ご利用ガイド

お買い物について


ご注文後の内容確認について

ご注文完了後、楽天市場より自動配信メールが送信されます。
その後担当者よりご注文確認メールをお送りいたします。その際にご注文商品の確認、 ご注文時のお客様から頂きましたお問い合わせについてのご返答、商品を出荷するにあたって確認が必要とあった場合など、 詳細を記載しておりますので、必ずご確認頂けますようお願いいたします。

在庫について

当店商品はメーカー取寄せ品を含むため、通常ご注文日より1〜3日営業日程度での出荷となっております（土日祝はお休みとなります）。
またご注文タイミングによっては、取寄せに4日以上かかる場合がございます。その場合はメールにて発送予定日のご連絡をさせていだきます。
（※稀にメーカーサイドで在庫がない場合がございます。その場合はすぐにご返信にてご連絡いたしますので、ご了承ください）



お支払いについて


◎クレジットカード

VISA、Master、JCB、Diners、、AMEXがご利用可能です。


◎銀行振込

ご注文商品の確保が完了次第メールにて 【商品確認】【振込代金】【振込先】のご案内をメールにてお送りいたします。 メール送信日より7日以内にお振込をお願いいたします。 入金の確認が取れましたら、商品を発送いたします。 なお15時直前にお振込頂きました場合は、当店への振込連絡が翌日になる場合がございますのでご了承くださいませ。



◎Apple Pay

ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。 Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。 詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。 　　　 お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。 お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。 Phone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。 その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。



◎後払い決済

楽天指定の後払い事業者より提供される、売買代金の後払いサービスです。
商品の発送を確認してから、コンビニまたは銀行でお支払いできる安心・簡単な決済方法です。

商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。 (ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)
届きましたご請求書をもとに、発行から14日以内にお近くのコンビニでお支払いください。
ご注文により、請求書発行元は自動でジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズのどちらかとなります。 お客様によりどちらかをお選びいただくことはできません。

指定後払い事業者によるお客様及び受取人の個人情報の取扱いは、それぞれ当該後払い事業者が定めるところに従います。
なお、指定後払い事業者の必要と選択に応じ、当該指定後払い事業者の提携する信用情報機関等の第三者の保有する情報を用いて お客様への与信を行う場合がありますので、以下を確認し、ご同意の上、本サービスをご利用ください。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。

ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社
https://c.atodene.jp/rule/

株式会社ネットプロテクションズ
https://np-atobarai.jp/rpay/about/index.html

お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。

お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※送付先住所に配送業者の営業所留め、郵便局留め、私書箱等の荷物の一時受取場所や、転送業者等を指定いただくことはできません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※ご注文の際に後払いを選択された場合は、以上の点につき承諾頂いたものとみなさせて頂きます。

ご利用いただける金額の上限は累計残高で55,000円(税込)までとさせて頂きます。
55,000円を超えるご購入の場合は他の決済方法をご利用ください。

※後払い手数料250円

お客様による注文後対象取引をキャンセルされた場合（欠品等店舗によるキャンセルを除きます）であって、 かつ、キャンセル処理の時点で後払い事業者よりお客様に請求書が発送されている場合は、請求書発行費用として250円（税込）をお支払い頂きます。 お客様の保有する楽天スーパーポイントから、請求書発行費用の手数料を頂くことができるものとします。


◎コンビニ前払い（セブンイレブン）

セブンイレブンでお支払いいただけます。ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。 お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。 セブンイレブン 前払いに関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。



◎コンビニ前払い（ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、
ゆうちょPay-easy（ペイジー））

ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。 ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。 お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。 前払い（ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー））に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。





お届けについて


配送について

【宅配便】
宅配便発送：660円（※北海道・沖縄を除く）／北海道・沖縄：880円
※お買い上げ金額が6,600円以上購入頂いた場合は送料が無料となります。
（※北海道・沖縄・大型宅配便を除く）

【大型宅配便】
大型宅配便発送：880円（※北海道・沖縄を除く）／北海道：1,100円・沖縄：1,650円
※大型宅配便は6,600円以上ご購入頂いた場合でも別途送料ご負担頂いております。

ご注文商品は、お届け住所や発送内容によって、次のいずかれの配送方法(配送業者)により発送させて頂いております。
飛脚宅配便（佐川急便）・ゆうパック（日本郵便）・宅急便（ヤマト運輸）
※日付・時間指定は、交通事情、天候等により遅れる場合もございます。予めご了承くださいませ。

