Q&A

★注文について
★送料・商品のお届けについて
★ギフト注文について

★注文について



【質問】

どの商品が送料無料?


【回答】
送料無料の商品については、商品名に【送料無料】の記載がございます。
北海道、沖縄へのお届けは、発送(出荷)不可の為、ご注文はキャンセル処理となりますのでご了承下さいませ。


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【質問】

注文内容を確認したい


【回答】
楽天市場のトップページよりログインしていただき「my Rakuten」の購入履歴よりご注文の情報をご確認いただけます。
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【質問】

海外から注文できますか?


【回答】
日本国内へのお届けであれば、海外からのご注文もお受けしております。
※お支払い方法につきまして、海外で発行されたクレジットカードにつきましてはご利用頂けない場合が多いのでご注意ください。
※海外へのお届けは行っておりません。



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【質問】

注文したけどメールが来ない。どうして?


【回答】
ご注文後のメールについては、
,潅輅幻紊漏敕靴ら(自動配信メール)が届きます。
当店にてご注文ご確認後「ご注文承諾メール」をお送り致します。

また、楽天からのメール、当店からのメールが届かない場合は、
・ご登録されているメールアドレスが間違っている。
・メールアドレスが変更されている。
・文字数制限や迷惑メールフィルターなどでメールがブロックされている。
・携帯メールアドレスの場合は、ドメイン拒否設定になっている。
等の理由が考えられます。

ドメイン拒否設定をされてる方は「@shop.rakuten.co.jp」のドメインからのメールを許可してください。


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【質問】

納品書・領収書は発行してもらえますか?


【回答】
領収証について、出荷完了後、お客様のご購入履歴から発行できます。
「注文詳細を表示」をクリックし「領収証を発行する」をクリックすると、PDFで領収者(楽天)名義の領収証が表示されます。
印刷してご利用ください。
あて名は空白になります。印刷後にご記入ください。

★ご注意ください!
お支払方法に「代金引換」「後払い決済」をご利用の場合、ご購入履歴からは印刷できません。
代引金額領収書や金融機関の払込受領書が会計法規上正式な領収証となるため、そちらをご利用ください。

【領収書について詳しくはこちらからご確認下さい】


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【質問】

ご予約商品について


【回答】
当店では出荷の目安として、各商品ページの「買い物カゴに入れる」のボタンの少し上に出荷までかかる営業日数を記載しております。
また、入荷していない予約商品については商品名に【○月○日頃より出荷】または【○月○日発売】と記載しております。

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【質問】

運送会社のセンター止めは出来る?


【回答】
運送会社のセンター止めのご注文について、ご希望いただければ対応いたします。
ただし、お支払方法が代金引換の場合は不可となります。ご了承ください。

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【質問】

あす楽の注意事項って?


【回答】
土曜・日曜・祝日が休業日となります。休業日前日の正午以降にいただいたご注文は、翌営業日に出荷となります。
営業日カレンダーをご確認の上、ご注文下さい。
クレジットカード、後払い決済、商品代引き、全額ポイント支払い以外のご注文についてはあす楽サービスのご利用は不可となります。
(※クレジットカード・後払い決済の審査がNGの場合は対象外となります。)

あす楽サービス地域対象でも、離島へお届けの場合など、一部地域対象外になる地域がございます。
対象外の地域の場合は、当店より改めてメールにてお知らせ致します。


【あす楽対象外地域】
[北海道]
[東北地方]
 青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県
[東京都]
 青ヶ島村、大島町、小笠原村、神津島村、利島村、新島村、式根島、八丈町、三宅村、御蔵島村
[新潟県]
 佐渡市、栗島浦村
[長崎県]
 壱岐市、小値賀町、五島市、対馬市、南松浦郡
[鹿児島県]
 奄美市、大島郡、鹿児島郡、十島村、三島村、熊毛郡、西之表市
[沖縄県]

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★送料・商品のお届けについて



【質問】

送料はいくら?




配達地域
【北海道】
配送不可
【東北】
青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
1,300円
【関東】
茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県
1,080円
【信越】
長野県・新潟県
1,080円
【北陸】
富山県・石川県・福井県
990円
【東海】
愛知県・岐阜県・三重県・静岡県
990円
【関西】
京都府・大阪府・兵庫県・滋賀県・奈良県・和歌山県
950円
【中国】
鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県
900円
【四国】
徳島県・香川県・愛媛県・高知県
900円
【九州】
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県
900円
【沖縄】
配送不可


※北海道・沖縄・離島へのお届けは、配送不可の為、ご注文はキャンセル処理とさせていただきます。

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【質問】

商品のお届け日時の指定はできますか?


