▼素材別注意事項
■ ガラス製品について ■ 木製品について
■ 天然木パイン材について ■ 組み立て式商品について
■ 籐（ラタン）製品について  






ガラス製品について
・輸入品におけるガラス製品は必ずしも完全なものだけではなく、細かなかけや小キズ、擦り傷がある場合がございます。
・ネジも締め込み過ぎで割れる場合もございます。
・極稀に製造時の不純物や気泡があるものもございます。
・黒の塗りガラスにつきましては、ピンホールをマジックで塗っていただくと穴埋めが出来ます。
・上記の現象につきましては製造用起こりうることであり不良交換対応は行っておりませんので予めご了承くださいませ。
※使用ができない割れにつきましては交換対応を行いますので、到着後７日以内にご連絡をお願い致します。
・弊社ではガラスの加工は行っておりません。
木製品について
木製品の特性とは・・・
　木製品は天然素材を活かした仕上げを施す点と製造工程のかなりの部分が手作業になる点において、プラスチック製品やスチール製品とは随分異質な製品になり、木目や商品の仕上がりには必ずバラつきがございます。

　また、家具全般に言えることは、通常使用状況において見えない部分（裏面などの見えにくい箇所）については、コストの削減並びに環境資源の有効利用をはかるため、表面材としては使用しない材料（B材）等を用いたり表面の塗装よりも工程を省くなどしており、表面ほど丁寧な仕上げになっていない（大雑把な仕上げである）場合が一般的です。また、手作業で仕上げる端部については職人の技量に限らず粗さ（仕上げムラ等）がございます。

その為、細部に至るまで粗探しをいただいた場合には、必ずと言える程、気になる箇所がございますし、見えない箇所や細部に至るまで完璧に仕上げられている木製品のほうが稀になりますので、予めご承知おき下さいませ。

・一見して問題はなさそうですが、若干の塗装ムラや仕上げの粗さがある場合がございます。使用上問題はございませんので予めご了承下さいませ。

・パイン材を使用している商品につきましては、節抜けなどがある場合もございますが、こちらは天然木パイン材特有の現象になり不良品ではございませんので、予めご了承くださいませ。

・天然木パイン材には必ずと言えるほど節があり、その数や大きさ、色等の表面材の表情がそれぞれ異なります。 ダイレクトプリント等の人工的な仕上げではなく天然の素朴を活かした家具となりますので、小傷・節部分のヒビ・節の補修痕・その他についても主に普及品、廉価品に使用する素材となりますので、予めご容赦下さいませ。

・脚部をお取り付けいただく際の注意事項と致しまして・・・
　雄ネジの締め過ぎにはご注意くださいませ。ご承知の通り、木より鉄の硬度が勝る特性上、適度なトルクで締めていただかないと、脚部に埋め込まれている雌ネジが抜けてくる恐れがございます。

・木製品の特性により5ミリ前後の誤差が生じる場合がございます。予めご了承ください。 尚、実採寸をご希望の際はご購入前にお問い合わせください。納品予定品を実採寸の上ご返答させて頂きます。
天然木パイン材について
・天然木パイン材の商品の特性として「小キズが入りやすい」「節などのパテ埋め」「亀裂が入りやすい」という特性がございます。
・上記の現象は素材特有の現象となりますので、交換対応の対象外とさせて頂いております（もちろん組み立てができないような大きな割れなどは交換させていただきます。
・完璧な商品を求められる方や神経質な方には不向きな素材となります。小キズやパテ埋めのないパイン材の商品は絶対にないと言っても過言ではございません。
・パイン材の商品の交換対応につきましては、画像を確認した後弊社で判断させて頂きます。
組み立て式商品について
・組立商品につきましては梱包内で部品同士の干渉によりキズが入りやすくなっております。その為、キズでの交換は対象外となります。
・工場で製造後複雑に梱包されており、出荷のたびに開梱検品が出来ませんので、その分お値打ちとなっております。
その為、前述のようなキズや不足部品の可能性もございます。誠に勝手を申しますが、使用ができない破損や部品不足につきましては交換対応のみとさせていただきます（ご返金はお受け出来かねます）。
・それらの特性より、完璧な商品を求められる方や工場組み立て完成品のような強度を求められる方には不向きな商品となります。
・いかなる場合も組立商品を組み立てて発送することはお断りしております（輸送中の破損や商品相違の場合も同様です）。
・弊社や運送会社スタッフがお客様宅にお組み立てや解体をしに行くことは一切ございません。
・お組立開始後の返品はいかなる場合も一切お受けしておりません。不具合につきましては該当箇所の交換のみとなります（再度梱包をしていただいた場合も同様にお受けしておりません）。
・部品交換の際の解体はお客さまご自身にてお願いしております。この点ご協力頂けない場合、交換対応を行うことが出来ませんのでご注意くださいませ。
籐（ラタン）製品について
・籐製品は手作業で製造される箇所が多く、素材の成長具合や職人の技術の差によりごく僅かではございますが個体差がございます。mate- ・また、仕上げの粗さ、塗装ムラもございますので予めご了承くださいませ。mate- ・編みこみ箇所の切れや破れは必ずございます。 ・商品の著しい破損以外は交換対応はお受け出来かねます。交換ご希望の際は必ず画像をお送りいただきますようお願いいたします。

