ご注文について

同じ日に2回以上注文しました。ひとつにまとめてられますか？

大変恐れ入りますが、ご注文のお纏めは承っておりません。あらかじめご了承ください。

注文内容の変更はできますか？

大変恐れ入りますが、ご注文内容の変更や支払方法の変更は承っておりません。
変更をご希望の場合は、一度キャンセルのうえ、改めてご注文をお願いいたします。
ご注文のキャンセルは、ご注文から30分以内であれば、お客様ご自身で購入履歴から可能です。
なお、以下の場合はキャンセル機能をご利用いただけません。予めご了承ください：
• 楽天会員登録を利用していないご注文
• あす楽でのご注文
• 予約購入／定期購入／頒布会のご注文
• 注文日時より30分以上経過したご注文
上記の条件に該当し、お客様ご自身でキャンセルできない場合は、こちらからお問い合わせください。

注文が完了しているか確認できますか？

ご注文状況は以下の方法でご確認いただけます。

オンライン登録をされている方：
マイページにログイン後、「購入履歴」よりご注文状況をご確認いただけます。

オンライン登録をされていない方：
お手数ですが、こちらまでお問い合わせください。
また、「注文確認メール」「お届け予定メール」もあわせてご確認ください。

配送・配送料

荷物を受け取れずに返品になってしまいました。再送してもらえますか？

ご注文製品を発送後、以下の場合は、自動的に当社へ返送されます。

・当社発送日から保管期間（1週間程度）経過し、不在通知に記載の連絡先へご連絡いただけない場合
・ご住所が不明の場合

返送された製品の再発送はいたしかねます。
受取期間内に製品をお受け取りいただるよう、ご注文をお願いいたします。

発送はいつされますか？

通常2～6営業日後の発送となります。
発送が完了しましたら発送完了メールをお送りします。
【注意事項】
以下の場合においては、通常配送期間内でのお届けができないことがあります。
・年末年始、大型連休、交通事情等、によりお届けが遅れることがございます。
・沖縄・離島部等、一部地域ついては、お届けまでに通常より4～5日多くお時間をいただいております。
・ご注文が集中した場合、お届けまでさらにお時間かかる場合がございます。
・配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。

配送状況を確認する事はできますか？

商品発送完了メールに記載のヤマト運輸のお荷物伝票番号より配送状況をご確認ください。
または、購入履歴の配送状況からご確認ください。

注文後に送り先を変更する事はできますか？

大変恐れ入りますが、配送先の変更はできません。
商品発送完了メールに記載のヤマト運輸のお荷物伝票番号をご準備の上、ヤマト運輸に直接ご相談ください。

注文したものは、どのような包装で届きますか？

製品は、「宅配便」またはポスト投函型「ネコポス」でお届けいたします。ネコポスは配達員がポストに投函し配達完了となりますが、宅配便と同様に追跡番号からお荷物の状況が確認できます。なお、配送方法のご指定はいただけません。
※「ネコポス」の配送を希望されない場合は、配送指定日を選択してください。

環境に配慮した緩衝材を用いて製品を梱包して発送いたします。
当社はより良い環境や社会への持続発展のコミットメントを発表しており、
環境や社会に有益であるように、梱包材や配送箱についても常に改良を行っています。

海外発送はできますか？

お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は行っておりません。

配送料はいくらですか？

配送料は、1回のご注文につき全国一律550円(税込)です。
1回のご注文金額合計が3,980円(税込)以上の場合、配送料無料です。
※複数のご注文の（2か所以上に配送する）場合、配送先ごとに送料がかかります。

ショッピングバッグはついてきますか？

通常のご購入にはショッピングバッグはつきません。
「ギフト ラッピング 550円(税込)」をご選択いただいた場合は、ショッピングバッグがついてきます。

詳細はこちらをご覧ください。

明細書は商品と一緒に配送されますか？

明細書は製品と共に配送されます。
ギフトラッピングやお届け先指定の場合、「ご贈答商品お届け明細書」を同梱いたします。
「ご贈答商品お届け明細書」にはご依頼主様、お届け先のお客様名、商品名などが記載され、金額は表示がございません。予めご了承ください。

注文に関わるメールが届かないのですが？

メールが迷惑メールとして扱われていないか、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ドメイン設定も併せてお確かめください。
楽天市場ドメイン@shop.rakuten.co.jp

上記に当てはまらない際は、楽天市場の会員登録情報にて登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。

注文・お届けメールの再送をしていただけますか？

大変恐れ入りますが、注文・お届けメールの再送は承っておりません。
オンライン登録をされての注文状況は、マイページにてご確認ください。
オンライン登録をされずにご注文された方はお手数ですが、こちらまでお問い合わせまでご連絡ください。

