SHOPPING GUIDE
配送について
【 営業日のご注文 】営業日12時までのご注文が当日出荷の対象となります。
※代金引換以外の決済方法については、決済完了の確認やご入金の確認が完了するまでお時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
【 休業日のご注文 】翌営業日から以下が最短でのお届けとなります。
※交通事情により配送が遅れる場合もございますので、ご了承ください。
[営業日・営業時間] - 平日 月 〜 金 10：30 〜 18：00
[休業日] - 土・日・祝日・夏休暇・年末年始
あす楽条件
上記、マップの■エリアが「あす楽」対応エリアとなります。
※ 以下に該当する場合はあす楽サービスの対象外となります。
営業日12時以降・休業日のご注文・ご入金頂いた場合
・先行予約商品・お取り寄せ商品・あす楽対象外の商品がご注文に含まれている場合
・交通事情による遅延が発生している場合
配送方法・送料について
3,980円(税込)以上のお買い上げで送料無料。
宅配便(佐川急便)
●【通常送料】 500円
●【沖縄・一部離島】 500円＋中継手数料700円＝1200円
※ 沖縄・離島への送料 例）通常送料500円＋離島送料700円＝1,200円
※ 沖縄・離島への送料 例）[送料無料商品をご購入の場合] 通常送料0円＋離島送料700円＝700円
メール便(ヤマトメール便)
●【送料一律】150円
※「メール便対象商品」と記載のある商品のみご対応が可能です。
※ メール便はポスト投函となりますため代金引換はご利用頂けません。
※ 代金引換にてご注文頂いた場合はお支払方法を銀行振込に変更させて頂きます。ご入金確認後の商品発送となりますので予めご了承下さい。
※ メール便はポスト投函となりますためお日にち、お時間帯のご指定はお受け出来ません。商品のお届けまでに、３日～５日お時間を頂戴致します。
配達指定日・時間帯について
配達のご指定日は発送予定日より７日以内にて承ります。
７つの時間帯でのご指定が可能です。[午前中][12時～14時][14時～16時][16時～18時][18時～20時][19時～21時]
同梱について
同梱とは？
下記のお時間帯に複数の注文を頂いた場合、1件のご注文としてお送りすることが可能です。
「注文忘れ」や「やっぱりコレも欲しい」といった追加注文をおまとめできるので1回分の送料となったり、3,980円(税込）以上のご注文は送料無料となり大変お得です。
【通常】
(1)注文日の前日12：00～10：00まで同梱可能
(2)文日の10：00～12：00まで同梱可能
商品発送後にお客様のご都合により別途配送費用が発生した場合
商品の発送後、お客様のご都合により発生致しました転送料や返品送料、長期不在による再配達費用はお客様負担(着払い)となります。予めご了承下さい。
尚、同都道府県地区内の場合でも、営業所の異なる転送には転送料金が発生致します。
詳しくは佐川急便へお問い合わせください。
長期のご不在・お受け取り拒否によるお荷物の返送について
●当店ではご注文確定後のキャンセルはお受けできません。発送お手配前のご注文内容ご確認メールをお送りした時点でご注文のキャンセル、配送先のご変更、商品のご変更など、ご注文内容の変更はお受け致しかねますのでご注意くださいませ。
●長期のご不在やお受け取り拒否、ご住所不明により当店に商品が戻ってきた場合、発送の際と当店に返送される際の往復分の送料1400円をご請求させて頂きます。 予めご了承下さい。
●長期のご不在やお受け取り拒否、ご住所不明により当店に商品が戻ってきた場合、次回のご注文にて【代金引換】をご利用頂けません。銀行振込にてご入金頂いた後に発送手配となりますので予めご了承下さい。
お支払方法について
クレジットカード
支払総額 商品代金(税込)＋送料（税込3,980円以上は送料無料）
あす楽 対応可能 ※先行予約商品・お取寄せ商品が含まれる場合を除く。
当店では以下のクレジットカードがご利用頂けます。
VISA 一括、リボ、分割【3,5,6,10,12,15,18,20,24回】ボーナス一括
MASTER 一括、リボ、分割【3,5,6,10,12,15,18,20,24回】、ボーナス一括
JCB 一括、リボ、分割【3,5,6,10,12,15,18,20,24回】ボーナス一括
AMEX 一括、分割【3,5,6,10,12,15,18,20,24回】
Diners 一括、リボ
※分割払いは【3,5,6,10,12,15,18,20,24回】が可能です。
※ボーナス払いは夏【12月16日～6月15日：8月払い】 冬【7月16日～11月15日：翌年1月払い】です。
※注意事項
●お客様のカードがご利用頂けない場合、当店よりメールにてご連絡を致します。３日以内にご返信を頂けない場合はご注文がキャンセルとなりますのでご注意下さい。
