ご確認をお願いいたします


当店のページをご覧頂きまして、ありがとうございます。
ご注文前に、また商品お受け取り後に下記につきまして必ずご確認をお願いいたします。
よくいただくご質問につきましても回答を別途まとめたページがございますので、
ご不明の点がございましたらそちらもぜひご覧ください。
⇒ よくあるご質問
ご注文に不備があった場合等、当店から確認のメールやお電話を差し上げておりますが、
一定期間連絡が取れなかった場合につきましては
恐れ入りますが一旦キャンセルとさせていただいております。
ご注文の際は必ずご連絡のとれるお電話番号、メールアドレスをご登録ください。

後払い決済でのお支払いは承ることができません


2019年1月31より楽天市場において後払い決済が導入されました。
システム上、後払い決済をご選択いただける状態となっておりますが
当店では商品の特質上、後払い決済の対応はできません。
後払い決済でご注文された場合は、キャンセルとさせていただきますのでご注意ください。
※キャンセル後は、クーポンやポイントを使用できない場合がございます。

銀行振込(前払)、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いについて


2018年10月1日より、楽天市場における受注システムの変更に伴い、
ご入金に関しましては出店者(岩松)ではなく「楽天市場」が一括して管理を行っております。
お手数ですが、下記をご確認のうえご注文くださいますようお願い申し上げます。

前払いのご入金期限は【7日以内】とさせていただきます

ご注文後、楽天市場よりお送りするご入金についてのメールでは
「ご入金の期限は14日以内」と記載されておりますが、
当店規約によりご入金の期限は【7日以内】とさせていただいております。

ご注文後7日以内にご入金のない場合は、ご注文が自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
銀行振込(前払)、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)のお客様は、お早めにご入金のお手続きをお願いいたします。

ご購入者様とご入金の名義が異なる場合、入金確認がとれませんのでご注意ください

「入金したが連絡が来ない、商品が届かない」 「入金したが注文履歴を見たらキャンセルされている」
⇒ 入金確認がとれず自動キャンセルとなっている可能性がございます。
こちらの場合は岩松にお問い合わせいただいても、大変申し訳ございませんが詳細を確認することができません。
もし会社名義や代理人名義など、ご購入者様と異なる名義でご入金された場合は
大変お手数ですがご購入者様ご自身で楽天市場へご連絡ください。
「楽天からのご入金案内のメール」も届いていないという場合は、
あわせて、迷惑メールフォルダにメールが届いていないかもご確認ください。
特にフリーメールをお使いのお客様からは、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていた為気づかなかった、というご報告を多くいただいております。
また、キャリアメール(docomo、au、Softbankが提供するメールアドレス)でも文字数制限や迷惑メールフィルターにより、楽天市場からのメールが届かないケースが多発しております。
キャリアメール、フリーメール以外のメールアドレスのご登録を強くおすすめいたします。

ご入金方法

■銀行振込(前払)

楽天銀行(ラクテンギンコウ)
楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
普通 2397954 ラクテン(サ-モンセンモンテンイワマツ
※2018年10月1日以前とご入金の口座が異なりますのでご注意ください

■セブンイレブン(前払)

こちらのページ内に記載の手順をご確認の上、セブンイレブン店舗にてお支払いください。
「払込票番号(13桁)」は購入履歴の詳細画面からも確認が可能です。

■ローソン、郵便局ATM等(前払)

こちらのページ内に記載の手順をご確認の上、お近くのローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスをご利用いただきお支払いください。
「お支払い受付番号」は楽天市場からのメールもしくは購入履歴から確認が可能です。

ご入金に関するお問い合わせ先

「入金方法がわからない」「入金したが連絡が来ない」「入金の名義や金額を間違えた」
など、ご入金に関するお問い合わせは下記お問い合わせ窓口へお願いいたします。

【楽天市場】お支払い方法に関する問い合わせ先
・チャット:こちら(24時間 年中無休)
・電話:050-5838-4333(9:00-18:00 年中無休)

商品はお取り置きしておりません

お支払いを以て受注確定をさせていただきます。
ご入金前に品切れになる場合がございますので、お早めの入金手続きをお願いいたします。
なお、ご入金前に品切れとなった場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。

ネコポス配送商品について


ネコポス配送商品は日時指定・出荷時期の指定不可、他の商品との同梱不可です。
「ネコポス配送商品」と送料別の商品を同じお買い物かごでご注文いただいた場合はシステム上送料無料と表示されますが、送料無料にはなりません。
当店にて一旦キャンセルさせていただきますので、大変お手数をおかけいたしますが再度別々にご注文くださいますようお願い申し上げます。

