お支払い・お届け・返品交換について

お支払いについて

お支払い方法

お支払方法はクレジットカード・銀行振り込み・コンビニ決済・代金引換がお選びいただけます。

●クレジットカード

【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

  • VISA
  • Master Card
  • JCB
  • JCB
  • JCB
  • JCB

【備考】
・お支払い回数は1回払いとさせていただきます。
・お支払総額は次の通りです。→ 商品代金合計+送料
・当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されます ご利用明細をご確認ください。
(なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。)

●代金引換

代金引換手数料330円は、お客様負担とさせて頂きます。
ご注文後のメールにてお支払い総額をお知らせ致します。
【業者】佐川急便

■商品発送後の受取拒否、長期不在、キャンセルにつきましてはお手数ですが※※往復送料、手数料の負担※※が必要となります。
■最近いたずらの注文が多く発生しております。そのため代金引換注文の場合確認電話を致します。

予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

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【代引手数料料金表】 全国一律料金: 330円
代引き業者指定:宅配便
代金引換手数料330円は、お客様負担とさせて頂きます。
お支払総額は以下の通りです。
『商品代金合計』+『送料』+『代引き手数料』
(消費税の端数は繰り上げでの計算となります。)
念のため、ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
(楽天市場からお送りする自動送信メールとは別です。)
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●銀行振り込み

振込先:楽天銀行(ラクテンギンコウ) 楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
普通 2266892 ラクテン(KOUKENONLINE
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
備考:
•ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
•ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。 お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
•お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
•14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
•誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●コンビニ決済(前払い)

セブンイレブン前払い
•ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法
•お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
•14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
•決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
•ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
•お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
•14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
•決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●後払い決済

後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
・商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法
・手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
・お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●Apple Pay

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
•ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
•Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
•お客様のご利用状況などによってApplePayおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
•お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
•iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

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お届けについて

お届け方法

●宅配便又メール便
宅配便:佐川急便にてお届け。
メール便:ゆうパケットにてお届け。

商品のご注文は午前中までのご注文は当日発送となります。
午後からのご注文に関しましては翌営業日の発送となります。
商品はご注文いただいてから、通常1週間以内に出荷いたします。
ただし在庫の関係上、お届け日が異なる場合がございますので、ご了承ください。
ご注文確認メールに関しまして、楽天よりの自動配信による注文確認メールの他、発送完了連絡のメールを送らせていただきます。
※システム障害のため、上記のお届け目安より前後する場合があります。大変申し訳ありませんが、予めご了承ください。

【天候不良による配達遅延のお知らせ】
天候不良(大雨、台風、大雪)などにより、配達に遅延が生じることがございます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご了承頂けますよう、お願い申し上げます。
※転売、仕入れ目的でのご購入はご遠慮ください。

●配達時間指定
※注意※メール便での発送はご自宅のポスト投函となるため、日時指定されても通常発送となりますので予めご了承ください。
9-12時(午前中)/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時でご指定いただけます。
●配達日指定
日、祝日もご指定可能です。
配達指定は、土日祝日を除く、営業日以降となります。
※例えば、土曜日にお申込みの場合は、月曜日にご注文
確認後のお届けとなります。
●配達地域
国内配送のみとなります。

【業者】佐川急便又ゆうパケット
【備考】代金引換(メール便対応商品は代引き不可)
【お客様へのお願い】 迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合当店からの受注確認メールが届かない場合があります。 その場合お問い合わせ等の返信をお送りする際にもメールが届きません。 ドメイン指定受信の設定を行ってください。 ドメイン指定受信を設定する場合は @kokn.co.jpを指定してください。 PCメールの場合は、迷惑メールとして処理される可能性もございます。まだ届かないな・・・と思う前に一度迷惑メールフォルダをご確認ください。 お手数をおかけしますがどうぞよろしくお願いいたします。

【送料】660円
・イベント又商品により送料無料となる場合もございます。
・北海道、沖縄・離島:1,300円
・5,000円(税込)以上お買い上げの場合0円(ただし、北海道、沖縄・離島は中継手数料660円かかります。)

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品、
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。 商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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返品交換について

返品交換

返品・交換は商品到着後8日以内にご連絡をお願い致します。まずは、お電話かメールでご連絡お願いします。(以下のお問い合わせ参考)
<お客様のご都合による返品/交換>
・商品が気に入らない
・サイズが合わなかった
・イメージと違った等
【注意】ご返送料・手続きにかかる費用(返金手数料等)、及び行きの送料・代引手数料が発生する場合はお客様負担となります。
※万一、着払いで返送された場合は、商品を確認後、着払い送料+最初の送料を差し引いた金額を返金の際にご入金することとなります。あらかじめご了承ください。

送料無料の商品の場合でもお客様のご都合による返品/交換の際は送料が発生します。

例)送料無料商品をお客様のご都合で返品する場合
弊社までの発送の送料+最初弊社から発送した際の送料+返金方法により発生する手数料
→お客様の負担

<不良品・誤送・輸送中の破損について>
万一商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら、商品到着から8日以内に、お電話やメールで返品・交換のご希望をご連絡ください。
すぐに、返品・交換をさせてきただきます。

返送・交換商品の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。
・納品書記載とは異なる商品が届いた。
・商品の破損・汚れ・キズ等がある。
交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となりますが、交換品がご用意できない場合はご返金させて頂きますので、予めご了承下さいませ。

ご利用手順
(1)まず、お電話やメールで返品・交換依頼のご連絡。
(2)店舗からのメール又はお電話で詳しく説明。
(3)弊社に商品到着後返金・交換開始。

<返品/交換をお受けしていない商品>
万が一、下記に該当する商品が返送された場合は、商品を確認後、着払いにてお客様へご返送返却させていただく場合があります。

・お届けより9日間以上経過した商品
・ご注文間違い
・ご使用になった商品
・タグが外れていたり、タグが付いていても故意に加工した商品
(※タグが外れていたりタグが付いていても故意に加工した商品は、不良があったとのご返品理由でもお受けいたしかねます。)
・お客様のもとで加工された商品

お問い合わせ

お問い合わせ時間:平日10時~17時
土日祝日のご連絡は、お休み明けのご連絡となります。
メール:kokn-online@kokn.co.jp
電話:03-5643-5444
恐れ入りますが、上記まで直接ご連絡下さい。
メールをお送りいただく場合には、「件名」を空白にしない様お願いします。
ご注文後のお問い合わせにつきましては確認のための「お名前」「お電話番号」の記載をお願いします。

【お客様へのお願い】
迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合当店からの受注確認メールが届かない場合があります。
その場合お問い合わせ等の返信をお送りする際にもメールが届きません。
ドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は @kokn.co.jpを指定してください。
v PCメールの場合は、迷惑メールとして処理される可能性もございます。まだ届かないな・・・と思う前に一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
お手数をおかけしますがどうぞよろしくお願いいたします

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