よくいただくご質問と回答
－ FAQ －
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ご注文・発送について
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商品はいつ届きますか？
当店ではご注文の受付を毎日8時と13時にご注文の受付作業をしており、受け付けたご注文は基本的に全て当日弊社より出荷致しております（13時以降のご注文は翌日の受付になります）。
「銀行振込」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」の場合は、ご入金確認後に発送いたします。なお、当店の入金確認は、毎営業日14時に行います。14時までにご入金確認できなかったご注文は、翌営業日以降の出荷となります(配達日、お支払い金額など、ご注文内容の詳細をその日のうちにメールでお知らせいたしますのでご確認下さい。なお、繁忙期はご連絡が夜間になってしまうこともあります)。
「クレジットカード」「代金引換」「後払い決済」の場合は、エラーや審査NG等の場合を除き、原則当日出荷いたします。
宅配便の場合、本州(山口県、島根県、広島県、鳥取県、岡山県を除く)は最短で翌日お届け予定となります。左記以外の地域はお届けに中１日かかります。また、沖縄など一部地域への発送は数日かかる場合があります。宅配便以外の配送方法のお届け日につきましては、各案内をご確認ください。
※年末年始、お盆、繁忙期などは、上記の限りではありません。
以下の場合、商品到着まで数日お時間を頂く事がございます。
・本州以外の地域（北海道、四国、九州や沖縄など一部地域）へのお届け
・ご注文の商品が、代理店や倉庫からの取り寄せとなる場合
・裾上げご希望の場合※発送についての詳細はこちらをご参照下さい。
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注文したけど連絡が来ない
ご注文を頂いた場合通常は、ご注文されたサイトから注文の受付を知らせる自動返信メールと当方から注文が確定したことをお知らせする注文確認メールの計2通のメールが送信されます。
自動返信メールはご注文直後、注文確認メールは注文受付（毎日午前8時）した当日の夕方～夜の時間帯が、送信のタイミングとなります。
受信状況は個々によって異なりますが、上記のタイミング以降に何の連絡もないといった場合は、以下のケースが考えられます。
・お客様のご注文手続きが完了していない。
・当方の注文確認が完了していない。
・登録いただいたメールアドレスが間違っている。
・お客様の方でドメイン指定などの設定をされている為。
・フリーメールアドレスでご登録され、迷惑メールに振り分けられるよう自動的に設定されてしまっている為。 -
荷物が届かない
ヤマト運輸の配達状況検索ページで、問い合わせナンバー“●●●●－●●●●－●●●●●●”を入力して下さい。 このナンバーは、ご注文内容確認メールにてお伝えしております。
【ご注意ください】出荷通知が届いても、すぐには配送会社のウェブページに配送状況が反映されません。夕方～夜に反映され、検索可能になります。また、配達日指定をされている場合は、指定日の2日前に出荷するため、追跡検索は配達日2日前の夕方から可能になります(それ以前は伝票番号未登録と表示されます）。
配達日当日の場合は最寄の営業所と“配達中”といった表示がでます。配達予定日を過ぎていてこの表示が出る場合は、不在で持ち帰っていると思われます。お手数ですが、受け取りに都合の良い日時をそちらの営業所へお知らせ下さい。（当店でも結構です）
“伝票番号未登録 ”“営業店へお問い合わせください”などのメッセージが到着予定日前日夜間になっても表示される場合は、当店までご連絡下さい。 -
送り状番号が検索に引っかからない
注文確認メールでお知らせしているヤマト運輸の送り状Noでの荷物所在確認は、配達予定の前日夜よりお荷物状況が検索できます。
出荷通知が届いても、すぐには配送会社のウェブページに配送状況が反映されません。また、配達日指定をされている場合は、指定日の2日前に出荷するため、追跡検索は配達日2日前の夕方から可能になります(それ以前は伝票番号未登録と表示されます）。
なお、交通事情、その他により送り状番号変更、お届け日時がずれ込むこともございます。 -
サイズ・カラー等の選択肢が「×」になっている
当店ではサイズ・カラー等の選択肢＝在庫状況という形をとっています。基本的に「×」になっている選択肢は完売となっており、在庫がございません。
再入荷のお知らせをご希望の場合は、選択肢内の「再入荷」の文字をクリックしていただけますと、在庫入り次第、通知が到着します(楽天のシステムのため、楽天会員の方のみ対象のサービスとなります)。 -
送料無料と書いていたのに送料が請求されている
送料は全国一律550円（沖縄県を除く）、お買上げ3,980円（税込）以上で送料無料です。沖縄県はヤマト運輸離島運賃1,900円（税込）、お買上げ9,800円（税込）以上で送料無料です。
