KEEP it REAL byBROTHERHOOD 看板
OPEN 10:00 - 18:00
定休日 毎週土・日曜日・祝祭日
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FAQ



御不明点はこちらをご参照ください。

店舗名:KEEP it REAL byBROTHERHOOD


キープイットリアルバイブラザーフッド

社名:BROTHERHOOD
〒9650822 福島県会津若松市東栄町3-21 RS東栄町A
TEL:0242938105 FAX:0242938105
代表者:二瓶 彩
店舗運営責任者:二瓶 彩
店舗セキュリティ責任者:二瓶 彩
店舗連絡先:keep-it-real@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ


・電話番号:0242-93-8105
←スマートフォンではクリック・タップで電話をかけることができます
お電話いただきました際には店名の【KEEP it REAL byBROTHERHOOD】ではなく【ブラザーフッド】の名前で電話に出ます

・メールアドレス:keep-it-real@shop.rakuten.co.jp ←クリック・タップでメールを送ることができます
※お問い合わせには2営業日以内に返答します。※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

以下にご注意くださいませ
お電話でのお問合せは、10:00-18:00にお願いいたします。
メールでのお問い合わせは10:00-18:00にいただきました場合当日に返信させていただきます。

18時以降のお問い合わせ、日曜日・祝祭日受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日営業日のご返答になります。ご了承ください。

ご注文、メールでのお問い合わせにつきましては24時間受け付けております。

お支払いの方法と種類について


お支払い方法の種類

お支払い方法 手数料
クレジットカード払い 無料
代金引換 432円
銀行振込 振込手数料はお客様負担
コンビニ前払い 無料
コンビニ後払い 250円
Apple Pay 無料
   
   




返金の方法は?


返金の条件


●お届け日より7日以内にご連絡をいただき、所定日時までに返送品が当店に届き、当店にて商品状態を確認でき、返品および返金の承認メールが届いた場合のみ。
●お届け日より7日以上経過し、ご連絡・商品のご返送が無い場合はお受けできませんのでご了承ください。
●返送時の事故等で商品が戻らない、または商品状態が悪化した場合は、返品をお受けできないことがございます。返送方法はお客様責任でお願いいたします。
●返送時は宅配便などを使用し必ず商品の追跡番号が分かる状態でご返送ください。
追跡番号がない場合は返品・交換・返金ができない場合がございます。ご了承くださいませ。


商品等の不具合による返金


以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件


商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良・誤納品などがございましたら7日以内にお知らせ下さい。
早急に対応いたします。
※不良・誤納品の際は当店から再送分の送料は当社で負担させていただきます。
※お客様のご都合による交換の際の送料お客様のご負担になります。
(例:色・形・サイズ・素材などがイメージしていた物と違うなど)
※但し以下の場合は返金対象外とさせていただきます※
1.商品到着日より、当店に連絡無しで1週間を経過している場合。
2.商品を使用・クリーニング・洗濯をしてしまった場合。
3.汚れ・傷などがついた商品
4.セール・予約商品。
アウトレット商品に関しましては、多少の傷、汚れ等がございます。ご了承の上お買いあげください。
アウトレット商品はサイズ交換、返品等はお受けできません。
【ご連絡の無い返品・交換はお受けできませんのでご了承ください】
4.当店の在庫がない場合の商品の交換。
5.タグ、下札、箱等が紛失している商品

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額


送料を除いた商品代金
返品送料:店舗負担
備考:返金額は、送料を除いた商品代金となります。
商品発送時に送料をご負担いただいていない場合(送料無料商品)は、
返金する商品代金より発送時の送料相当額を差し引かせていただきます。ご了承ください。

返金方法


返品商品到着後、7日以内にご指定の口座に返金いたします。

クレジットカード決済のお客様への返金は、請求のかけ直しまたは取り消しにて処理させていただきます。
(カード会社の〆日、カードの処理日時によっては変更が翌月になる場合がございます)
現金お支払いのお客様への返金は、ご指定の口座へのお振込とさせていただきます。 (振込手数料はお客様負担とさせていただます。)
お客様のご都合による返金につきましては振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。(クレジット決済を除く全てのお支払い方法の場合該当)




