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キムラタン楽天市場店 ご利用ガイド よくある質問
注文について 送料・お届け方法について お支払い方法について ギフトラッピングについて
返品交換について サイズ表示について お問い合わせについて 商品・在庫について
注文について
Q. 電話・メール・FAXでも注文できますか？
    A. 大変申し訳ございませんが、お客様との安全なお取引の為、電話・メール・FAXでのご注文は承っておりません。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
Q. 取り置きはできますか？
    A. 申し訳ございませんが、お取り置きはできません。
Q. 注文した商品のサイズ・カラーの変更や注文をキャンセルするには？
    A. 「ご注文確定メール」配信前であれば、変更・キャンセルはできます。最初に配信される「自動配信メール」に記載しています「受注番号」と、変更・キャンセルしたい商品の「商品番号」を記入し、「お問い合わせ」フォームからお申し付けください。
    なお、セール品・特別価格品につきましては、注文確定前であっても変更・キャンセルは承っておりません。お客様のご都合によるサイズ交換は承れませんので、予めご了承ください。
    「お問い合わせ」フォームはこちら
Q. 注文後にメールが届きませんがどうしてですか？
    A. 次の順序でメールを送信しております。
    1.自動配信メール 2.ご注文確定メール 3.発送のご案内メール
    メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
    1. 注文が確定していない。
    2. 登録したメールアドレスが間違っている。
    3. セキュリティソフトから迷惑メールと認識され、自動的に「迷惑メールフォルダ（SPAMフォルダ）」に移動されている。
    4. 注文が未処理である。（土日祝日は休業、週明けは処理が立て込むため、通常よりお待たせする場合がございます。）
    以上をご確認の上、疑問な点がございましたら、お問い合わせください。
    ※メール受信設定をされている方は、@kimuratan.co.jpドメインのメールを受信できるようご確認をお願い致します。
Q. 注文後にポイント・クーポンは利用可能ですか？
    A. ご注文後にポイント・クーポンのご利用は変更することはできません。ご注文と同時にご利用ください。
Q. 商品の同梱（まとめて1つに発送）はできますか？
    A. 同梱（前回注文分と今回注文分をまとめる）処理をさせていただく事は可能ですが、「ご注文確定メール」配信後の追加注文の同梱はお断り申し上げております。
    追加注文されます場合は、「ご注文確定メール」配信前までに、同じサイト・同じ決済方法でご注文ください。また、追加のご注文時に前回注文分の受注番号と同梱希望の旨を備考欄にご記入ください。ご記入頂いて無い場合は同梱いたしかねますので、ご了承の程、よろしくお願いいたします。
    ※指定日待ちの状態でありましても、「ご注文確定メール」配信後は同梱をお断りしております。
    ※ご注文されたオーダーが弊社システムに取り込まれるまで、最大1時間かかる場合がございます。
    その間に最初のご注文の『注文確定メール』が配信された場合は、同梱をお受けできずお断りさせていただく事もございます。予めご了承ください。
Q. 追加注文の場合、前の注文分とあわせて5,000円以上なら送料は無料？
    A. 「ご注文確定メール」配信前にご注文いただき、同梱させていただいた合計注文額が5,000円（税込）以上の場合は無料とさせていただきます。

    ※ご注文確定メール」配信後にご注文いただきました場合は、新規のご注文となりますので5,000円（税込）未満の場合、送料はそれぞれに必要となります。

    ※ご注文されたオーダーが弊社システムに取り込まれるまで、最大1時間かかる場合がございます。
    その間に最初のご注文の『注文確定メール』が配信された場合は、同梱をお受けできずお断りさせていただく事もございます。予めご了承ください。
Q. 追加注文は、電話やFAX、メールからでもできますか？
    A. 申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
    再度、インターネットより同じサイト、同じ決済方法でご注文手続きをお願いします。

