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メールの設定について

メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

フリーメール受信設定変更のお願い

現在、フリーメール【hotmail,Gmail,ヤフーメールなど】をお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

弊社では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【kanful@shop.rakuten.co.jp】より、【ご注文のご確認】メールを必ず送信致しております。

アドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側のセキュリティにより弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございます。

お手数をお掛け致しますが、【kanful@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール防止機能により弊社からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。

迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。

又、フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター設定)をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

ヤフーメールをご利用の場合

受信許可の設定方法

  1. ① ヤフーメールにログイン後、画面右上の【メールオプション】をクリックして下さい。
  2. ② 「メールの管理」欄の【フィルターと受信通知設定 】をクリックして下さい。
  3. ③ 【追加】をクリックして下さい。
  4. ④ 下記のように設定を行い、保存をクリックして下さい。

    ■Fromが[ shop.rakuten.co.jp ] [ を含む ]
    ■移動先フォルダ:[ 受信箱 ]

受信許可の設定方法

Hotmailをご利用の場合

受信許可の設定方法

  1. ① Hotmailにログイン後、画面右上の設定ボタンから【メールの詳細設定】をクリックして下さい。
  2. ② 「迷惑メールの防止」欄の【差出人セーフリストと受信拒否リスト 】をクリックして下さい。
  3. ③ 【差出人セーフリスト】をクリックして下さい。
  4. ④ 下記のように設定を行い、【リストに追加】をクリックして下さい。
受信許可の設定方法

携帯メールをお使いのお客様

メール防止フィルターをご利用の場合は、(shop.rakuten.co.jp)のフィルター解除し、【kanful@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

その他の可能性

  1. 【メールアドレスの間違い】
    お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。
    お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。
  2. 【セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定】
    ソフトの設定によっては、弊社からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
    お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願い致します。
  3. 【プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスの設定】
    プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
    プロバイダで標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
  4. 【メールボックスがいっぱいになっている場合】
    サーバー上の受信ボックスには上限が有り、いっぱいになると新しいメールを受け付けないことがあります。
    お心当たりのあるお客様は、サーバーのメールを削除して頂く様お願い致します。

上記のいずれにも該当せず、返信が届かない場合は・・・

お返事は必ず24時間以内にはお送りしておりますので、上記のいずれにも当てはまらず、24時間経っても届かない場合はご連絡頂けます様お願い申し上げます。
ご連絡も同じメールですと、同じ理由により届かないことがありますので、お電話でご連絡いただいたくと確実です。

なお、メール未着が原因でのトラブルには責任を負いかねますのでご了承下さいませ。

※メールにてお送りいただいた内容に含まれます個人情報につきましては、個人情報保護方針に基づき取り扱うこととなりますので、「個人情報取り扱い」ページをご一読いただき、同意いただいたうえで送付していただけますようお願い申し上げます。

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