【回答】
お届け日時はご指定いただけます。
ただし、あす楽でご注文の商品については時間指定をお受けできません。
また、商品名に【メール便】と記載のある商品は日時指定はお受けできません。ご了承ください。

※指定時間帯は配達業者によって若干の違いがございます。
※一部お取り寄せ商品もある為、ご指定日のご希望に添えない場合もございます。各商品ページに出荷までの目安を記載をしております。ご注文前にご確認下さいませ。

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【質問】

お届け日時の変更は出来ますか?


【回答】
商品出荷前の商品に関しましてはお届け日時の変更を当店にてお受けいたします。メール・お電話にてお知らせください。

ただし商品出荷後の変更は当店ではお受けできません。
当店から出荷後にお送りする発送お知らせのメールに運送会社・お荷物番号を記載しておりますので、お客様より運送会社へ直接ご連絡いただきお手続き下さい。

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【質問】

お届け先の変更は出来ますか?


【回答】
お届け先の変更はお受けいたします。メール・お電話にてお知らせください。
ただし、商品出荷後の変更は配達状況によりお受け出来ない場合もございます。予めご了承ください。

※メール便の商品については商品出荷後のお届け先の変更は不可となります。

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【質問】

メール便はどのくらいで届く?


【回答】
ゆうパケット便・メール便のお届けは通常3日〜7日かかります。

ゆうパケット便・メール便はポストへ投函で配達完了となります。ポストに入らない場合は不在票を入れて郵便局へ持ち帰ります。再配達はございません。
その際にはお客様ご自身で郵便局へご連絡いただき、再配達の手続きをお願いいたします。
※複数個の対象がある場合、お問い合わせ番号ごとに手続きが必要となります。
土日の配達はございませんが、窓口でのお受け取りは可能です。

再配達の手続きがされないまま保管期間(1週間)が過ぎると当店へ返品となりますのでご注意ください。
※当社へ商品が戻り、再送をご希望の場合は、送料を実費(360円)ご負担いただきます。

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★ギフト注文について




【質問】

熨斗(のし)は付けられますか?


【回答】
熨斗(のし)の対応はさせていただきます。
表書き・名入れ(差出人様名)のご要望を備考欄にご記入ください。

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【質問】

ギフト包装は可能ですか?


【回答】
当店ではラッピング等のギフト包装は行っておりません。予め了承下さいませ。

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【質問】

金額が分かるものを入れないで欲しい


【回答】
当店は通常、商品には納品書や、ご請求書等の金額がわかる書類を商品にはいれておりません。ご安心ください。

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【質問】

メッセージカードについて


【回答】
メッセージカードもご用意できますので、ご入用の際は備考欄にてお申しつけ下さい。
絵文字には対応しておりませんので、絵文字をご使用された場合文字化けしてしまいます。その際は、文字化け部分を削除いたしますので予めご了承ください。

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★お支払い方法について



【質問】

どんな支払い方法がありますか?


【回答】
以下のお支払方法がご利用頂けます。
○クレジットカード払い
○銀行振込(楽天銀行)(前払)
(入金期限はご注文から7日間以内となります)
○代金引換払い
配送事故防止のためお電話で確認が取れてからの出荷となります。ご了承ください。
○Apple Pay
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
※Apple Payでのお支払い方法
※お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
○セブンイレブン決済(前払)
(入金期限はご注文から7日間以内となります)
○ローソン、郵便局ATM等(前払)
ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
(入金期限はご注文から7日間以内となります)
○後払い決済(請求書発行料250円お客様ご負担)
54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。

詳しくはこちらをご覧ください。

 
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【質問】

代金引換は利用できる?


【回答】
代金引換利用可能でございます。

ただし、当店は配送事故防止の観点から【電話連絡】が取れてからの出荷となります。
【翌日お届け(あす楽・あすつく)】をご希望の場合、翌日配送とはならない可能性もございます。
ご面倒をお掛け致しますが配送事故防止の為、ご協力の程頂きますよう宜しくお願い致します。
(スピーディに進めば当日発送も問題ございませんので、ご注文の際には「ご担当者様」「ご連絡のつく電話番号」等のご記入をお願い申し上げます。)


※ゆうパケットメール便の商品の場合
大変申し訳ございませんが、メール便は「ポスト投函」の為、商品代引き(代金引換)のお支払はできません。
その為、メール便の商品を商品代引きでのご注文の場合は「キャンセル処理」を致します。
商品代引き(代金引換)以外のご決済方法をご選択お願い致します。

※お届けする荷物が複数個口になる場合
当店は、代引き手数料を荷物1個あたり330円にて計算いたします。
【荷物1個当たりの最大サイズは、縦+横+高さ=160cmを最大サイズ基準】
複数個のご注文は内容確認後、上記「最大サイズ基準」の範囲にて一梱包として手数料を計算し、メールまたはお電話にてご連絡致します。

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【質問】

支払い方法の変更はできますか?


