よくあるご質問FAQ

マジストラルラインは、髪の乾燥が特に気になる方におすすめのラインです。髪をしっとりまとまりやすく整えます。

「NU ソワン オレオ リラックス」 は、乾燥やくせによって広がったまとまりにくい髪をうるおいバランスの整った 素直な髪（なめらかで柔らかく、つややかな髪） に導く、洗い流さないタイプのトリートメントオイルです。
サラサラでまとまりやすい仕上がりです。

化粧品が容器に付着することで、使っていくうちに容器との相性によって、まれに破損や塗料はがれが起きることがあります。*1

そのため、手についた化粧品は、ティッシュなどでしっかりと拭ってから使用してください。
もし容器に化粧品がついた場合は、ティッシュなどでしっかり拭きとった後に保管してください。

化粧品の容器をドレッサーなどに保管される場合は、必ず化粧品が他のものに付着しないように、トレイなどに入れて置いてください。

*1 ケミカルアタック（容器などに使用されている樹脂に別の物質が影響することで強度が低下すること）

バスルームの中にヘアケア製品を置いたまま浴室乾燥機などを利用すると、室内温度や湿度が上がることによって、シャンプーなどポンプタイプの製品は、ポンプ内の空気が膨張し、注ぎ口から中身が押し出されることがあります。また、製品が分離するなど、品質に影響を与える可能性もあります。
特に浴室乾燥機を使用される場合は、ヘアケア製品はバスルームの外に出すようにしてください。

日本の医薬品医療機器法（薬機法：旧薬事法）では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はない、とされています。そのため、ケラスターゼ製品には使用期限は表記しておりません（一部を除く）。ただし、いったん開封した化粧品は早めにご使用いただくことをお勧めしております。また高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をお勧めします。

化粧品が容器に付着することで、使っていくうちに容器との相性によって、まれに破損や塗料はがれが起きることがあります。*1

そのため、手についた化粧品は、ティッシュなどでしっかりと拭ってから使用してください。
もし容器に化粧品がついた場合は、ティッシュなどでしっかり拭きとった後に保管してください。

化粧品の容器をドレッサーなどに保管される場合は、必ず化粧品が他のものに付着しないように、トレイなどに入れて置いてください。

*1 ケミカルアタック（容器などに使用されている樹脂に別の物質が影響することで強度が低下すること）

バスルームの中にヘアケア製品を置いたまま浴室乾燥機などを利用すると、室内温度や湿度が上がることによって、シャンプーなどポンプタイプの製品は、ポンプ内の空気が膨張し、注ぎ口から中身が押し出されることがあります。また、製品が分離するなど、品質に影響を与える可能性もあります。
特に浴室乾燥機を使用される場合は、ヘアケア製品はバスルームの外に出すようにしてください。

日本の医薬品医療機器法（薬機法：旧薬事法）では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はない、とされています。そのため、ケラスターゼ製品には使用期限は表記しておりません（一部を除く）。ただし、いったん開封した化粧品は早めにご使用いただくことをお勧めしております。また高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をお勧めします。

■カラーヘアの方に
ユイルスブリムラインのオイルトリートメントの中で一番しっとりするタイプが「HU ユイルスブリム ティーインペリアル」です。
カラーなどでダメージを受けてツヤのない髪、かための髪をツヤのあるなめらかな髪の仕上がりに導きます。

■全ての髪タイプの方に
すべての髪タイプにお勧めできるのが「HU ユイルスブリム」です。バランスのよいしなやかな髪の仕上がりに導きます。

「HU ユイルスブリム」 は、甘くオリエンタルな 「 ウッディフローラルの香り」 です。

「HU ユイルスブリム ティーインペリアル」は、エレガントな 「フローラルシプレの香り」 です。

化粧品が容器に付着することで、使っていくうちに容器との相性によって、まれに破損や塗料はがれが起きることがあります。*1

そのため、手についた化粧品は、ティッシュなどでしっかりと拭ってから使用してください。
もし容器に化粧品がついた場合は、ティッシュなどでしっかり拭きとった後に保管してください。