お客様都合による返金


以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件


商品到着から7日以内にお知らせ下さい。
早急に対応いたします。

※お客様のご都合による交換の際の送料お客様のご負担になります。
(例:色・形・サイズ・素材などがイメージしていた物と違うなど)

※但し以下の場合は返金対象外とさせていただきます※
1.商品到着日より、当店に連絡無しで1週間を経過している場合。
2.商品を使用・クリーニング・洗濯をしてしまった場合
3.汚れ・傷などがついた商品
4.セール・予約商品。
アウトレット商品に関しましては、多少の傷、汚れ等がございます。ご了承の上お買いあげください。
アウトレット商品はサイズ交換、返品等はお受けできません。
【ご連絡の無い返品・交換はお受けできませんのでご了承ください】
4.当店の在庫がない場合の商品の交換。
5.タグ、下札、箱等が紛失している商品

対応可能期間


商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

送料を除いた商品代金
返品送料:お客様負担
備考:返金額は、送料を除いた商品代金となります。
商品発送時に送料をご負担いただいていない場合(送料無料商品)は、
返金する商品代金より発送時の送料相当額を差し引かせていただきます。ご了承ください。

返金方法

返品商品到着後、7日以内にご指定の口座に返金いたします。
クレジットカード決済のお客様への返金は、請求のかけ直しまたは取り消しにて処理させていただきます
(カード会社の〆日、カードの処理日時によっては変更が翌月になる場合がございます)
現金お支払いのお客様への返金は、ご指定の口座へのお振込とさせていただきます。 (振込手数料はお客様負担とさせていただます。)
お客様のご都合による返金につきましては振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。(クレジット決済を除く全てのお支払い方法の場合該当)

返金・交換連絡先


電話番号:0242938105
メール:info@kir-brotherhood.com
備考:毎週土・日曜日、祝祭日、当社指定の定休日(カレンダーをご参照ください)は電話がつながりません。

祝祭日、当社指定の定休日以外の月~金、10:00~18:00の間にお問い合わせくださいませ。

返送先


郵便番号:965-0872
住所:福島県会津若松市東栄町3-21 RS東栄町A
電話番号:0242938105
FAX番号:0242938105

返金・交換についての注意事項


【いかなる場合でもご連絡の無い返品・交換はお受けできませんのでご了承ください】

●返品・交換ご希望の場合、お届け日より7日以内にご返送ください。7日以上経過し、ご返送が無い場合はお受けできませんのでご了承ください。

●返送時の事故等で商品が戻らない、または商品状態が悪化した場合は、返品をお受けできないことがございます。返送方法はお客様責任でお願いいたします。

●返送時は宅配便などを使用し必ず商品の追跡番号が分かる状態でご返送ください。 追跡番号がない場合は返品・交換ができない場合がございます。ご了承くださいませ。 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による交換


以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件


商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良・誤納品などがございましたら7日以内にお知らせ下さい。
早急に対応いたします。

※但し以下の場合は交換対象外とさせていただきます※
1.商品到着日より、当店に連絡無しで1週間を経過している場合。
2.商品を使用・クリーニング・洗濯をしてしまった場合。
3.汚れ・傷などがついた商品
4.セール・予約商品。
アウトレット商品に関しましては、多少の傷、汚れ等がございます。ご了承の上お買いあげください。
アウトレット商品はサイズ交換、返品等はお受けできません。
5.当店の在庫がない場合の商品の交換。
6.タグ、下札、箱等が紛失している商品

※送料無料対象外商品の返品の場合、初めに該当商品を当店からお客様に発送した際の送料はご返金いたします。
交換の場合は該当商品を当店からお客様に発送した際の送料を返金出来ませんのでご注意ください。


【いかなる理由でもご連絡の無い返品・交換はお受けできませんのでご了承ください】

対応可能期間


商品到着後7日以内にお知らせ下さい。
7日以上経過し、ご返送が無い場合はお受けできませんのでご了承ください。

返品の際の送料


■初めに当社からお客様に発送した送料 / 店舗負担(送料無料対象品を除く)
■返品送料 / 店舗負担
■再送料 / 店舗負担

交換の際の送料


■初めに当社からお客様に発送した送料 / お客様負担
■返品送料 / 店舗負担
■再送料 / 店舗負担




お客様のご都合による返品


※お客様のご都合による交換の際の送料お客様のご負担になります。
(例:色・形・サイズ・素材などがイメージしていた物と違うなど)

