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よくある質問

当店によく寄せられる内容をQ&A形式にまとめました。

商品について
指輪のサイズ直しはいくらかかりますか?

料金など詳しくは「サイズ直し」(サイズ直しページ)についてをご確認ください。

中古品とのことですが、状態は大丈夫でしょうか?

当店のジュエリーは新品研磨仕上げを施した商品が大半です。「新品と変わらない」とのお喜びの声も多数頂いております。デザイン上研磨で消しきれない傷や、その他特筆すべき事項がある場合は全て記載しております。ご心配な方は、お気軽にお問い合わせください。

注文したら在庫がないと言われましたが?再入荷はありますか?

当店は、実店舗と在庫を共有しております。商品管理には万全を期しておりますが、当ページに「在庫あり」と記載がある場合でも、ご購入頂くタイミングによっては「在庫切れ」の場合がございます。ご迷惑をお掛けいたしますが、予めご了承くださいませ。当店の商品はリサイクル商品のため、すべて1点ものです。商品の追加入荷などはございません。

ご注文・お支払いについて
注文確認メールが届かないのですが?

ご注文を頂いたお客様には、弊社から【ジュエリーとーたる楽天店】の件名で、ご注文内容の確認メールをお送りしておりますが、メールやネットなどの設定状況により、正常にお届けできない場合がございます。

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除または、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。

2営業日以内に弊社からのメールが届かない場合は、お手数ではございますが下記の弊社のフリーダイヤル及びメールアドレスまでご連絡くださいませ。

  • TEL: 0120-30-6781
  • MAIL: nagoya10@tiara-net.com
領収書は発行できますか?

ご注文の際、備考欄に領収書希望と明記ください。ご指定がない場合は、ご注文者様のお名前で発行させていただきます。宛名につきましては「空欄」及び「上様」はお受けできませんのでご了承ください。

どのような決済方法がありますか?

代金引換、銀行振込、クレジットカード、楽天バンクのいずれかをご利用いただけます。詳しくは「ジュエリーとーたるお買い物ガイド」をご確認ください。

配送について
注文してからどれくらいで届きますか?

ご注文頂いた商品はご入金を確認後、通常「2~4営業日以内」に発送致します。商品の在庫が配送センターにある場合は翌営業日に発送致します。

メール便、定型外郵便などその他の発送はできますか?

メール便、定形外郵便での発送は、紛失・盗難などの保証がありませんので商品に関わらず承っておりません。お届けは佐川急便のみとなります。

送料はいくらですか?

送料は全国一律「800円」でございます。沖縄・北海道などの離島は「1,500円」でございます。

沖縄・北海道などの離島への配達は別途送料がかかりますか?

沖縄・北海道などの離島は送料「1,500円」でございます。

海外への発送は可能でしょうか?

当店の商品は海外発送にも対応しております。EMSにて発送させて頂きます。

返品・交換・変更について
届いた商品を返品したい

返品をご希望の方は事前に当店までご連絡をお願いいたします。詳しくは「返品について」(返品の説明ページ)をご確認ください。

注文した商品を変更したいのですが?

ご注文後でも発送完了前でしたら、ご注文内容の変更をお受けしております。指輪のサイズ直しをご注文いただいている場合、商品の変更はできません。