●お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。 名義人様が異なる場合お客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
●ご注文商品に先行予約商品やお取り寄せ商品が含まれる場合は全ての商品が揃い次第、順次発送手配を致します。 別々での発送は致し兼ねますので予めご了承くださいませ 。
代金引換
佐川急便の宅配ドライバーがお客様のお宅へ商品をお届けに上がった際に商品代金（ 現金・クレジットカードにて ）をお支払い頂く方法です。
支払総額 商品代金(税込)＋送料（税込3,980円以上は送料無料）＋代引き手数料(※商品代金によって異なります)
あす楽 対応可能 ※先行予約商品・お取寄せ商品が含まれる場合を除く。
| 商品代金合計 | 代引手数料 |
|---|---|
| ～ 9999円 | 330円(税込) |
| ～ 29,999円 | 440円(税込) |
| ～ 99,999円 | 660円(税込) |
| ～ 299,999円 | 1,100円(税込) |
※注意事項
●お住まいの地域によって代金引換がご利用頂けない場合もございます。
●以前のご注文でお受け取り拒否や長期のご不在で当店に返送されていた場合、代金引換はご利用頂けません。銀行振込にてご入金頂いたのちの配送お手配となりますので予めご了承下さいませ。
●５万円以上の高額商品を代金引換にてご注文頂いた場合、お支払い方法のご変更をお願いする場合がございます。予めご了承下さいませ。
●代金引換でご注文いただいております場合、佐川急便のシステム上、お荷物の転送サービスはご利用頂けません。
●ご注文商品に先行予約商品やお取り寄せ商品が含まれる場合は全ての商品が揃い次第、順次発送手配を致します。別々での発送は致し兼ねますので予めご了承くださいませ。
銀行振込
銀行振込(前払い)にてお支払頂く方法です。 当店よりお送り致しますお振込のご案内メールをご確認後、下記口座にご入金下さい。
支払総額 商品代金(税込)＋送料（税込3,980円以上は送料無料）※お振込手数料はお客様負担となります。
あす楽 平日12時までのご入金は対応可能 ※先行予約商品・お取寄せ商品が含まれる場合を除く。
お振込み先 楽天銀行 楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）普通口座 2240613 ラクテン（ＪＵＧＬＡＮＳ）
※注意事項
●ご注文後、当店翌営業日より順次、お振込の案内メールをお送り致します。メールをご確認の上、ご入金頂けますようお願い致します。
●お支払期限はご注文日より１週間となっております。１週間以内にご入金が確認できない場合はご注文がキャンセルとなりますので予めご了承下さいませ。
●営業日12時以降、及び土日祝日にご入金頂いた場合、翌営業日の配送お手配となりますので予めご了承くださいませ。
●営業日12時までにご入金頂いた場合も 当店にてご入金が確認できるまでに時差が生じる場合もございます。予めご了承下さいませ。
●誠に恐れ入りますがお振り込み手数料はお客様のご負担にてお願い致します。
●当店ではご入金の確認を【ご注文者様名】にて行っております。名義人様が異なる場合はメールかお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。名義人様違いやご入金金額の間違いにて、ご注文が特定できない場合はお届けまでにお時間を頂戴する場合もございますのでご注意下さい。
●ご注文商品に先行予約商品やお取り寄せ商品が含まれる場合は全ての商品が揃い次第、順次発送手配を致します。別々での発送は致し兼ねますので予めご了承くださいませ。
●お振込控えは必ず保管頂けますようお願い致します。
ローソン決済(前払い)
全国のローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニエンスストアおよび郵便局ATMにて前払いでお支払い頂く方法です。
当店よりお送り致しますお支払番号のメールをご確認の上、ご入金下さい。
支払総額 商品代金(税込)＋送料（税込3,980円以上は送料無料）＋決済手数料385円(税込み)
あす楽 平日12時までのご入金は対応可能 ※先行予約商品・お取寄せ商品が含まれる場合を除く。
※注意事項
●ご注文後、当店翌営業日より順次、お支払い番号をメールにてお送り致します。メールをご確認の上、ご入金頂けますようお願い致します。
●楽天から配信される自動配信メールには手数料は含まれておりません。のちほどメールにてお支払い総額をお知らせ致します。
●お支払期限はご注文日より１週間となっております。１週間以内にご入金が確認できない場合はご注文がキャンセルとなりますので予めご了承下さいませ。
●営業日12時以降、及び土日祝日にご入金頂いた場合翌営業日の配送お手配となりますので予めご了承くださいませ。
●営業日12時までにご入金頂いた場合も 当店にてご入金が確認できるまでに時差が生じる場合もございます。予めご了承下さいませ。 誠に恐れ入りますがお振り込み手数料はお客様のご負担にてお願い致します。
