お買い物ガイド

お買い物ガイド

当店でのお買い物を安心して楽しんでいただくために
お支払い方法や配送、返品についてのご案内を
まとめております。
ご不明な点がございましたら、
お気軽にお問い合わせください。

ご注文からお届けまでの流れ

Step1

各商品ページから「商品をかごに追加」ボタンを押してご注文ください。
折り返し、楽天より「自動配信メール」が送信されます。

Step2

ご注文内容を確認後、改めて当店より「ご注文確認メール」をお送りいたします。
イベント等で価格の修正がある場合、修正後の内容となっております。
ご注文内容等に誤りがないか、ご確認ください。

Step3

ご注文商品の手配が整い次第、当店より出荷させていただきます。
原則として2営業日以内に発送させていただきます。
発送後、お荷物のお問い合わせ番号を記載した「発送完了メール」をお送りいたします。
13時までのご注文の場合、最短でご注文当日に出荷することも可能です。

Step4

お客様のお手元にご注文商品が到着いたします。最短で発送日翌日お届け!
お住まいの地域により、お届け日は異なります。
お届け日の指定がある場合、注文時に必ず備考欄からお知らせください。

※土日祝日は定休日となります。
定休日にいただいたご注文への対応・各種お問い合わせへのご返答は翌営業日より順次対応させていただきます。

※上記の流れは基本的なものです。ご選択いただいた支払い方法によりメールの配信回数は異なります。

※商品在庫切れ・メーカー取り寄せの場合、出荷までに2週間以上お時間を要する場合もございます。

配送方法と送料について

3,980円(税込)以上お買い上げで送料無料

送料表

※2022年3月3日(木)より、ゆうメール配送の受付を廃止いたしました。何卒ご了承ください。

※大型商品については、沖縄県とその他離島のみ送料実費を頂戴しております。

宅配便

宅配便

配送業者ヤマト運輸

◇メール便での配送が可能なご注文に対して宅配便をご指定いただいた場合は、【送料620円】をご負担いただきます。
※3,980円以上お買い上げの場合は、宅配便送料は無料とさせていただきます。

◇複数箇所への配送をご希望の場合は、配送1箇所につき送料を個別に計算させていただきます。
ご注文後、受注確認メールにて【お支払い総額】をお知らせいたします。

◇商品のお届け時にご不在だった場合は、不在票に記載の運送会社へ【6日以内】に直接ご連絡をお願いいたします。

◇保管期間(6日間)を過ぎてもお荷物をお受け取りいただけなかった場合、商品は一旦当店へ返送されます。その際に発生した返送送料および再送をご希望の場合の往復送料を、別途ご負担いただく場合がございます。

宅配便(ヤマト運輸)のお届け目安・配達時間帯

ヤマト運輸 お届け目安

ヤマト運輸 時間帯指定

お届け日時指定についての注意事項

配達日のご指定は、ご注文日から【最長7日以内】でお願いいたします。
それ以上先の日程をご希望の場合は、事前にメールにてご相談くださいませ。

特にご指定がない場合は、ご入金確認後、翌営業日以内に発送いたします。

土日祝日は出荷業務をお休みしております。

ご希望の時間帯をご指定いただいた場合でも、天候・災害・交通事情などにより、指定時間内にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

宅配便の代金引換についての注意事項

宅配便を代金引換でご利用される場合、お受け取り日時のご確認を行っております。
運送会社の再配達及び保管期限切れによる店舗返却防止の観点から、必ず着信可能な電話番号のご登録日時指定をお願いいたします。

日時指定がない場合、お電話にてご希望日時をお伺いする場合がございます。
確認が取れない場合は、メールにてご確認をさせていただきます。
確認が取れないお電話番号の場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

大型宅配便

大型宅配便

配送業者ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸

沖縄・離島は送料実費全額負担、山間部・一部中継料金の発生する地域は中継料金がかかります。
※一部中継料金の発生する地域とは配送会社営業所より離れている地域を指します。

【北海道・本州・中国・四国・九州】 無料
【山間部・一部中継料金の発生する地域】 中継料金負担
【沖縄県・その他離島】 送料全額負担(地域により料金が異なります)