対応条件


新品・未使用・商品タグ付き・その他発送時の付属品が全て揃っている場合のみ対応
商品到着より7日以内に返品希望の連絡があった場合のみ対応

※但し以下の場合は交換対象外とさせていただきます※
1.商品到着日より、当店に連絡無しで1週間を経過している場合。
2.商品を使用・クリーニング・洗濯をしてしまった場合。
3.汚れ・傷などがついた商品
4.セール・予約商品。
アウトレット商品に関しましては、多少の傷、汚れ等がございます。ご了承の上お買いあげください。
アウトレット商品はサイズ交換、返品等はお受けできません。
5.当店の在庫がない場合の商品の交換。
6.タグ、下札、箱等が紛失している商品

※送料無料該当商品の返品および交換の場合、初めに該当商品を当店からお客様に発送した際の送料相当分をご請求させていただきます。
※送料無料対象外商品の返品および交換の場合、初めに該当商品を当店からお客様に発送した際の送料はご返金出来ませんのでご注意ください。

【いかなる理由でもご連絡の無い返品・交換はお受けできませんのでご了承ください】

対応可能期間


商品到着後7日以内にお知らせ下さい。
7日以上経過し、ご返送が無い場合はお受けできませんのでご了承ください。

返品の際の送料


■初めに当社からお客様に発送した送料 / お客様負担
■返品送料 / お客様負担
■再送料 / お客様負担

交換の際の送料


■初めに当社からお客様に発送した送料 / お客様負担
■返品送料 / お客様負担
■再送料 / お客様負担

商品発送予定日の正午(12:00)までにご連絡下さい。

発送後のキャンセルはお受けできません。

福袋・セール品・お取り置き中の商品のキャンセルはお受けできません。


ポイントの変換について


楽天ポイントをご利用にてお買い上げいただいている商品を返品の場合、通常はポイントの返還となりますが、お買い上げいただいてから、1ヶ月以上経過している場合、ポイントが返還されない場合がございます 予めご了承くださいませ。

決済方法が郵便・銀行・セブン・ローソンをご希望のお客様は、注文より1週間を超えた場合キャンセルはお受けできません。


お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。 当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

配送方法と種類について

 

宅配便・中型メール便・小型メールの3種類です。

配送方法 配送会社 追跡番号 補償

【宅配便】

クロネコヤマト宅急便/宅急便コンパクト
日本郵便ゆうパック

ヤマト運輸・日本郵便 あり

あり

クロネコヤマト:1個につき税込300,000円までの補償

日本郵便:1個につき税込300,000円までの補償

【メール便】

日本郵便レターパックプラス

日本郵便 あり

なし

損害賠償の対象となりません。

【追跡可能メール便】

クロネコヤマトネコポス

ヤマト運輸・日本郵便 あり

あり

1個につき税込3,000円までの補償

 

商品によって使える配送方法が決まっております。詳しくは商品ページの【対応する配送方法】に記載してあります。

宅配便:基本的にはヤマト運輸:宅急便・宅急便コンパクトでのお届けとなりますが、商品の大きさ・お届け場所によって日本郵便:ゆうぱっくでのお届けになる場合もございます。配送会社はお選びいただけません。

メール便:日本郵便:レターパックプラスでのお届けとなります。

【対応サイズ】縦34cm以内×横24.8cm以内   重さ4Kg以内

上記サイズを超えた場合はヤマト運輸:宅急便 でのお届けとなります。

追跡可能メール便:基本的にはヤマト運輸:ネコポス でのお届けとなりますが、商品の大きさ・お届け場所によって日本郵便:クリックポストでのお届けになる場合もございます。配送会社はお選びいただけません。

    【対応サイズ】縦31.2cm以内×横22.8cm以内×厚さ2.5cm以内   重さ1Kg以内



送料について



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