化粧品の容器をドレッサーなどに保管される場合は、必ず化粧品が他のものに付着しないように、トレイなどに入れて置いてください。

*1 ケミカルアタック（容器などに使用されている樹脂に別の物質が影響することで強度が低下すること）

バスルームの中にヘアケア製品を置いたまま浴室乾燥機などを利用すると、室内温度や湿度が上がることによって、シャンプーなどポンプタイプの製品は、ポンプ内の空気が膨張し、注ぎ口から中身が押し出されることがあります。また、製品が分離するなど、品質に影響を与える可能性もあります。
特に浴室乾燥機を使用される場合は、ヘアケア製品はバスルームの外に出すようにしてください。

日本の医薬品医療機器法（薬機法：旧薬事法）では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はない、とされています。そのため、ケラスターゼ製品には使用期限は表記しておりません（一部を除く）。ただし、いったん開封した化粧品は早めにご使用いただくことをお勧めしております。また高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をお勧めします。

化粧品が容器に付着することで、使っていくうちに容器との相性によって、まれに破損や塗料はがれが起きることがあります。*1

そのため、手についた化粧品は、ティッシュなどでしっかりと拭ってから使用してください。
もし容器に化粧品がついた場合は、ティッシュなどでしっかり拭きとった後に保管してください。

化粧品の容器をドレッサーなどに保管される場合は、必ず化粧品が他のものに付着しないように、トレイなどに入れて置いてください。

*1 ケミカルアタック（容器などに使用されている樹脂に別の物質が影響することで強度が低下すること）

バスルームの中にヘアケア製品を置いたまま浴室乾燥機などを利用すると、室内温度や湿度が上がることによって、シャンプーなどポンプタイプの製品は、ポンプ内の空気が膨張し、注ぎ口から中身が押し出されることがあります。また、製品が分離するなど、品質に影響を与える可能性もあります。
特に浴室乾燥機を使用される場合は、ヘアケア製品はバスルームの外に出すようにしてください。

日本の医薬品医療機器法（薬機法：旧薬事法）では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はない、とされています。そのため、ケラスターゼ製品には使用期限は表記しておりません（一部を除く）。ただし、いったん開封した化粧品は早めにご使用いただくことをお勧めしております。また高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をお勧めします。

「RE セラム セラピュート」は、毛先用のトリートメントです。

【Step1】指の間に広げてから、毛先中心に塗布します
適量（1~2プッシュ）を手に取り、両手のひらから指の間までしっかりと伸ばします。
タオルドライ後またはブロー後の乾いた髪に、毛先付近にもみこむように塗布します。

【Ｓtep2】毛先にしっかりとなじませます
指先で毛束をつまみ、毛先方向に向かってすべらせながらしっかりなじませます。

ケラスターゼ RE セラム セラピュートの中身が出にくい場合は、容器を逆さにして振っていただくか、手のひらに当て、軽く数回叩いていただき、中身を容器の上部に集めてから、ポンプを数回押してください。

深刻なダメージヘア（ダメージレベル3、4）用のデイリートリートメント「RE ソワン セラピュート」は、 シャンプーの前に使っていただくデイリートリートメントです。

【Step1】予洗いを行います
シャワーヘッドを地肌につけて、しっかりと濡らします。
手ぐしを通しながら予洗いし、ほこりや汚れを落とします。

【Step2】髪になじませます
適量（セミロング：マスカット1粒大弱程度）を手に取り、両手のひらから指の間までしっかり伸ばします。
毛先付近から手ぐしを通すように塗布し、髪の中間に向かって、徐々に上から手ぐしを通していきます。

【Steo3】毛先までしっかりとなじませます
指先で毛束をつまみ、毛先方向に向かってすべらせながらなじませます。
質感がつるんとなめらかになるまで、繰り返します。
最後に髪をかき上げるように手ぐしを通し、全体になじませます。

【Step4】放置時間をとります
1~2分放置時間を取り、トリートメント成分をしっかりと浸透させます。
ホットタオルやヘアキャップで髪を包み込むとより効果的です。