◇配送業者はお選びいただけません。
沖縄県・離島・一部地域への配送はヤマト運輸でお届けする場合がございます。

◇追加料金はご購入後メールにてお知らせいたします。
ご購入前に追加料金の有無をご確認されたい場合は、お気軽にお問い合わせください。

◇商品のお届け時にご不在だった場合は、不在票に記載の運送会社へ【6日以内】に直接ご連絡をお願いいたします。

◇保管期間(6日間)を過ぎてもお荷物をお受け取りいただけなかった場合、商品は一旦当店へ返送されます。その際に発生した返送送料および再送をご希望の場合の往復送料を、別途ご負担いただく場合がございます。

大型宅配便(ヤマト運輸)のお届け目安・配達時間帯

ヤマト運輸 お届け目安

ヤマト運輸 時間帯指定

大型宅配便(佐川急便)のお届け目安・配達時間帯

佐川急便 お届け目安

佐川急便 時間帯指定

大型宅配便(西濃運輸)の配達時間帯

西濃運輸は配送日のみご指定いただけます。配達希望時間帯の指定はできません。

お届け日時指定についての注意事項

配達日のご指定は、ご注文日から【最長7日以内】でお願いいたします。
それ以上先の日程をご希望の場合は、事前にメールにてご相談くださいませ。

特にご指定がない場合は、ご入金確認後、翌営業日以内に発送いたします。

土日祝日は出荷業務をお休みしております。

ご希望の時間帯をご指定いただいた場合でも、天候・災害・交通事情などにより、指定時間内にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

大型宅配便の代金引換についての注意事項

大型宅配便を代金引換でご利用される場合、お受け取り日時のご確認を行っております。
運送会社の再配達及び保管期限切れによる店舗返却防止の観点から、必ず着信可能な電話番号のご登録日時指定をお願いいたします。

日時指定がない場合、お電話にてご希望日時をお伺いする場合がございます。
確認が取れない場合は、メールにてご確認をさせていただきます。
確認が取れないお電話番号の場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

追跡可能
メール便

追跡可能メール便

配送業者日本郵便(ゆうパケット)

送料無料設定の小型商品の発送は基本「追跡可能メール便」となります。

◇お届け先のポスト投函となります。
※配達希望日時のご指定は承っておりません。

追跡番号がございますので、発送からお届けまでの状況をご確認いただけます。

◇発送日から通常3日~6日でのお届けになります。(土日・祝日も含む)
※お住まいのエリアによっては、お届けまでに10日前後かかる場合がございます。

◇分割発送の場合、同日に投函されず初回の投函日から2~3日後に、残りのお荷物が投函される場合がございます。

◇分割分のお荷物がポストに入らなかった場合、郵便局に持ち戻りとなり、1週間保管されます。保管期間内にお受け取りいただけない場合は、当店へ返送されますのでご注意ください。

◇お届け先の住所に不備がある場合、商品は当店へ返却されます。
※番地の記載漏れ、転居届・転送届の未提出、表札とご注文者様のお名前の不一致などが該当します。

◇商品がポストに入らなかった場合、不在連絡票が投函されます。保管期間を過ぎてもお荷物をお受け取りいただけない場合、商品は一旦当店に引き上げとなります。

◇返送された商品のキャンセルをご希望の場合は、商品代金をご返金いたします。
※別途手数料が発生した場合は、手数料を差し引いた金額でのご返金となります。

再送の場合は一通につき200円の手数料を頂戴いたします。
※手数料には事務手数料および再送分の送料(一部当社負担)を含みます。

◇代引き決済はご利用いただけません。
代引き決済で追跡可能メール便発送を選択された場合は、宅配便へ変更させていただきます。
3,980円未満のご注文で代引き決済を選択された場合は、【送料620円】をご負担いただきます。

◇お問い合わせの際は、追跡番号をお知らせください。

【発送元郵便局】
長野県 - 飯田郵便局
【荷姿】
ホワイトのビニール袋
【サイズ】
A5~B4サイズ
【お問い合わせ先】
日本郵便お客様サービス相談センター
TEL 0120-23-28-86
携帯電話からは0570-046-666(通話料有料)
※もしくは配送担当の郵便局へ直接お問い合わせください。

