とくによくある質問
ポイントについて
- 持っている楽天スーパーポイント（ポイント数）を知りたいのですが？
- 楽天スーパーポイントが、1％しか付与されていません。または、以前に購入した商品の楽天スーパーポイントが、まだ付与されていません。いつ頃付与されますか？
- 楽天市場のキャンペーンに必要なエントリーとはどのように行えばよいですか？
- 楽天市場のポイントキャンペーンにエントリーしたか忘れました。そちらで調べてもらえますか？
商品の選択について
- 販売商品は新品ですか？
- 掲載されていない商品は注文できますか？
- メールか電話/FAXで注文できますか？
- 商品をまとめて注文したら送料は安くなりますか？
- 注文後の商品変更や数量変更、お支払方法の変更、追加注文はできますか？
- 購入後すぐに価格が下がりました。下がった価格に合わせることはできますか？
- 楽天市場の検索ページで「在庫あり」で絞り込んだのに「お取り寄せ」が出てくるのは何故ですか？
お届けについて
- my Rakutenから住所を変更しましたが、注文した商品の届け先は変わりますか？
- 送料はいくらですか？
- 配送業者は指定できますか？
- 海外への発送は可能ですか？
- メール便や定形外郵便での配送は行っていますか？
- 大型商品を買いたいのですが、部屋まで商品を運んでくれますか？
- 注文後の手配状況が知りたいです。
- 配達日や配達時間は指定できますか？
- 「大型商品」の配達日や配達時間は指定できますか？
- 商品の配送を二ヶ月後に指定することは可能ですか？
- まとめ買いした商品を、入荷したものから順に配達してもらえますか
- 事務所に商品を取りに行けば送料無料になりますか？
- 商品をプレゼントとして別のところに送りたいのですが？
- 届いた商品の外箱に「リチウム電池なし」の記載がありますがなぜでしょうか？
- 伝票に商品名は記載されますか？
- メーカー直送品とはどういった事ですか？
- 不在の為商品が受け取れませんでした。いつまでに受け取ればいいですか？
お支払い方法について
- ギフト券・商品券での支払いは可能ですか？
- 分割払いはできますか？
- クレジットカード決済ができなかった場合、注文した商品はどうなるの？
- クレジットカードの決済日の指定はできますか？
- 分割支払いにしたら手数料を取られました。ホームページには記載されていないのですが…
- 返品したのに引き落としされたのは何故ですか？
- 金額を分けて２枚のカードで決済することは可能ですか？
- クレジットカードと現金の併用は可能ですか？
アフターサービスについて
その他
注文後のメールが届かないのですが？
ご注文完了後、楽天からの自動配信メールおよび翌営業日までに当店よりご注文の案内を送らせていただいております。
商品お届けまでの流れは以下の通りとなります。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
1.注文完了
↓
2.楽天自動メール
↓
3.当店からのメール(注文確認メール)
↓
4.商品発送
↓
5.当店からのメール(伝票番号メール）
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
メールが届かない場合は以下の原因が考えられますので、お手数お掛けいたしますがご確認お願いいたします。
●楽天からの自動配信メールは届いているが当店からのメールが届かない場合
お客様からのご注文に対し、原則として当店よりご注文いただきましたお客様の登録メールアドレスへすべてメール送信しておりますが、 メールが届かないといった問い合わせをいただく場合がございます。
メールが届かない原因としては多くの場合、下記の条件に当てはまります。
・お客様ご利用のプロバイダ・メールサーバー側にて受信拒否設定がされている。
・メールを受信した際にプロバイダ又はセキュリティソフトの設定により迷惑メール扱いとなっている。（自動振分機能）
・（携帯電話にて）PCメールの受信拒否設定がなされている。
上記のような迷惑メール等の判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による受信許可設定をすることにより解決する場合がほとんどでございます。
お手数お掛けいたしますが当店の利用するドメイン「homeshopping.co.jp」がメール受信できるように、お使いのメールソフト・ セキュリティソフト・プロバイダ設定をお願いします。 （設定方法につきましては、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なりますのでご注意ください。）