【Step5】洗い流します
根元から毛先に向かって手ぐしを通しながら洗いながします。
余分なぬるつきを感じなくなり、しっとりなめらかな状態になるまで洗い流しましょう。
髪のきしみを感じたら、流しすぎのサインです。

レジスタンスシリーズは、ダメージを受けた髪を補修するシリーズです。
ダメージが補修され、髪のハリ感がアップしますが、髪の変化が今までとは異なる使用感と感じられているかもしれません。

はい、立てて保管していただいた場合、同時になくなるように設計されています。

はい。「RE ソワン ド フォルス」はトリートメント製品の中で唯一放置時間が不要の製品です。 髪にしっかりとなじませた後は、すぐに洗い流していただきます。

「RE ソワン ド フォルス」 は時間のない朝のお手入れにもぴったりのデイリートリートメント製品です。

化粧品が容器に付着することで、使っていくうちに容器との相性によって、まれに破損や塗料はがれが起きることがあります。*1

そのため、手についた化粧品は、ティッシュなどでしっかりと拭ってから使用してください。
もし容器に化粧品がついた場合は、ティッシュなどでしっかり拭きとった後に保管してください。

化粧品の容器をドレッサーなどに保管される場合は、必ず化粧品が他のものに付着しないように、トレイなどに入れて置いてください。

*1 ケミカルアタック（容器などに使用されている樹脂に別の物質が影響することで強度が低下すること）

バスルームの中にヘアケア製品を置いたまま浴室乾燥機などを利用すると、室内温度や湿度が上がることによって、シャンプーなどポンプタイプの製品は、ポンプ内の空気が膨張し、注ぎ口から中身が押し出されることがあります。また、製品が分離するなど、品質に影響を与える可能性もあります。
特に浴室乾燥機を使用される場合は、ヘアケア製品はバスルームの外に出すようにしてください。

日本の医薬品医療機器法（薬機法：旧薬事法）では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はない、とされています。そのため、ケラスターゼ製品には使用期限は表記しておりません（一部を除く）。ただし、いったん開封した化粧品は早めにご使用いただくことをお勧めしております。また高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をお勧めします。

クロノロジストシリーズは、ケラスターゼのテクノロジーの粋を結集したシリーズです。
ケラスターゼが考える美しい髪に必要な5つの要素 「健康な頭皮」 「やわらかさ・なめらかさ」 「潤い」 「強さ」 「ツヤ」 の全てにアプローチします。ケラスターゼのなかでも*最高峰の美しさを求める方におすすめのシリーズです。
*ケラスターゼにおいて

化粧品が容器に付着することで、使っていくうちに容器との相性によって、まれに破損や塗料はがれが起きることがあります。*1

そのため、手についた化粧品は、ティッシュなどでしっかりと拭ってから使用してください。
もし容器に化粧品がついた場合は、ティッシュなどでしっかり拭きとった後に保管してください。

化粧品の容器をドレッサーなどに保管される場合は、必ず化粧品が他のものに付着しないように、トレイなどに入れて置いてください。

*1 ケミカルアタック（容器などに使用されている樹脂に別の物質が影響することで強度が低下すること）

バスルームの中にヘアケア製品を置いたまま浴室乾燥機などを利用すると、室内温度や湿度が上がることによって、シャンプーなどポンプタイプの製品は、ポンプ内の空気が膨張し、注ぎ口から中身が押し出されることがあります。また、製品が分離するなど、品質に影響を与える可能性もあります。
特に浴室乾燥機を使用される場合は、ヘアケア製品はバスルームの外に出すようにしてください。

日本の医薬品医療機器法（薬機法：旧薬事法）では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はない、とされています。そのため、ケラスターゼ製品には使用期限は表記しておりません（一部を除く）。ただし、いったん開封した化粧品は早めにご使用いただくことをお勧めしております。また高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をお勧めします。

【Step1】頭皮全体にまんべんなく塗布します
タオルドライ後、適量（10~15プッシュ程度）を頭皮全体にまんべんなく塗布します。
液垂れしないように、1プッシュずつ指でなじませます。

