当店からのメールが届かないお客様へ

いつも【Jeweluce】をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、当店からお送りしているメールが届かないといったお問い合わせを多くいただいておりますので、こちらに記載をさせて頂きます。
特に、携帯電話のメールアドレスやヤフーメールアドレスをご利用のお客様で多くなっておりますので、
恐れ入りますが、一度下記をご覧頂けますようお願い申し上げます。

当店では、一度のご注文に対して、通常以下の4通のメールをお送りさせて頂いております。

1. 購入確認メール(楽天市場からの自動送信)
2. ご注文承諾メール
3. 発送日のお知らせメール
4. 発送完了のお知らせメール

②に関しましては、ご注文を頂きました当日、または翌営業日中には「【Jeweluce】お届け予定につきまして。【重要】」等のタイトルにてお送りさせて頂く形となっております。 平日17時以降のご注文、土曜日・日曜日・祝日や、年末年始・夏季休業等の間のご注文は、翌営業日からのご対応となります。
何卒ご了承を頂けますようお願い申し上げます。
②にて、大まかなお届け予定などのご連絡をさせて頂いておりますが、
ご注文から2営業日が経過しましてもメールが届いていないというお客様は下記の状況が考えられますので、
恐れ入りますがご確認くださいますようお願い致します。

Yahoo!メール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをご利用のお客様

• 当店から送信したメールが、迷惑メール防止機能により「迷惑メール」と誤認されている場合があります。
  その場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱へ自動的に振り分けられてしまっている可能性がございますので、一度ご確認を頂きますようお願い致します。
• いずれも発見できない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性もございますので、当店までご連絡くださいませ。

お問い合わせの際は、【mail@jeweluce.co.jp】からのメールを受け取れるメールアドレスにて、本文に、ご注文時のお名前をフルネームにてご記入頂きますようお願い申し上げます。 迷惑メール設定等の詳細に関しましては、お使いのサービス元までお問い合わせを頂きますようお願い致します。

携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様

• お客様側で迷惑メール対策や指定受信設定をされていると、当店よりお送りしているメールが受信できません。
• 特に「ezweb.ne.jp」で終わる「キャリアメール」を使用されている方は、
  お客様ご自身でフィルターを解除頂けない場合、メールを受信出来ない可能性がかなり高くございます。
• また、携帯電話会社や機種により、定期的にメール受信の設定に更新がかかる場合がございます。
  その為、今まで受信されていたメールが届かなくなる場合がございます。
  ドメイン設定などされていないのに、当店からのメールが届かない場合は、携帯電話の設定をご確認ください。

迷惑メール設定等の詳細に関しましては、お使いのキャリア元までお問い合わせを頂きますようお願い致します。

また、大変恐れ入りますが、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合においては、
メールが相手の元へ届かなかった際に戻ってくる『エラーメール』が送信元へ届かないようになっていることがございます。
通常、エラーメールが返ってきた際は下記のご対応をさせていただいておりますが、
このような場合はメールをお届けできなかったことを当店が知ることの出来ないまま、商品の製作が進行する形となります。
お急ぎの際などは、特にご注意を頂けますようお願い申し上げます。

エラーメールが当店へ返ってきた場合のご対応につきまして。
ご登録のお電話番号が携帯電話の場合は、一度お電話にてご連絡をさせて頂く場合もございます。
ご自宅のお電話番号をご登録の場合は、ご注文の品がご家族への“サプライズ”である可能性などを考慮しまして、
電話は控えさせていただいております。（商品製作における確認の重要性によりましては、お手紙の送付をさせて頂く場合もございます。）
何卒ご理解下さいますよう、お願い申し上げます。
その他、お客様のご使用の端末にインストールされているセキュリティソフトや、ウイルス対策ソフトの設定による影響や、
ご使用のメールアドレスの受信容量制限による受信エラー、メールアドレスご入力の際のミス等、様々な原因が考えられます。

お手数をおかけいたしますが、ご注文の際は【mail@jeweluce.co.jp】からのメールを受け取れるよう設定していただけますよう、
ご協力のほど、何卒お願い申し上げます。