◇基本的にポスト投函となるため、紛失・盗難・破損等のトラブルにつきましては、当店での保証はいたしかねます。予めご了承ください。

即日出荷の受付時間について

ご注文商品の即日出荷が可能な受付時間は、13時までのご注文となっております。

※一部メーカー取り寄せ商品・予約販売商品を含むご注文については商品入荷後の発送となります。
即日発送の対象外となりますのでご注意ください。

メール便

メール便

配送業者日本郵便(ゆうパケットパフ)

◇お届け先のポストまたは宅配ボックスへの投函となります。
ポストに入らない場合や宅配ボックスが設置されていない場合は、対面でのお渡しとなります。
※配達希望日時のご指定は承っておりません。

追跡番号がございますので、発送からお届けまでの状況をご確認いただけます。

◇発送日から通常3日~6日でのお届けになります。(土日・祝日も含む)
※お住まいのエリアによっては、お届けまでに10日前後かかる場合がございます。

◇お届け先の住所に不備がある場合、商品は当店へ返却されます。
※番地の記載漏れ、転居届・転送届の未提出、表札とご注文者様のお名前の不一致などが該当します。

◇ご不在の場合は不在票が投函されます。保管期間を過ぎてもお荷物をお受け取りいただけない場合、商品は一旦当店に引き上げとなります。

◇返送された商品のキャンセルをご希望の場合は、商品代金をご返金いたします。
※別途手数料が発生した場合は、手数料を差し引いた金額でのご返金となります。

再送の場合は一通につき350円の手数料を頂戴いたします。
※手数料には事務手数料および再送分の送料を含みます。

◇代引き決済はご利用いただけません。
代引き決済でメール便発送を選択された場合は、宅配便へ変更させていただきます。
3,980円未満のご注文で代引き決済を選択された場合は、【送料620円】をご負担いただきます。

◇お問い合わせの際は、追跡番号をお知らせください。

【発送元郵便局】
長野県 - 飯田郵便局
【荷姿】
ホワイトのビニール袋
【サイズ】
A4相当サイズ 幅 22.5cm 、長さ 31.0cm (マチ無し)
【お問い合わせ先】
日本郵便お客様サービス相談センター
TEL 0120-23-28-86
携帯電話からは0570-046-666(通話料有料)
※もしくは配送担当の郵便局へ直接お問い合わせください。

◇基本的にポストまたは宅配ボックスへの投函となるため、紛失・盗難・破損等のトラブルにつきましては、当店での保証はいたしかねます。予めご了承ください。

即日出荷の受付時間について

ご注文商品の即日出荷が可能な受付時間は、13時までのご注文となっております。

※一部メーカー取り寄せ商品・予約販売商品を含むご注文については商品入荷後の発送となります。
即日発送の対象外となりますのでご注意ください。

コンビニ
受取

コンビニ受取

配送業者ヤマト運輸

対象コンビニエンスストア:ローソン・ファミリーマート・ミニストップ
店舗ごとに保管期間が異なります。期間内にお受け取りをお願いいたします。
コンビニ受取の詳細はこちら »

ご利用注意点:
1. 日付指定/時間帯指定はできません。
2. 3,980円未満のご注文は送料620円を頂戴します。(宅配便送料無料商品は除く)
3. 下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限あり】
・お届け商品の梱包サイズが100cm(縦・横・高さ三辺合計)を超える商品 重さ10kgを超える商品
・2個口以上の商品
・複数お届け先の指定
・コンビニ後払い、代金引換でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましても、コンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

国際配送

配送業者EMS

当店は海外へ発送を行っています。
※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにてご案内いたします。

送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。
詳細はこちら »

Rakuten International Shipping Services Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.
→ Details click here ← (Since the end of June 2008)