    ※同梱希望の場合は備考欄に、前回ご注文の「受注番号」と「同梱希望」のコメントをご記入ください。

    ※ご注文されたオーダーが弊社システムに取り込まれるまで、最大1時間かかる場合がございます。
    その間に最初のご注文の『注文確定メール』が配信された場合は、同梱をお受けできずお断りさせていただく事もございます。予めご了承ください。
Q. ギフトではないけどお友達に渡すので、値札は取ってもらえますか？
    A. 値札取り外しのご希望がございます場合、ご注文時の備考欄に「値札取り外し希望」とご記入いただきますようお願いいたします。ご注文者様と送付先が異なる場合は、値札は取り外しております
Q. 実際の商品とサイトの商品画像の色が違うようにみえるのですが・・・。
    A. 実際の商品とサイト上での商品画像のカラーが違うように見える場合がございます。商品の撮影にはなるべく商品本来の自然な色をお伝えできますよう努めておりますが、パソコンモニターの特性や設定により色味や素材の質感に多少の差が生じる場合があります。申し訳ございませんが、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
送料・お届け方法について
Q. 注文からどれくらいで届きますか？
    A. 通常1〜3営業日程度でお届けいたします。（※またセール期間中などは3〜7日程度となります。）なお、土日祝日はお休みを頂いておりますので、メール確認や発送業務は休業いたしており、土日祝日のご注文は翌月曜日よりご準備できしだい発送となります。

    ※お支払い方法やお届け先の変更などがあった場合、ご注文が集中した場合や一部地域では、お届けまで日数を要する場合があります。あらかじめご了承ください。
Q. 送料はいくら掛かりますか？
    A. 全国一律500円(税込)になります。

    ※離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
    ※1回のご注文金額が5,000円(税込)以上の場合は、日本全国送料無料です。
Q. 宅配BOXの指定はできますか？
    A. ご注文いただいた商品はヤマト運輸にて、お届けいたします。
    宅配BOX希望の方は備考欄に「宅配BOX希望」とご記入ください。
Q. 海外への発送もできますか？
    A. 大変申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。日本国内に限ります。あらかじめご了承ください。
Q. 注文した商品を違う住所に転送してほしいのですが・・・。
    申し訳ございませんが、ヤマト運輸では転送を行なっておりませんので
    一旦物流センターにお戻しのうえ再送となります。
    その際、再送またはキャンセルに関わらず別途1,000円をご負担いただきます。
Q. 配達日時を指定したいのですが・・・。
    A. 以下をご参考にお選びください。
    1. お届け日を指定する場合
    　(1) ご注文日から7日以上14日までの範囲でご指定日をお選びいただけます。
    　(2) ショッピングカートの「お届け日(配送日)」から選択をお願いいたします。

    ※時期（年末年始・夏季休業・ＧＷ）によってはご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

    2. お届け時間を指定する場合
    　お買い物かごの「お届け時間（配送時間）」から選択をお願いいたします。
    お届け日
Q. メール便で商品を発送できますか？
    A. 大変申し訳ございません。当店ではヤマト運輸の宅配便のみのお取扱いとさせていただいております。あらかじめご了承ください。
Q. 配達状況を確認したいのですが、荷物の伝票ナンバーがわかりません・・・。
    A. 当店からの発送完了後に配信しております「発送完了メール」に、「お問い合わせ送り状No」を記載しておりますのでご確認ください。
    →ヤマト運輸　お荷物問い合わせサービスはこちら
Q. 転居したのですが、届け先の変更はできますか？
    A. 「ご注文確定メール」配信前でしたら変更できます。「お問い合わせ」フォームから申し付けください。
    　 →「お問い合わせ」フォームはこちら
    ※「ご注文確定メール」配信後のお届け先変更はできかねます。商品発送後、ヤマト運輸では転送を行っておりませんので
    一旦、物流センターにお戻しのうえ再送となります。
    その際、再送またはキャンセルに関わらず別途1,000円をご負担いただきますのでご注意ください。
Q. 発送業者（ヤマト運輸）の荷物保管期間は何日ですか？
    A. ヤマト運輸でのお荷物の保管期間は1週間となっております。恐れ入りますが、保管期間が過ぎますと自動的に当店に返送となりますので、ご注意くださいますようお願いいたします。
Q. 長期不在等で戻ってしまった商品の再配送は可能ですか？
    A. 可能でございますが、往復送料1,000円をご負担していただくことになります。
    また、商品返送後に当店から連絡を差し上げますが10日以内にお返事がない場合、ご注文商品はキャンセルとして手続きさせていただきます。 その際にかかりました往復送料1,000円は次回ご注文時にご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
Q. 急いでいますが、今日買って、今日出荷はできますか？
    A. 営業日の正午までにご注文いただき、内容に変更がない場合は当日出荷いたします。
お支払い方法について
Q. 支払い方法はどのようになっていますか？
    A. お支払いにつきましては、こちらをご覧ください。
Q. 領収書は発行できますか？
    A. 商品のお支払い方法によって領収書が異なります。正式な領収書は下記のとおりになりますので大切に保管をお願い致します。

