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最近多いご質問
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追加料金が注文時に反映されていません。どうすればいいですか？
追加送料や開梱設置便、オプション代金（「＋○○円」と表示があるもの）は、ご注文時の画面には反映されません。
当店スタッフが内容を確認のうえ、金額を修正して「ご注文確定メール」にて改めてご案内いたします。
その際に最終金額をご確認ください。
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商品はいつ届きますか？
▼小型商品の配送
商品やお届け先の地域によって異なりますが、出荷後 1~4営業日程度 でお届けしております。
▼大型商品・開梱設置便の配送
商品やお住まいの地域により納期が異なりますが、ご注文から2週間程度お日にちをいただいております。
※繁忙期や離島地域、天候の影響により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
お急ぎの場合は、余裕をもってご注文いただけますと幸いです。 -
注文したのにメールが届きません。どうすればいいですか？
ご注文後、翌営業日までに「ご注文のご案内メール」をお送りしております。
メールが届かない場合は、以下のような原因が考えられます。
・当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信設定により、当店ドメインのメールがブロックされている
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
まずは上記の内容をご確認ください。
それでもメールが見当たらない場合は、ご注文番号やお名前を添えてお気軽に当店までお問い合わせください。
商品について
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売り切れになっている商品は、再入荷しますか？
入荷予定がしばらくの間未定の商品となっております。
お気に入り登録をしていただき、再度アクセスいただけますと幸いです。
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商品のサンプルはありますか？
申し訳ございませんが、生地や素材のサンプルのお取扱いは行っておりません。
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商品のカタログや実物を見られる場所はありますか？
当店はインターネットでの通信販売のみ行っております。
現在、カタログやショールーム、実店舗での展示はございませんが、商品ページにて仕様やサイズ、使用イメージなどを詳しくご紹介しております。
ご検討の際はぜひそちらをご覧ください。
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パーツを紛失または破損してしまいました。購入できますか？
商品により販売可能な場合がございます。
在庫の有無を確認させていただきますので、お手数ですが以下の情報を添えて当店までご連絡ください。
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・ご注文者様のお電話番号
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説明書を紛失してしまいました。WEBで見ることはできますか？
説明書はWEB上では公開しておりませんが、ご希望の商品を確認のうえ、PDFデータでご案内いたします。
お手数ですが、以下の情報を添えて当店までご連絡ください。
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・ご注文者様のお電話番号
内容を確認後、担当より説明書をお送りいたします。
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セット販売の商品を、希望のカラーに組み替えて注文できますか？
基本的には、掲載のセット内容での販売となりますが、商品によっては単品ページをご用意しております。
単品ページからお選びいただくことで、お好みのカラーを組み合わせてご注文いただけます。
ご不明な点がございましたら、下記の情報を添えて当店までお気軽にお問い合わせください。
・ご検討中の商品番号
・商品ページのURL
・ご希望のカラー
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保証期間が過ぎていますが、有償で修理をお願いできますか？
保証は、保証期間内に発生した商品起因の不具合や自然故障を対象としております。
保証期間を過ぎた場合や、お客様のご使用状況による不具合につきましては、商品や状態により修理対応が難しい場合もございます。
まずは状況を確認させていただきますので、詳細を添えて当店までお問い合わせください。
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どこの国で製造されていますか？
日本製の商品につきましては、商品ページに【日本製】と明記しております。
その他の商品は、中国などの海外工場で製造しております。
いずれも当店の品質基準を満たした工場で生産・検品を行っておりますので、安心してご利用いただけます。
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【ソファ】クッションがへたってきました。中のクッション材だけ購入できますか？
申し訳ございませんが、現在クッションの詰め物部分のみの販売は行っておりません。
座面の位置を入れ替えたり、定期的に座る場所を変えていただくことで、より長く快適にご使用いただけます。
ぜひお試しください。
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【家具】脚の高さを変更できますか？
当店の商品は、安全性や耐荷重を考慮した設計となっております。
