FAQ  - お買い物ガイド＆よくあるご質問 -

以下のカードがお使いいただけます

楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。

カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」は、手数料不要でご利用いただけます。お近くのコンビニにてお支払いください。
ご入金を確認出来次第、商品を発送致します。
ご注文後、楽天市場からお送りする「お支払い手続きのご案内」メールをご確認いただき、お支払いをお願いいたします。
ポイントをご利用でご注文内容に変更があった場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお支払い時の金額が異なる場合がございます。金額修正されたメールが届き次第、記載の金額をお支払いください。
・「お支払い手続きのご案内」メールは「order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp」からお送りします。
・「お支払い期限」までにお支払いされない場合、注文は楽天市場が自動でキャンセルします。
お支払方法の詳細は下記をご参照ください。

【セブンイレブン（前払）】でのお支払い方法

【ローソン、郵便局ATM等（前払）】でのお支払い方法

お支払い時の控えは紛失しないようにご注意ください。

手数料：250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

・商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法
・手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
・お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

送料無料商品につきましては、一部地域にて別途追加送料をいただいております。予めご了承下さいませ。
※東北～北海道・沖縄(鹿児島離島)：+800円
※宅配便送料無料の上限は商品ごとに異なります。

当店の物流センターにつきましては鹿児島県にございます。
その為、商品出荷より下記お届け日数がかかります。予めご了承下さいませ。

※北海道（利尻郡・礼文郡）／東京都（伊豆諸島・小笠原諸島）／鹿児島県大島郡／沖縄県（島尻郡・八重山郡）／その他離島／一部の地域はお届けに4～11日前後かかります。

交通事情・天候等によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承下さいませ。

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、 又はご注文と異なる場合には商品到着日より７日以内にご連絡くださいませ。当店負担にて配送の手配をさせて頂きます。

※商品到着後7日以内にご連絡ください。それ以降の場合は返品・交換は一切できかねますのでご了承くださいませ。

お客様のご都合による返品は商品の性質上、受け付けておりませんのでご了承ください。

ヨーグルトメーカー等、機械系商品の初期不良の場合は、早急に返品･交換のお手配をさせて頂きます。お手数ですが、下記メールアドレスまでご連絡いただけますと幸いです。

御客様と弊社の判断で不良の認識が違う場合が稀にございます。

常識範囲で良品か不良かを判断させていただいておりますが、極端に些細な点で不良商品と判断頂く事はご遠慮いただいておりますのでご了承くださいませ。

こちらで常識範囲で不良商品と判断出来かねる際は返品・交換は一切できかねます。

■10種類とは具体的に何が入っていますか？
「アーモンド」「くるみ」「マカダミアナッツ」「カシューナッツ」「ピーカンナッツ」「黒大豆」「青大豆」「ゴジベリー（クコの実）」「ココナッツ」「白いちじく」を30gずつ均等に配合しております。

■原材料の産地を教えてください
・青大豆・黒大豆⇒日本産
・アーモンド・クルミ・ピーカンナッツ⇒アメリカ産
・カシューナッツ⇒インド産
・乾燥イチジク⇒イラン産
・ゴジベリー（クコの実）⇒中国産

■無塩・無添加ですか？
ナッツ類は無塩ですが、ローストココナッツのみ、砂糖と食塩が使われております。

■同一量配合とは？
当店のミックスナッツ匠は、10種類が30gずつ均等に配合されています。ですので、味も彩りもバランスも良くお召し上がりいただけます。

午前9時までのご注文につきましては、当店確認後、翌営業日発送とさせていただいております（※土日祝を除く）

※セール期間中やご注文殺到時には配送までにお時間をいただく場合がございます。
順次対応させていただきますので、予めご了承下さいませ。

当店ではご注文いただいたすべてのお客様に対し、翌営業日までに合計金額等のご案内メールを差し上げております。
また、発送完了時にもご案内メールを差し上げております。

■メールが届かないお客様は以下の理由が考えられます■
・ご登録アドレスの入力間違い
・ドメイン受信拒否設定

ご注文前に今一度、ご利用のアドレスと受信設定の内容をお確かめください。
一週間以上経ってもメールが届かない場合は、お手数ですが当店へお問い合わせくださいませ。

※メールアドレス、クレジットカード情報等、楽天会員のご登録情報はお客様ご自身でおこなっていただく必要がございます
（※個人情報保護法に基づき、店舗側は変更できません）
【こちらのページ】をご参照の上、登録内容変更をお願い申し上げます。