お支払い方法について

クレジットカード

お支払総額商品代金合計+送料

◇取り扱いカードは以下の通りです。
利用可能カード

◇お客様のご利用状況等によってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

◇ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。

◇お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。

◇決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

◇クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡 ください。

◇ご注文商品の発送タイミングは原則クレジットカード承認後、翌営業日以内とさせていただきます。

銀行振込

お支払総額商品代金合計+送料+振込手数料

ご注文内容により金額の修正または変更がある場合がございます。必ず当店からの「ご注文確認メール」にて詳細をご確認いただきお振り込みください。

【銀行振込口座】
銀行名
楽天銀行(ラクテンギンコウ)
支店名
楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
支店コード
715
口座番号
普通 2332313
口座名義
ラクテン(KIDSMIOヘ゛ヒ゛-サ-クルマツト

◇お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合は、お早めのお支払いをお願いいたします。

◇7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

◇お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。

◇誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

◇ご注文者様名義での振り込みをお願いいたします。振込名義が異なる場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

◇銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡 ください。

後払い決済

お支払総額商品代金合計+送料+手数料

商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)
請求書発行後14日以内に各コンビニまたは銀行にてお支払いください。
後払い決済の詳細はこちら » 後払い決済の詳細はこちら »

後払い決済ご利用規約 および 個人情報の取扱いに係る事項 をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。

◇お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。

◇お客様のご利用状況等によって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。

◇お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

◇54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。

◇楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。

◇注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。

◇メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。

◇後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡 ください。

代金引換

お支払総額商品代金合計+送料+代引手数料

商品配送時に配送員に代金をお支払いください。
配送業者:ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸(大型商品)

◇代引手数料は、お支払い金額により異なります。

代引手数料
お支払い金額手数料(税込)
0円~30,000円まで330円
30,001円~100,000円まで550円
100,001円~1,100円

◇ヤマト運輸・佐川急便は代金引換でクレジットカード払いがご利用いただけます。

◇西濃運輸(大型商品)はクレジットカード払い・離島への代金引換サービスのお取り扱いがございません。

◇ご注文商品の発送タイミングは原則ご注文確定後、翌営業日以内とさせていただきます。

※代金引換をご指定で受け取り拒否をされた場合、発送と返送にかかった費用を合わせてご請求させていただきます。更に今後、当店でのご利用をお断りさせていただくことになりますのでご注意ください。

セブンイレブン
(前払)

お支払総額商品代金合計+送料

ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
払込票のURLにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのセブンイレブン店頭にてお支払いください。
または払込票に記載の払込票番号を店員にお伝えください。
お支払い方法の詳細はこちら » お支払い方法の詳細はこちら »

◇お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合は、お早めのお支払いをお願いいたします。

◇7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

◇お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。

◇決済手数料は無料です。

◇30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。

◇セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡 ください。

ローソン、
郵便局ATM等
(前払)

お支払総額商品代金合計+送料

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
ご注文後にメールでお支払い受付番号をお知らせします。
お支払い方法の詳細はこちら » お支払い方法の詳細はこちら »

◇お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合は、お早めのお支払いをお願いいたします。

◇7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

◇お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。

◇決済手数料は無料です。

◇30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。

◇ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡 ください。

PayPal

お支払総額商品代金合計+送料

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
お支払い方法の詳細はこちら » お支払い方法の詳細はこちら »

◇注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。

◇決済手数料は無料です。

◇100万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。

◇PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。

◇PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡 ください。

返品・交換について

商品が到着しましたら、お早めにお届け内容のご確認をお願いいたします。
商品の不備や破損、サイズや個数に間違いがないか必ずチェックしてください。

返品・交換をご希望の場合は、商品の到着から7日以内に当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。

※いかなる場合におきましても、ご連絡のないご返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

※メールで返品ご希望のご連絡をいただきました場合は、当店から改めて返品のご案内を差し上げます。
ご案内の内容に沿って必ず期限までに返送いただきますようお願いいたします。

※内袋を開封済みの場合や、組み立てを行った商品、タグや梱包が破損している商品は返品対象外となります。
洋服類はしわや汚れが付かない数分程度の試着であれば返品対象となる場合がございます。(水着を除く)