上記設定されている状態で当店からのメールが届かない場合は、何らかの原因でご連絡が届いていない場合が考えられます。 お手数お掛けいたしまして申し訳ございませんが、電話にて受注番号またはご注文時の電話番号をお控えの上当店までご連絡くださいますようお願いいたします。
●楽天からの自動配信メールおよび当店からのメールが届かない場合
ご注文が正式に受けられていない可能性がございます。 ご注文が完了した場合は最後に受注番号が表示されますのでそちらをお控えくださいますようお願い致します。
※楽天会員の方 下記の「my Rakuten」ページの購入履歴よりご注文内容の確認が可能です。
//my.rakuten.co.jp/
※非楽天会員の方 下記ページより受注番号およびご注文時のメールアドレスを記入することによりご注文内容の確認が可能です。
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search
メーカー保証書に販売店印がないのですが？
当店では配送システム簡略のため保証書への捺印は省略させていただいております。
なお贈り物等の納品書を同梱できないご注文につきましては、保証シールをお付けいたしておりますので、到着時に保証シールに日時をご記入のうえ保証書に貼付して保管をお願いいたします。
メーカー直送品および提携倉庫から出荷商品につきましては納品書の同梱はいたしておりません。
納品書が必要の場合は弊社より別途郵送にてお届けいたしますので大変お手数ではございますが、ご連絡をお願いいたします。
必要となりました時点での発行も可能でございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
持っている楽天スーパーポイント（ポイント数）を知りたいのですが？
残念ながら店舗側では、お客様の楽天スーパーポイント数をお調べすることは承りかねます。
店舗側ではお調べする事ができませんが、楽天市場のページにポイント専用の管理ページ（楽天PointClub）がございます。お客様ご自身でお調べすることができますのでこちらをご利用ください。
楽天PointClubページへは「こちら」をクリックしてください。
楽天スーパーポイントが、1％しか付与されていません。または、以前に購入した商品の楽天スーパーポイントが、まだ付与されていません。いつ頃付与されますか？
ポイントは通常、ご購入と同時に原則1％付与されます。（仮ポイントとして付与されています）
ただし、ポイントキャンペーンの種類や期間限定ポイントによって後日付与されるポイントがございます。 ポイント倍付けキャンペーンのポイントがまだ付与されていない場合は、この期間限定ポイントである場合がほとんどです。 期間限定ポイントの場合は、ポイント付与日が企画内容ごとに異なり数ヶ月後に付与される事も多いので、それぞれのキャンペーンのポイント付与日にご注意ください。
なお、店舗側では、ポイント付与状況に関する「お問い合わせ」を頂いても、残念ながらご確認する事ができません。 大変申し訳ありませんが、お問い合わせは、直接、★楽天市場様の窓口★へお願い致します。
また、キャンペーンの種類によっては、エントリーが必要なキャンペーンもございます。
エントリーに関してはこちらをご覧ください。
楽天市場のキャンペーンに必要なエントリーとはどのように行えばよいですか？
以下の手順をご参照ください。
当店のページ内、又は楽天のページ内のエントリーバナーをクリックし、「エントリーボタン」をクリックすると、「キャンペーンエントリー」ページが表示されます。 （参考イメージ１）
ここで、ユーザーID・パスワードを入力する事で、「エントリーが完了しました！」と表示されます。 （参考イメージ２）
これでエントリー受付は完了となります。
パソコンと同様にエントリーが完了するまで（「エントリーありがとうございます！」と表示されます。）ご確認ください。
楽天市場のポイントキャンペーンにエントリーしたか忘れたので調べてもらえませんか？
残念ながら店舗側で、お客様が「楽天様のエントリー制キャンペーン」にお申し込み済みなのかどうかをお調べすることはできません。
ですが、「こちら」から、エントリー履歴がご確認頂けます。
こちらはパソコン・ケータイ共通のアドレスです。ご確認頂く際はこちらのアドレスからよろしくお願いします。
また、「楽天PointClub」画面よりご確認頂くことも可能ですので、こちらもご活用下さい。
「楽天PointClub」のログイン場所は、楽天トップページ（//www.rakuten.co.jp/）の右上にあります。