●ご注文商品に先行予約商品やお取り寄せ商品が含まれる場合は全ての商品が揃い次第、順次発送手配を致します。別々での発送は致し兼ねますので予めご了承くださいませ。
コンビニ後払い決済
支払総額 商品代金(税込)＋送料（税込3,980円以上は送料無料）＋決済手数料205円
あす楽 平日12時までに審査の承認が得られたご注文は対応可能 ※先行予約商品・お取寄せ商品が含まれる場合を除く。
※注意事項
●当店にてご注文確認後、審査をかけ、承認が得られ次第発送のお手続きを致します。
●営業日12時までに審査結果が得られていない場合や審査の承認が得られなかった場合は翌営業日の配送手配となりますのでご了承下さい。
●請求書は商品と同封されておりますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。※ご注文者様とお届け先が異なる場合【ご注文者様宛】に郵送にて ご請求書をお送り致します。
●ご利用限度額は累計残高で５万円までとなっております。
●ご請求書が発行されてから、14日以内にお支払い頂けますようお願い致します。お支払い期限を過ぎますと次回よりコンビニ後払い決済がご利用頂けない場合がございます。
●承認が得られなかった場合、当店よりメールにてご連絡を致します。３日以内にご返信を頂けない場合はご注文がキャンセルとなりますのでご注意下さい。
●審査は承認委託先【株）ネットプロテクションズ】での審査となっておりますため審査結果理由につきましては、当店では分かり兼ねております。承認理由につきましては下記までお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
●ご注文商品に先行予約商品やお取り寄せ商品が含まれる場合は全ての商品が揃い次第、順次発送手配を致します。別々での発送は致し兼ねますので予めご了承くださいませ。
【 NPサポートデスク 】
電話番号：03-5651-1638（購入者様専用番号）
メール：np-support@netprotections.co.jp
営業時間：10:00～17:00（土日祝日を除く）
auかんたん決済
支払総額 商品代金(税込)＋送料（税込3,980円以上は送料無料）
あす楽 営業日12時までのご入金は対応可能 ※先行予約商品・お取寄せ商品が含まれる場合を除く。
※注意事項
●ご注文後、当店翌営業日より順次、お支払い明細をメールにてお送り致します。メールのURLより決済を完了して下さい。
●お支払期限はご注文日より１週間となっております。１週間以内にご入金が確認できない場合はご注文がキャンセルとなりますので予めご了承下さいませ。
●営業日12時以降、及び土日祝日に決済を完了頂いた場合翌営業日の配送お手配となりますので予めご了承くださいませ。
●営業日12時までに決済を完了頂いた場合も 当店にてご入金が確認できるまでに時差が生じる場合もございます。予めご了承下さいませ。
●ご注文商品に先行予約商品やお取り寄せ商品が含まれる場合は全ての商品が揃い次第、順次発送手配を致します。 別々での発送は致し兼ねますので予めご了承くださいませ。
楽天バンク決済
支払総額 商品代金(税込)＋送料（税込3,980円以上は送料無料）＋決済手数料(※金額によって異なります)
あす楽 営業日12時までに残高の確認がとれた場合は対応可能 ※先行予約商品・お取寄せ商品が含まれる場合を除く。
楽天銀行の口座をお持ちの方のみご利用が可能です。
残高の確認に時間がかかるため、あす楽にてご対応できない場合がございます。予めご了承下さい。
| 総合計金額 | 手数料 |
|---|---|
| 30000円未満 | 155円 |
| 30000円以上 | 257円 |
※注意事項
●あらかじめ、商品代金合計＋消費税＋送料＋楽天バンク決済手数料の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
●残高不足やお客様の承認が得られない場合当店よりメールにてご連絡致します。３日以内にご連絡を頂けない場合はご注文がキャンセルとなりますので予めご了承下さい。
●ご注文商品に先行予約商品やお取り寄せ商品が含まれる場合は全ての商品が揃い次第、順次発送手配を致します。別々での発送は致し兼ねますので予めご了承くださいませ。
PayPal
支払総額 商品代金(税込)＋送料（税込3,980円以上は送料無料）＋決済手数料(国内は無料)
あす楽 平日12時までのご入金は対応可能 ※先行予約商品・お取寄せ商品が含まれる場合を除く。
※注意事項
●ご注文後、当店翌営業日より順次、お支払い明細をメールにてお送り致します。メールのURLより決済を完了して下さい。
●お支払期限はご注文日より１週間となっております。１週間以内にご入金が確認できない場合はご注文がキャンセルとなりますので予めご了承下さいませ。