お客さまのもとで汚れ・破損が生じた場合 ⇒
返品・交換はお受けできません。
詳細条件を確認する
パーツの不足・商品の不備 ⇒
ご到着前の不備が原因の場合、早急に正規商品をお送りいたします。
商品不良・誤送・輸送中の破損の場合 ⇒
ご到着前の不備が原因の場合、早急に正規商品をお送りいたします。
イメージ違い・サイズが合わない等の場合 ⇒
お客様都合の返品、または交換となります。

パーツの不足・商品の不備

■付属品・商品のパーツが不足していた
■説明書が不足していた

パーツの不足や商品の不備の場合、原則として返品ではなく代替パーツの送付にて対応させていただいております。
早急に不足パーツをお送りいたします。

商品不良・誤送・配送中の破損

■納品書記載とは異なる商品が届いた
■商品に初期不良の破損・汚れ・キズ等がある
(ただし、あらかじめ商品ページに記載のある場合は交換対象となりません)

大変お手数ですが、ご返送については詳細を記載したご案内メールを当店よりお送りいたしますので、そちらを必ずご確認いただきご返送のほどお願いいたします。
ご返送先・ご連絡テンプレートはこちら

交換をご希望の場合は原則同一商品での交換となりますが、交換品がご用意できない場合、また返品をご希望の場合は、返品についてのご案内をお送りいたしますので、そちらをご確認いただきご返送のほどお願いいたします。

お客様都合の返品

■イメージ違い、サイズが合わない等の理由で返品したい

お客様都合での返品の場合、往復送料・決済手数料・手続きにかかる費用はお客様負担となります。
送料無料商品も実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費送料をご請求いたします。

大型商品(マット、ゲート、チェア、ハウス、遊具等)のご返品につきましては、別途返品手数料が発生いたします。


【大型商品の返品手数料について】

外箱未開封の商品をご返品される場合 ⇒ 1,000円
外箱開封済み(未組み立て/未使用に限る)⇒ 3,000円

※万が一、上記の条件でお客様からご返送いただいた商品に組み立てた形跡または使用した形跡が見受けられた場合、その状態により商品代金の10%~50%の返品手数料を頂戴いたします。

≪大型商品の返品時のご注意≫
開封済みの商品をご返品される場合は、静電気等によるホコリ・毛髪の付着には十分ご注意の上ご返送ください。


【返品手順】

①まずは、当店にご返品の旨ご連絡ください。
返品対象内かどうか、ご注文内容を確認させていただきます。
ご返送先・ご連絡テンプレートはこちら

②当店より返品に関するご案内をメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
ご案内の内容をご確認いただき、メールの場合受信後7日以内に商品のご返送をお願いいたします。(運送会社の指定はございません)

③当店に商品が届き次第、ご注文のキャンセル手続きとご返金手続きを開始させていただきます。
クレジットカードをご利用の場合、お客様より送料実費、返品手数料のお振込みが確認できましたらキャンセル手続きを開始させていただきます。

④返金手続き完了後、当店よりメールにてお知らせいたします。

※到着後8日以上経過のご返品、連絡なしでのご返品は当店にて受取・交換返品を承れなくなりますのでご注意ください。

お客様都合の交換

■届いた商品のサイズを交換したい

【交換手順】

①まずは、当店にご交換の旨ご連絡ください。
ご希望に沿えるかどうか、交換商品の在庫の有無を確認させていただきます。
ご返送先・ご連絡テンプレートはこちら

②当店よりサイズ交換のご案内をメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
ご案内の内容をご確認いただき、メールの場合受信後7日以内に商品のご返送をお願いいたします。

③当店に商品が届き次第、交換品をお客様へお送りいたします。

④お客様のお手元に交換品が到着いたしましたら商品をご確認ください。


期限を過ぎましてもご返送いただけない場合、返品・サイズ交換を承れなくなりますので必ず期限までにご返送ください。
返送時の送料はお客様負担となります。(運送会社の指定はございません)
交換品をお送りする際、新たにご注文いただく商品と同梱することも可能です。
交換は在庫商品がある場合に限り承ります。交換商品がご用意できない場合は、ご容赦くださいませ。

