■ご注文前のご質問

領収書の発行はできますか？

承っております。

商品発送後に購入履歴から領収書・請求書をダウンロードすることが可能です。
詳しくは、こちらをご覧ください。

在庫切れの商品はいつ入荷しますか？

国内メーカー・海外メーカーで入荷タイミングが異なります。毎週入荷するものから、2ヶ月に1度の商品までございます。

売り切れの場合は、商品ページの買い物かごのそばにある「再入荷」という文字をクリックし設定いただきますと、
商品が入荷した際、楽天会員情報に登録してあるメールアドレスにお知らせが届きます。


詳しくは、こちらをご覧ください。

決済方法を教えてください

さまざまな支払方法をご用意しております。

・クレジットカード
・銀行振込
・コンビニ後払い決済
・代金引換
・Apple Pay
・セブンイレブン（前払）
・ローソン、郵便局ATM等（前払）
・PayPal

詳しくは、こちらをご覧ください。

お買い物かごに入れた商品が買えない

「ご購入手続き」が完了していない可能性がございます。

楽天市場は「かごに追加」→「ご購入手続を完了させる」の手順でご注文いただく仕組みとなっております。
かごに追加された段階ではご注文は確定しておりませんのでご注意ください。
詳しくは楽天市場公式ページ「ご利用ガイド」をご参考ください。

大量注文や卸売りはできますか？

承っております。ご相談ください。

その際、商品名又は品番・商品数・ご希望の納期などをお伺いさせていただきます。
当店で在庫が不足していた場合でも、 メーカーから取り寄せをして商品をご用意できる場合もございます。

まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。
TEL:0120-441-930
E-Mail:kinokokinoko@shop.rakuten.co.jp

商品へ印字はできますか？

当店で取り扱っている商品に限り、印字も承っております。

※ご注文数や形状によって、できる商品・できない商品がございます。
商品名または品番・商品数・ご希望の納期・印字などをお伺いさせていただきます。
上記の内容がお決まりになりましたら当店提携の印刷業者に依頼し、お見積もりをさせていただきますので気軽にお問い合わせくださいませ。

注文していつごろ届きますか？

迅速な発送を心掛けております。詳しくは以下をご覧ください。

ご注文商品の発送予定日
・通常、ご注文商品は当店営業日の13時までの決済確認で当日発送 とさせていただきます。
　※ 楽天スーパーロジスティクス（楽天倉庫）から配送対象商品をご注文の場合、
　上記に当てはまらない場合がございます。
・13時を過ぎて決済完了となりましたご注文につきましては、翌営業日の発送となります。
・予約注文品（商品ページに記載）、大型便（Refala）、オーダーメイド品、アーティスト関連商品につきましては、商品がご用意でき次第の発送となります。

【宅配便】
○発送からの商品到着までの目安
商品到着の目安をご確認いただけるお届けマップを下部にご用意いたしておりますのでご活用ください。
また、商品追跡ができるように「配送業者のお荷物お問い合わせ番号」を発送のご案内メールでもお知らせしております。
※法人様へ※
個人宅のお客様宛ての荷物を対象としたサービスの為、 法人様向けには配達時間の指定が出来かねます。
お取り扱い可能エリアは地域により異なります。
また、遠方へご発送の場合、お届けが通常配達予定日の翌日となる場合がございます。
天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。


【メール便】
通常の宅配便にくらべ、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
また、日時指定はご利用頂けませんので、ご了承の上、ご選択ください。

送料はいくらかかりますか？

送料は商品金額の合計が3,980円以上（※送料含まない）で無料となります。詳しくは以下をご覧ください。

宅配便：650円（税込）
　　※沖縄・離島は1,630円（税込）
　メール便：300円（税込）

※沖縄・離島は9,800円（税込）以上ご購入で送料無料。大型商品は別途、お見積りさせていただきます。
※送料無料商品と送料別商品をお選びいただき、商品金額の合計が3,980円以下の場合は送料がかかります。

