よくあるご質問

当店ではご希望があった場合、短冊のシール熨斗をお付けいたします。 ご注文の際、備考欄に用途のご記入をお願いいたします。

当店は、環境と自然保護のため、商品の簡易包装に努めております。簡易包装に伴い、お熨斗は、全て「短冊シール熨斗」（外熨斗）とさせて頂きます。ご理解とご協力を宜しくお願い申し上げます。

• ●送り主様のお名前は、通常お届け宅配伝票に記載し、「短冊シールのし」にはお名前等は入りませんので予めご了承ください。
• ●複数商品をご注文頂きましてもお届け先が1箇所の場合は、基本的に「のし」は1つの商品にしかお付けできません。

領収書が必要なお客様はご注文画面にある備考欄に以下ご記入をお願いいたします。

商品に同封せず、別の住所に郵送をご希望の場合は、発行手数料220円を頂戴いたします。

当店からのメールは、通常1～2営業日内にお届けしております。
3営業日たってもご連絡がない場合は、以下の項目をご確認ください。

• ①メールアドレスが正しく入力されていない
• ②迷惑メール・スパムフォルダに入っている
• ③携帯電話で受信拒否設定されている

上記のいずれにも該当しない場合、お手数ですが、当店までご連絡をお願いいたします。

お手数ですがお客様窓口までご連絡・お問い合わせをお願いいたします。

また、キャンセルについての詳細はこちらをご確認ください。

商品の性質上、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできかねます。
なお、商品の品質管理には細心の注意を払っておりますが、万一、汚損や破損、又は品質に問題がある場合はお取替えいたしますので、お手数ですが当店までご連絡をお願いいたします。

ヤマト運輸の最寄りの営業所で保管されています。
保管期限は１週間となりますので、最寄りのヤマト運輸へ再配達をご依頼ください。 ※クール宅急便は、最初のご不在連絡票投函日から3日間です。

なお、保管期間を過ぎてしまった場合は、誠に申し訳ございませんが、再送は不可となります。

申し訳ございません。お手数ですが当店までご連絡をお願いいたします。

弊社のホルモンは一つ一つのホルモンを確認しながら、手作業で洗浄処理とカットを行っております。
細心の注意を払って作業しておりますが、ホルモンの内部に隠れ、除ききれない「牛毛」が付着している場合がございます。

この点につきましては、ご理解、ご了承頂けますよう、お願い申し上げます。
なお、お召し上がり頂いても害はございませんが、お気づきの場合は水で洗い流してください。