お客様の注文直後、楽天市場より注文内容の確認メールが自動的にお客様と当店に配信されます。
（order@rakuten.co.jpから届くのでご確認ください）
この段階ではまだ当店は注文を確認できておりませんのでご注意ください。

※この時点で確認メールが届いていない場合
楽天市場からのメールが迷惑フォルダに自動で割り振られている、
もしくは受信拒否をされている可能性があります。
この場合、その後の当店からのメールもすべて同じ処理となってしまう可能性がありますので、
設定の確認と変更をお願いします。
設定の変更方法がわからない・受信拒否のままにしておきたい場合、
モバイルユーザ様の場合は購入履歴からメールの内容が確認できます。
詳しくはこちらを参照してください。

その後、当店が注文を確認したことを知らせるメールをお送りします。
その際にきもの保険や各種割引を適応した代金への修正や備考欄に記載されている内容のお返事、
また入力された内容に不備等ありましたら合わせて連絡させて頂きます。
（金額修正を行った場合、楽天市場よりその旨を伝える自動配信メールも届きます）

注文された内容に問題がなければ、選ばれたお着物の予約状態となります。
予約となったお着物は、お客様の選択されたご使用日前後に、
他のお客様がレンタルの注文を入れられなくなります。

同時に、コンビニ決済の場合は支払い番号を発行いたします。
メールに記載されている支払期日までにお支払いください。
支払いが遅れますと、予約状態を解除させていただきます。

支払期日内の入金が確認できましたら、
当店より入金の確認メールをお送りします。

以上でお着物レンタルの注文が完了となります。
次の段階では、商品の発送から返却までの流れとなります。

ご使用日が近づきますと、当店からレンタル商品を発送いたします。
だいたいご使用日の２日ほど前に届くように発送します。
それに合わせてお客様には商品発送のお知らせと、
お荷物のお問い合わせサービス用番号をメールにてご連絡いたします。

商品が届きましたら、同梱されているチェックシートにてセット内容に不備がないかお確かめください。

ご使用後、チェックシートにて返送する小物等に不足がないかお確かめください。
確認できましたら同梱されていた着払い伝票を使用して商品の返送をお願いします。
返送手続きは使用された日かその翌日までにお願います。
返送が遅れる場合は必ずご連絡ください。
※連絡なく返送が遅れる場合は延滞料金として１日につきレンタル料の１０％が発生致します

※北海道・沖縄・離島のお客様の場合、着払い伝票はついておりません。
あらかじめご了承ください。

商品が当店に届きましたら、返送確認のメールをお送りいたします。
当店のものではない小物や忘れ物等ありましたら、
返送確認メールのあとに改めてメールにてお知らせする場合があります。

※きもの保険未加入のお客様の場合、返送確認メール後に汚れの確認を行い、
修繕費が必要となりました場合に、そのご連絡とご請求のメールを送らせていただきます。
きもの保険に加入されていても、適応外と判断しました場合、同様の対応となります。

きもの保険についてはこちら。（新しくウインドウが開きます）

以上でレンタル申し込みの全過程が終了となります。
大変長くなってしまいましたが、ここまでの内容ご確認いただきますようよろしくお願いいたします。

わかりにくい点、間違っていると思われる点等ありましたら
kimonomirai@shop.rakuten.co.jpまでご連絡をお願いします。