ショッピングガイドSHOPPING GUIDE

クレジットカード

【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

• 【備考】
• ●お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• ●クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• ●分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2602892 ラクテン（ケラスタ−セ゛コウシキシヨツフ゜

※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】
ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• ●商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• ●お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• ●お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• ●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ●ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  Apple Payでのお支払い方法
• ●Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• ●お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• ●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• ●iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ●ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• ●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• ●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• ●お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
• ●決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ●ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• ●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• ●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• ●お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
• ●決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅配便
【備考】
商品発送のタイミング
●各商品ごとの納期情報をご確認ください。
※イベント開催時や商品によっては、発送までにお時間をいただく場合がございます。
●最短のお届けを希望される場合、日付指定はせずご購入ください。

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• ●お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• ●お客様都合による返金
• ●お客様都合による交換
• ●商品等の不具合による返金
• ●商品等の不具合による交換

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
※楽天の一部サービス（楽券やあす楽など）を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
当店で購入した商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う場合に限り、交換を承ります。
商品や梱包箱は破棄せず、お届け時の状態で保管の上、商品到着後1週間以内に必ずご連絡ください。
交換商品はご購入いただいた商品と同一のもののみとなります。
限定品など、同一商品の手配が不可能な場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
事前にご連絡いただいていない場合、またお届け時の状態で保管がされていない場合、交換をお受けできない場合がございます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120-082-220

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
電話受付：月~土 9:00~18:00（日、祝日、年末年始を除く）

■返送先

郵便番号
276-0022

住所
千葉県八千代市上高野1734-4ロジスティード内 ケラスターゼ八千代配送センター

電話番号
0120-082-220

■返品・キャンセル・返金・交換についての注意事項

お問い合わせセンター(0120-082-220)へご連絡のうえ、「お届け商品明細書」の手順に従って商品をご返送ください。
(1) 商品に同梱されている商品明細書の「返品連絡票」に、返品数量と返品理由番号をご記入ください。
(2) 「返品連絡票」を返品商品と一緒に梱包してください。
(3) ご返送の際は、お荷物が追跡できる、ゆうパック、宅配便などをご利用ください。 ※送り状の控えを確認のために3ヶ月保管してください。
※ 普通郵便など証明が残らない形態で発送された場合、紛失や誤配などの事故に対しては、当社では責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。
※ [交換をご希望の場合] お問い合わせセンター(0120-082-220)にご連絡ください。代替品の在庫状況を確認します
※ 楽天スーパーポイントをご利用いただいた注文をキャンセルした場合、ポイントの種類によって返還の有無やタイミングが異なります。
詳しくは下記ページをご参照ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000008688

■領収書につきまして

ご注文商品発送の翌日以降、楽天市場の購入履歴詳細画面より、PDFで発行可能です。
但し、決済方法が代金引換の場合は、配達時にドライバーがお渡しする領収書をご利用ください。

下記場合は領収書が発行されません。
・購買額（商品代金＋送料−クーポン利用額）が0円の注文
・キャンセルになったご注文
・注文日から2年以上経過したご注文
・消費税増税対応前の注文

店舗での別途領収書の発行は対応しておりませんので予めご了承ください。

※2021年1月12日をもちまして、商品と同梱して発送しております紙の「お買い上げ明細書 兼 領収書」は廃止とさせていただきました。

■販売数量

本サイトからの各ご注文につき、同じ商品のご注文数の上限は３個までとします。
また、限定商品や人気商品については、上記に加え別途制限が適用される場合がございますので、各商品の購入ページをご確認下さい。
同一とみなされるお客様から連続して複数回の購入が確認された場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。ご了承ください。

■売買契約

株式会社ロレアル（以下、当社）のオンラインストアを利用する利用者（以下、利用者）のご注文に対して、当社からご注文の受領確認とご注文内容を記載したメールが送信されますが、当社による売買契約の承諾の意思表示は、その後改めて、当ウェブサイトから商品が発送されたことをお知らせするメールにて送信されるものとします。
利用者は、当社の定める方法、期限までに、商品代金を支払わなければならないものとします。
利用者は、当社との売買契約に基づき発生した権利の全部又は一部を第三者に譲渡し又は担保に供する等の処分をすることはできません。
利用者が当社の定める期限までに商品代金を支払わなかった場合、当社は、予め利用者が登録したメールアドレスに宛てに解除通知を送付することで、売買契約を解除することができるものとします。この場合、利用者は、当社に対する一切の金銭債務及びその余の一切の債務につき当然に期限の利益を失い、直ちに当社に弁済しなければなりません。
当社は利用者が予め登録したメールアドレスにメールを送信することで利用者に通知が到達したものとみなします。
当社は、以下に定める事由の何れかに該当する場合は、売買契約を承諾した後でも、利用者のメールアドレスに宛てて解除通知を送付することで、売買契約の一部又は全部を取り消すことができるものとします。