返品・交換をお受けできない場合

以下の条件に当てはまる場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

  • 商品到着後8日以上を経過した商品
  • 開封済み、使用済みの商品(洋服類はしわや汚れが付かない数分程度の試着を除く)
  • お客さまのもとでキズや汚れが生じた商品
  • ペットやタバコのにおい等の異臭がついてしまった商品
  • 香水・消臭剤(衣類用含む)・スプレー等の香りが付着した商品
  • お洗濯をされた商品(洗剤等の匂いが、微かであっても必ず付いてしまいます)
  • 商品ページに交換・返品不可の記載のある商品
  • 当店でご購入された以外の商品
  • タグを切ってしまった商品
  • セール品・掘り出し物など処分価格で販売した商品

クーリングオフ制度についての注意事項

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。 通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット販売は、お客様からアクセスをいただき、 ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、 購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のためクーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。

返送先・ご連絡用メールテンプレート

返送先

【返送先】
〒399-3101
長野県下伊那郡高森町山吹4522-1
株式会社 子供服MIO
(TEL) 0265-48-5425
(FAX) 0265-48-5425

ご連絡用メールテンプレート

【宛先】 kidsmio@shop.rakuten.co.jp

【メールの件名】 交換または返品の件について

【ご連絡内容】 下記項目をお伝えください。
[1] お名前
[2] 楽天市場受注番号(ご注文メールまたは同封の納品書に記載されております)
[3] ご注文時のメールアドレス
[4] 商品名(サイズ・カラー)
[5] 交換の場合は交換希望のサイズ
[6] 返品または交換の理由
[7] その他のご連絡や当店へのご要望等ありましたらご記載ください

商品の欠品について

当店は複数店舗と在庫を共有しているため、タイミングによって在庫にずれが生じ、お客様がご購入された商品が欠品となる場合がございます。欠品になった際は、お客様からいただいた備考欄のご要望に沿い処理をさせていただきます。

出荷時検品の段階で不良が見つかった際には、早急にメールまたはお電話にてお客様へご連絡をさせていただきます。
商品の検品については万全を期しておりますが、万が一の不良欠品の際には何卒ご容赦ください。
不良商品の状態により、代替え商品、ご返金、再入荷待ち、お値引き等でご対応させていただきます。

当店からのメールについて

稀に、受注・発送等のお知らせメールやお問い合わせの返答が届かないとのご連絡をいただいております。
Yahoo!メールやGmail等のフリーアドレスやアンチウィルスソフトをご利用いただいております場合、迷惑メール防止機能が誤作動し、ドメイン設定をされていなくても当店からのメールが自動的に迷惑フォルダやごみ箱に移動、もしくは削除されてしまう場合がございます。
ドメイン指定受信許可設定等で、楽天ならびに当店からお送りするメールがお受け取りになれますよう設定をお願いします。

翌営業日までの返信がない場合は何らかのエラーが考えられます。
大変お手数をおかけしますが、当店までご連絡ください。

TEL:
0265-48-5425
(平日10:00-12:00/13:00-17:00 受付)
メール:
kidsmio@shop.rakuten.co.jp
(24時間受付・翌営業日までに返信いたします)

個人情報の取り扱いについて

◇利用目的について
お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付および発送、カタログやDM等の発送ならびにお客様からのお問い合わせに回答するために利用いたします。

◇個人情報の開示等について
お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。

◇本人確認の方法
本人であることが証明できるもの(免許証・保険証など)の写しを当社宛に郵送してください。
内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第開示させていただきます。
個人情報の開示、訂正、および利用・提供の中止の申し出は下記までご連絡をお願いいたします。

運営会社:
株式会社 子供服MIO
店舗名:
子供服キッズミオ
個人情報保護管理責任者:
金田 真由美
問い合わせ先:
0265-48-5425

よくあるご質問

その他よくあるご質問をまとめました。

よくあるご質問はこちら

アフターサービスについて

保証対象の商品は、お買い上げ後のアフターサービスとして修理・交換などの対応を行っております。

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