【Step2】頭皮全体にしっかりとなじませ、ほぐします
両手のひらが頭皮に密着するように両サイド（耳の上付近）から差込み、手のひらを回しながら サイドからフロントにかけてなじませます。 同様に、バックにもなじませます。

【Step3】毛髪全体にスプレーします
毛髪全体に適量（3~5プッシュ程度）をスプレーします。

【Step4】手ぐしで髪になじませます
髪をかき上げるように手ぐしを通し、髪全体に広げてなじませます。

「DS ヘアデンシティープログラム Y」「DS ヘアデンシティープログラム ジュレ オム」は、 集中ケアにおすすめのトリートメントです。
集中ケアには1日1本を、3ヵ月ご継続いただくことをおすすめいたします。

【Step1】頭皮全体にまんべんなく塗布します
タオルドライ後、頭皮全体に1本分をまんべんなく塗布します。液垂れしないように、1滴ずつ指でなじませます。
こめかみ付近や、耳の後ろにも忘れずに。

【Step2】頭皮全体に両手でしっかりなじませ、ほぐします
両手のひらが頭皮に密着するよう両サイド（耳の上付近）から差込み、 手のひらを回しながらサイドからフロントにかけてなじませます。
同様に、えり足付近から両手のひらを差込み、バックにもなじませます。

【Step3】頭皮をマッサージします
指の腹を頭皮に密着させて、頭皮を動かすようにゆっくり回しながら、全体を揉みほぐすようにマッサージします。

髪の細い方でも 「DS マスク デンシフィック」 を毎日お使いいただくことができます。
マスクを毎日お使いいただくことでしっとりしすぎてボリューム感が感じられない場合には、 週に2回ほどの集中トリートメントとしてお使いいただくことをおすすめいたします。

毎日のお手入れは・・・・
「DS フォンダン デンシフィック」をおすすめいたします。
「DS フォンダン デンシフィック」は、ボリューム感のある軽いしなやかな質感に導く、 髪が細い方におすすめのデイリートリートメントです。

「DS ヘアデンシティープログラム Y」 は、髪の密度感、ボリューム感、ハリ・コシが気になる方におすすめの 集中スカルプトリートメント製品です。 頭皮を健やかに保ち、眠っている髪の美しさを最大限に引き出します。

「DS アドジュネス」は、髪の密度感、ボリューム感、ツヤ、扱いやすさのある髪に導くデイリースカルプ&ヘアトリートメントです。 デンシティプログラムでの3ヵ月集中トリートメント後のデイリーケアにもおすすめです。

「DS ヘアデンシティープログラムY」「DS ヘアデンシティープログラム ジュレ オム」は、まずは3ヵ月ご継続いただきたい集中トリートメントです。 3ヵ月目以降も、「DS ヘアデンシティープログラム Y」「DS ヘアデンシティープログラム ジュレ オム」のお手入れをご継続いただくこともできます。

デンシフィック オム ラインは、男性特有のお悩みに着目したシリーズです。
女性の方にもお使いいただけますが、弾力のあるしなやかな質感に仕上げたい方は、従来のデンシフィック シリーズをおすすめいたします。

化粧品が容器に付着することで、使っていくうちに容器との相性によって、まれに破損や塗料はがれが起きることがあります。*1

そのため、手についた化粧品は、ティッシュなどでしっかりと拭ってから使用してください。
もし容器に化粧品がついた場合は、ティッシュなどでしっかり拭きとった後に保管してください。

化粧品の容器をドレッサーなどに保管される場合は、必ず化粧品が他のものに付着しないように、トレイなどに入れて置いてください。

*1 ケミカルアタック（容器などに使用されている樹脂に別の物質が影響することで強度が低下すること）

バスルームの中にヘアケア製品を置いたまま浴室乾燥機などを利用すると、室内温度や湿度が上がることによって、シャンプーなどポンプタイプの製品は、ポンプ内の空気が膨張し、注ぎ口から中身が押し出されることがあります。また、製品が分離するなど、品質に影響を与える可能性もあります。
特に浴室乾燥機を使用される場合は、ヘアケア製品はバスルームの外に出すようにしてください。