脚部分の交換や改造を行うと、想定外の不具合や破損につながるおそれがございますため、おすすめしておりません。
安全にお使いいただくためにも、正規の仕様のままでご使用ください。
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【家具】お掃除ロボットは使用できますか？
お掃除ロボットの機種によって、高さ制限や段差の乗り越え性能が異なります。
商品ページにはできる限り詳細なサイズ情報を掲載しておりますので、ご使用の機種とあわせてご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽に当店までお問い合わせください。
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【テレビスタンド】手持ちのテレビは対応していますか？
お手持ちのテレビが対応しているかどうかは、当店では正確に判断ができません。
商品ページ内の「取り付け可能なテレビについて」欄に、サイズの目安を図付きで掲載しておりますので、まずはそちらをご確認ください。
ご不明な点や判断が難しい場合は、お気軽に当店までお問い合わせください。
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【人工芝】どちらの色が人気ですか？
どちらのカラーも多くのお客様にご好評いただいております。
「ラッシュグリーン」は夏の芝生のように明るく鮮やかな印象、
「フレッシュグリーン」は季節を問わず自然に馴染むやわらかな色味です。
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【家電】電気代を教えてもらえますか？
お住まいの地域やご契約の電力会社によって、電気料金の単価が異なります。
商品ページにはできる限り消費電力を記載しておりますので、【電気使用量（消費電力 × 使用時間）× 電力料金単価】の式で、おおよその金額を算出いただけます。
もし消費電力の記載が見当たらない場合や、計算方法にご不明な点がございましたら、お気軽に当店までお問い合わせください。
注文について
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注文したのにメールが届きません。どうすればいいですか？
ご注文後、翌営業日までに「ご注文のご案内メール」をお送りしております。
メールが届かない場合は、以下のような原因が考えられます。
・当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信設定により、当店ドメインのメールがブロックされている
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
まずは上記の内容をご確認ください。
それでもメールが見当たらない場合は、ご注文番号やお名前を添えてお気軽に当店までお問い合わせください。
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今ある家具を引き取ってもらえますか？
申し訳ございませんが、当店では家具の引き取りサービスは行っておりません。
お住まいの地域や自治体によって処分方法が異なりますので、お手数ですが、各自治体の案内に沿ってご対応をお願いいたします。
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送料はかかりますか？また、複数商品を購入した場合の送料はどうなりますか？
商品によって、送料の条件が異なります。
以下のいずれかのパターンでご案内しております。
�〜換饒�料無料
複数商品をご注文の場合でも、追加送料はかかりません。
※ご家庭用の目安を超える数量でのご注文は、別途送料をお願いする場合がございます。
�∩�料無料（※一部地域〈北海道・東北・離島〉を除く）
�Ａ�料無料（※一部地域〈離島〉を除く）
これらの地域除外商品は同梱ができませんため、複数ご注文の場合は、商品ごとに送料が発生いたします。
詳しくは、各商品ページの「追加送料」欄をご確認ください。
※ご注文確認画面や自動配信メールでは、システムの都合上、追加料金が反映されません。
当店にてご注文内容を確認後、「ご注文確定メール」にて修正後の金額を改めてご案内いたします。
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沖縄県や離島地域に配送する場合、送料はいくらですか？
商品ページに「お見積り」と記載がある商品につきましては、ご注文後に各配送業者へ送料のお見積りを取らせていただいております。
お見積り金額が確定しましたら、当店よりご連絡のうえ、内容をご確認いただいてからご注文を進めていただけます。
ご希望に合わない場合は、その時点でキャンセルも可能ですのでご安心ください。
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追加料金が注文時に反映されていません。どうすればいいですか？
追加送料や開梱設置便、オプション代金（「＋○○円」と表示があるもの）は、ご注文時の画面には反映されません。
当店スタッフが内容を確認のうえ、金額を修正して「ご注文確定メール」にて改めてご案内いたします。
その際に最終金額をご確認ください。
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プレゼント用に注文できますか？また、金額が分かるものを同梱せずに送ることは可能ですか？
通常、伝票の送り主名は当店名義となり、ご注文者様のお名前は記載されません。
そのため、受け取り先様が身に覚えのないお荷物としてお受け取りを辞退される場合があります。
プレゼントとしてお届けをご希望の場合は、伝票にご注文者様のお名前を記載可能です。
ご注文後に当店までご相談ください。
また、金額の記載がある明細書や納品書は商品に同梱しておりませんので、安心してご利用いただけます。
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プレゼント用にラッピングや熨斗の対応はできますか？
申し訳ございませんが、現在ラッピングや熨斗の対応は行っておりません。
商品は通常の出荷用梱包にてお届けいたしますので、あらかじめご了承ください。