●平日12時以降、及び日曜祝日に決済を完了頂いた場合翌営業日の配送お手配となりますので予めご了承くださいませ。
●平日12時までに決済を完了頂いた場合も 当店にてご入金が確認できるまでに時差が生じる場合もございます。予めご了承下さいませ。
●ご注文商品に先行予約商品やお取り寄せ商品が含まれる場合は全ての商品が揃い次第、順次発送手配を致します。
別々での発送は致し兼ねますので予めご了承くださいませ。
●海外からのご注文は関税手数料等が別途かかる場合がございます。 適用される場合は、配送会社もしくは税関にお支払いください。関税等は配送先の国により異なります。詳しくは配送される国の税関にお問合せください。
●海外からの注文確認後の返品・返金はお受けでき兼ねております。商品、ご注文内容をよくご確認の上、ご注文頂けますようお願い申し上げます。
※Precautions
●Total bill amount is: Total price of items + shipping fee. In the case of using Rakuten Super points, total bill amount on automatic reply mail from Rakuten Ichiba may be different.
●Please check the mail from our shop for the correct amount.
●We will ship after the payment is settled.
●You will receive an e-mail regarding the payment via PayPal. Please click the link to the PayPal website on the e-mail, and settle the payment within 7 days.
●Please also be reminded that if we cannot confirm receipt of your payment to our PayPal account7days after the above e-mail is sent, your order shall be automatically cancelled.
●Customs duty and other taxes may be levied when the shipment reaches your country. If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office.
●If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office. Policies on those taxes vary in each country. Please contact thecustoms office at your country for more details.
●Any return or refund will not be accepted for overseas delivery once order confirmation e-mail is sent out. Please keep a copy of your payment.
商品について
お取り寄せ商品について
お取り寄せ商品はお届けまでにご注文から【1週間～10日前後】かかります。
※商品名に【お取り寄せ商品】の記載がございますのでよくご確認の上、ご注文頂けますようお願い申し上げます。
※注意事項
●お取り寄せ商品はお客様にご注文を頂いてから１点ずつメーカーに発注をかけさせて頂く商品の為ご注文後のキャンセル・返品交換はお受けできません。予めご了承下さい。
●お届け予定日に関しましてはあくまで予定となります。前払い決済にて頂いた場合はご入金確認後にメーカーに発注をかけさせて頂くため、さらにお時間を頂く場合がございます。予めご了承下さい。
●交通状況や生産元の都合により入荷日が前後する場合もございますので予めご了承下さい。
●商品の在庫管理に関しましては万全を期しておりますが、稀にメーカーに発注をかけさせて頂いた段階で完売となっている場合がございます。その際は誠に恐れ入りますがご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございますので何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
●同じ買い物カゴ内にてご注文頂いた商品はお取り寄せ商品の入荷後に【すべてまとめての発送】とさせて頂いております。別々でのお届けをご希望の場合は別々のかごにてご注文頂けますようお願い申し上げます。また分割での発送は承っておりませんのでご注意ください。
●配達日のご指定はお受けできません。予めご了承下さい。
先行予約商品について