その他ご注文前の確認事項

お届け日指定

特定の日に必要なのに、「お届け日指定なし」になっていませんか?
お届け日時指定のない場合は、最短での出荷になります。
セール以外の商品は、ご注文日より30日以内でご指定ください。
※父の日、母の日、お歳暮シーズンなど、例外的に30日を超えてご指定いただくことが可能な時期もございます

セール商品のお届け日時について

商品名に「お届け日は○月○日迄でご指定ください」と記載されている商品は セール商品となっております。
○月○日迄のお届けを条件に特価で販売している商品です。
ご理解のほどお願い致します。

楽天市場のシステム上、注文フォームでは期限内でのお届け日が指定できない場合もございます。
その場合は、自由記入欄にご希望の日時をお書き添えください。

納品書・領収書

納品書・明細書は同封しておりません。
ご注文者様に送信させていただきます電子メールをもって納品書・明細書とさせていただいております。

領収書の発行をご希望の方は、注文時自由記入欄よりご連絡ください。
出荷後、電子領収書を発行いたします。
※商品との同梱や郵送はできませんので何卒ご了承ください。
※税法上、全額ポイントご利用の場合領収書の発行はできません。
一部ポイントをご利用の場合はポイントを差し引いた請求金額での領収書発行となります。

注文者情報

代理で注文する場合に、送り主が自分の名前になっていませんか?

送付先

ギフトの場合、送付先がご自宅になっていませんか?
住所が番地まできちんと入っていますか?
番地のご記入がない場合、確認後の出荷手配となる為ご希望の日時にお届けすることができない可能性がございます。
(番地なしで届く地域の場合は自由記入欄にその旨お書き添えください)

ご注文のキャンセル・変更

ご注文後にお客様都合でのキャンセルを承ることはできません。
また、出荷準備中の場合や出荷後の場合は、注文内容のご変更を承ることはできません。

のし、化粧箱など

のしはシールのしになります。
個別の包装・名入れは承っておりません。
省資源の化粧箱(ダンボール)の為、サプライズ価格でのご提供です。
発泡スチロール箱、保冷剤、手提げ袋や小分けのビニール袋のご用意はございませんのでご了承ください。
化粧箱

商品お受け取り後は、すみやかにご確認ください

ご注文されたお品がお手元に届きましたら、ご注文と異なる商品が送られていないかをご確認下さい

商品がお手元に届きましたら、すみやかに開梱しご注文と違った物が送られていないかをご確認ください。
冷凍商品は確認後、必ずすぐに冷凍庫に入れてください。

商品が解凍状態だった場合は

商品が届きましたら、速やかに「冷凍状態」のご確認を願いいたします。
当店からは冷凍状態で出荷をしておりますが(常温便でお送りする商品を除く)、お手元に届いた時点で完全に解凍状態の場合はお手数ですがヤマト運輸様にご連絡をお願いいたします。
配達員立ち合いのもと、状況をご確認ください。
状況の確認後、再発送、もしくはご返金の対応をさせていただきます。
ヤマト運輸コールセンター
受付時間:8:00 ~ 21:00(年中無休)
フリーダイヤル:0120-01-9625
携帯電話・PHSから:0570-200-000
050IP電話から:050-3786-3333
ただし、塩蔵物(塩辛、筋子など)は完全にカチコチに固まらずチルドに近い状態で届く場合がございますが、品質に影響はございませんのでご安心ください。

ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合

品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や配送時のトラブル、
商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、誠に恐れ入りますが商品到着から3日以内に当店までご連絡をお願い致します。
お届け後4日以降のご連絡、または、商品を処分されてしまった場合は返品・返金はお断り致します。

お客様のご都合でのご返品

商品の品質上、お客様のご都合でのご返品はお断りさせて頂いております。
食品ですので、お客様のご嗜好と違う場合もございますが、交換・返品はご遠慮願います。
商品到着後3日以内にご連絡なく無断で返品された場合や、当店の了承を得ず返品された場合は「着払い」「元払い」に関わらずお受け取りいたしかねます。

返品送料

返品送料につきましては、不良品、欠品等の場合は当社負担、上記以外はお客様のご負担とさせていただきます。

商品のお受取りを拒否された場合

お客様の受取拒否や長期ご不在のため運送会社より商品が返送されてきた場合、
いかなる理由に関わらず往復分送料(運送会社の規定料金。送料無料商品の場合も往復分の実費送料)、
各種手数料を含めました商品代金をご請求させて頂きます。
発送後のキャンセルについても、同様の金額をご請求いたします。

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