注文した製品が届きません。

製品のお届けでご心配をおかけし、申し訳ございません。

購入履歴のページで発送状況の確認ができます。
または購入履歴、あるいは配達完了メールに記載の、宅配会社（ヤマト運輸）の追跡番号（送り状番号）から配送状況をこちらからご確認も頂けます。
なお、お支払い方法によっては確認が必要となる場合があり、出荷に時間がかかっている場合がございます。メールまたは購入履歴詳細の備考欄をご確認ください。
上記に該当がない場合には、お調べ致しますのでお問合せ窓口までご連絡ください。

■電話番号：0120-620-062
■お問い合わせ受付日時：月～土　9:00～18:00
※日・祝・年末年始を除く

配送日時は選べますか？

注文確認画面にて「お届け日」と「 お届け時間 」のご指定をいただけます。
日時指定のない場合は最短にてお届けいたします。

お届け日:6日後から14日後まで
お届け時間:午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
※交通事情等によりご希望の日時にお届けできない場合もございますのでご了承ください。

お支払いについて

支払い方法の種類は？

クレジットカード・銀行振込・後払い決済・Apple Pay・セブンイレブン（前払）・ローソン、郵便局ATM等（前払）をご利用いただけます。
詳細はこちらからご確認ください。

領収書は発行できますか？

2018年3月より、お買い上げ明細書 兼 領収書はWebよりダウンロードいただけます。
下記よりご確認いただきますようお願いいたします。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

※ログインにはご注文番号とご注文時にご登録のお電話番号が必要となります。
※Web明細のダウンロードはご注文日から3か月以内のみ発行が可能となります。

上記以外の領収書の発行はできかねますので、予めご了承ください。

返品・交換

返品はできますか？

原則として商品の返品・交換には応じられません。
本サイトで購入された商品であり、商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合に限り、商品到着後1ヶ月以内であれば、返品・交換を承ります。

まずはお問い合わせ先にご連絡ください。

※キャンセル・返品(返金・交換)に関してはこちらをご覧ください。

注文キャンセルはできますか？

ご注文のキャンセルはご注文から30分以内であればお客様ご自身で購入履歴から可能です。

なお、以下の場合はご利用になれません。予めご了承ください。
・楽天会員登録を利用していないご注文
・あす楽でのご注文
・予約購入/定期購入/頒布会のご注文
・注文日時より30分以上経過したご注文

なお、上記の条件に当てはまりお客様ご自身にてキャンセルができない場合はこちらからお問い合わせください。

返品の際の送料はどのようになりますか？

商品不良等、弊社都合による返品・交換 ： 返送料は「着払い（当社負担）」でご返送ください。

購入時に使用した楽天スーパーポイントはどうなりますか？

ご利用時のポイント返還については、「楽天市場ヘルプ・問合せページ」にてご確認ください。

交換はできますか？

原則として商品の返品・交換には応じられません。
本サイトで購入された商品であり、商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合に限り、商品到着後1ヶ月以内であれば、返品・交換を承ります。

まずはこちらにご連絡ください。

なお、交換は、同一商品もしくは商品不良の場合に限らせていただきます。

ギフトラッピング

ギフトラッピングはできますか？

可能です。　別途ラッピング料550円(税込)を頂戴いたします。
購入手続き画面にて「ラッピング・のし」より「ギフト ラッピング 550円(税込)」を選択ください。※のしサービスは行っておりません。

製品ごとにラッピングのあり／なしは選べますか？

恐れ入りますが、製品ごとにラッピングのあり／なしを選択することはできません。
複数個のご注文でギフトラッピングをお選びいただいた場合、お買い求めいただいたすべての製品がギフトラッピング対象となります。
複数に分けてのギフトラッピングをご注文されたい場合は、ご注文を分けてください。

2個以上の製品を購入した際、ラッピングをそれぞれ分けることはできますか？

恐れ入りますが、ひとつのご注文で製品ごとにラッピングを分けるすることはできません。
複数に分けてのギフトラッピングをご注文されたい場合は、ご注文を分けてください。

ショッピングバッグは付いてきますか？

「ギフト ラッピング 550円(税込)」をご選択いただいた場合は、ショッピングバッグがついてきます。
通常のご購入にはショッピングバッグはつきません。

ギフト注文した場合明細書は一緒に配送されますか？

ギフトラッピングやお届け先指定の場合、「ご贈答商品お届け明細書」を同梱いたします。
「ご贈答商品お届け明細書」にはご依頼主様、お届け先のお客様名、商品名などが記載され、金額は表示がございません。予めご了承ください。