日本の医薬品医療機器法（薬機法：旧薬事法）では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はない、とされています。そのため、ケラスターゼ製品には使用期限は表記しておりません（一部を除く）。ただし、いったん開封した化粧品は早めにご使用いただくことをお勧めしております。また高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をお勧めします。

「SP マスク イドラアペザント」は健やかな頭皮となめらかな髪に導くスカルプ＆ヘアトリートメントです。 頭皮にもお使いいただける製品です。週2回を目安にお使いください。

【Step1】シャンプーの後水気を切ります
シャンプー後、髪をかき上げるように手ぐしを通し、余分な水気をきります。
その後、中間から毛先にかけて毛束を握るように、水気をきっていきます。（タオルドライも可）

【Stee2】マスクを頭皮に塗布します
適量（大粒マスカット大程度）を手に取ります。
イラストのように頭皮に6本のラインをイメージし、ラインのうえの頭皮に製品を塗布します。

【Step3】頭皮にしっかりとなじませます
両手のひらが頭皮に密着するよう両サイド（耳の上付近）から差し込み、 手のひらを回しながらサイドからフロントにかけて頭皮になじませます。
同様に、えり足付近から両手のひらを差し込み、バックにもなじませます。

【Step4】髪全体に広げ、毛先になじませます
髪をかき上げるように手ぐしを通し、髪全体に行き渡らせます。
指先で毛束をつまみ、毛先に向かってすべらせながらなじませます。

【Step5】放置時間をとります
5~10分放置時間をとり、トリートメント成分をしっかり浸透させます。
ホットタオルやヘアキャップで髪を包み込むと、さらに効果的です。
（製品塗布後、頭皮をほぐすようにマッサージすることをおすすめします。）

【Step6】お湯を加えながらなじませ、すすぎます
少量のお湯を加えながら、トリートメントと混ざり合うように両手のひらを回します。
頭部全体がなじむまで繰り返します。
頭皮をしっかりすすぎ、根元から毛先へと手ぐしを通しながら洗い流します。
余分なぬるつきを感じなくなり、しっとりなめらかな状態になるまで洗い流してください。
髪のきしみを感じたら、流しすぎのサインです。

スペシフィックシリーズは、頭皮のコンディション、お悩みにあわせて選んでいただける4種類のシャンプーをご用意しています。

■SP バン センシドット
頭皮を健やかに保ちたい全ての方にお勧めのシャンプーです。頭皮が乾燥する方にもおすすめです。

■SP バン プレバシオン EX （医薬部外品）
抜け毛の原因が気になる方の頭皮環境に着目した薬用シャンプーです。

■SP バン ディバレント
頭皮をケアし、スッキリと洗いあげるスカルプシャンプー。頭皮が脂っぽい方におすすめです。
4種類のなかで一番すっきりと頭皮を洗い上げます。

■SP バン ゴマージュ ペリキュレール（医薬部外品）
フケやかゆみを防ぐ薬用スカルプシャンプーです。頭皮を健やかに洗浄し、バランスを整えます。

化粧品が容器に付着することで、使っていくうちに容器との相性によって、まれに破損や塗料はがれが起きることがあります。*1

そのため、手についた化粧品は、ティッシュなどでしっかりと拭ってから使用してください。
もし容器に化粧品がついた場合は、ティッシュなどでしっかり拭きとった後に保管してください。

化粧品の容器をドレッサーなどに保管される場合は、必ず化粧品が他のものに付着しないように、トレイなどに入れて置いてください。

*1 ケミカルアタック（容器などに使用されている樹脂に別の物質が影響することで強度が低下すること）

バスルームの中にヘアケア製品を置いたまま浴室乾燥機などを利用すると、室内温度や湿度が上がることによって、シャンプーなどポンプタイプの製品は、ポンプ内の空気が膨張し、注ぎ口から中身が押し出されることがあります。また、製品が分離するなど、品質に影響を与える可能性もあります。
特に浴室乾燥機を使用される場合は、ヘアケア製品はバスルームの外に出すようにしてください。