▼共通説明事項
■ お支払いについて ■ 運送会社について
■ 【営業所受け取り限定】商品について ■ お届けについて
■ 交換について ■ 交換・返品の対応について
お支払いについて
・送料着払いはお受けしておりませんので、予めご了承下さいませ。
・他のお支払い方法からクレジットカード決済への変更はお受け出来ません（メールにて変更希望の旨ご一報いただき、再注文でクレジットカード決済にてお手続き頂ければ、前注文をキャンセルとさせていただきます。 ・お支払い方法を銀行振込（前払い）・コンビニ決済（前払い）にてご注文の際は、弊社からのご注文確認メールとは別で、楽天市場よりお支払い手続きのご案内のメールが送信されますので、そちらの内容をご確認いただきお手続きをお願い致します。
・当店は「代金引換」・「後払い決済」のご注文はお受けしておりません。
運送会社について
・運送会社のご指定はいかなる場合もお受けできません。
・日曜日・祝日配達ができない地域がございます。その場合は発送時に弊社で指示を行っていても日曜祝日以外に変更になる場合ございます。日曜日お届けをご希望の場合は発送完了後、最寄りの営業所に可能か否かをご確認頂きますようお願い致します。 ・配達日・時間の遅延によるお値引き・サービスや粗品の要求につきましては一切お受け出来かねます。
・極稀に交換品とお値引きを同時に要求されるお客様がおられますが、弊社では「交換（お値引きなし）」また、そのまま修理頂いてお使いいただける場合に限り「お値引き」をご選択いただいております。
・交換品のお届けを別運送会社でお受けすることは出来ません（引取や事務手続きが必要なためです）。
【営業所受け取り限定】商品について
・こんな場合に【営業所受け取り】がオススメです。
○少しでも早く受け取りたい
○平日日中の受け取りは難しいし再配達も面倒…
○配送業者待ちで外出できないのはちょっと…
○家族へのサプライズプレゼントだから先に自分で受け取りたい
とくに少しでも早いお受け取りをご希望の方へは営業所受け取りをオススメ致します。

中型～大型品で個人様宅宛への通常配送は配送業者の都合上約2週間ほどかかりますが、
西濃運輸営業所受け取りの場合、営業所到着まで約2～6日と早まります。(送付先住所によって輸送日数は変動します)

【営業所受け取りの流れ】
(1)ご注文時にご希望の営業所名をお書き添えください。
営業所受け取り可能な営業所情報は下記リンクよりご確認ください。
※ビジネスセンター○○店は小型商品限定のためご利用頂けません。

【西濃運輸 営業所止めが可能な営業所】

(2)弊社からご注文確認のご案内をご登録いただいたメールアドレス宛へ送信いたします。ご注文内容にお間違いがないか確認ください。
営業所受け取りご希望日がございましたら、そのお日にちに合わせて出荷いたします。
※ご予約販売商品については入荷日確定後、出荷日をご案内させていただきます。
(3)商品の発送が完了したら、商品出荷完了メールを送信しますので、お荷物伝票番号をご確認ください。
(4)西濃運輸WEBサイトにてお届け状況のご確認の検索窓へお荷物伝票番号を入力し、現在のお届け状況をお客様ご自身にて、ご確認ください。
(5)お届け状況が「配達店に到着しています」の表示がでましたら、お受け取り可能な状態です。（到着点の電話番号も同じページに表示されます。ご不明な点は直接到着店へお問い合わせください。）
(6)到着店の事務所へ「営業所止め荷物を取りにきた」とお伝えください。お荷物伝票番号が記載されている「発送のご案内」メールの画面（スマホ等）をお店いただくとスムーズにお受け取りいただけます。
(7)営業所でのお受け取り時に外損（傷等）がないか、ご確認ください。※保管期限は1週間です。