レビュー・口コミ

商品レビューを閲覧/投稿するには？

レビューを閲覧する場合は、各商品ページにある「レビューを読む」をクリックするか、もしくはページ下部までスクロールしていただければ確認できます。 投稿する場合は、会員登録およびログインした状態から、「レビューを書く」ボタンをクリックしてください。

詳細はこちらをご確認ください。

その他

プロモーションコードが利用できないのですが？

キールズ 公式ショップ楽天市場店では、プロモーションコードはご利用いただけません。ご了承ください。
※プロモーションコードは、プロモーション内容により、店舗、もしくは公式オンラインストアでご使用可能です。

キールズ ブランドプログラム登録

キールズ メンバーシップ プログラム連携サービス申請メールが届きません。

ご注文後、キールズ公式オンラインストア 楽天市場店から注文完了メールが届きます。
件名：「【キールズ公式オンラインストア 楽天市場店】ご注文ありがとうございます」メール内に記載の
「キールズ メンバーシップ連携申請フォーム」のURLから申請いただくことができます。

【ご注意】
これまで、キールズの店舗、もしくは公式オンラインブティックで会員登録を行ったことがないお客様へ
キールズ公式オンラインストア（https://www.kiehls.jp/account-login）へアクセスの上、会員登録を行った後、会員連携をお申込みください。

※会員連携時にご入力の①お名前（フリガナ）、②メールアドレス、③携帯電話番号、④会員カード番号（お持ちの方のみ）は、店舗もしくは公式オンラインブティックで登録している情報と同一内容を入力してください。

キールズ メンバーシップ プログラム連携申請フォームURLリンクがクリックできません。

iPhoneをご利用の場合、ソフトバンク（@softbank.ne.jp）、またはauのメールアドレス（@ezweb.ne.jp）で　「メッセージ」アプリで受信すると、メールに書かれているURLがクリックできない事象が発生するようでございます。
メッセージアプリで受信されている場合には、お手数ではございますが、「メール」アプリで受信いただけますようお願い申し上げます。

キールズ メンバーシップ プログラム連携サービス申請をしましたが連携されたかどうか確認できますか？

キールズ メンバーシップ プログラム連携サービス申請の2日後以降に、キールズ公式オンラインストア（https://www.kiehls.jp/account-login）にログインし、マイページ内のご購入履歴で「店舗・その他のショップでの購入」のタブをクリックしてください。
キールズ公式オンラインストア 楽天市場店のご購入履歴が確認できれば、連携サービス申請は完了しております。キールズ メンバーシップ プログラム連携サービス申請の2日後以降に反映されます。24時間以内連携完了有無については、ご注文製品と共にプレゼントがお届けできていることでご確認いただけます。

なお、キールズ 公式オンラインストアで会員登録を行っていない場合、連携申請は完了していません。
まず会員登録（https://www.kiehls.jp/account-login）を行っていただき、再度連携サービス申請URLより連携申請を行ってください。

ギフトで購入した場合や、配送先指定をした場合、会員連携ギフトはどこに届きますか？

ご注文者様情報のご住所（登録住所）に別送にてお送り致します。

キールズ メンバーシップ プログラム連携サービスを申請しましたが、プレゼントが届きません。

以下の理由により、連携特典のプレゼントがお届けできていない可能性がございます。
■特典の受け取りタイミングについて
•ご購入から24時間以内に会員連携が完了した場合
⇒ ご購入製品と一緒に特典をお届けします。
•ご購入から24時間を過ぎ、1ヶ月以内に会員連携が完了した場合
⇒ 次回ご購入時に、製品と一緒に特典をお届けします。

■特典が届かない主な理由
1.申請内容と登録情報の不一致
申請フォームに入力された情報（カナ氏名・メールアドレス・携帯電話番号）が、店舗または公式オンラインストアで登録された情報と一致していない場合、連携が完了しません。 後日、「連携未完了のお知らせメール」が届きます。
2.すでに特典を受け取っている：連携特典はお一人様1回限りのご提供です。過去に受け取られている場合は、再度のお届けはございません。
3.その他、特典条件を満たしていない場合：ご登録情報の照合に時間がかかる場合や、条件を満たしていない場合は、特典の同梱ができないことがございます。

✅ スムーズな連携のために
•楽天市場での登録情報（カナ氏名（全角）・携帯電話番号・メールアドレス）と、キールズブランドプログラムでの登録情報が一致していることをご確認ください。
•ご登録情報に相違がある場合、照合に時間がかかり、特典の同梱が難しくなる場合がございます。

