ワイン通販の【北浜Lab】

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カート

ワイン通販の北浜Labにご来店頂きまして
誠にありがとうございます。

▼ よくあるご質問をまとめました ▼

メールが届かない

ご注文頂きましたすべてのお客様に、2営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご理解ご協力をお願いいたします。


メールが届いていない場合、以下の理由が考えられます。

 ●ご登録のメールアドレスに間違いがある。
 ●当店のメールアドレスを拒否設定にしている。
 ●お使いのメールソフトで「迷惑メール」へ分類されている。

上記が当てはまらずメールが届いてないお客様は、お手数をお掛けいたしますが当店までご連絡ください。

※メールアドレス等、ご登録情報のご変更は個人情報保護法の規定により店舗側では変更できないようになっております。


領収書の発行はできますか?

下記に記載の『税法上の領収書』が正式な領収書となります。
二重発行を防ぐ為、当店にて領収書の発行は承っておりませんのでご了承頂きますようお願いいたします。


クレジットカード:お客様がご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書
代金引換:運送会社が発行する領収書(送り状に添付)
NP後払い:払込票右側の振込受領書


複数の注文をまとめて発送すること(同梱)は可能ですか?

追加注文のまとめ、複数の注文をまとめて発送することはできかねます。
それぞれ別のご注文として手配となりますので、ご了承ください。


同梱での発送をご希望の場合、(キャンセルできる状態のご注文の場合に限り)すべての注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文くださいますようお願いいたします。
配送準備に入りキャンセルできない場合は、そのまま複数の配送にてお受け取りいただくことになりますので、何卒ご了承くださいませ。


届いた商品の返品・交換をしたい

食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による(商品の破損・汚損以外) 長期不在等・ご返品はお断りしております。
商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認下さい。
商品の品質については厳格な検品を行っておりますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、 またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。(この場合、着払いにて当店までお送り下さい。)


※ご注意※
不具合・不良商品につきましては、お手数をお掛けいたしますが、捨てずに当店へご返送下さい。
商品内容の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。 何卒ご了承くださいませ。


注文のキャンセルをしたい

キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。


「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」などお客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品・交換に関してましては、商品の特性上お断りをさせて頂いております。

『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、往復送料+商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。


無料でラッピングしてもらえますか?

当店は無料でのラッピングを行っておりません。
ご希望にお応えできず申し訳ありませんが、別途ラッピング包装をご購入下さい。



▼ ワインについてのご質問をまとめました ▼

未開封のワインの瓶の中に、黒や白っぽいものが入っていますが大丈夫ですか?

飲用されても身体に影響はございません。
ワインは葡萄(ブドウ)から造られるため、様々な成分を含んでいます。
熟成・保管の過程でタンニン等のワインの中の成分の影響で、固形物として生じることがあります。
この固形物を総称して「オリ」と呼びます。
代表的なものに「酒石」「タンパク沈殿」「色素沈殿」等があり、瓶底に沈殿したり、ワイン中に浮遊したりするものがありますが、これらは葡萄(ブドウ)由来のものですので身体に影響はございません。


コルクの上にカビが生えていますが大丈夫でしょうか?

問題ありません。
ワインにとっての良好な保管条件がカビの発生しやすい環境である為、時々見られる状態ですが、抜栓前の瓶の中は無酸素状態ですので、ワインの品質に影響することはありません。
コルクを抜く前に、清潔な布巾などできれいに拭き取っていただけば問題はありません。


コルクからワインが染み出しています

瓶詰めされた後の温度変化によって、瓶内のワインが急激に膨張しコルクが押し上げられ、液漏れしてしまうことがあります。
液漏れを防ぐため、夏場などの気温の高い時期は、クール便のご利用をお勧めいたしております。
クール便のご指定無く、輸送中や受け渡し後に起こったワインの液漏れ、劣化等による返品・交換等は、お受け致しかねますのでご理解ご了承お願いいたします。


ワインのコルクがおかしい、またはブショネしているのですが

ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ワイン・コルクの状態を確認させて頂きますので、すぐにご連絡ください。
該当のワインは、抜いたコルクで再度栓をして頂き、日光の当たらない冷暗所に立てて保管いただきますようお願い致します。


キャップシールに小さな穴が開いていますが、大丈夫ですか?

キャップシールをスムーズに被せる為に、“空気の逃げ場”を作るものですのでご心配なさらないでください。


ワインはどのように保管したら良いですか?

日光が当たる場所、温度の高いところ、湿度が低いところ、振動はワインの保存に好ましくありません。
においの強いものと一緒に保管されると、ワインににおいが移ることがあります。
また、長期保存の場合は、コルクの乾燥を防ぐ為、横に寝かせて保存してください。
コルクは乾燥すると収縮して空気が中に入り込み、ワインの酸化をまねく恐れがあります。


返品したいのですが

食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による(商品の破損・汚損以外) 長期不在等・ご返品はお断りしております。
商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認下さい。
商品の品質については厳格な検品を行っておりますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、 またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。(この場合、着払いにて当店までお送り下さい。)


※ご注意※
不具合・不良商品につきましては、お手数をお掛けいたしますが、捨てずに当店へご返送下さい。
商品内容の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。 何卒ご了承くださいませ。


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