のどぐろ干物、山陰浜田港より新鮮な海の幸をお届けします

Q&A.よくあるご質問

このページをご覧になっても、ご不明な点・ご質問等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご注文方法につきましては、こちらをご覧ください。

●ご注文について
●送料・配送について
●返品・交換について
●プライバシーポリシー

●ご注文について

1.【お客様】ご注文
ご注文の受付は、24時間年中無休で承っております。

2.【楽天市場】ご注文確認メール
楽天市場から、注文内容ご確認の『自動配信メール』が送信されます。

3.【山陰海の幸いそはま本舗】ご注文受付メール送信
お客様のご注文を確認し、当店から「ご注文ありがとうございます」のメールを送らせていただきます。
メールに『お支払い代金、発送予定日、お届け日・お届け時間』などを記載しておりますので、ご確認ください。
※店休日にいただきましたご注文は、店休日明けのメール送信となります。

4.【山陰海の幸いそはま本舗】商品発送

5.【山陰海の幸いそはま本舗】商品発送メール送信
お問い合わせ番号を記載した「商品発送メール」をお送りします。
伝票番号からヤマト運輸の「お荷物お問い合わせ」ページより配送状況が確認できます。

6.【お客様】商品ご到着
商品の内容をご確認ください。

●クレジットカード決済
●後払い決済(手数料お客様負担)
●セブンイレブン(前払い、手数料無料)
●ローソンコンビニ決済(前払い、手数料無料)
●銀行振込(前払い、手数料お客様負担)
●代金引換(着払い、手数料お客様負担)
をご利用になれます。

※お支払いに関しては、全て楽天株式会社が管理しております。
そのため、お支払方法の変更など、当店では対応できません。
お手数ですが楽天市場のお客様窓口まで直接ご連絡・お問い合わせしていただくか、一度ご注文をキャンセルして再度ご注文し直していただくことになります。

詳細はこちら

楽天スーパーポイントは全て楽天株式会社にて管理されております。
よって、当店での操作は一切できません。

楽天出店規約により、ホームページ以外からのご注文は、お受けしておりません。

贈り物への誤同封、作業の効率化の観点より、明細書の発行は行っておりません。

当店では【PDF形式の電子領収書】の発行となります。
発行希望者様には、当店からの 【商品発送のお知らせメール】 に添付してご注文者様へお届けいたします。

尚、領収書の発行は 【クレジットカード支払い】 【銀行振込】 とさせていだきます。

●お支払方法が【コンビニ前払い決済】【代金引換】【後払い】の場合
【コンビニ前払い決済】は決済時に発行される「領収書」
【代金引換】は「宅配業者からの代引き領収書」
【後払い】は「払込み受領票(コンビニ払い)」「銀行振込み・郵便振替受領票」 が領収書となります。

【コンビニ前払い決済】【代金引換】【後払い】で、当店からの領収書発行希望の場合は、領収書の二重発行となりますので、配送業者がお渡しした領収書、コンビニ決済時に発行された領収書、後払いの受領票を、当店までご郵送ください。交換で発行いたします。

●送料・配送について

クール便商品は、お届け先1カ所につき、送料は1,080円です。
但し北海道は2,200円、沖縄県は2,600円となります。


お買上金額が合計税込み15,000円以上の場合、送料は当店が負担いたします。
※北海道、沖縄は除きます。

「送料無料商品」とご一緒に「送料別の商品」をご注文いただいた場合も、送料は無料です。
但し、配送先が同じ場合に限らせていただきます。

【要注意】
メール便配送の送料無料商品と、宅配便配送の商品を同梱した場合、宅配便配送料金が発生する場合があります。

楽天からの自動返信メールで「送料無料商品と同梱」または「15,000円以上お買上げ」の場合でも送料が加算されたメールが届く場合がございます。
後程確認の上、送料訂正済みのメールを当店よりお届けいたします。

尚、当店からのメールでも送料無料訂正になっていない時は、私どもの見落としが考えられます。
その際には大変お手数ですが、当店までご一報下さいますようお願い申し上げます。

尚、メール便配送の送料無料商品と、宅配便配送の送料別商品を同梱した場合、宅配便配送料金を加算いたします。

可能です。但し、「冷凍」商品との同梱の場合、他の商品も「冷凍扱い」でのお届けとなります。
また、商品の特性上温度帯の変更ができない商品は、同梱できない場合もございます。
冷凍冷蔵常温=冷凍
冷凍冷蔵=冷凍
冷凍常温=冷凍
冷蔵常温=冷蔵

お届け日及びお届けご希望時間帯とも指定できます。
※日時を指定されない場合は、最短での発送をご案内いたします。

お届け時間帯は下記時間帯よりお選びいただけます。
【午前中】【14時~16時】【16時~18時】【18時~20時】【19時~21時】


■お届け日数の目安
発送日から1日かかります。
【商品発送】⇒【翌日 午前中 到着可能エリア】
【商品発送】⇒【翌日 14:00以降 到着可能エリア】
発送日から2日かかります。
【商品発送】⇒【翌日 移動中】⇒【翌々日 午前中 到着可能エリア】


離島など一部例外地域もありますので、ご了承ください。

●返品・交換について

徹底した品質管理により、商品の管理・品質については万全を期しておりますが、万が一解凍・破損など不備があった場合、またはお届けした商品がご注文と異なる場合は、至急ご連絡のうえ送料着払い(当店負担)にてご返品(1週間以内)をお願いいたします。
早急に代替品をお送りいたします。
また商品により代替品が用意できない場合は商品代金を返金させていただきます。

商品の品質上、お客様のご都合でのご返品はお断りさせて頂いております。
あらかじめご了承ください。
※お客様都合の返品等で楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となりますのご注意ください。

代金引換決済でのご注文で、長期不在・お客様ご都合での受取拒否/辞退等の場合は、送料と商品損害金をご請求させていただきますのでご注意下さい。

※返品先住所
〒697-0017
島根県浜田市原井町3050-20
株式会社 大磯・本社工場内
山陰海の幸 いそはま本舗
TEL / 0120-01-9580
携帯・PHS / 0855-24-1550
e-mail / isomaru@ooiso.ecnet.jp

●プライバシーポリシー

このプライバシーポリシーは、当社(山陰海の幸 いそはま本舗(旧店舗名:山陰海の幸 いそまる本舗))が当サイトをご利用いただくお客さまに対し、個人情報の重要性を認識し、個人情報保護法に基づいて適切にこれを取り扱うこと明らかにするものです。

1.弊社の個人情報保護方針について
当店では、お知らせいただいたお客様の個人情報を、原則として以下の場合で利用させていただきます。
詳しくはこちらをご覧ください。
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2.お問い合わせ窓口
当店での個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、個人情報保護法に基づくご請求等につきましては、下記窓口までお願いいたします。
店舗名 / 山陰海の幸 いそはま本舗
TEL / 0120-01-9580(9:00~18:00 / 当店定休日除く)
※ 携帯・PHS / 0855-24-1550
e-mail / isomaru@shop.rakuten.co.jp
isomaru@ooiso.ecnet.jp