先行予約商品は商品によってお届け予定日が異なります。
※商品名に【お取り寄せ商品】の記載がございますのでよくご確認の上、ご注文頂けますようお願い申し上げます。
※注意事項
●先行予約商品はご予約にてご注文を承り、商品が入荷次第発送となりますためお届けまでにお時間を頂戴致します。
●商品のお届け予定日は商品によって異なります。商品名をよくご確認の上、ご注文頂けますようお願い申し上げます。
●お届け予定日はあくまで予定となります。交通状況や生産元の都合により入荷日が前後する場合もございますので予めご了承くださいませ。その際は誠に恐れ入りますがご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございますので何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
●同じ買い物カゴ内にてご注文頂いた商品は先行予約商品の入荷後に【すべてまとめての発送】とさせて頂いております。別々でのお届けをご希望の場合は別々のかごにてご注文頂けますようお願い申し上げます。また分割での発送は承っておりませんのでご注意ください。
●配達日のご指定はお受けできません。予めご了承下さい。
※お届け予定日例
●【１月上旬発送予定】→1/1～1/10日頃に入荷→発送
●【１月中旬発送予定】→1/11日～1/20日頃に入荷→発送
●【１月下旬発送予定】→1/21日～1/31日頃に入荷→発送
●【１月上旬～中旬発送予定】→1/1～1/20日頃に入荷→発送
●【１月中旬～下旬発送予定】→1/11日～1/31日頃に入荷→発送
商品の欠品・在庫切れについて
商品の在庫管理に関しましては万全を期しておりますが、注文頂きました商品が下記事由により「欠品」「在庫切れ」が発生する場合がございます。
●複数店舗で同時に販売しておりますためアクセスが集中した際、在庫の更新が間に合わなった場合。
●配送業務中に商品に不良が発見され、当店及びメーカー共に在庫がない場合。
●お取り寄せ商品をご注文頂いた際、メーカーに発注をかけさせて頂いた段階で完売となっている場合。上記内容が発生した場合、誠に恐れいりますが速やかにお客様にご連絡させて頂き、 キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。大変恐れ入りますが何卒ご理解頂けますようお願い致します。
その他ご案内
営業時間について
ご注文は24時間承っております。
| 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ご注文 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 配送 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | × | × |
| メール・電話 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | × | × |
【 営業日・営業時間 】- 平日 月 〜 金 10：30 〜 18：00
【 休業日 】- 土・日・祝日・夏休暇・年末年始
※ご注文及びメールでのお問い合わせは365日24時間受け付けております。
※営業日・営業時間 外の配送手配・及びメール返信は翌営業日より順次ご対応させて頂きます。
※セール期間中・長期休暇明けなどご注文及びお問い合わせが殺到した場合は、通常より商品のお届け、メール回答にお時間を頂戴する場合がございます。
※配送遅れなどが生じた場合は、随時ホームページ・メールにてご案内させて頂いておりますので、御迷惑をお掛け致しますがご理解頂けますようお願い申し上げます。
個人情報のお取扱いについて
株式会社ユグランスでは【Juglans楽天市場店】ホームページ（以下、「当サイト」といいます。）の運営に際し、 お客様のプライバシーを尊重し個人情報に対して十分な配慮を行うと共に大切に保護し、適切な管理を行うことに務めて参ります。
●個人情報利用目的 お客様の個人情報は原則として、当社サービスに関する情報をご提供する目的や当社に対するご意見、ご要望に関する今後の改善、及びお問い合わせに関する ご回答の為に利用致します。
●第三者への情報提供 お客様の個人情報は、以下も場合を除き第三者に開示、提供、譲渡する事は致しません。 ・法的拘束力がある第三者から開示要求がある場合 ・お客様本人の同意があった場合
●SSL（Secure Socket Layer）について 当サイトではお客様の個人情報を保護するために「SSL（Secure Socket Layer）」に対応しています。 「SSL（Secure Socket Layer）」とは、インターネット上で情報を暗号化して送受信する通信手順です。個人情報は自動的に暗号化され送受信される為、 万が一送信データが第三者に傍受された場合でも内容が読み取られる心配はありません。