【営業所受け取り注意事項】

・受注後に通常配送への変更はお受けできません。
通常配送価格への変更にてご注文継続は可能です。 ・トラックや荷台固定用の道具(荷紐等)をお客様ご自身にてご準備ください。（運送会社はトラックや道具等の貸し出しは行っておりません。）
・荷物を載せる予定の車内スペースは必ず事前にご確認ください。
また、搬入不可によるキャンセルはお受け出来かねますので、設置場所への搬入経路（間口、廊下の障害物など）をご確認いただきますようお願い致します。
保管期限が切れ返送となった場合、実費往復運賃及び諸経費をご請求致します。
・保管期限は営業所到着後1週間です。期限内に必ずお受け取りください。
・営業所でのお受け取り時に外損(傷等)確認をお願いします。
お受け取り完了以降の破損は交換対象外となります。
お届けについて【営業所受け取り商品を除く】
・配送は玄関までになります。基本的には一般の宅配業者（ドライバー1名）でのお届けになる為、商品の重さ・形状によってはトラックからの荷降しや階段での荷運びをお手伝い願う事もございますので予めご了承ください。
　（エレベーターのない建物、およびエレベーターへ商品が入らない場合は、一階軒先渡しになります。）

・荷渡しにつきましては他商品と同様に”玄関まで”になります（屋内への搬入設置は行っておりませんので、搬入につきましてはお手配をお願い致します）。

　大型商品はなるべく、お手伝いいただける方の手配と、運送会社に到着予定日のご確認をお願い致します。

・搬入不可によるキャンセルはお受け出来かねますので、　設置場所への搬入経路（間口、廊下の障害物など）をご確認いただきますようお願い致します。
・荷物到着の遅れによる金銭やサービスの要求はお受けしておりません。
・運送会社ドライバーは他のお客様のお荷物も配達しておりますので、可能な限り早く配達が完了いたしますようご協力をお願い致します（お客様都合によるドライバーの引き止めやドライバーを待たせる行為はお控えくださいませ。

交換について
・商品は全て開梱し検品をさせていただいた後、発送しておりますが、万一、不良箇所の見落としや運送事故による傷などの不良があった場合には到着後8日以内にお申し付けください。交換にて対応させていただきます。

・万一の商品不具合・出荷ミス（色・サイズ等）につきましては交換対応のみにさせていただきます。交換商品がない場合を除き、ご返品・ご返金・お値引きは出来かねますのでご承知おきください。

なお、弊社都合によるお取引中止（返品を含む）については、商品代金および送料のみのご返金となります。その他、弊社にご入金頂いた金額以外の諸経費については、ご容赦いただいておりますので、予めご了承下さいませ。

・張り地の縫製や木枠組上げ等は家具職人がひとつひとつ手作業で行っておりますので、仕上がり具合やサイズには個体差がございます。そして、上下左右等が均等ではないことが多いです。また、開梱直後は梱包時の圧迫により表記サイズよりウレタン等が縮んだ状態になっていることがございます。そのため、並べ置きした際に生じる背もたれ高･座面高･ステッチ位置等の差異については、多くのメーカーが±2cm程度を許容範囲内としており、返品や交換･お値引き等の対象外となっております。

・万一の運送遅延等によって発生した金銭的な保証、またお客様ご自身の搬入設置時に発生した事故等についての保証は対応できかねますので予めご了承下さいませ。
(例：到着予定日に搬入業者を手配していた・組み立て設置時に床に傷がついたetc)
交換・返品の対応について

・交換や返品対応につきましては弊社に無断で一方的にお送りいただきますと対応をお断りしております。
スムーズに手配できるよう商品ごとにしっかりとご案内いたしますので、必ずご希望の際はメールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。

・極稀に「今日必要だから今日持ってきて欲しい」等の通販では絶対に出来ない無理難題を言われる場合がございますが、この場合交換対応をお断りさせて頂いております。
弊社では出来る限りのことで迅速に対応させて頂きますので、ご理解とご容赦を頂いた場合はご希望に出来るだけ沿う形で交換対応を行わせて頂きます。

・交換品をご用意させて頂くうえで、お手元の商品を再梱包して頂く場合がございます。こちらもご協力いただけない場合は交換対応が困難となります（運送会社が引取りを出来なくなるため）ので、大変恐縮ですがご協力をお願いいたします。

・なお、お客様都合でのご返品の場合は下記の手順でお手続きをお願い致します。
(1)弊社にキャンセルを希望の旨を弊社に”メール”でお送りくださいませ（発送完了メール本文を流用頂きますとスムーズです）
(2)一旦運送会社が商品をお届けいたしますので、お受け取りとお支払いをして頂きます。
(3)その場で弊社あてに返送を希望する旨をドライバーにお伝えください。
(4)返送料をお見積り頂き、返送用の送り状をご記入いただきます。
(5)返送運賃をドライバーにお支払いください（着払いですと弊社では荷物受け取りができません。必ず元払いでお贈りください）
(6)弊社に荷物到着後、再販売が行える状態かを検品いたします。
(7)弊社よりご返金のご案内メールをお送りいたしますので、そちらにご返金先ご記入いただきご返信くださいませ。
(8)商品代金より運賃・事務手数料・振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。

※以上の点をお守り頂けない場合は、交換返品対応は一切お受け出来かねます。