詳しくは、こちらをご覧ください

いつ営業していますか？

営業時間は10:00~17:00です。

定休日：日曜日・祝日
※年末年始、その他休業日に関しましてはショップページにて告知させていただきます。

実店舗はありますか？

実店舗はございません。

当店はインターネット専門ショップとなります。

商品を直接見ること・買うことはできますか？

ご来社いただき直接商品をご覧いただくことは可能です。

弊社は倉庫兼の事務所となっております。店頭設備はございませんので、ご検討の際は事前にご連絡いただきますようお願い致します。
※ご連絡無く、ご来社いただいた場合はご対応できないことがございます。

どうしたらクーポンを使えますか？

ご注文前にクーポンを取得して、ご注文の際にご利用ください。

詳しいご利用方法は楽天市場公式ページをご確認ください。
→　RaCoupon（ラ・クーポン）の使い方　（楽天市場のサイトへ移動）
尚、取得したクーポンが弊社対象のクーポンでない場合は、ご注文時にご利用頂けません。
※レビューキャンペーンのクーポン発行につきましては当店にてレビュー確認後、メールにてお送りいたしますのでご確認ください。

■ご注文後のご質問

お店からのメールが届かない

楽天市場からのご注文は、自動送信で必ず発送されます。
・ご登録のメールアドレスが間違っていないか。
・メールソフトの機能で「迷惑メール」フォルダに分類されていないか。
・迷惑メール設定で楽天からのメールを拒否していないか。
などご確認ください。

当店でもご確認させて頂くことが可能です。
その際は、当店までメールなどでお尋ねください。調査の上、ご回答させていただきます。

発送された商品が届かない

楽天購入履歴、当店からの「商品発送のお知らせ」メールをご確認ください。

既に発送されている場合、発送日の夕方頃に「楽天購入履歴」または「当店からの商品発送メール」をご確認頂けます。
ご注文の頂いた商品の出荷後（夕方頃）に、商品出荷のご連絡をメールでご案内しております。
メール内にお荷物伝票番号と、お荷物問い合わせサービスへのURLを記載しておりますので、そちらでお荷物の状況をご確認頂けます。
配送状況の確認に関しましては、恐れ入りますが配送業者へお問い合わせください。

また、お荷物問い合わせサービスでお荷物伝票番号を入力しても詳細が出てこない場合は
当店にて確認致します。お気軽にお問い合わせください。

スマートフォンでメールをご利用の場合、メールフォルダの「迷惑メール」に自動配信メールが届いている場合が多くみられます。念のためご確認ください。

また、 「注文した商品が発送されていない」場合、予約商品の可能性がございます。
予約商品は「商品到着後」に発送されますので、お時間を頂く場合がございます。商品ページや、ご注文履歴の商品オプションに記載が御座いますので、そちらをご確認ください。

万一通常商品がお手元に届いていない場合は、当社までご連絡ください。
送料の修正や、お届け先不明などを理由に、お客様にご対応をお願いしている場合がございます。調査の上、ご回答させていただきます。
詳しくは、以下の「Q.注文した商品が発送されていない」をご参考ください。

注文した商品が発送されていない

注文した商品が発送されていない場合、以下のケースが考えられます。

・クレジットカード決済にて決済不可、または取り扱えないカードであった。
・コンビニ後払いの審査が通らなかった。または審査が保留となっている。
・コンビニ前払い・銀行振込など、前払い決済が完了していない。
・お届け先の住所に記載漏れがあった。
・ご注文が重複していて二重注文の可能性があった。
・ご注文頂いた商品になんらかの問題があった。
・メールが届かない設定になっており、ご連絡がとれない状態になっている。
・予約商品である。

その際はご登録いただいているメールアドレスやお電話に当店からご連絡差し上げておりますが、
上記の内容に該当しない場合や、お気づきになられました際はご案内させていただきますのでご連絡くださいませ。

注文時と請求金額が異なっているのはなぜ？

沖縄・離島送料の適応や、同梱などの理由が考えられます。

当店にて受付処理を行った後にお送りしているメールに請求金額を変更させていただく場合がございます。
・同梱などをして送料が変わった場合
・沖縄・離島からのご注文のお客様／別途送料をいただく場合
・大型家具をご注文され、別途送料が必要な場合
・メール便から宅配便に変更した場合、またはその逆の場合