●適用範囲 ホンプライバシーポリシーは当サイトのみ適用されます。当サイトからリンクの貼られている他サイトでの個人情報保護については一切の責任を負いません。
国際配送について
当店は国際配送に対応しておりません。
お問い合わせ
当店へのお問い合わせはメールまたはお電話で承っております。
お気軽に下記までお問い合わせくださいませ。
TEL：080-3025-6686
MAIL：Jugrans楽天市場店
〒462-0007
愛知県 名古屋市 北区如意4-52
【 営業日・営業時間 】- 平日 月 〜 金 10：30 〜 18：00
【 休業日 】- 土・日・祝日・夏休暇・年末年始
●ご注文及びメールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
●営業時間外の配送手配・及びメール返信は翌営業日より順次ご対応させて頂きます。
●セール期間中・長期休暇明けなどご注文及びお問い合わせが殺到した場合は、通常より商品のお届け、メール回答にお時間を頂戴する場合がございます。配送遅れなどが生じた場合は、随時ホームページ・メールにてご案内させて頂いておりますので、御迷惑をお掛け致しますがご理解頂けますようお願い申し上げます。
Q&A
Q.どうやって注文すればいいですか？
A.楽天でのお買い物の流れはこちらをご確認下さい。
ご注文確定後の流れはこちらをご確認下さい。
Q.電話での注文はできますか？
A.誠に恐れ入りますがお電話でのご注文はお受けでき兼ねております。
当店PCホームページおよび、モバイルサイトよりご注文頂けますようお願い致します。
Q.注文したのにメールが届きません。
A.メールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
●楽天にご登録されているメールアドレスに記入漏れやご入力間違いがある場合
●楽天会員登録後にメールアドレスを変更された場合
●迷惑メール設定によりメールがはじかれている場合
ご注文確定後に楽天より自動配信メールが届かない場合は当店からのメールもお届けできない可能性がございます。
当店からは【ご注文内容確認メール】【発送完了メール】その他ご入金のご案内やお支払い方法についてのご案内など重要なメールをお送り致しておりますので必ずお受取りできる状態にして頂けますよう、お願い申し上げます。
万が一メールがご注文確定後にメールが届かない場合は当店までお問い合わせ下さい。
Q.届け先を変更したい。
A.配送お手配前でしたらご対応できる場合もございますので当店までご連絡下さい。
尚、梱包作業に入っている場合はご変更をお受けでき兼ねる場合もございます。下記のページを必ずご確認下さい。
Q.支払方法を変更したい。
A.配送お手配前でしたらご対応できる場合もございますので当店までご連絡下さい。
尚、クレジットカードへのご変更はカード番号等の個人情報が必要となりますためお受けできません。
Q.配達の日時指定を変更したい。
A.配達ご希望日、配達時間帯の変更をご希望の場合、配送お手配前でございましたら当店にてご変更を致します。
詳細はこちら≫ 配達日時・配達時間帯について
Q.商品が届きません
A.ご注文頂いた商品がお届けできていない場合、下記の理由が考えられます。
●先行予約商品やお取り寄せ商品をご注文頂いた場合。
先行予約商品やお取り寄せ商品は商品名・商品ページに記載がございますのでご確認下さい。先行予約商品やお取り寄せ商品についての詳細はこちらをご覧下さい。
詳細はこちら≫お取り寄せ商品について/先行予約商品について
●クレジットカードやコンビニ後払い決済の承認が得られなかった場合
当店よりメールをお送りしておりますのでそちらをご確認下さい。万が一メールをお届けできていない場合は当店までメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。
●お届け先ご住所の不備、番地が未記入の場合
当店よりメールをお送りしておりますのでそちらにご返信頂くかお電話にてご連絡下さい。万が一メールをお届けできていない場合は当店までメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。
●以前のご注文で長期ご不在や受取拒否により当店に荷物が返送された場合
代金引換をご利用頂けません。銀行振り込みにてご入金頂いた後の発送となりますので何卒ご了承下さい。
長期のご不在・お受け取り拒否によるお荷物の返送について
Q.注文をキャンセルしたい。
A.ご注文間違い等があった場合、配送お手配前でございましたらキャンセルをお受けすることが可能です。
尚、当店よりご注文内容の確認メールをお送りした時点で梱包作業に入っておりますため以降のキャンセルはお受け致し兼ねます。ご注意下さい。
Q.クーポンをつけ忘れたのでつけて欲しい。
A.誠に恐れ入りますがシステム上当店にてクーポンをお付けする事が出来兼ねております。クーポンのご利用をご希望の場合は再度ご注文を頂く形となりますので 予めご了承下さい。