いずれもご返品等でご購入金額が送料無料ラインを下回った場合は、運賃実費を頂戴いたします。 -
注文後の内容変更やキャンセルをしたい
ご注文内容の変更（色、サイズなど）やキャンセルのご希望は、受付確認以前（13時～8時のご注文は8時、8～13時のご注文は13時）までに ご連絡頂ければ対応可能です。
受付確認以降にご希望された場合については対応不可となります。その為、商品を一旦ご受領頂いてからの「お客様のご都合」での返品交換対応となります。予めご了承下さい。
※電話対応時間外は、メール(jalana@shop.rakuten.co.jp)か、モール内での問い合わせにてご連絡お願いいたします。 -
セール予定、値下げ予定について
セール、値下げのタイミングは、日々変化する在庫状況や入荷状況による為不定期となっており、恐れ入りますが予めご案内する事ができません。 -
ラッピング出来ますか？
対象商品に限り、一点440円にて承っております。詳しくはギフトラッピングサービスのページにてご確認下さい。
商品について
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画像と実際に届いた商品の色味の差異について
商品画像につきましては、極力実物に近くなるよう撮影を心掛けております。
ただ、お客様がご利用になられるパソコン、ディスプレイの設定が、使用環境毎に異る為、どうしても見え方に違いが出ます。ご検討の際は、上記の点予めご理解頂き、商品画像につきましては、あくまで参考としてお考え下さい。 -
レングスってなんですか？
レングスとは股下（脚の付け根から裾までの長さ）の事です。 -
着丈はどこからどこまでですか？
背面のネック中心から裾までの直線寸法になります。詳しい測り方はこちらのページをご参考下さい。 -
表示サイズはどのように測っているのですか？
こちらをご覧下さい。また、当店スタッフが測った実測値ですので、完全に厳密とは限りません。目安・参考程度とお考え願います。 -
リーバイス501の紙パッチにXXの表記はありますか？
501の紙パッチにつきましてメーカーが出荷する時点でXXあるなしの両方が混在しております。
現行モデルにおいてはXXあるなしで品質や価値を左右するものでは全くございません。
同品番、同サイズでもあるなし混在しておりまして、弊社としましても分けて管理することが出来ません。
よってご注文時にお選び頂く事ができない事とさせていただいておりますので予めご了承お願い致します。 -
インチだと良く分からないのですが…
１インチは約2.54ｃｍとして換算して下さい。
(※メーカーや製品によって必ずしも換算したセンチどうりにならない場合もございますので、各商品の実寸表をご参考下さい。) -
501のオンスを教えて下さい。
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501オリジナルは縮むとのことですが、サイズ選びはどうすればいいですか？
501オリジナルは数回洗濯されると目が詰まり、ウエストで１インチ、レングスで２インチほど縮みます。お買い物の際、プルダウンで選択いただくサイズはそれを考慮して本来ご希望のサイズからそれぞれ上乗せしたサイズを選んで下さい。
例えばお客様の本来のサイズがウエスト30インチ、レングス30インチだとすると、31インチ、レングス32インチでご注文下さい。届いたときの状態では大きいですが、何度か洗濯することによって調度良いサイズになります。
＊501オリジナル以外は（501ワンウォッシュ、505オリジナルなども）洗濯による縮みはほとんどありません。通常のサイズで選んで頂いて結構です。） -
LEVI'Sのパンツを買いましたが、バックポケットのレッドタブにLEVI'Sという文字がなく、Rマークだけしかありません。何故ですか？
リーバイスRのレッドタブRは、世界でも最も頻繁にコピーされるトレードマークの一つです。リーバイスRのトレードマークであるこのレッドタブRがついた衣料を市場に投入する独占権を法的に保護するため、リーバイスR商品の何パーセントかを「R」マークだけで製造することが必要となります。したがって、RマークだけのリーバイスRも、立派なリーバイスRです。欠陥商品でも、製造過程における間違いでもないことを、皆様に確約します。このレッドタブRがポケットに付いているジーンズそのものが、リーバイスRジーンズであるという証拠なのです。
＊在庫管理上、ご注文時のタブのご指定は承る事ができません。予めご了承下さい。 -
501で前がボタンじゃないモデルはありますか？
リーバイス501に関しましては、通常ディティールがボタンフライとなります。ストレートタイプでジップ仕様の品番は505、551になります。(※551の品番は、現在取り扱いがございません。) -
パンツの裾上げできますか？