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1か月以上先の納品を希望しています。取り置きできますか？
▼在庫がある商品について
当店では、最長で1か月先までのお届け日指定を承っております。
それ以上先の取り置きは行っておりませんので、ご希望日の約1か月前を目安にご注文ください。
▼在庫がない商品について
入荷時期によって対応が異なります。
ご希望の商品やお届け時期がお決まりでしたら、お気軽にカスタマーサポートまでご相談ください。
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キャンセルはできますか？
基本的に、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
ご注文内容やサイズ、搬入経路などをよくご確認のうえでご注文ください。
ただし、お部屋への搬入が難しいなど、やむを得ない理由がある場合は、往復送料や各種手数料のご負担をお願いしたうえで、キャンセルをお受けできる場合がございます。
ご事情によりお困りの際は、まずは当店までご相談ください。
配送について
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商品はいつ届きますか？
▼小型商品の配送
商品やお届け先の地域によって異なりますが、出荷後 1~4営業日程度 でお届けしております。
▼大型商品・開梱設置便の配送
商品やお住まいの地域により納期が異なりますが、ご注文から2週間程度お日にちをいただいております。
※繁忙期や離島地域、天候の影響により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
お急ぎの場合は、余裕をもってご注文いただけますと幸いです。
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配送に関して、お届け先・お届け希望日・時間帯の変更や営業所止めでの受け取りはできますか？
発送手配前であれば、お届け先・配送日・時間帯の変更は可能ですので、当店までご連絡ください。
発送手配後の場合は、転送料金や返送料金のご負担が発生する場合がございますので、当店までお問い合わせください。
また、営業所止めをご希望の場合は、商品出荷後に配送業者へ直接ご連絡ください。
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配送業者を指定できますか？
申し訳ございませんが配送業者のご指定はできません。予めご了承くださいませ。
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海外への配送はできますか？
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
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配送日の指定はできますか？
▼小型商品の配送
ご希望日の指定が可能です。
ご注文時に選択するか、商品出荷後に配送業者へご連絡ください。
※物流状況や天候により、ご希望日にお届けできない場合があります。
あらかじめご了承ください。
▼大型商品の配送
ご希望日の指定は可能ですが、必着・時間指定はできません。
ご注文時に入力いただいた日でも、地域によっては配送枠の都合で変更をお願いする場合があります。
あらかじめご了承ください。
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通常配送と開梱設置便の違いを教えてください。
▼通常配送
配送員1名で建物の手前までお届けする配送方法です。
玄関までの搬入や開封・梱包材撤去はお客様ご自身でお願いいたします。
▼開梱設置便（有料）
配送員2名で商品をお部屋まで搬入し、組立・梱包材撤去・処分まで行うサービスです。
ただし、搬入経路によっては確実に搬入できない場合があります。
階段上げや特殊作業が必要な場合は、追加料金や時間がかかることがあります。
詳細はこちら ⇒ [開梱設置便について] -
マンションですが、玄関先までの配送は可能ですか？
大型商品の配送は、通常配送（1階エントランス渡し）または開梱設置便のいずれかとなります。
玄関先でのお渡しは行っておりませんので、開梱設置便をご利用いただくか、エントランスから搬入をお手伝いいただける方のご準備をお願いします。
開梱設置便で、エレベーターのない3階以上へのお届けは、階段上げ費用が発生します。
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階段上げ費用はいくらですか？
開梱設置便のみ階段上げ可能です。
3階以上は、1階ごとに5,500円を頂戴しております。
エレベーターのない集合住宅や戸建ての3階以上に搬入をご希望の場合は、ご注文後に当店までご連絡ください。
例：4階の場合 → 5,500円 × 2階 = 11,000円
高層階への階段上げは、別途お見積もり、または対応をお断りする場合があります。
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開梱設置便の対象外商品でも、開梱設置便で配送できますか？
恐れ入りますが、開梱設置便は対象商品にのみ対応しております。
対象外の商品ではご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
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玄関から入らない場合、吊り上げ搬入は対応できますか？
搬入に伴う増員対応や吊り上げなど、特殊な配送・搬入作業は承っておりません。
特殊作業が必要な場合は、お客様ご自身で業者をご手配ください。
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搬入経路に不安があります。どうすればいいですか？
▼搬入経路のご確認ポイント
�“惰�口（間口）のサイズ
��搬入場所までの廊下の幅
�３�段がある場合：階段幅・踊り場の幅
�ぅ┘譽戞璽拭爾�ある場合：エレベーターの大きさ
�ヅ薫罅幣般澄ξ臓砲泙任旅發�
上記をご確認の上、搬入経路に十分な余裕があるかご検討ください。
商品サイズによっては搬入不可や家屋破損の原因となる場合があります。
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配達時に不在だった場合、再配達をお願いできますか？
▼小型商品
ご不在時は不在配達票を投函いたします。
記載の連絡先にご連絡いただくと再配達が可能です。
保管期限は1週間ですので、お早めにお受け取りください。
▼大型商品・開梱設置便
配送日は事前アポイントにより決定いたします。
基本的にご不在にならないようご都合の調整をお願いします。
都合が悪い場合は、配送日の前々日までに配送業者へご連絡ください。
万が一ご不在の場合、当日中の再配達は承れません。
開梱設置便の場合は次回訪問時に再訪問料（4620円）をいただきます。
▼長期不在・返送時
弊社倉庫へ返送となった場合は、往復送料をご負担いただきます。
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置き配はできますか？
即日出荷可能な商品は、置き配でのお受け取りが可能です。
ご希望の場合は、配送先住所の末尾に「置き配希望」とご記入いただくか、出荷後に配送業者へご連絡ください。
大型商品は配送業者により置き配可否が異なりますので、日程調整時にご要望をお伝えください。
※置き配中の盗難・汚損は保証対象外となりますので、予めご了承ください。
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家の前が狭いのですが、小型トラックでの配送は可能ですか？
基本的に配送車両の変更は承っておりません。
道幅が狭い、駐車場に高さ制限がある、特殊な配送エリアなどの場合、別途車両費用がお客様負担となることや、配送をお断りする場合があります。
ご注文前に周辺環境をご確認いただき、不安がある場合はご注文後にご相談ください。
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配送の際、家具の配置変更や配線作業もお願いできますか？
配送業者との契約上、開梱設置便や有料サービスであっても、配置変更や配線処理は行えません。
組み立て商品をご注文の場合は、作業に十分なスペースを確保の上ご対応ください。
商品不具合による交換の場合も同様です。
予めご了承ください。
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商品が届きません。
すぐにお届けできる商品と予約商品を一緒にご注文の場合、すべての商品が揃ってから出荷されます。
すぐお届けできる商品を先に受け取りたい場合は、当店までご連絡ください。
到着後の商品について
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注文した一部の商品しか届いていません。
▼セット商品について
ベッドフレーム+マットレスやダイニングテーブル+チェアなどのセット商品は、それぞれ異なる倉庫や配送業者からお届けする場合があります。
また、到着日が別々になる可能性もございますが、順次お届けいたしますのでご安心ください。
▼複数商品のご注文について
大型商品は、1商品でも複数梱包でのお届けとなる場合があります。
例：ソファの場合（梱包� �2P／梱包�◆張�ウチ）
また、それぞれ伝票番号が異なる場合があり、到着日も分かれることがあります。
重複出荷ではなく順次お届けする場合がございますので、ご不便をお掛け致しますが都度お受け取りをお願い致します。
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【ソファ】一部のパーツが入っていません。
一部のソファは、本体底面にジッパーがあり、内部にパーツを収納しています。
また、商品によっては2梱包以上でのお届けとなる場合があり、荷物が揃っていないことがあります。
まずは底面をご確認いただき、梱包状況を追跡の上お受け取りください。
上記に該当しない場合は、カスタマーサポートまでご相談ください。
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【ソファ】真ん中の脚が浮いています。問題はありませんか？
一部のソファでは、荷重がかかると中央がたわむため、中心脚を設けています。
この脚は普段は床に接地しておらず、たわみ防止のため床から1~1.5cm離れている状態が正常です。
その範囲内であれば、不具合ではありませんのでご安心ください。
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【人工芝】複数購入しましたが、色味が少し違うように感じます。仕様でしょうか？
製造時期の違いにより、色味に差が出る場合があります。
ご使用いただくうちに色が落ち着き、差が少なくなりますので安心してお使いください。
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【人工芝】人工芝の芝が抜けたり、色が変わったように見える場合がありますが、使用上問題はありますか？
人工芝は、芝の植え付け部をカットすると抜けることがあります。
また、窓や物置付近では太陽の反射により一部が高温となり、色が変わる場合があります。
いずれも製品の欠陥ではなく、使用上問題ありません。
芝の抜けは、履き掃除や掃除機で軽く取りながらご使用いただくと落ち着きます。
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【マットレス】思ったより膨らみません。記載サイズまで膨らみますか？
圧縮された商品は、復元までにお時間がかかる場合がございます。
恐れ入りますが、数日間様子をご覧ください。
それでも復元しない場合はカスタマーサポートまでご相談ください。
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【照明】電気がつきません。確認すべき点を教えてください。
調光式電球をご使用の場合は、まずリモコンの設定が必要です。
同封の説明書をご確認の上、設定内容をご確認ください。
