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| よくある質問〜FAQ〜 |
お客様からよくいただく質問をQ＆Aにまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせいただく前にぜひご一読いただくことをオススメします。 |
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| 店舗からのメールはいつごろ来ますか？ |
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通常ご注文いただいてから、翌営業日以内にご連絡差し上げています。 |
ご注文後すぐに送信されてくる楽天からの自動配信メール後、店舗からのメールをお送りしております。
ご注文の商品がお客様の手元に届くまでに店舗から送信するメールの回数は、お支払い方法により以下の回数ございます。
クレジットカード・代引き決済の場合⇒2回
銀行・郵便・コンビニ振込みの場合⇒3回
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| パソコンからの注文とモバイルからの注文は同梱できますか？ |
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パソコンからの注文とモバイルからの注文の同梱が可能です。 |
パソコン、モバイル関係なく同梱を承ります。
ただし、ご注文者様の氏名・支払い方法・お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができません。
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【メール便対応】と商品名に記載されている商品のみ可能です。 |
商品名に【メール便対応】と記載されていない商品も楽天のシステム上、配送方法の選択でメール便を選ぶことができますが、【メール便対応】商品以外はメール便での発送は出来ません。
【メール便対応】と書かれていない商品をメール便発送を選んでご注文いただいた場合は、配送方法を通常の宅配便に変更してから【ご注文いただきありがとうございます】メールをお送りいたします。
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| 北海道・沖縄・一部離島には別途配送料が必要ですか？ |
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通常の配送料(\525)に加え、地域料として北海道は420円、沖縄・一部離島は735円頂戴いたしております。 |
北海道・沖縄・一部離島に関しては、地域料として北海道は420円・沖縄・一部離島は735円を頂戴いたしております。
通常配送料が525円ですので、北海道は合計945円(送料525円＋地域料420円)、沖縄・一部離島は合計1,260円(送料525円＋地域料735円)頂く形になります。
なお、恐れ入りますが地域料はまとめ買い特典の対象外とさせて頂いております。
10,500円以上のお買い上げで送料無料であっても、別途地域料は頂いておりますのでご了承くださいませ。 |
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ご利用ポイント数を変更することは出来ません。 |
ご注文確定後のポイントの利用数を変更することは出来ません。
ポイントのご利用数を変更したい場合は、一度ご注文をキャンセルし、改めてご利用したいポイント数でご注文いただく形となります。その際、商品の確保は致しかねます。
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| ポイント利用で合計金額が10,500円未満になった場合送料は発生しますか？ |
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ポイント利用前に10,500円を超えていれば送料無料になります。 |
ポイントご利用で同梱も含め、合計金額が10,500円未満になってもポイント利用する前の合計金額が10,500円を超えていれば送料無料の特典が受けられます。
例えば、合計金額が10,500円になり、ポイントを利用して8,000円になってしまった場合も送料は頂戴いたしませんのでご安心ください。 |
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| 大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。 |
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お手持ちのアイテムとサイズの比較をするのをオススメします。 |
サイズ表記は商品ごとの実寸を参考にしてください。
表記しているサイズはスタッフが採寸した実寸を表記しております。
お手持ちのアイテムとサイズの比較をして頂くとイメージがつかみ易いかと思います。
その他イメージがつかみにくい・ここはどうなってるの？など不明な点がございましたらスタッフがお答えいたしますので、各商品ページの
からどんな些細なことでもお気軽にお問い合わせください。 |
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商品のお直しは承っておりません。 |
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ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合は、ギフト利用と判断させて頂いており、納品書等お値段の分かるものは同封いたしておりません。 |
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合は、ギフト利用と判断させて頂いている為、納品書は商品に同封せず、発送いたしております。同じお届け先でもお名前が異なる場合はギフト利用と判断し、納品書は同封しておりませんのでご注意ください。（※ただし、代引きの場合はどのような場合でも納品書は同封させて頂いております。）
ギフト利用の場合、基本的に店舗よりお送りさせて頂いております、確認メールをもちましてお買い上げ明細と変えさせていただいております。納品書が必要な場合は、別途お申し付けください。 |
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ご注文いただいてから7営業日以内でしたらお取り置きいたします。 |
商品を購入する予定だけど、今買おうと思っている以外にまだ迷っている商品がある場合、すでに購入が決定している商品を先にご注文していただき、ご注文の際に備考欄に「同梱があります」や「他にまだ購入予定の物があります」など一言添えて頂けましたら、先にご注文いただきました商品の発送をお待ちいたします。ただし、7営業日を過ぎても何もご連絡いただけない場合は、先にご注文いただいた商品だけ発送手続きに入らせて頂きます。
電話・メールでのお取り置きは出来かねますので、ご了承くださいませ。 |
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ご注文時の自動配信メールの後、店舗からのメールが来る前のみキャンセルを承っております。 |
店舗からの「ご注文ありがとうございます。」メールが届いた時点ですでに、商品の発送準備を始めておりますので、キャンセルの電話やメールをいただきましても対応することが出来ません。
店舗からのメールが届いた後で、どうしてもキャンセルしたい場合はシステム料といたしまして「\500」を頂戴いたしております。
何卒ご理解、ご協力をお願いいたします。
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