ご注文について お届けについて
ご注文について 配送業者について
ご注文後の内容確認について お買上明細書について
商品の在庫について 海外配送について
お届け時間の指定について
    お届け日の指定について
お支払いについて お届け日数について
クレジットカード 配送料金について
銀行振込
コンビニ決済 返品・交換・キャンセルについて
代金引換 商品の返品・交換・キャンセルについて
   
   
    その他
よくあるご質問 (Q&A)   その他のご注意
  商品のお取り扱いについて
  領収書の発行について
 
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ご注文について
ご注文について
システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞき、ご注文は24時間承っております。

□ ネットショプでのご注文の方法

お買い物手順 01
   店内にて商品をお選びください。

お買い物手順 02
  

ご希望の商品がみつかりましたら、必要数量を入力し「買い物かごに入れる」をクリックしてください。
※各商品の内容量を必ずご確認ください。

お買い物手順 03
   お買い物かごに入れた商品の内容を確認する画面が表示されます。そのままお買い物をつづける場合は、「元に戻り、買い物を続ける」もしくは、「お店トップページ」をクリックしていただくと、お買い物を継続していただけます。お買い物が終了致しましたら、「注文画面へ進む」をクリックしてください。

お買い物手順 04
   ■楽天会員でない方

ご注文者様の情報(お名前、住所、ご連絡先など)を入力して「次へ」をクリックしてください。

   ■楽天会員の方

「ユーザID」、「パスワード」を入力し、「会員登録した住所へ送る」、もしくは「別の住所に送る」かを選択して「次へ」をクリックしてください。

 

※ユーザID、および、パスワードをお忘れになった場合は、こちらでご確認いただくことができます。

お買い物手順 05 (「別の住所に送る」を選択された場合のみ)
   送付先の情報を入力して、「次へ」をクリックしてください。

お買い物手順 06
   ・ 決済方法をお選びください。
・ お届け時間指定のご希望などがある場合は、
  画面下部にある「備考欄」に入力して、「次へ」をクリックしてください。

お買い物手順 07
   これまで入力していただいた情報を確認する画面が表示されます。
(この時点では、まだご注文が確定していません。)
ご注文商品(商品の数量)を除いた、ご注文者様情報・ご送付先情報・決済方法 などすべての項目を変更していただくことができます。

ご注文情報に間違いがなければ、 「この内容で注文する」をクリックしてください。(このボタンをクリック時点でご注文が確定します。)






ご注文後の内容確認について

ご注文が完了いたしましたら、ご入力(ご登録)いただいたメールアドレス宛に「注文内容確認メール」をお送りいたします。こちらで、ご注文内容をご確認いただくことができます。
また、会員登録されているお客様は、MyRakuten(会員様情報ページ)の「購入履歴」より、過去のご注文履歴をご確認いただけます。




商品の在庫について

ご希望の商品が在庫切れの場合は、お手数ですが、ご希望の商品ページの「お問い合わせボタン」からご連絡下さい。メーカー在庫切れや廃盤などで大変ご迷惑をおかけする場合がございますが、できる限り早く商品がお客様のお手元に届くよう、メーカー在庫状況、入荷案内をメールにてご案内させていただきます。






お支払いについて
お支払総額は、商品代金合計(税込)+送料(税込) になります。ご注文確定後、当社よりメールにてお支払い総額をお知らせ致しますので必ずご確認いただけますようお願いいたします。また、当社では前払いでのご入金確認後、商品発送の手配を取らせていただいております。お支払い方法については、以下をご覧ください。

※クレジットカード、代金引換の場合は除く



クレジットカード
 
    VISA / MASTER / JCB / AMEX

ご利用方法:一括払い、分割払い(3回)、リボルビング払い
※カードブランドによって、ご利用可能支払回数が異なりますのでご注意ください。

すべて電子決済で行っておりますので、クレジットカードのお客様控えはありません。またご利用明細については、カード会社からのご利用明細書をご覧下さい。 クレジットカード決済処理は、安全性を考慮し、SSL(データを暗号化技術)を使用しております。




銀行振込
 振込先:楽天銀行 楽天市場支店 2039705 ラクテン(シ゛ユエシ゛ユエ

●ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と
  お振込み時の金額が異なる場合がございます。
  のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●代金は前払いとなります。確認メールをお受け取り後、14日以内にお振込み下さい。
  期日内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動で注文キャンセル処理を行います。
●お手数ですが銀行振込用紙は、金融機関備え付けのお振込用紙をご利用下さい。
●大変申し訳ございませんが、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合
  お支払いの確認ができない場合がございます。




コンビニ決済

 
 お近くのコンビニエンスストアでいつでもお支払いいただけます。
●代金は前払いとなります。確認メールをお受け取り後、2週間以内にお振込み下さい。
  期日内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動で注文キャンセル処理を行います。