    1. クレジットカードの場合
    　信販会社から送付される明細書が領収書となります。

    2. 代金引換の場合
    　お荷物貼付の送り状の1枚（代引き金領収書）が、領収書になっております。
    　お支払い後にセールスドライバーがその場でお渡しします。

    ※経費精算などの関係で当店発行の領収書が必要なお客様へ※
    　クレジットカード決済の場合のみ当店の領収書を発行致します。
    　ご注文番号・宛名（空白または「上様」などの宛名では発行できません。）を合わせて、株式会社キムラタンNET販売課までメールまたは電話（0120-834-258）でご連絡ください。

    →「お問い合わせ」フォームはこちら

    �．�レジットカード決済のため、収入印紙は貼付いたしません。
    ��但し書きは、「商品代として（クレジットカード利用分）」となります。
    �Ｎ亮�日は、商品発送日となります。
    �ぅ櫂ぅ鵐箸鬚翰�用の場合は、ご注文総額よりポイント利用分を除いた金額で記入させていただきます。
    �ノ亮�書はお支払いごとの発行となり、合算での発行はできませんので、ご了承ください。
    ※代金引換の場合は、配送業者の「代引き金領収書」が正式な領収書となり、当店からは二重発行となるために発行はいたしかねます。
Q. 支払い方法を変更できますか？
    A. クレジットカードから代金引換にのみ、変更できます。「ご注文確定メール」配信前にご連絡をお願いいたします。
    ※代金引換からクレジットへのご変更および、ご使用のクレジットカードから別のクレジットカードへのご変更はできません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q. 商品代金の他にも何か料金がかかりますか？
    A. お買い上げ金額合計が5,000円（税込）以下の場合は、500円の送料がかかります。 また、お支払い方法が「代金引換」の場合は、324円（税込）の代引手数料がかかります。
Q. 銀行振込やコンビニの支払いはできますか？
    A. 申し訳ございませんが、当店ではクレジットカードまたは代金引換のみとなっております。あらかじめご了承ください。
Q. プリペイド式カード・デビットカードは使えますか？
    A. ご使用はできますが、商品をご注文の時点で即時決済される場合がございますのでご注意ください。ご利用代金の引落し、ご注文のキャンセル・返品などによるご返金については、ご利用のカード会社にお問合せください。
ギフトラッピングについて
Q. ギフトラッピングサービスはありますか？
    A. ギフトBOXの大きさやラッピングイメージを選べる、ギフトラッピングサービスを有料にてご用意しています。

    ご注文時に「ラッピングBOX」をあわせてご注文ください。
    ラッピングのイメージは「ギフトラッピングサービス」のページでご確認ください。
    →ギフトラッピングはこちら

    ※ギフトBOXのサイズは、商品の大きさ、種類、組み合わせにより変更させていただく場合があります。また、ラッピングBOXご注文の方に「ショッピングバッグ」を1個プレゼントさせていただきます。
Q. のしはつけてもらえますか？
    A. ラッピングBOXを購入いただいたお客様には、ギフトBOXに『御出産祝い』の、のし紙をお掛けします。ご注文の際、備考欄に「のし紙希望」と、のし紙に記載するお名前(会社名など)をお書きの上、ご注文ください。