直接URLはhttps://point.rakuten.co.jp/です。
ログイン後、ページ左上に「エントリー履歴確認」と書かれたリンクがあるので、 そこから確認すれば、過去のエントリー済み一覧を調べることができます。
販売商品は新品ですか？
ホームショッピングの取扱商品は、特に記載のない場合すべて新品商品となります。
掲載されていない商品は注文できますか？
商品検索画面で調べても出てこない商品は、申し訳ございませんがご購入いただく事ができません。
※ご購入いただきました商品の「消耗品」や「部品」や「セット商品の中の一部」は、ページに掲載していなくてもお取り寄せ可能な場合がありますのでメールにてお問い合わせをお願いいたします。
メールか電話/FAXで注文できますか？
残念ながら承ることができません、当店はネット注文をいただくことを前提とした販売店です。専用ページからご注文ください。
商品をまとめて注文した場合、送料は安くなりますか？
同時に複数点のご注文をいただいた場合、合計金額が税込3,980円以上の場合は送料無料とさせていただきます。
注文後の商品変更や数量変更、お支払方法の変更、追加注文はできますか？
申し訳ございませんが、ご注文後の注文内容の変更は承りかねます。
購入後すぐに価格が下がりました。下がった価格に合わせることはできますか？
申し訳ございませんが、ご注文いただいた時点での価格・ポイントでのお取引となります。
※発売前商品のご予約につきましては、実際に発売されるまでに価格が変更になった場合は対応させていただいております。
楽天市場の検索ページで「在庫あり」で絞り込んだのに「お取り寄せ」の商品が選べるのですが？
店舗内検索からの検索結果一覧画面（下記）では、「在庫あり」で絞り込んだ場合でも、「お取り寄せ」の商品が表示されます。
これは、在庫切れの商品を検索対象として表示しないためのチェックであり、在庫商品、お取り寄せ商品、予約商品に関わらず「買い物が可能である商品」が表示される仕様になっております。
my Rakuten（楽天市場）から住所を変更しましたが、注文した商品の届け先は変わりますか？
ご注文後の住所変更は反映されません。お手数ですが別途ご連絡を願いいたします。
送料はいくらですか？
通常、1回1配送先のご注文で税込3,980円未満のお買い物は送料全国一律660円となります。税込3,980円以上ご購入の場合は送料無料となります。
【宅配便】
●ご購入金額：3,980円(税込)以上 送料無料
●ご購入金額：3,980円(税込)未満 全国一律660円(税込)
※代金引換便をご利用の場合：代引手数料350円
★ 沖縄県全域（沖縄県離島含む）への配送の場合★
１、税込9,800円以上で送料無料。
※ただし170サイズ（約30kg）以上の大型商品（エアコン・ガーデン用品・暖房器具・空気清浄機・家具等）は別途お見積もりとなります。
注文確定後、追加送料のご案内をいたします。（注文画面に追加送料は表示されません）
2、税込9,800円未満のご注文については、通常送料660円の他に別途送料1,500円をご負担いただきます。
（注文画面に追加送料は表示されません。ご注文確定後、当店からのメールをご確認ください。）
3、発送予定が「メーカー直送」および「提携倉庫」と記述がある場合、沖縄県全域（沖縄県離島含む）及び各離島へのお届けは出来かねます。
(一部商品については沖縄・離島への発送が可能となりますので、詳細につきましては各販売ページをご確認ください。）
【メール便（日本郵便・ゆうパケット）】
メール便とは小さなお荷物をポスト投函でお届けするサービスです。
梱包サイズは3辺合計60cm以内（長辺34cm以内、厚さ3cm以内、重さ1kg以内）となります。
メール便対象商品は商品タイトルに（メール便可：○○点まで）と記載をしております。
※記載の○○点（梱包可能最大数量）を超える場合は複数個口または宅配便に変更とさせていただきます。（追加送料有）
※【メール便可】と記載の無い商品をメール便にてご注文を頂きました場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルとさせていただきます。
●ご購入金額：3,980円(税込)以上 送料無料
●ご購入金額：3,980円(税込)未満 全国一律200円(税込)
配送業者は指定できますか？
配送業者のご指定は承っておりません。
海外への発送は可能ですか？
海外への発送は行っておりません。国内のみの発送となっております。
日本国内のみの発送とさせていただいております。 (Seller will not ship internationally.)