当店でご購入いただきました商品に関しましては、一本につき1,000円（税込）で裾上げを承ります。
詳しくはコチラをご覧下さい。 -
パンツの裾上げには時間がかかりますか？
只今、弊社には裾上げ用ミシンが一台しかなく、実店舗と併用している為、一日に処理できる本数が限られております。ご注文頂いた順に裾上げを行っておりますが、その日のうちに処理できない場合もございます。また、繁忙期には数日お日にちを頂く場合がありますが、予めご了承願います。 -
買ってから送れば裾上げしてくれますか？
弊社にてご購入頂きました商品に関しましては、対応させて頂きます。
ただし、一本につき1,000円（税込み）の裾上げ料金が発生します。
また、往復分の送料もお客様ご負担となりますので予めご了承下さい。 -
革パンの裾上げはどうするの？
レザーパンツは穿いているうちに革が馴染んでくるものです。購入してすぐに裾を詰めてしまうのはあまりおすすめできません。内折りにするなどしてしばらく穿いていただき、馴染んできたころに改めて長さを合わせ、内側にボンドで貼り付けるか、ハサミなどで切ると良いでしょう。
※当店では革パンの裾上げは承ることができませんので、予めご承知下さい。 -
靴のサイズが分かりません…
当店の靴のサイズ表示はほぼ全てＵＳインチ表示となっております。ＵＳインチとセンチの関係は、メンズの場合“インチ＝センチ－１８”、レディースの場合、“インチ＝センチ－１９”となります。
例えばメンズの２６センチのシューズをご希望の場合、２６－１８＝８インチです。メーカーにより、作りがかなり違いますので、各商品ページのコメントなども参考になさって下さい。 -
パンツのウエストサイズとサイズ表の数字が合わないのはどうして？
当店のサイズ表の数字はすべてスタッフが測った実寸です。具体的にどのような測り方なのかというと、パンツのウエストなどは一番上の部分の内側を、メジャーでぐるっと一周測っています。そのため、各ブランドが設定してくるウエストサイズと若干差が出てしまうのです。
例えば、ウエスト３０インチならば、普通に計算すると約76.2cmになるのですが、サイズ表では81cmになっていたとします。それは、メーカーがウエスト30インチ(76.2cm)位の人がはいた時にちょうどいいだろうと設定してくる数字が実際には81cmで、少しゆとりをもってはくようにデザインされているからなのです。
当店ではあえて実寸の表記をしているのは、各ブランドごとに同じ30インチでもだいぶばらつきがあるため、ジャストサイズではきたいというお客様や、実寸のウエストサイズを知りたいというお客様のニーズに応えるためです。普通にはく分には、メーカーのウエストサイズで選んでもらってまったく問題はありません。 -
在庫の取り寄せには時間がかかりますか？
一部商品に関しましては、代理店からのお取り寄せとなります。お取り寄せ商品は各ページに記載いたしておりますので、ご注文時にご確認願います。また、お急ぎの場合は、一度納期をお問い合わせ願います。 -
サイズ選びに不安があるのですが、どのサイズを選べばよいですか？
的確なサイズ選びに関しましては、お手持ちの洋服の実寸を測っていただきまして、各商品ページのサイズ表と比較下さい。各寸法の測り方がわからない方は、こちらでご確認願います。 -
ベルトのサイズはパンツと同じサイズで良いのでしょうか？
ベルトはパンツの上から巻く為、パンツサイズの1～2インチアップでお選び下さい。実際に使われているベルトの寸法と、ページ記載の実寸を測り比べていただくのが一番確実です。 -
ショットのライダースの裏地は取り外しできますか？
弊社取り扱いのショットシングルライダース全型、ダブルライダース#１２５に関しましては、ライナーの取り外しは可能です。 -
ショットの641と141の違いを教えてください
全体に使用している素材が異なり、641はなステアハイドレザーを使用し、141はオイルドカウハイドレザーを使用。
※ショットに関しましては、600品番代はステアハイドレザー、100品番代はオイルドカウハイドレザーを使用しております。
ステアハイド：生後3～6ヶ月以内に去勢された牡牛の革。重厚でやや固めですが、着込む程に風合いが増します。
オイルドカウハイド：生後2年以上を経過した出産経験のある牝牛の革にオイルを含ませたもの。柔らかく、新品の状態でも着心地が良い。 -
ショットの618と618SPの違いを教えて下さい
総丈の長さが異なります。618の総丈を1インチ(約2.54ｃｍ)短くした当店別注モデル -
ショット214Dの裏地に“SCHOTT”ロゴが入っているのを探してるんですがありますか？
以前扱っておりましたが、すでに完売となっており、ご案内する事ができません。ご了承下さい。 -
VANSONのライナーベストを持っていますが他のライダースにつけられますか？
生産の年代によって、若干仕様が異なることがございますので、他ライダースまたは、同品番同サイズでも付属できない事がございます。 -
アルファ N-3B YOUTHは袖の内側にリブがついていますか？