    ※「外のし」となります。ご了承ください。
    ※お名前(会社名など)はお間違いのないようお願い致します。
    ※リボンはお付けできません。
Q. メーセージカードはありますか？
    A. 当店では、メッセージカードの取扱いをしておりません。
Q. 無料のラッピングや簡易ラッピングはありますか？
    A. 申し訳ございませんが、当店では無料ラッピング・簡易ラッピングはおこなっておりません。

    ラッピングBOX（有料）をご注文くださいますようお願いいたします。

    →ギフトラッピングはこちら
Q. ラッピングができない商品はありますか？
    A. 商品によりましてはラッピングができないものがございます。商品掲載ページの表示にてご確認いただきますようお願いいたします。
Q. ギフト用と自宅用とお届け先（送付先）が二箇所になるけど、どうすればいいですか？
    A. 大変申し訳ございません。一度のご注文で配送先が複数のお届けはできかねます。 お届け先（配送先）ごとに、サイトよりご注文手続きをお願い致します。
Q. ギフトラッピングした商品としていない商品を一箇所に届けてほしいのですが可能ですか？
    A. 可能でございます。詳細を注文時に備考欄へご記入ください。 (例)愛情設計カバーオール　52043　1点をラッピングBOXで梱包
Q. 福袋をラッピングBOXで梱包してもらいたいのですが・・・。
    A. 大変、申し訳ございません。福袋のラッピングはいたしかねます。あらかじめご了承ください。
Q. ギフトとして送ってもらった場合、明細はどうなりますか？
    A. お届け先（配送先）様には、依頼主名と金額を記載していない商品の明細を同梱しております。

    ※依頼主様には明細等はお送りしておりません。「ご注文確定メール」でご確認ください。
Q. 自分でラッピングしたいので、ラッピングせずにBOXはそのまま送ってもらうことはできますか？
    A. ご注文時、備考欄にその旨のご希望をご記入ください。
返品・交換
Q. 届いた商品に不良があったのですが・・・。
    A. 送料・手数料を当店負担で交換または返金させていただきます。 お手数ですが、「お問い合わせ」フォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

    →「お問い合わせ」フォームはこちら
Q. イメージが違うので返品または交換ができますか？
    A. お客様都合での交換につきましては往復送料ご負担額が大きくなるため、承っておりません。
    以下のとおり返品のみで承ります。

    1. お客様のご都合による返品をお受けできる場合
    　(1) 返品について詳しくご案内させていただきますので、お手数ですが、「お問い合わせ」フォームまたはお電話にて一度ご連絡いただき確認をお願いいたします。
    　(2) お客様のご要望による返品の場合、返送料はお客様負担となります。
    　※セール品の返品も承りますが、返送料及び振込手数料やご購入金額が5,000円(税込)以下の場合、別途500円(税込）の送料ご負担などにより返金金額がわずかとなる場合もございますのでご了承いただけますようお願い申し上げます。

    →「お問い合わせ」フォームはこちら

    2. お客様のご都合による返品・交換をお受けできない場合
    　(1) 一度ご使用になられた場合
    　(2) 商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
    　(3) お届け後、お洗濯・修理・クリーニング等された商品の場合
    　(4) お客様の責任で汚損・破損した場合
    　(5) 商品到着後8日以上経過した場合
    　(6) 事前に返品のご連絡がない場合
    　(7) 当店以外でお買上げになった商品の場合

    3. 悪質なご注文の場合
    　(1) あきらかに購入の意思が無く、何度も返品・交換が繰り返された場合
    　(2) 何度も受取拒否など、当店の販売趣旨にご理解をいただけない場合

    上記のお客様の場合は、今後のご注文・返品などをお断りする場合がございます。
Q. 返送先はどこですか？
    A. ご返送先
    〒650-0001 神戸市中央区加納町2丁目4-10　水木ビル3階
    株式会社キムラタン　NET販売課 フリーダイヤル：0120-834-258

    ※配送上の補償、配送履歴の残る方法でご返送ください。（※定形外・メール便不可）
Q. 返金方法はどのようになりますか？
    A. ご注文のお支払方法によりご返金方法が異なります。
    1. クレジットカード決済
    クレジットカード会社様からのご返金になります。