日本の医薬品医療機器法（薬機法：旧薬事法）では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はない、とされています。そのため、ケラスターゼ製品には使用期限は表記しておりません（一部を除く）。ただし、いったん開封した化粧品は早めにご使用いただくことをお勧めしております。また高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をお勧めします。

化粧品が容器に付着することで、使っていくうちに容器との相性によって、まれに破損や塗料はがれが起きることがあります。*1

そのため、手についた化粧品は、ティッシュなどでしっかりと拭ってから使用してください。
もし容器に化粧品がついた場合は、ティッシュなどでしっかり拭きとった後に保管してください。

化粧品の容器をドレッサーなどに保管される場合は、必ず化粧品が他のものに付着しないように、トレイなどに入れて置いてください。

*1 ケミカルアタック（容器などに使用されている樹脂に別の物質が影響することで強度が低下すること）

バスルームの中にヘアケア製品を置いたまま浴室乾燥機などを利用すると、室内温度や湿度が上がることによって、シャンプーなどポンプタイプの製品は、ポンプ内の空気が膨張し、注ぎ口から中身が押し出されることがあります。また、製品が分離するなど、品質に影響を与える可能性もあります。
特に浴室乾燥機を使用される場合は、ヘアケア製品はバスルームの外に出すようにしてください。

日本の医薬品医療機器法（薬機法：旧薬事法）では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はない、とされています。そのため、ケラスターゼ製品には使用期限は表記しておりません（一部を除く）。ただし、いったん開封した化粧品は早めにご使用いただくことをお勧めしております。また高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をお勧めします。

特にご指定がない場合、 前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、5営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
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クレジットカード、銀行振込、後払い決済、Apple Pay、楽天PAY、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）がご利用可能です。 詳しくはこちらをご参照下さい。 https://www.rakuten.co.jp/kerastase-varie/info.html

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※希望時間帯を指定された場合でも、事情により指定時間内にお届けできない事もございます。
※営業所止め及び郵便局への配達は承っておりません。
※日時指定のない場合は最短にてお届けいたします。
※発送は国内に限らせていただきます。

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・注文日から2年以上経過したご注文
・消費税増税対応前の注文

店舗での別途領収書の発行は対応しておりませんので予めご了承ください。

※2021年1月12日をもちまして、商品と同梱して発送しております紙の「お買い上げ明細書 兼 領収書」は廃止とさせていただきました。

お電話でのご注文は承っておりません。

ご注文確定後の商品追加はできません。追加商品は別途ご注文ください。

同一注文・同一配送先へのお買い物合計額が3,980円(税込)以上の場合、送料無料となります。
※沖縄・離島・一部地域への配送はお買い物合計額が9,800円(税込)以上の場合、送料無料となりますのでご了承ください。
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お客様のご都合による商品交換は承ることができません。但し、破損・初期不良など不良品の場合はこの限りではありません。

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【ケラスターゼ公式ショップ　カスタマーサポート】
電話番号：0120-082-220
窓口営業時間：9：00~18：00（日、祝日、年末年始を除く）

ケラスターゼ公式ショップ カスタマーサポートへご連絡ください。ご使用方法・不具合の状態などお伺いさせていただき、対応についてご案内させていただきます。

楽天スーパーポイントをご利用いただいた注文をキャンセルした場合、ポイントの種類によって返還の有無やタイミングが異なります。
詳しくは下記ページをご参照ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000008688

配送時の紛失、破損などについては、委託している配送業者にて補償となります。
配送業者から荷物を受け取る際に、その場で梱包箱をご確認いただき、損傷や異常が見られた場合はその場で配送業者へお伝えの上、荷物をお戻しください。
受け取った後に損傷や異常が見つかった場合は、受け取りから7日以内に問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。
箱等を破棄してしまっている場合は保証対象外となりますので、ご注意ください。

詳しくは下記ページをご参照ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/kerastase-varie/tokuten.html