これらの場合は当店からお送りしているメールの請求金額が正しい内容となります。
不当にご請求額を変更することはございませんので、ご安心ください。

注文内容・送付先の変更 及び キャンセルについて

商品出荷前までにメール又はお電話にてご連絡ください。

当店は迅速発想を心掛けておりますので、既に出荷させていただいている場合がございます。
キャンセルをご希望の際は、ご注文時の伝票番号、お名前、お電話番号など、特定に繋がります情報と共に当店までご連絡ください。
商品出荷後の変更につきましては送料をご負担いただく場合がございます。ご了承ください。

即納品と予約品を同時に注文した場合はどうなるの？

同時にご注文頂きました場合は、予約品の到着を待ってお送りさせて頂いております。

即納品はすぐに到着するの？

宅配便でお届けできる品は、迅速にご手配させていただいております。

一部宅配便でお届けできない大きさ、数量の家具につきましては、別途納期をご案内させて頂き、 受け取りのお日にちをご相談させていただいた上で出荷させていただく場合がございます。

商品を返品・交換したい

まず当店までご連絡ください。

ご連絡が無い場合の返品は承りかねます。
ご注文時の伝票番号、お名前、お電話番号などの情報と共に、メールやお電話などでお問合せください。
※初期不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は「保証について」をご参照ください。

・ご返品する商品の配送方法
元払いにて発送をお願い致します。配送業者は「ヤマト運輸」をお薦めしております。
もしヤマト運輸での発送がお手間でありましたら、他の配送業者でも問題ございません。

・送料について
返品・交換における往復分の送料・手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
返品に関しましてはお支払い方法に関わらず、返品後のご注文合計が3,980円
未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料650円を頂戴いたします。

購入時、お支払い方法をクレジットカード決済以外をお選びになられた場合、
ご負担頂く送料は下記の口座にご入金をお願い致します。

○銀行振込 [銀行]　三菱UFJ　銀行　　（ミツビシユーエフジェイ）
[支店]　石川橋　支店　　（イシカワバシ）
[口座]　普通口座　
[口座番号] 3924680
[口座名義] 株式会社HAPPY JOINT　代表取締役　小山洋二
（カブシキガイシャハッピージョイント ダイヒョウトリシマリヤク　コヤマヨウジ）

下記に該当する場合は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。
・お届けから7日以上経過した商品
・保証期間を過ぎた商品
・お届け後､お洗濯、修理、分解、クリーニング等された商品
・お客様のもとで商品・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・サイズ調整等の加工を行った場合
・在庫切れの商品との交換（交換品がご用意できない場合はご相談させていただきます。）
・アウトレット品
・オーダーメイドの商品
・初期不良を除き、衛生用品・手袋・ピアス・イヤリングなど、肌に付ける商品は
未開封であっても衛生上の観念からお受けすることができません。
※通信販売には法律上クーリングオフの規定により、クーリングオフによる解約は承ることができません。

株式会社HAPPYJOINT
TEL:0120-441-930
E-Mail:kinokokinoko@shop.rakuten.co.jp

代引きの荷物を受け取れず　お店に返却されてしまった

まず当店までご連絡ください。

その際は、ご注文時の伝票番号、お名前、お電話番号などの特定に繋がります情報と共に、メールやお電話などでお問合せください。

出荷後、長期不在などで当社まで戻って来たお荷物は「キャンセル」をさせていただいております。
この場合、キャンセルではございますが、発送させて頂いた代引きのお荷物につきましては、既に送料が発生しており、当社が立て替えさせて頂いている状況となります。
商品が戻り次第メールにてご案内させていただいておりますので、ご案内に沿ってご請求額をご負担頂けますようお願い致します。

尚、過去にお支払を留保されておられるお客様につきましては、立替金額のお支払が完了するまで「前払い」以外でのご注文を承ることができません。

コンビニ前払いのメールが届かない

まずメールを改めてご確認ください。

スマートフォンでメールをご利用の場合、メールフォルダの「迷惑メール」に自動配信メールが届いている場合が多くみられます。念のためご確認ください。

こちらは「楽天ペイ」の外部機関よりメールが送られております。
当店で「お支払番号」など、お調べすることも可能ですので、お困りの際はメールやお電話などでお気軽にお問い合わせください。

