり、弊社が商品をお送りさせていただきました送料と異なりますので、ご理解ご了承のほど何卒、宜しくお願い致します。

・ 万が一、お客様のご都合での商品発送後の受け取り拒否の場合の送料は、お客様のお住まいの地域からの元払いの規定の送料でのご請求になってしまいますので、場合によっては、弊社発送時の送料より高い場合がございます。（商品が大きいなどの場合や、送料無料商品などの場合もお客様お住まい近辺から弊社への元払いの金額になります。）

・ ご返品時の送料の他に、お客様のご都合の受け取り拒否で商品差し戻しの場合の、お届け時の送料もご請求になる場合がございますので、受け取り拒否はなさらないようにご注意ください。

お客様都合による返金

・ 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

・ 対応条件：商品お届け時、お客様の都合による場合

・ 対応可能期間：商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

・ 返金額：発送時の送料、荷作り梱包費につきましてお客様のご負担とさせて頂いております。 荷作り梱包費は商品サイズにより異なります。 送料無料の商品につきましても、通常の宅配料金をご請求させて頂いております。

・ 返品送料：お客様負担

・ 【備考】

・ 万が一、お客様のご都合での商品発送後の受け取り拒否の場合の送料は、お客様のお住まいの地域からの元払いの規定の送料でのご請求に成ります。 場合によっては、弊社発送時の送料より高い場合がございます。 （商品が大きいなどの場合や、送料無料商品などの場合もお客様お住まい近辺から弊社への元払いの金額になります。）

・ ご返品時の送料の他に、お客様のご都合の受け取り拒否で商品差し戻しの場合の、お届け時の送料もご請求になる場合がございますので、受け取り拒否はなさらないようにご注意ください。

返品連絡先

メールアドレス	kotera@hanalolo.com

返金・交換についての注意事項

・ お届け時の荷作り梱包と同じ状態でお願い致します。

商品配達時にご不在の場合は「不在連絡票」が投函されます。
必ず不在連絡票に記載の連絡先へご連絡いただき、再配達のご依頼をお願いいたします。

荷物の預かり期間は初回配達より1週間です。不在連絡票が投函されましたら、お早めに再配達のご依頼をしてください。

長期不在・受取拒否等により商品をお受取いただけない場合、弊社に商品が返送となり、
該当のご注文についてはキャンセル扱いとさせていただきます。
お客様と連絡が取れず、宛先不明により配送できない場合も、上記に該当します。

尚、その際に発生した往復の送料については、別途請求させていただきます。
（※ご注文時に「送料無料」の商品に関しても、弊社負担で送料が発生しておりますので送料をご請求させていただきます）

また、返送後の再配送はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
お客様都合による受取拒否や長期不在等が続く場合、次回のお取引をお断りすることもございます。

※ご注文の商品が不要になった際も、一度商品を受け取り、その後返品・交換等のお手続きをお願いいたします。

何卒ご理解の上、商品は必ずお受取りくださいますようお願いいたします。

領収証は発行致します。「備考」に領収書必要の旨と、「宛名」「但書」を記載してください。

領収書は商品に同梱してお届けいたします。
商品のお届け先と領収書のお届け先が異なる場合は郵送にてお送りいたします。
領収書のお届け先を「備考」に記載してください。