よくある質問
FAQ

お客様からいただいたよくある質問をまとめました。

■商品について

Q.欠品している商品の再入荷はいつですか?

A.ご希望の商品が売り切れていてすみません。
当店は海外にて現地買付をしており、品切れになりました商品の再入荷は遅れることが多く、
再入荷ができない場合もございます。

すぐに再入荷できる商品もございます。商品ページの【お問い合わせボタン】からお問い合わせください。
再入荷・新入荷しました商品は、トップページのNEWSにてお知らせします。メルマガでもご案内しておりますのでご登録よろしくお願いします。https://www.rakuten.co.jp/kinokokinoko/news.html

Q.OEMはできますか?

A.ロットによりますが可能です。
LED商品でしたらできる場合もございます。電話かメールにてご相談ください。

■返品・交換について

Q.返品はできますか?

A.できる商品とできない商品がございます。お客様のイメージ違いによる返品は未使用に限り可能です。商品到着後7日以内にご連絡いただき返送ください。返品時には往復の送料をご負担いただきますので御了承ください。

Q.サイズが合わなかったから交換できますか?

A.はい。すぐに在庫を確認して交換いたします。 サイズが合わなかった商品の往復送料はお客様のご負担となりますので御了承ください。

Q.商品が故障していた。 (初期不良があった。)

A.残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。すぐに在庫を確認し、送りなおします。お手数ではありますがフリーダイヤルにてご連絡ください。0120-441-930 ( 日曜・祝日を除く 10:00~17:00 )

■送料について

Q.沖縄・離島ですが送料はどうなりますか?

A.宅配便の場合 通常1,630円になります。 5,400円以上(税込)のお買い上げで1,080円になります。沖縄・離島への出荷は日本郵政になります。

■配送について

Q.商品を急いで届けて欲しい!

A.買い物カゴの備考欄に【最速希望】とご記入下さい。最短でお届けいたします。
13時までのご注文は即日出荷いたします。(日曜祝日を除く)

Q.商品はいつ届きますか?

A.お届けマップをご覧ください。また出荷メールに荷物追跡がありますのでご確認いただけます。【代引き・クレジット支払いの場合】 13時までのご注文いただきました商品は、当日出荷させていただきます。(定休日の場合は翌営業日に発送) 【銀行・コンビに支払いの場合】 ご入金確認後、2営業日後の発送となります。(お支払い後にご連絡いただけますと発送準備が早くなります。) お届け予定日は本島(一部除く)の場合は発送の翌日~翌々日の到着を予定しています。 発送後、商品追跡ができるように「配送業者のお荷物お問い合わせ番号」をお知らせします。 オーダーメイド・アーティスト関連商品につきましては、商品ができ次第の発送となります。

Q.荷物が届かない。

A.大変申し訳ございません。まずは当店から届きます出荷メールにあります、荷物追跡番号から追跡してみてください。

■お買い物について

Q.在庫切れの商品は予約できますか?

A.ご予約希望は、とてもありがたいのですが、 申し訳ございませんが当店はご予約を承っておりません。 と言いますのも商品によっては、ご予約希望の方が多く十分にいきわたらないことがあるという事と海外の業者は日本ほど正確さがないため、入荷してこないことやデザインが変わったということもあり、お客様にご迷惑をおかけしてしまうことを避けるため受け付けておりません。 届いた商品をしっかり検品し、 はじめてお客様に販売できると考えておりますので どうかご理解ください。 少しお時間はかかってしまいますが 今しばらくお待ちくださいませ。

Q.まとめて買いたいと思いますが在庫はありますか?

A.アーティストが製作するもの以外は在庫を持って販売しております。在庫の確認はお電話が一番早くわかります。0120-441-930

Q.注文メールが届かない。

A.当店は、営業時間内でしたらその日の内にメールを送信しております。(日曜祝日を除く9:00~19:00) よくあるケースとして迷惑メールとしてはじかれているケースが考えられます。当店からのメールを有効にいただき再度ご連絡よろしくお願いします。

■お店について

Q.お店(実店舗)はどこにありますか? 

A.残念ながら実店舗として営業はしておりません。当店は事務所兼倉庫で運営しております。

Q.直接商品をみたいです。 どこかのお店に売ってますか?

A.ほとんどの商品が日本に流通していないものが多く、当店にしか置いてないものがほとんどです。どうしても観たいと言っていただけるようでしたらご連絡後、事務所兼倉庫にご来店ください。