セブンイレブンのお支払い方法は楽天市場からメールにてお送りするURLを
 クリックして、セブンイレブンの払込票を確認していただいた後、
 払込票番号をメモ するか、払込依頼票をプリントアウトして、
 セブンイレブンへお持ち下さい。
 (公共料金をお支払いになられる方法と同じです。)

ローソンのお支払い方法は楽天市場からメールにてお送りするURLを
 クリックして、セブンイレブンの払込票を確認していただいた後、
 お支払い受付番号をメモ するかプリントアウトして、各コンビニへ
 お持ち下さい。
 (公共料金をお支払いになられる方法と同じです。)

●ギフトで商品を直接お送りされる場合も、メールにてご依頼主様に
 お支払い明細をお送り致します。

●お支払金額の合計が200円未満だった場合、システム上、コンビニ決済でのご注文は承れませんので、お支払方法のご変更 をお願いする場合がございます。(ポイント・クーポン券等の割引をご利用いただい た場合など)




代金引換

宅配業者:ヤマト運輸 / 手数料:432円(税込)合計金額3万円までの場合
●お支払総額は以下の通りです。
   商品代金合計(税込)+送料(税込)+代引手数料(税込)
    代引手数料:下表をご参照ください。
●代金は商品 配送時に配送員に現金でお支払い下さい。
●ご注文者とお届け先が異なる場合は、お手数をお掛けしますが
  各々にご連絡を取らせて頂いてからのご発送となりますので、何卒ご了承ください。

【代引手数料料金表】


【まとめ買い計算規則】
【代引業者 指定】

-30,000円: 432円(税込)
30,001-100,000円: 648円(税込)
100,001-300,000円: 1080円(税込)
1配送先につき、上記の代引手数料になります
ヤマト運輸





お届けについて
配送業者について

  クロネコヤマ ト宅急便

●通常商品の配送は全てヤマト運輸の宅急便にて、お手元へお届け致します。
● 直送便など、一部ヤマト運輸以外の配送業者がお届けする場合があります。

※ メール便をご希望の方は注文の後、配送方法選択の際に"クロネコメール便"に
  チェックしてください。
  メール便をご利用の場合は、代金引換はご利用になれません。
 
 運賃全国一律 170円(税込)(サイズ:A4、厚さ2cmまで)
 配送商品の梱包後の厚さが1cm以下の場合は85円になります。
 配達日時指定は出来ません。(2~5日程度で郵便ポストに投函されます。)
 6日以上商品がお手元に届かない場合は、こちらからご連絡ください。




お買上明細書について
●注文者様と送付先が同じ場合は、お買上明細書をお荷物に同梱しております。
●注文者様と送付先のお名前が違う場合(ギフトでのご注文の場合など)は、
  基本的にお買上明細書をお荷物に同梱致しません。お買上明細書は、
  当店よりお送りしておりますメールをご参照下さい。




海外配送について
●クレジットカード決済のご注文で返金が発生した場合、カード会社を通じて返金手続きを致します。
 (海外のカードをお使いの場合、為替の変動で差額が発生することがございます。)
●代金引換・銀行振込・コンビニ決済のご注文で返金が発生した場合には、
  日本国内の銀行口座へお振込み致します。
●お届け後のアフタサービスは、日本国内に限らせていただきます。




お届け時間指定について

●お届け時間のご指定は、下記の6つの時間帯の中からお選びいただけます。



●ご注文の際、備考欄などで複数の時間帯をご指定いただいた場合は、いちばん早い時間帯が優先されます。
●交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
●一部、メーカーからの直送品などで上記のお時間を指定いただけない場合がございます。その際は、ご指定いただいたお時間帯に最も近いお時間指定で発送させていただきます。





お届け日指定について
●お届け曜日(月~日曜日)のご指定ができます。
●ご指定いただいた曜日で、最短お届け可能な曜日にお届け致します。
 (下表のお届け日の目安を参考にして下さい。)
●交通状況、天候等の影響等により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承下さい。





お届け日数の目安
●配送にかかる日数は、お支払い方法により異なります。下記一覧表をご覧ください。
● お急ぎの際は、「クレジットカード」「代金引換」をお選びいただくことをおすすめいたします。
●こちらの表は日数の目安です。詳しいお届け日時については、ご注文後、当社よりお客様へお送りするメールにてご確認ください。
●ご注文前の詳しい配送日数のお問い合わせについては、当社「お客様サポートセンター」まで、商品名、お届け先の情報などをご連絡ください。お客様サポートスタッフがお答えいたします。


・クレジットカード、代金引換の場合
地域 目安
南東北~関西 ご注文日から2日後のお届けになります。
北東北、四国、中国 ご注文日から2日後(14時以降)のお届けになります。
北海道、九州、沖縄 ご注文日から3日後のお届けになります。
※こちらの表は目安です。実際のお届け日は、ご注文確定後メールにてご連絡致します。
 
・銀行振込、コンビニ決済の場合
地域 目安
南東北~関西 ご入金確認日から2日後の お届けになります。
北東北、四国、中国 ご注文日から2日後(14時以降)のお届けになります。
北海道、九州、沖縄 ご入金確認日から3日後の お届けになります。
※こちらの表は目安です。実際のお届け日は、ご注文確 定後メールにてご連絡致します。