こちらの商品に関しましてはリブがついてます。 -
生成り（きなり）とは何ですか？
生成りは、晒していない生地を言います。漂白や染色をしていない為、綿や麻など、天然素材の風合いをそのまま味わう事が出来ます。夾雑物（天然の色素、油脂分、植物の破片等）がそのまま残っており、黒いツブツブとして表面に見られますが、これも生成りの魅力の一つであり、不良ではございません。洗濯を繰り返す事で徐々に退色していきます。
交換・返品について
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届いた商品が不良かもしれない？
商品不良の判断基準についての案内ページをご用意しております。お手数ですがまず、下記ページをご確認下さい。
【商品不良の判断基準についてのご案内】 -
サイズが合わなくて、交換(または返品)をしたいのですが？
商品の交換につきましては、お手元の商品を返品頂き、ご希望商品を改めてサイトからご注文頂く形にて承っております。返品の手順につきましては、返品についてをご確認願います。
返品をご希望の場合は、商品到着後5日以内に必ず、弊社にご連絡下さい。
返品連絡先：メール(jalana@shop.rakuten.co.jp) ／ 問い合わせ -
返品商品の返金のタイミングは？
商品が弊社に到着致しましてから、翌日以降の処理となります。
＊お支払い方法「代金引換」の場合は、宅配業者より受領時にお支払いのご入金報告がきてからのご返金になりますので、お支払日から約1週間後のご入金となります。 -
支払った金額と入金された金額が違ってるのは何故？
基本的にお客様ご依頼の返品の場合、発生した経費につきましてはお客様ご負担となります。(※経費とは、お支払方法別に発生する手数料、送料、返金時の振込手数料(実費)などを指します)。その為、返金対象は商品代金のみとなります。その代金はお客様ご指定の銀行口座へ返金されますが、その際、銀行毎に設定された振込手数料(実費)が発生しますので、実際の返金額は返品分の商品代金から振込手数料を差し引いた額になります。
また、当店では【購入額3,980円以上(ご注文1回につき)で、往路送料550円無料】のサービスを実施しておりますが、ご返品された場合、その商品はご購入していない事になりますので、その分の代金は購入額に含まれないことになります。
購入額から返品分の商品代金を引いた額が3,980円未満になった場合は、上記の条件から外れることになり、サービスの適用で当方が負担していた送料550円が、お客様のご負担となりますので、その分も差し引いて返金されます。 -
クレジットカードで購入した商品を返品した場合、処理はどうなりますか？
返送商品を受領次第、クレジットカード請求の修正処理を 以下の様に行います。
「請求金額 - 返品商品の代金 = 3,980円未満」の場合、修正後の請求額は残った金額に往路分送料525円を足した額になります。
「請求金額 - 返品商品の代金 = 3,980円以上」の場合、修正後の請求額は残った金額がそのまま請求額となります。例) クレジットカードの請求額を10,000円とします
・ 全て返品した場合 > 「10,000円(請求額) - 10,000円(返品商品の代金) = 0円」は3,980円未満なので、修正後の請求額は 「0円(残った金額) + 525円(往路分送料) = 525円」
・ 複数購入で一部返品(代金5,000円とする)した場合 > 「10,000円(請求額) - 5,000円(返品商品の代金) = 5,000円」は3,980円以上なので、修正後の請求額は5,000円
※返品到着後に、当店で請求金額の変更手続きをいたします。ご利用のカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
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返金先の口座は郵便局でも大丈夫ですか？
ご指定の返金先口座につきましては、各銀行、また郵便貯金口座でも承っております。 -
返金は銀行口座に入金になりますか？銀行の指定はありますか？
支払い方法により、返金方法が異なります。
・クレジットカード…返品到着後に、当店でクレジットカード請求金額の変更手続きをいたしますので、口座への返金は行っておりません。ご利用のカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
・代金引換…配送業者からお支払情報が届くのが、配達後一週間程度かかります。配送業者から当店への入金確認後、ご指定の口座へ振込み手数料(実費)を差し引いての返金となります。ご指定の返金先口座につきましては、各銀行、また郵便貯金口座でも承っております。
・上記以外のお支払い方法…ご返金は楽天市場より配信されますメールにてご確認ください。
その他
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