📞 お問い合わせ窓口
特典の状況をお調べいたしますので、お手数ですがこちらまでご連絡ください：

メンバーシップ プログラム特典とはなんですか？

キールズ ブランドプログラムにご登録済みの会員様が、キールズ 公式オンラインストア 楽天市場店で商品をご購入のうえ、会員情報を連携いただきますと、楽天市場店でのご購入についてもキールズ ブランドプログラムの特典の対象となる仕組みです。
まだキールズ ブランドプログラムの会員ではないお客様は、ブランドプログラム登録お申込み後、キールズ 公式オンラインストアより新規会員登録を行っていただきますと、ブランドプログラム登録が可能になります

詳細はこちらをご覧ください。

キールズ メンバーシップ プログラム連携サービスの申請方法を教えて下さい。

キールズ メンバーシップ プログラム連携サービスの申請方法は以下のSTEPで行っていただけます。

■キールズの店舗、もしくは公式オンラインストアで会員登録を行ったことがないお客様
①キールズ公式オンラインブティックのキールズフレンズ会員登録はこちら（https://www.kiehls.jp/account-login）より、新規会員登録を行ってください。
②ご注文後、キールズ公式オンラインストア 楽天市場店から送られる、
メール件名：「【キールズ公式オンラインストア 楽天市場店】ご注文ありがとうございます」に記載された、
「キールズ メンバーシップ連携申請フォーム」内のURLからお手続きください。

※申請フォームに記載いただく①お名前（フリガナ）、②メールアドレス、③携帯電話番号、④会員カード番号（お持ちの方のみ）は、店舗もしくは公式オンラインストアで登録している情報と同一内容を入力してください。

■キールズの店舗、もしくは公式オンラインストアで会員登録済みのお客様
①ご注文後、キールズ公式オンラインストア 楽天市場店から送られる、
メール件名：「【キールズ公式オンラインストア 楽天市場店】ご注文ありがとうございます」に記載された、
「キールズ メンバーシップ連携申請フォーム」内のURLからお手続きください。

※申請フォームに記載いただく①お名前（フリガナ）、②メールアドレス、③携帯電話番号、④会員カード番号（お持ちの方のみ）は、店舗もしくは公式オンラインストアで登録している情報と同一内容を入力してください。

キールズ メンバーシップ プログラムの会員連携ができなかったと連絡が来ました。

キールズ メンバーシップ プログラムの会員連携ができなかった場合、以下のご確認をお願いいたします。

キールズファミリープログラムの会員連携には、以下2つの登録が必要です。
・ご注文後のキールズ メンバーシップ連携サービスの申請
・キールズの店舗、もしくは公式オンラインストアでの会員登録

①キールズの店舗、もしくは公式オンラインストアでの会員登録はお済みでしょうか。
お済みでない場合、キールズ公式オンラインストア（https://www.kiehls.jp/account-login）よりご登録ください。
※お済みかどうかは、上記URL内の「ログイン」から、ご登録のメールアドレス、及びパスワードを入力し、ログインができるかどうかで確認いただけます。

②キールズファミリープログラム連携サービス申請時にご入力いただいた以下４つの項目は、店頭、もしくは公式オンラインストアで会員登録している内容と同じでしょうか。
・カナ氏名
・メールアドレス
・携帯電話番号
・会員カード番号（お持ちの方のみ）

ご登録内容が異なる場合、ご登録を変更後に、再度キールズ メンバーシップ プログラム連携サービスのお申込みURLから連携申請してください。

キールズの店舗、もしくは公式オンラインショップで会員登録した内容を確認できますか？

キールズの店舗、もしくは公式オンラインストアで会員登録した内容を確認する方法をご案内いたします。

①キールズ公式オンラインストア（https://www.kiehls.jp/account-login）の「ログイン」から、ご登録のメールアドレス、及びパスワードを入力します。
※もし店頭でご登録されたお客様は、「会員登録はこちら」より、会員登録をお願いいたします。その際、会員カードをお持ちでしたら、併せてご入力をお願いいたします。

②マイページからご登録情報をご確認ください。

メンバーシップ プログラムの会員連携をしたはずなのに、公式オンラインショップのマイページでは購入履歴や獲得ポイントが確認できません。

楽天アカウントにご登録の会員情報とキールズの店舗、もしくは公式オンラインストアにてご登録済みの会員情報の内容が一致していることをご確認いただいたのちに、再申請をお願いいたします。連携完了までには数日間お時間をいただきますことを予めご了承ください。

登録住所を変更していなかったため、引越し前の住所に会員連携特典が発送されたました。

会員連携特典は、ご指定された配送先ではなく、楽天でご購入いただいた際にご登録されていた住所へ別送となります。特典が配達中の場合はヤマト運輸へ、配達済みの場合は管理会社様へご相談をお願いいたします。なお、会員連携特典の再送は承っておりません。何卒ご了承ください。

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