お問い合わせの多い質問

注文内容を変更したいのですが？: 商品内容変更の場合：
一度全注文をキャンセルし、再注文を行っていただくようお願いします。
※楽天市場でご注文のお客様は、楽天会員様のみご注文から30分以内であれば楽天の注文履歴画面からキャンセルが可能です。; 送付先住所の変更/配達指定日時の変更
注文後になるべく早く当店に直接お問い合わせください。

別々に注文した商品の同梱発送はできますか？: 「365日発送」対象商品の場合
ご注文確定後はすぐに出荷作業に入るため、同梱は出来兼ねます。; 対象外の商品の場合
当店に直接お問い合わせください。

メール便での発送ですが、届いていないようです。: 「ゆうパケット」のお届けです。
郵便ボックス投函でのお届けとなります。お手数ではございますが、一度〒ボックスにご確認いただけませんでしょうか。もし荷物追跡結果が「配達済み」となっても荷物受取ができていない場合、最寄りの郵便局にご連絡ください。

配送業者はどこですか？: 基本「日本郵便」のゆうパックまたゆうパケットでお届けいたします。
商品の梱包サイズやお届け地域に応じて、他の配送業者に変更する場合があります。配送業者を選択できかねますので、予めご了承ください。

メールが届かないのですが……: お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
以下の原因の可能性が考えられます。
・迷惑メールとして処理されている
・指定されたアドレスやドメイン以外が拒否される設定
・受信ボックスの容量が一杯
・プロパイダーのサーバーが受信できない
お手数をお掛け致しますが、【koplina_4@shop.rakuten.co.jp】と【shop-koplina@magnas.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。他にも色々な条件で、届かないケースがございますので、もし、メールが届かない場合は、お問い合わせをしてください。

変更・キャンセル・返品について

注文した商品をキャンセルしたいのですが?: 「365日発送」対象商品の場合
ご注文確定後はすぐに出荷作業に入るため、同梱は出来兼ねます。; 対象外の商品の場合
当店に直接お問い合わせください。

お届けの日時変更は可能でしょうか？: 「ゆうパック」でのお届けの場合のみ、日時変更が可能です。
お問い合わせからご変更希望を当店にお伝えください。なお、荷物の配達状況によりご希望の配送時間帯内にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

商品ついて

キッズDHA ビタミンA・D・E 何歳から食べられますか。: 「6歳から」を推奨させていただいています。
表示の理由として、6歳未満のお子様には食事から栄養を摂っていただきたいことや、誤飲やアレルギーの可能性があること、中身が油なので大人の方でも稀にお腹が緩くなる方もいらっしゃるので、そういった可能性もあることなどが挙げられます。（乳幼児ならさらに誤飲の可能性が高いので、ご利用はお控えください。）

鉄・Fe＆葉酸 妊娠中は飲んではいけないのですか？: 鉄Fe＆葉酸には、妊娠中に特別避けるべき成分は含まれておりませんが、体調が変化しやすい期間でございますので、妊婦のお客様にはお医者様とご相談いただくことをおすすめしています。なお、使用上の注意には「妊娠・授乳中の方はお医者様とご相談ください。」と記載しております。

新すっきりビフィズス菌青汁 中身の色について深い緑と鮮明な緑の時があります。: 原材料に農産物を使用しております。
そのため、色や風味にばらつきがありますが、品質には問題ありませんのでご安心ください。

国産ごぼう茶 ノンカフェインでしょうか？: はい。ノンカフェインです。
小さなお子さんでも年輩の方でも、そして妊娠中・授乳中の方でも安心して飲むことができます。

ビタミンE 国産玄米胚芽油 ガンマオリザノールを何mg含有していますか？: 玄米胚芽油由来のガンマオリザノールは推定で1粒あたり1.3～1.5 mg程度含まれると考えられます。ただ、ガンマオリザノールについては製品での分析は実施しておりませんので、目安とお考え下さい。ソフトカプセルのまま、水と一緒に噛まずに飲んでいただく商品で、無味に近いです。また、においも比較的気になりにくい商品ですが、油特有のにおいはありますので無臭ではございません。