アウトレット品の保証につきまして

アウトレット品につきましては原則、保証の対象外とさせていただいております。

※ページにも詳細をご案内させていただいております。併せてご確認ください。

届いた商品に不良品があった

到着より7日以内に、まずご連絡をお願い致します。

商品の破損・汚損や、納品書記載とは異なる商品が届いた場合がございましたら、商品到着から7日以内にご連絡ください。当店事務より返品・交換の方法について早急にご案内させて頂きます。
※一部「保証期間」が設けられている商品は、その保証期間内にご連絡ください。

不良でありました際は、しっかりと保証対応をさせて頂きます。
・返送・交換商品の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。
・交換ご希望の場合は、同一商品との交換となります。

但し、保証期間内でありましても、次に該当する場合は保証対象外とさせていただきます。
・お客様のもとで商品・商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・加工を行った場合
・アウトレット品
・オーダーメイドの商品

※ 万が一商品が完売したなど、交換品がご用意できない場合は、その旨お伝えの上ご提案をさせていただきます。

支払い方法を変更したい

楽天ペイまでご連絡ください。

お支払い方法につきましては、楽天市場のシステム上、当店では変更を承ることが出来ません。
まず当店まで「出荷保留」のご依頼をいただき、別途楽天ペイまでご連絡ください。

【楽天ペイ お客様サービスセンター】
・チャット：https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/　※24時間年中無休
・電話：050-5838-4333（平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00　年中無休）

配送状況について知りたい

楽天注文履歴、または発送時にお送りした「商品出荷のお知らせ」メールをご確認ください。

こちらにて「配送業者」「配送伝票番号（お問合せ番号）」などをご確認頂くことが可能です。こちらの番号を元に、各配送業者までお問合せください。

メール便で注文したのに宅配便になっているのはなぜですか？

メール便の上限を超え、変更させて頂いた可能性がございます。

ご注文頂きました商品内容がメール便の規格サイズを超えている場合は、宅配便に変更させて頂いております。

営業所止めは出来ますか？

はい。可能です。

ご希望の場合は、ご注文時にご希望の営業所名を備考欄へご記入ください。
尚、お支払い方法が「コンビニ後払い」はシステム上、営業所止めはできません。

■商品お届け後のご質問

保証期間はいつまでですか？

商品ごとに期間が決まっております。

ご購入いただいた購入履歴やメールのご注文内容よりご確認ください。
記載のないものにつきましては、基本的に「到着後7日までのご連絡」が保証期間となります。
ご不明点などございましたらご相談ください。

どこまでが保証の対象になりますか？

商品の破損・汚損や、ご注文と異なる商品が届いた場合、または、保証期間内に当社の責任による故障が発生した場合 が対象となります。

但し、保証期間内であっても、次に該当する場合は保証対象外とさせていただきます。
・お客様のもとで改造・分解・加工された場合
・アウトレット品
・オーダーメイドの商品

連絡方法について教えてください

メール、楽天問い合わせ、お電話などをご利用頂けます。

お名前・お電話番号・不具合の状況を下記の連絡先、または購入履歴のお問い合わせよりお伝えください。
株式会社 HAPPY JOINT
TEL : 0120-441-930
Mail: info@happyjoint.co.jp

ご連絡いただきました後、 当店事務より返品・交換の方法について早急にご案内させて頂きます。

※返品・交換は事前に必ず当社までご連絡ください。
ご連絡の無いものにつきましては、 承る事ができない場合がございます。

返品時の送料の負担はどうなりますか？

お客様都合の場合はお客様負担。当店の都合によるご返品は当店で負担いたします。

・お客様のご都合による場合
発送時の送料650円、お戻し頂く際の送料をご負担いただいております。
※送料無料の商品でありましても、返品頂く際は送料をご負担いただく必要がございます。