メール便や定形外郵便での配送は行っていますか？
一部商品のみメール便（ゆうパケット）での発送を行っております。【メール便送料全国一律200円】
※ポストへの直接投函となり、代金引換や日時指定は承りかねます。
※配達時の欠損・盗難・不達・延着などの補償がございません。
※宅配便に比べ3日程度配達が遅くなる場合がございます。お急ぎの場合は宅配便をご選択ください。
（別途宅配便送料がかかります。）
大型商品を買いたいのですが、部屋まで商品を運んでくれますか？
申し訳ありませんが、大型商品の配達は軒先渡しとなります。
※軒先渡しとは…ドライバーが商品受取人様の玄関・工場などの入口まで商品を運搬いたします。集合住宅の場合は、建物の入口までの運搬となります。
家屋の中に運び入れたり、商品を設置したりする作業は、受取人様に行っていただきます。予めご了承くださいませ。
注文後の手配状況が知りたいです。
ご注文を弊社にて確認した後に、ご注文の確認・発送のご連絡などお手配状況を順次メールにてお送りいたしております。
配達日や配達時間は指定できますか？
お申込みの際、備考欄にご希望日時を追記ください。
※メール便につきましては、日時指定はできかねます。
※時間指定が出来ない地域もございます。
「大型商品」の配達日や配達時間は指定できますか？
「大型」商品(原則として縦＋横＋高さの三辺合計が 160cmを超える商品)につきましては、
お届け時間帯のご指定はできません。
商品の配送を二ヶ月後に指定することは可能ですか？
配送日のご希望はご注文日から一週間以内とさせていただいております。
まとめ買いした商品を、入荷したものから順に配達してもらえますか
ご注文を分けてお届けすることはできません。すべての商品がそろってからの配達となります。
事務所に商品を取りに行くと送料は無料になりませんか？
申し訳ありませんが、弊社事務所での商品お引き渡し業務は行っておりません。
商品をプレゼントとして別のところに送りたいのですが？
お届け先の登録画面で、お送り先の住所を記入してください。
届いた商品の外箱に「リチウム電池なし」の記載がありますがなぜでしょうか？
航空機に搭載し、お送りする商品は、航空検査の規制強化に伴いリチウム電池の有無を記載しております。ご注文の商品内容に誤りはございませんのでご安心ください。
伝票に商品名は記載されますか？
航空搭載のため配送伝票に一部商品名が記載されます。ギフト用等で商品名を記載したくない場合は、備考欄にご希望記載名をご記入のうえご注文をお願いいたします。
メーカー直送品とはどういった事ですか？
当店倉庫を介さず直接メーカーからお客様へ商品をお届けいたします。
当店を介さない事で送料分少しでもお安くご提供ができればとその様な方法を取らせていただいております。
※メーカーより直送の為、納品書の同梱が出来かねてしまいます。ご入用の場合は大変お手数ですが注文時要望欄に納品書が必要な旨、記載をお願いします。
※メーカー直送品には代理店からの発送も含みます為、出荷元名が商品メーカー名と異なる場合がございます。予めご了承くださいませ。例）テンピュール→アンツ
不在の為商品が受け取れませんでした。いつまでに受け取ればいいですか？
ご不在の場合は宅配業者より「不在通知」がポストへ投函となります。
そちらに保管期限が記載されておりますので、期限までに再配達のご依頼をお願いします。
尚、保管期限を過ぎ商品が返送となりました際は、恐縮ではございますが往復の配送料・手数料等をご請求させていただきます。予めご了承ください。
ギフト券・商品券での支払いは可能ですか？
申し訳ございませんが、ギフト券・商品券はご利用いただけません。
分割払いはできますか？
各種クレジットカードで回数指定の分割払いがご利用いただけます。
現金での分割払いはお取り扱いいたしておりません。
クレジットカードでのお支払いに関しては こちら をご参照ください。
クレジットカード決済ができなかった場合、注文はどのようになりますか？
別のクレジットカード/銀行振込/代金引換えなどにお支払い方法の変更をお願いしております。
お急ぎの場合は代金引換便をご利用ください。（※一部メーカー直送品など代金引換便がご利用できない商品もございます。）