メール便について

●ゆうパケット（日本郵便）

ゆうパケット対応の商品だけのご注文のみ、対応可能となります。
目安として（長辺34cm以下・厚さ3cm以下・3辺合計60cm以下）サイズまでが対応となります。
■お支払い方法で【代金引換】はお受けできません。
■配送時の時間帯指定、お届け日指定はお受けできません。
■商品の遅延・不着・紛失および破損といった配送事故につきましては、保障いたしかねます。
■ゆうパケットでの発送はポスト投函になる為、手渡しや不在票の投函はございません。
※アパート・マンションにお住いの方は、必ずマンション名・号室をご記入下さい。ご記入いただいていない場合、商品を投函することができません。
※配達先が不明な場合やお届け先の表札が宛名と異なる場合は返送させていただきます。 商品発送後、お届けまでに1〜4日程度の日数を要します。
※繁忙期、北海道・沖縄・その他離島にお住いの場合、10日程度かかる場合がございます。お急ぎの方は宅配便をご利用ください。

【もう一度ご確認ください】
・ポストに直接投函となります。配達日時および曜日の指定はできません。
・紛失または破損した場合は、補償がございません。
・配達が遅延した場合の補償はございません。


その他


返品交換について

・商品到着後『7日以内』にご連絡をお願いいたします。

・未使用の状態でのみ返品／交換を承ります。
　※インナーウェアはご試着も不可とさせて頂いております。ご試着前によくお確かめください。

・サイズ違い／お色違いへの交換は初回のみ対応をさせて頂きます。
　※ご返送確認後に交換ご希望の商品をお送りいたします。

・事前のご連絡がない返送商品の受付はお断りしております。

・返送に掛かります料金はお客様ご負担となります。（不良品は除く）

・ご返送は追跡の出来る配送方法にてお願いいたします。
　※は移送伝票の控えはお手続き完了まで必ず保管してください。


【商品不良・商品の誤発送などによる返品・交換】
商品の品質については万全を期しておりますが、商品が破損・汚損していた場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、 すぐに交換・返品の対応をさせて頂きます。 送料は当社で負担いたしますので、料金着払いにてご返送ください。 尚、商品が在庫切れ等の場合、交換ができずキャンセルをお願いする場合もございます。予めご了承くださいませ。

【お客様のご都合による返品・交換】
イメージ違いなど、お客様都合による返品・交換の際は、返送に掛かります料金はお客様ご負担となります。
返品・交換の商品は、ラベルや袋など、お届けした状態にてご返送をお願いいたします。
セット商品として購入頂きました商品は、まとめて一緒にご返送ください。


※次の場合は返品／交換をお受けできません。

・商品到着後8日以上経過した商品。
・一度でもご使用またはご試着になられた商品。
・お客様の元で、キズまたは汚損が生じた場合。
・食品（健康食品・サプリメント含む）
・返品不可と表記している商品。


個人情報の取扱について

個人情報の取り扱いについて

「きれいcity（有限会社voagoa）」（以下、「当社」）ではお客様情報を、はじめ当社が保有するすべての個人情報の重要性を認識し、以下の方針に基づき、 個人情報の保護に関する法令を遵守するとともに、お客様の個人情報保護に努めます。

1.個人情報の利用目的について

当社は以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を利用いたします。

1）商品の発送および、お届け後のアフターサービス、ご連絡のため。
2）ご注文の内容や配送方法などの連絡・確認。
3）当社が行うイベントやカタログ・DM等の発送のご案内。
4）お客様からのご意見やアンケートの結果の集計。
5）各種のお問い合わせ等の対応。
6）お取引に関する与信管理。

2.個人情報の安全管理

お客様の個人情報は、SSL技術を使って暗号化することで保護し、他に漏洩することのないように適切な管理を行います。

3.個人情報の開示について

個人情報は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。但し、以下の場合は例外とします。

（１）法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
（２）当店および他のお客様の権利・利益・名誉・信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合

なお、楽天のプライバシーポリシーについては、こちらをご覧ください。

「楽天市場でのお買い物上のご注意」
http://www.rakuten.co.jp/doc/info/rule/shopping.html

■個人情報の開示・訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願いいたします。
運営会社：有限会社Voagoa
店舗名：きれいcity
個人情報保護管理責任者：片岡　未沙
店舗連絡先：info@kireicity.com