    ※カード会社様によってご返金されるまでの期間が約1ヶ月〜2ヶ月程度と異なります。

    2. 代金引換
    ご希望銀行口座へのご返金いたします。

    ※お客様都合による場合のご返金の場合は、以下の振込手数料を、お客様ご負担とさせていただきます。
    ○みずほ銀行　本支店宛：　216円
    ○他銀行宛：540円

    ※お客様都合による返品は、ご購入金額が5,000円（税込）以下の場合、別途500円(税込）の送料をご負担していただきます。
    インターネットショッピングは「通信販売」になりますので、原則として特定商取引に関する法律で定められるクーリングオフの適応外となっております。

    3. 楽天バンク決済
    当店にて返品処理をおこないますが、返金につきましてはご利用口座または楽天市場にてご確認ください。

    4. 全額楽天ポイント払い
    当店の返品処理にともない、ポイントは返還となりますが、返還ポイント数や返還日につきましては、楽天市場にてご確認ください。
Q. 商品到着後、何日まで返品・交換できますか？
    A. 商品到着後、7日以内にご連絡をお願いいたします。

    →「お問い合わせ」フォームはこちら
Q. セールで買った商品に不良があった場合、どうなりますか？
    A. お手数ですが、「お問い合わせ」フォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。送料・手数料は弊社負担で、交換または返品にて対応させていただきます。

    →「お問い合わせ」フォームはこちら
サイズ表示について
Q. 商品のサイズはどのようになっていますか？

    A. 目安として以下の表をご覧ください

    サイズ表


    □寸法の測り方

    寸法の測り方

    □各サイズの呼称と寸法位置

    各サイズの呼称と寸法位置

    ※各寸法の位置は上の計測方法に基づいています。素材やブランドより異なる場合もございますので予めご了承ください。
    また商品生地の特性によりまして、商品の実寸（商品サイズ）には多少の誤差が生じますのでご了承くださいませ。


    □素材と生地について

    素材と生地

お問合わせについて
Q. 問い合わせ先や問い合わせ方法を教えてください。
    A.（1）お電話による場合
    フリーダイヤル:0120-834-258
    営業時間　10:00〜12:00　13:00〜17:00（土日祝日および当店定休日を除く）

    　（2）Eメールによる場合（24時間受付）
    『 baby-kids-shop@kimuratan.co.jp 』
    お返事は平日の営業日となります。

    →「お問い合わせ」フォームはこちら
Q. メールで問い合わせした場合、返事はいつ頃届きますか？
    A. 営業日（土日祝日除く）にいただきましたお問い合わせにつきましては、1日〜2日でお返事させていただけるよう努めております。土日祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日から1日〜2日でお返事させていただきます。

    但し、お問い合わせが集中した場合や内容によりましては、お返事まで日数を要する場合があります。あらかじめご了承ください。
商品・在庫について
Q. 商品のカタログはありますか？
    A. 申し訳ございませんが、カタログは発行しておりません。
Q. 店舗で見た商品が載っていないのですが・・・。
    A. 実店舗とでは、一部取扱い商品が異なる場合がございます。ご了承いただけますよう、お願い致します。
Q. 在庫がない商品の再入荷はありますか？
    A. 在庫表示のないものは入荷未定ですが、再入荷する場合があります。
Q. 商品を買ったけど、欠品することがありますか？
    A. 当店では「ご注文確定メール」配信後より商品の準備を行います為、申し訳ございませんがお客様にご迷惑をおかけする場合がございます。

    欠品してしまった場合は当店より連絡させていただきます。その場合、お返事をいただかない限り商品を発送することはございませんのでご理解いただけますよう、お願い致します。
Q. 商品のポケットは飾りですか、ハンカチは入れることはできますか？
    A. 商品によって飾りポケットの場合がありますので、当該商品番号を「お問い合わせ」フォームまたは、お電話にてご連絡ください。当店にて確認後にお返事を差し上げます。
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