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【組み立て家具】金具の穴が合わず、うまく組み立てられません。対処方法を教えてください。
ネジを1つずつきっちり締めますと、歪みにより穴の位置がずれる場合があります。
まずはネジを仮締めした状態で組み立て、最後に全てのネジを増し締めしてください。
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柄・イメージが違うので交換できますか？
当店では、太陽光の下で明るい環境で撮影しております。
そのため、ご自宅など環境によっては写真より暗く（濃く）見える場合がございます。
複数の端末（PCやスマートフォン）でご確認いただくことをおすすめします。
また、木材など天然素材を使用した製品は節や木目の出方がそれぞれ異なりますので、天然の風合いとしてお楽しみください。
イメージ違い・サイズが部屋に合わない等の返品、交換はお受付できませんので予めご了承ください。
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サイズが表記と異なるように感じます。確認してもらえますか？
製造上、サイズに個体差が発生する場合がございますので設置場所は余裕をもってご検討ください。
明らかにサイズが異なる場合は当店で確認のうえ対応いたしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
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においが気になります。時間とともに軽減しますか？
新品の特性上、独特の匂いがする場合がございます。
体に害はございませんが、匂いが気になる場合は数日間換気をしながらご使用ください。
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同じ色で購入しましたが、色味が少し違うように感じます。仕様でしょうか？
同じカラー名の商品でも、生産時期やロットの違いによって色味に差が出る場合がございます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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梱包状態（汚れ・破損・過剰包装など）について知りたいのですが？
当店では、製品を安全にお届けするための梱包を行っております。
一部商品は製品保護のために強固な梱包を採用しておりますが、環境への配慮から、可能な限り簡易梱包にも取り組んでおります。
梱包に汚れや破損が見られても、中の製品に問題がなければそのままご使用いただけます。
万が一、製品自体に破損がある場合は、カスタマーサポートまでご相談ください。
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届いた商品や使用中の商品が破損した場合、どのように対応してもらえますか？
保証期間内の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてカスタマーサポートまでご相談ください。
その際に、ご注文番号・不具合の詳細・不具合箇所のお写真をお送りいただけますと、よりスムーズにご案内が可能です。
ご協力のほどお願いいたします。
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クーリングオフをしたいです。
恐れ入りますが、通信販売にはクーリングオフ制度は適用されません。
キャンセルをご希望の場合は、当店のキャンセルポリシーに沿ってご案内いたしますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
その他について
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注文後に価格が変わった、またはポイントアップ対象となった場合はどうなりますか？
ご注文後に「キャンペーン価格にしたい」といったお値引き対応は承っておりません。
また、一度ご注文をキャンセルして再注文する方法もご利用いただけません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
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領収書・納品書・適格請求書を発行できますか？
領収書・適格請求書は、購入履歴からお客様ご自身で発行可能です。
納品書をご希望の場合は、当店までご連絡ください。商品納品後にPDFにて順次お送りいたします。
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見積書を発行してもらえますか？
見積書の作成は可能です。下記の情報をご記入の上、ご連絡くださいませ。
・氏名
・配送先住所
・商品(サイズ、カラー含む)
・個数
・配送形態
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身に覚えのない料金が請求されました。
お客様の楽天アカウントやクレジットカードが不正に使用され、当店にご注文が入るケースが増えております。
恐れ入りますが当店では不正利用かどうかの判断ができかねますので、楽天システム上で決済が完了いたしましたら商品が発送され、お客様へご請求となります。
身に覚えのない請求が届いたお客様におかれましては、アカウントのパスワードリセットやクレジットカード会社や警察、消費者センターなどへ早急にご相談ください。
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身に覚えのない商品が届きました。
代金引換でお届けの際にお支払いを求められた場合は、そのまま受け取らず、伝票番号をメモして当店へご相談ください。
元払いで届いた場合は、プレゼントとして誰かから贈られた可能性があります。
当店から発送していても、ご注文者様のお名前が伝票に表示されないため、「注文していない商品が届いた」と驚かれるケースもございます。
個人情報保護の都合上、ご注文者様をお伝えできない場合もございます。
恐れ入りますが、ご家族やお知り合いへ一度ご確認ください。