Q.クーポンの使い方が分かりません。
A.クーポンはご注文時にご利用可能なクーポンが表示されます。表示されない場合は利用可能条件を満たしていない可能性がございます。
クーポンのご利用条件をご確認くださいますようお願い致します。
Q.ポイントを変更したい。
A.誠に恐れ入りますがシステム上ポイント数の変更は出来兼ねております。ポイントのご変更等をご希望の場合は再度ご注文を頂く形となりますので予めご了承下さい。
Q.ラッピングをして欲しい。
A.ギフト用ラッピングという商品を一緒にカートにお入れ下さい。【300円（税抜）】ラッピングをしてお送り致します。
ラッピングページはこちら≫
Q.ショップバックは付けてもらえるんですか？
A.誠に恐れ入りますが、ショップバックのご用意はございません。何卒ご了承下さい。
Q.配送業者を指定したいのですが。
A.誠に恐れ入りますが当店では佐川急便のみご指定頂けます。他配送業者はご指定頂けませんので予めご了承下さい。
Q.営業所止めはできますか？
A.可能でございます。ご注文時に備考欄にて【営業所止め希望】とお書き頂けますようお願い申し上げます。
Q.買いものカゴに入れたのに後で注文しようとしたら完売で注文できませんでした。
A.システム上、買いものカゴに入れる状態ではご注文確定（確保）にはなりません。その為、買い物カゴにいれた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押して頂き、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。
Q.商品の取り寄せ・予約・取り置きはできますか？
A.誠に恐れ入りますが、商品のお取り寄せ・予約・お取り置きのご対応はお受けしておりません。何卒ご了承下さい。
Q.商品の再入荷の時期が知りたい。
A.商品によって再入荷のあるものとないものがございます。当店までお気軽にお問い合わせ下さい。
詳細はこちら≫ 商品の再入荷について
Q.商品が入荷したら連絡をもらうことはできますか？
誠に恐れいりますが入荷時のご案内などのご連絡はしておりません。新入荷商品・再入荷商品のつきましては、ホームページ・メールマガジンなどで随時お知らせ致しておりますのでそちらをご参照ください。入荷情報・企画のご案内などはメールマガジンのご登録がオススメです。
Q.クーリングオフが適用されないのは違法では？
A.通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約した物は購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフの制度は適用されません。
当店に置きましてもお客様自らの意思を持ってご注文頂いておりますので、キャンセルや返品・交換をご遠慮頂くよう記載がある商品につきましては、
ご注文のキャンセル、返品・交換はお断りさせて頂きます。何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
Q.大きさやサイズのイメージがよく分からないのですが。
A.お手持ちのアイテムとサイズを比較する事をオススメ致します。サイズ表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。
弊社で表記しているサイズは全て弊社スタッフが採寸した実寸値になっております。お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。
詳細はこちら≫ 商品の採寸について
Q.サイズの選び方がわかりません。
A.ご試着が頂けない通販である事、また、アイテムによっては伸縮性が高い物やストレッチ素材の具合など、感じ方によってもサイズ選びが微妙な事からベストサイズの選択という事は否めませんが、なるべく商品ページに記載しておりますサイズを参考に近いサイズをお選びください。
また、サイトに記載しております実寸と、お手持ちの実寸と比べてご検討頂くのが一番ご参考にして頂けると思います。
詳細はこちら≫ 商品の採寸について
Q.発送済みの商品が、今どこにあるか確認したい。
A.発送完了メールにお客様の伝票番号が記載されておりますので、伝票番号をご確認の上、佐川急便のホームページより配送状況をご確認下さい。
Q.不在で商品が受け取れなかった場合、どうすればいいですか？
A.ご不在の場合は不在票の投函がございますので、再配達の依頼をお願いいたします。お荷物保管期限は最初のお届け日より一週間です。
お荷物保管期限を超えますと当店に返送されますのでご了承下さい。
Q.長期不在で商品が返品されてしまったのですが。
A.長期不在などで、配送した商品が当社に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせて頂きますので、十分にご注意ください。
キャンセル処理後の再配達はお受けいたしかねます。