ご利用案内

ご注文方法、納期・配送、ギフト、メンテナンスなどについて、カテゴリ別にご案内いたします。

ご注文・お支払い

初めてご利用されるお客様

楽天市場を初めてご利用の方は、「楽天市場でのお買い物方法」をご一読いただくことをおすすめいたします。

送料について

全国一律料金(0円)、ヤマト運輸にて配送いたします。
離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。

支払い方法

クレジットカード

取り扱いカードは以下の通りです。全てのカード会社で一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
Diners リボ
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
振込先 楽天銀行(ラクテンギンコウ)
楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
普通 2636177
ラクテン(JEWELRYVALLEY

※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換(ヤマト運輸)

※ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
※代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料 全国一律料金: 330円(税込)
※1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
Apple Pay

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。

※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。

※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

明細・領収書

  • ご注文者様と配送先が異なる場合、料金のわかる明細書等はお入れしておりません。
  • 発送のお知らせメールにWEB領収書のURLを記載しております。そちらからアクセスし、プリントアウトしてお使いください。

メールが届かない場合

ご注文確認メール、発送メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。

Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認いただき、【jewelry-valley@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。

※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、お手数ですがお電話かお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

配送について

納期について

特にご指定がない場合、商品ページ記載の発送時期となります。
当店のジュエリーはご注文をいただいてから制作をする「受注生産品」のため、通常はご注文からお届けまで2~3週間いただいております。
銀行振込など前払い決済のお客様はご入金確認後の制作開始となります。

制作完了し商品が仕上がり次第、1~2営業日内で発送いたします。

お届けまでの目安

翌日着予定 東北地方 岩手県、宮城県、山形県、福島県
甲信越地方 山梨県、長野県、新潟県
関東地方 東京都、神奈川県、千葉、埼玉、茨城、栃木、群馬
北陸地方 富山県、石川県、福井県
東海地方 愛知県、静岡県、岐阜県、三重県
近畿地方 大阪府、兵庫県、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県
中国地方 岡山県、広島県、鳥取県、島根県、山口県
四国地方 徳島県、香川県、愛媛県、高知県
翌々日予定 北海道
東北地方 青森県、秋田県
九州地方 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
沖縄

※時間指定や離島など一部地域によっては上記よりも日数がかかる場合がございます。
※悪天候や交通事情などによりご希望に沿えない場合がございます。

配達希望時間のご指定

ご指定いただける時間は以下の通りです。
午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時

※時間指定ではございません。ご希望時間帯の範囲内での配送となります。
※ご注文完了後の配送時間変更は、一切承ることは出来ませんのでご注意ください。
※お荷物の発送後の送付先住所の変更はお受け出来ませんのでご了承ください。
※商品発送後の商品受け取り拒否、長期ご不在の場合は、当店からお届け先ご住所までの往復送料をご請求いたします。

包装について

同梱品

通常、以下の包装・同梱品で発送いたします。※詳細はこちらでご確認いただけます【サービスについて】

  • JEWELRY VALLEYジュエリーボックス
  • 一般包装紙
  • 品質保証書
  • メンテナンス布
  • 取り扱い説明書
  • 緩衝材・段ボール梱包

メンテナンスについて

品質・標準保証

通常、商品には以下の保証をつけて発送いたします。
詳細はこちらでご確認いただけます【保証について】

  • 品質保証書
  • 基準を満たしたダイヤモンド商品の鑑定書(一部商品はオプション)
  • 基準を満たしたカラーストーン商品の鑑別所(一部商品はオプション)
  • 初期不良の対応
  • 1年以内の破損(通常使用に限り可能な限り無償にて修理いたします。)
    規約についてはこちらでご確認いただけます。

有料保証

有料保証のご加入で購入後3年までの保証期間に延長できます。
以下のようなメンテナンスをご希望のお客様はご検討ください。
規約についてはこちらでご確認いただけます。

  • クリーニング
  • 石の留め直し
  • リングサイズ直し
  • チェーン・金具の修理交換

※ご購入日につきましては、製品の保証書に記載の日付にて確認させていただきます。なお、ご購入日の確認を致しかねる際にはご購入日より3年以内であっても有料となりますので、あらかじめご了承ください。

キャンセル・返品・交換

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

ご注文後のキャンセル・変更

お客様都合によるキャンセル
(商品発送前)
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
お客様都合による変更
(商品発送前)
当店では、ご注文後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。

到着後の返品・交換

商品ご到着後7日以内にメール連絡いただき、かつ未開封のもののみお受けいたします。
返品の送料・手数料の負担につきましては、初期不良の場合は当社が負担し、お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

お客様都合による返金 【未開封であり、かつ商品到着後7日以内】であれば、返品が可能です。
商品受領後、決済方法に応じたご返品処理を致します。 (但しご返送の際の送料は原則お客様ご負担とさせていただいております。)
外観および商品パッケージに、お客様のお取り扱いに明らかな不備が見受けられる場合は、返金をお承りする事が出来ない場合があります。
お客様都合による交換 【未開封であり、かつ商品到着後7日以内】であれば、交換が可能です。
商品受領後、商品状態を確認し交換商品を発送させて頂きます。 (但しご返送の際の送料は原則お客様ご負担とさせていただいております。)
外観および商品パッケージに、お客様のお取り扱いに明らかな不備が見受けられる場合は、交換をお承りする事が出来ない場合があります。
交換希望商品が異なる場合、差額のは支払いもしくは返金が発生する場合があります。 商品の支払い方法により対応が変わりますのでご了承下さい。
商品等の不具合による返金 商品の使用有無に関わらず、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
お手数ではございますが、弊社着払いにてお送り下さい。商品受領後、返金処理を致します。
なお、お届け間もない商品であっても、お客様のお取り扱いに明らかな不備が見受けられる場合は返金を承る事はできません。
石の紛失に関しましては返金の対象外とさせて頂きます。商品到着時に必ず状態のご確認をお願い致します。
商品等の不具合による交換 商品の使用有無に関わらず、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
お手数ではございますが、弊社着払いにてお送り下さい。商品受領後、交換商品を発送させて頂きます。
なお、お届け間もない商品であっても、お客様のお取り扱いに明らかな不備が見受けられる場合は交換を承る事はできません。
貴石・貴金属を取り扱っておりますので、商品にっては交換対応ができないものもあります。あらかじめご了承下さい。
石の紛失に関しましては交換の対象外とさせて頂きます。商品到着時に必ず状態のご確認をお願い致します。
交換は原則同一商品となります。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号 055-226-6883
お問い合わせフォーム 購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧
返送先 〒400-0858
山梨県甲府市相生2-9-10
JEWELRY VALLEY 返品担当

電話番号:055-226-6883 FAX番号:055-226-6883

会社概要

株式会社AIO

住所 〒4000858 山梨県甲府市相生2-9-10
連絡先 TEL:0552266883 FAX:0552266883
代表者 松本 一雄
店舗運営責任者 高橋 大介(EC事業部)
店舗セキュリティ責任者 高橋 大介
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店舗お問い合わせ先 営業時間中にショップより返信いたします。
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