台数限定の商品などをご購入いただいた場合、ご入金期日までの一定日数は商品を確保いたしますのでご安心ください。なお、カード決済ができなかった理由は弊社ではお調べすることができませんので、各カード発行会社（カードの裏面に記載）へお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。
クレジットカードの決済日の指定はできますか？
クレジットカードの決済日は、カード会社とお客様の間で決められた契約内容となりますので当店での決済日指定はできません
分割支払いにしたら手数料がかかりました。ホームページには記載されていないのですが…
分割支払いの手数料はお客様とクレジットカード会社との契約になっております。
返品したのに引き落としされたのですが？
カード会社の締め日を超えたため、翌月の相殺になります。
金額を分けて２枚のカードで決済することは可能でしょうか？
1度に複数のカードを使った決済はできません。
クレジットカードと現金の併用は可能ですか？
カードと現金で一つの商品を購入することはできません。
商品が届いた時から壊れていました（初期不良）。どうしたらよいでしょうか？
商品到着後14日以内に弊社までご連絡ください。
※メーカー直送品に関しましては納品書の同梱が出来かねてしまいます。お届け品に気になる点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
お届け後14日以内に不具合が発生した場合は、送料弊社負担にて新品と交換いたします。
※14日を過ぎた場合は、メーカーにて修理対応となります。
※初期不良か否かの判断は弊社及びメーカー・取引先の基準に基づき行います。
商品を確認してからの判断となりますので、お時間を頂戴する場合がございます。
また、時計につきましては必ずメーカーによる確認が必要となりますため、通常お預かりから1ヵ月ほどお時間を頂戴致します。 予めご了承ください。
※廃番品、限定品、品切れなど、交換による対応が出来ない商品につきましては、誠に申し訳ございませんが修理又は返金にて対応させて頂く場合がございます。
お客様の元で生じた破損は対象にはなりません。対象は、保証書に記載の保証規定に準じます。
初期不良交換、お客様都合による交換の際は、商品の化粧箱（外箱）、中箱、保証書を含めすべての付属品がそろっていることが必要となります。
購入した製品が故障しました。修理の受付方法は？
各メーカーサポートセンターへのご確認をお願いいたします。
領収書の発行できますか？
当店ではご購入履歴の注文詳細より、
お客様ご自身での発行をお願いしております。商品発送手配完了後に発行可能となります。
・お客様のご購入履歴の注文詳細より領収書の発行が可能です。
・商品発送後に操作可能になり、データを表示させた日付が、領収書に印字される発行日になります。
・宛名は空欄で表示されますので、お客様自身でご記入をお願いいたします。
・2回目以降のデータを表示については「再発行」の文字が印字され、発行日も上書きされます。
・詳しくはこちらをご覧ください。
【代金引換便の場合】
宅配業者が商品をお届けに上がった際にお渡ししております「宅配伝票の控え」が正規の領収書としてお使いいただけます。 その場合、配送先のお名前が領収書の宛名となります。
当店発行の領収書をご希望の場合は、宅配伝票の控えを当店へ郵送して頂き、当店到着次第、領収書を発行・発送致します。
※クレジットカードでお支払の場合、金額に関係なくクレジット払いである旨を領収証に明記致します。
※クレジットカード決済につきましては、印紙税法別表第一号第17号の金銭の受取書には該当しないため収入印紙の貼付は行っておりません。
※1件のご注文につき発行できる領収書は1枚のみです。分割発行は承っておりません。
長期保証（延長保証）はありますか？
大変申し訳ございませんが、当店では行なっておりません。メーカー保証のみとなります。
カタログは送ってもらえますか？
申し訳ありませんが、当店ではカタログの送付は行っておりません。
クーリングオフは適用されますか
クーリングオフは訪問販売など特定の規制を受ける販売にのみ適応されます。
商品の返品につきましてはこちらをご覧ください。