配送料金について
■ 通常商品 (手芸材料、キット、アクセサリー などの小型商品)

 ●送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表は下記の通りになります。
 ●お買い物商品の 合計金額 が15,000円(税抜)以上の場合、 送料無料にて商品をお届け致します。

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 中部 関西 中国 四国 九州 沖縄



北海道 青森県
岩手県
秋田県
宮城県
山形県
福島県
茨城県
栃木県
群馬県
埼玉県
千葉県
東京都
神奈川県
山梨県
新潟県
長野県
富山県
石川県
福井県
岐阜県
静岡県
愛知県
三重県
滋賀県
京都府
大阪府
兵庫県
奈良県
和歌山県
鳥取県
島根県
岡山県
広島県
山口県
徳島県
香川県
愛媛県
高知県
福岡県
佐賀県
長崎県
熊本県
大分県
宮崎県
鹿児島県
沖縄県
送料 1130円 810円 730円 670円 730円 730円 730円 810円 910円 910円 1130円 1350円
※離島、一部地域では、配送料金が異なる場合がございます。

■ その他の商品 (家具インテリアなどの大型商品)
 その他、商品掲載ページに個別送料の記載があるものについては、上記送料表とは送料が異なります。




返品・交換・キャンセルについて
返品/交換/キャンセルについて
●商品がお手元に届きましたら、注文と違ったものが送られていないかご確認ください。
返品・交換の際は必ずメールもしくは電話にてご連絡して頂きますようお願い申し上げます。
●商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニター等により、
若干色などに差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。
●商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただ きます。(この場合送料は当店が負担致します。)
お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品は未開封、未使用のもので、商品ご到着後7日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただければ返品をお受け致しますが、この場合の往復
の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
( 但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。)
●決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご返金時の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

●ご返品・交換をお受 けできない場合
 ・お届けから8日以上経過した商品
 ・お客様が1度ご使用になられた商品
 ・お客様が元で汚損・破損された商品
 ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ・お客様が加工された商品
 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
 ・SALE対象品
 ・カット売り商品 ※1
 ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
  ※1 生地、レース、リボン

●ご返金方法について

 ご返金については、下記のいずれかの方法とさせていただきます。

  1.クレジットカード決済でご注文いただいた場合

    クレジットカードの売上確定締め日の期間内であれば、売上の「キャンセル処理」
    を致します。売上確定締め日を跨いだ場合については、「返金処理」を
    させていただきます。また、上記いずれの方法も不可能な場合は、
    下記の方法にてご返金手続きをさせていただきます。

  2.クレジットカード決済以外でご注文いただいた場合

    「銀行振込」にてご返金させていただきますので、振込口座をご指定下さい。

    ※なお「現金書留 」については、内容の証明ができないため、
     お受けすることができません。予めご了承ください。

●なお、お届けから8日間以上過ぎますと、返金、返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
●配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。(但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。)
●なお、ご注文内容、返品・交換・キャンセル・変更などに関するお問合せの場合はご注文時の 【お名前】【受注番号】【メールアドレス】をご用意の上お問合 せ下さい。上記が確認できない場合ご希望に添いかねますので何卒ご了承下さい。

返品・交換についてのご相談は
右記連絡先までご連絡下さい。
Jouer-Jouetお客様サポートセンター
TEL:03-6447-0425
お問合せフォームへ




その他
その他のご注意
●商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニター等により、
若干色などに差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。
●輸入商品などはレート(為替)の変動により、商品価格が予告無く変更される場合がございます。



商品のお取り扱いについて
●刺繍部分へのアイロンの使用は、変形や光沢消失の原因となりますので、お避けください
●ビーズ刺繍が施されたデリケートなものですので、摩擦や引っかかりに十分にご注意ください
●バッグやベルト等で過度にこすられたりしますとスパンコールやビーズが取れたり破損する恐れがあります




領収書の発行について
●領収書については、各お支払い方法により異なります。下記の表をご確認下さい。
●また領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
●金融機関等のお振込み手数料、ポイント・クーポン等ご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。
決済方法
領収書の扱い
コンビニ
コンビニエンスストア店頭レジにて発行されるレシートおよび領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
銀行振込
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
代金引換
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
クレジットカード
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
その他

【当店発行の領収書をご希望の場合】

ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に領収書の記載内容(宛名、但し書き、送付先住所)を入力してください。後日当店より送付致します。なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。


【代金引換をお選びのお客様で当店発行の領収書をご希望の場合】

代金引換をご利用の場合、配送業者が発行する代引金額領収書と引き替え発行となります。代引金額領収書を、一旦当店にご返送下さい。(この際の送料はお客様にてご負担下さい。)代引金額領収書が当店に到着次第、お客様へ領収書を送付させていただきます。なお、配送業者が発行する領収書にて既に印紙税が納付されているため、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。


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