• 1. 利用者が親権者の同意を得ていない未成年者の場合
• 2. 利用者が過去に本利用規約及びその他の当社が定める規約に違反した場合
• 3. 利用者の入力事項の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
• 4. 利用者が当社への支払いを怠ったことがある場合
• 5. 商品の購入にあたり、当社の与信審査の結果、利用者に対して当社が購入商品の支払い方法の変更を依頼したときに、利用者が指定の支払い方法に変更できない場合
• 6. 利用者が、当社及び他の利用者又はその他の第三者に対し、迷惑又は不利益を与える行為を行った場合
• 7. 利用者が合理的な理由なく返品又は受取拒否を繰り返したことがある場合
• 8. 商品の出荷元による在庫切れ、発売延期、発売中止、その他の理由のため商品を確保できなかった場合
• 9. 当社が定める販売数量上限を超えた注文数および複数回の購入を認知した場合
• 10. その他当社が不適当と判断した場合

■製品の価格表記

1. 本ウェブサイトの表示価格は、その表示を行い始めた時点の販売価格であり、変更される場合がございます。価格が変更された場合、変更後の価格は同変更後の取引にのみ適用され、変更前の取引について補填、値引き等を行うことは一切ございませんので予めご了承ください。
2. 本ウェブサイトの表示価格につきましては細心の注意を払っておりますが、当該表示価格が実際の販売価格と異なる場合には、ケラスターゼ公式ショップが適当と思われる連絡方法において、ご注文後に正規の価格をご連絡し、ご購入の意思確認をさせていただく、又は当社からご注文をキャンセルさせていただき、再度新規でご注文いただくなどの対応をさせていただきます。

■所有権及び危険負担の移転

製品の所有権及び危険負担は、利用者が指示し、当社が承諾した納品場所へ当社が製品を納品した時点で利用者に移転します。

■製品の納品

1. 製品の納品先は日本国内の住所に限定するものとします。
2. 利用者は製品の配送先を変更することはできないものとします。
3. 本ウェブサイトで表示する納期は目安であり、必ずしもその内容を保証するものではありません。利用者は、注文のタイミング、本ウェブサイトコンテンツの更新時期、在庫状況、出荷元又は運送会社の都合その他の理由により在庫情報及び納期と実際の状況が相違する場合があることを、あらかじめ了承するものとします。

■配送料等の負担

製品の配送料及び消費税は、別段の定めがない限り、利用者が負担するものとします。また、利用者が代金引換方式の支払い方法を指定して注文した場合、当社が代金引換手数料を負担するものとします。

■製品交換・返品等

1. 利用者は、当社に対し、以下に定める事由のいずれかに該当する場合に限り、製品の到着日から7日以内に、製品の交換又は製品交換が不可能な場合は返品（以下「製品交換等」といいます）を求めることができるものとします。また、当該製品交換等にあたり、利用者が当社製品を発送するための送料は、当社が負担するものとします。
(1) 製品に瑕疵がある場合
(2) 配送中の事故により製品の変形、破損、汚損が発生した場合
(3) 当社の過失により利用者が注文した製品と相違する製品が届けられた場合（但し、注文した製品が利用者の主観的意図ないし期待と相違する製品であった場合は含まれません。）

2. 前項の各号のいずれか以外の利用者の都合による事由で、利用者が製品の返品を希望する場合、利用者は、製品の到着日から日以内に、当社に対し、製品の返品をすることができます。当該返品の送料は利用者が負担するものとします。

3. 当社が製品の返品を認めた場合、当社は利用者に対し、当社指定の方法により当社が定める時期に、製品代金を利用者へ返金するものとします。なお、前項に基づく返品にかかる送料を当社が一時負担した場合、当社は、製品代金から送料を引いた額を利用者へ返金するものとし、製品代金支払い前の利用者の場合には、当社は、当該送料を利用者へ別途請求するものとします。

4. 利用者に返品いただいた製品が、利用者の故意又は過失に基づき破損していると認められる場合、当社は本条に基づく返品をお断りすることがあります。

■免責

当社は、利用者が当社から購入した製品に関して、製品の契約不適合に基づき利用者に損害が生じた場合、又は当社の責めに帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合に限り、実際に生じた直接の損害について、製品の販売代金等を上限としてその損害を賠償するものとします。
ただし、当社に故意又は重過失がある場合は本条の適用はないものとします。