・当店、もしくは配送業者に責任がある場合
返送・交換商品の送料・手数料は全て当店が負担いたします。

■ ソーラーライト｜購入前に知っておきたいQ&A

ソーラーライトはどのように点灯しますか？

太陽の光を電気に変えて、夜に自動で点灯するライトです。

昼間に太陽の光で内蔵バッテリーを充電し、暗くなると光センサーが反応して自動的に点灯します。

初めて使用するときの注意点はありますか？

初期充電が必要です。

お届け直後は充電が十分でない場合がありますので、
電源をONにした状態で3〜5日ほど屋外の直射日光下で充電してからご使用ください。

どのような場所に設置すればよいですか？

日中に太陽光がしっかり当たる場所に設置してください。

屋根の陰や壁の北側、木の下などは充電が不十分になる可能性があります。

曇りや雨の日でも充電されますか？

曇天時でもある程度の充電はされますが、晴天時に比べると大幅に効率が下がります。

ソーラーライトの点灯時間は、天候と季節の影響を受けます。
［晴れた日］［日照時間の長い夏］はしっかり充電できるため長く点灯しますが、
［曇り］［雨の日］や［日照時間の短い冬］は充電量が減るため、点灯時間が短くなる傾向があります。

点灯時間はどのくらいですか？

商品にもよりますが晴天でフル充電された場合、一般的には6～8時間ほど点灯します。

季節や天候により変動します。

保証はありますか？

当店では安心保証がございます。（製品により異なります）

ご使用後すぐに点灯しない、または満充電をお試し頂いても改善が見られない場合は、当店までご連絡ください。

■楽天会員でご購入のお客様
以下の問い合わせフォームよりご連絡いただけます。
ログイン後、「ショップへ問い合わせ」がご利用可能です。
https://ask.step.rakuten.co.jp/inquiry-form/?ms=500&shop_id=227569

または 購入履歴ページからもお問い合わせいただけます。
https://order.my.rakuten.co.jp/

※上記は 楽天会員様のみご利用いただけます。

■楽天非会員のお客様
［ご注文番号］を記載の上でお問い合わせください。
kinokokinoko@shop.rakuten.co.jp

冬場など寒い場所でも使用できますか？

ご使用いただけますが、日照時間の短さや低温の影響で、
充電量が減り点灯時間が短くなることがあります。

0℃を下回る環境ではご使用に注意が必要です。
ニッケル水素電池を内蔵したタイプは、0℃未満になると電解質が凍り、容量低下や点灯不良の原因になります。
そのため、気温が氷点下になる地域・期間では、本体を室内に避難していただくことを推奨しております。

お手入れは必要ですか？

汚れがあると充電効率が低下します。

パネルが汚れていると太陽光の透過率が低下し、十分な充電ができなくなります。
定期的にソーラーパネル表面の汚れやホコリを柔らかい布で拭き取ってください。
（洗剤類は使用しないでください。）

長期間使用しないときはどうすればいいですか？

電源を「OFF」にして、屋内の涼しい場所で保管してください。

長期間放置するとバッテリーが自然放電するため、1〜2か月に一度は太陽光に当て軽く充電するのがおすすめです。

■ ソーラーライト｜購入後のトラブル・故障に関するQ&A

夜になっても点灯しません。

以下の点をご確認ください

・電源ONになっていますか？
・十分に充電されていますか？
・日中、ソーラーパネルが樹木や建物の日陰になっていたり、曇りの日が続いていませんか？
・ソーラーパネルは汚れていませんか？
・夜間、設置場所付近は明るくありませんか？
・こちらも併せてご確認ください。
ソーラーライトを最高のパフォーマンスでお楽しみいただくコツ！
ttps://happyjoint.co.jp/products/fullycharged/
(※先頭にhを付けて検索してください)

届いた商品で点灯するものとしないものがあります。

お届け時の充電残量には個体差がございます。

同じ商品・同じ環境であっても、満充電になるまでの時間に差が生じることがございます。
ご使用前に、電源をONにした状態で3〜5日ほど屋外の直射日光下で充電してからご使用ください。

同じ商品を同じ条件で使用していますが、点灯時間や明るさに差があります。

一度「満充電」をお試しください。

ソーラーライトは安定して点灯するまでに、約1週間ほどかかることがございます。
また、季節や使用環境によっては、正常な商品でも点灯時間が短くなる場合があります。
満充電により改善することが多いため、まずは充電をお試しください。