【回答】
お支払方法の変更はできません。
システムの関係上、一度ご注文をキャンセルさせていただき、お手数ではございますが再度ご注文をお願いいたします。
ご希望の際にはメール・お電話にてお知らせください。
メール:kamenosuke@shop.rakuten.co.jp

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★返品・キャンセルについて



【質問】

注文をキャンセルしたいけどできる?


【回答】
出荷処理前の商品でございましたら、ご注文のキャンセルは可能です。
当店が出荷処理を完了している場合は、キャンセル不可となります。

※住所不備や長期不在等でお受け取りいただけず、当社へ商品が戻ったご注文についても 返金・キャンセルは不可となります。
 当社へ商品が戻り、再送をご希望の場合は、送料を実費ご負担いただきます。

※当店へ返品された商品は確認の上、衛生上すべて廃棄処分いたします。

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【質問】

返品対応はしてもらえる?


【回答】
■返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

(1)お客様都合による返金
(2)お客様都合による交換
(3)商品等の不具合(破損品・不良品・誤送品)による返金
(4)商品等の不具合(破損品・不良品・誤送品)による交換
(5)輸送中の破損(外箱に破損が見られる場合)

食品のため賞味期限がございます。対応期間3日を過ぎる場合は対応出来かねます。
返品・交換をお受けできない場合もございます。
※当店へ返品された商品は確認の上、衛生上すべて廃棄処分いたします。

 -------------------------------
 返品・交換が出来ない場合 
 -------------------------------
 ・事前連絡のない場合
 ・弊社規定の返品対応期間を過ぎたもの
 ・ページ内にて返品不可の記載がある商品(衛生上不可の商品、セール品など)
 ・お客様が開封及びご使用された商品、またはその形跡がある商品
 ・タグ、ラベル、箱、付属品などに汚損・破損・紛失がある商品
 ・お客様のもとで破損や汚れが生じた商品
 ・セール、アウトレット商品は不良品弁償の対象外となります。
 ------------------------------
 そのほか注意事項 
 -------------------------------
 ・交換品を用意できない場合は、返金対応となります。
 ・お客様都合の返品・交換時に発生した、各種支払手数料は返金対象外となります。
 ・着払いの返品、事前に連絡のない返品はお受けできません。
 ・弊社へ返品の際は、弊社よりお届けしたままの状態で返品をお願いします。
  状態が悪い、不足があるなど、状況に準じそれに見合う損害代金を
  ご請求する場合もございます。
 ・クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度で
  通信販売は適用外となります。




(1)お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
[ご注文者氏名][受注番号][返金商品][返金理由]をお知らせください。
また、次回以降のご注文をお断りさせていただく場合もございます。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担




(2)お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
[ご注文者氏名][受注番号][交換商品][交換理由]をお知らせください。
また、次回以降のご注文をお断りさせていただく場合もございます。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担




(3)商品等の不具合(破損品・不良品・誤送品)による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品到着後3日以内に限り、返金を承ります。
必ずメールにて不具合の状況を事前に弊社までご連絡下さい。
[ご注文者氏名][受注番号][返金商品][不具合の状況]をお知らせください。
代替品のご用意が出来ず、返金対応のみとなる場合もございます。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担




(4)商品等の不具合(破損品・不良品・誤送品)による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品到着後3日以内に限り、返品・交換を承ります。
必ずメールにて不具合の状況を事前に弊社までご連絡下さい。
[ご注文者氏名][受注番号][交換商品][不具合の状況]をお知らせください。
代替品のご用意が出来ず、返金対応のみとなる場合もございます。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。




(5)輸送中の破損(外箱に破損が見られる場合)

  外箱に破損がある場合、輸送中の破損となります。宅配業者へご相談ください。




■連絡先

電話番号
0856311268

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。

備考
店休日を除く営業時間内(10:00-18:00)で対応いたします。




■返送先

郵便番号
6980043

住所
島根県益田市中島町イ92−4

電話番号
0856311268

FAX番号
0856310376

備考
店休日を除く営業時間内(10:00-18:00)で対応いたします。


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