点灯時間が短く、電源を押すと一時的に点灯しますが、すぐ消えてしまいます。

充電不足の可能性がございます。一度「満充電」をお試しください。

季節や天候、日当たりの角度、気温などの影響で十分に充電できない場合があります。
屋外の直射日光がしっかり当たる場所で「満充電」をお試しください。

満充電のやり方を教えてください。

下記に沿って満充電をお試しください。

〈1.〉取扱説明書の【充電仕様】をご確認後ください。
説明書は化粧箱に記載のQRコードからご覧いただけます。ご不明な場合は当店までお問い合わせください。
〈2.〉
【充電仕様に「メインスイッチが「OFF」でも充電可能」と記載がある場合】
日中：電源をOFFにしたまま、屋外の直射日光の下で充電してください。
夜間：ライトを点灯させず、引き続き充電を溜めたままにしてください。
【充電仕様に「メインスイッチを「ON」で充電」と記載がある場合】
日中：電源をONにしたまま、屋外の直射日光の下で充電してください。
夜間：電源をOFFにして、ライトを点灯させないようにしてください。
〈3.〉充電のみを3〜5日ほど続け、その後、電源をONにして暗い環境で点灯するか確認してください。
※窓ガラス・屋根・壁・植物などがある場所や、室内での充電は避けてください。

満充電しても点灯しません。

当店までご連絡ください。保証期間内であれば、保証対応をさせていただきます。

「満充電をお試しいただいた旨」を明記のうえ、下記フォームよりお問い合わせください。

■楽天会員でご購入のお客様
以下の問い合わせフォームよりご連絡いただけます。
ログイン後、「ショップへ問い合わせ」がご利用可能です。
https://ask.step.rakuten.co.jp/inquiry-form/?ms=500&shop_id=227569

または 購入履歴ページからもお問い合わせいただけます。
https://order.my.rakuten.co.jp/

※上記は 楽天会員様のみご利用いただけます。

■楽天非会員のお客様
［ご注文番号］を記載の上でお問い合わせください。
kinokokinoko@shop.rakuten.co.jp

内部に水が溜まった

結露の可能性がございます。

季節や設置場所などにより、内部の水分が水滴化して水が溜まる場合がございます。
設置場所を変えて頂くことなどで回復する可能性がございますのでお試しください。
※設置場所の地面がタイルですと排水性が悪い場合がございますので、結露しやすくなります。
水はけのいい場所へ設置をおすすめしております。

■Refalaに関するご質問

即納品と予約品を同時に注文した場合はどうなるの？

同時にご注文頂きました場合は、予約品の到着を待ってお送りさせて頂いております。

即納品はすぐに到着するの？

宅配便でお届けできる品は、迅速にご手配させていただいております。

一部宅配便でお届けできない大きさ、数量の家具につきましては、別途納期をご案内させて頂き、
受け取りのお日にちをご相談させていただいた上で出荷させていただく場合がございます。

電源が付かなくなった

主電源が切れている場合がございます。

充電を使い切った場合などで消灯してしまいますと、主電源が切れリモコンからの操作ができなくなります。充分な充電をしたのち、本体の主電源を長押しして再度おつけください。

■その他 商品に関するご質問

届いた商品が点灯しない

【電池式の場合】「絶縁体」が抜かれていない場合がございます。

届きました品の電池部分に、プラスチック製の「紙」が挟まっていますので、そちらを抜いてご使用ください。
それでも点灯しない場合は、当店までご連絡頂けますようお願い致します。

ソーラーライト以外の充電式の場合】充電が足りていない可能性がございます。

充電が足りず点灯しない可能性がございますため、付属のコードにて一度十分に充電をお試しください。

ELワイヤーはカットできますか？

はい、カットできます。

ハサミなどでカットして頂き、元のワイヤーの先についておりました「絶縁キャップ」をカット面にお付けください。
電池ボックスに繋がっていない「カットした先」はご使用いただけなくなりますので、慎重に施工ください。