よくある質問

Q.アフターフォローは安心ですか？
A.当店はアイロボットジャパン合同会社が運営する、アイロボット公式 楽天市場店です。私たちはアイロボット社が認定するオフィシャルサポートを提供することができる日本唯一の正規代理店です。アイロボットオフィシャルサポートでは、メーカーの技術研修を修了した専門スタッフが修理・メンテナンスを担当いたします。また、アイロボット社と常に情報共有をしているので、最新技術による施工、日本向け純正パーツの使用、最新ソフトウェアへのアップデートなどを行うことが可能です。
Q.屋外でも使えますか？
A.使えません。ルンバは一般家庭の屋内専用です。
Q.どんな床を掃除できますか？
A.畳、フローリング、カーペット(絨毯（じゅうたん）、ラグ含む）など、室内の様々な床材をお掃除できます。

[使用できる床材]
  • フローリング
  • 畳
  • カーペット、絨毯（じゅうたん）、ラグなど（毛足が2cm以内程度のもの）
  • ソフトカーペット
  • リノリウム(病院や学校などでよく使われるつるつるとした床材）
※カーペットにフリンジがある場合、ご使用前にカーペットの内側に折り込んでください。

[使用できない床材]
  • 庭、石畳など屋外
  • 浴室、手洗い場など水気のある場所
  • タイル、大理石などの石材
  • 屋根、ベランダなど
  • コンクリート
  • 布団、ベッド、マットなどの寝具
  • 2cm以上の毛足の長いカーペットやラグ、ムートン、フエルトなど
  • ストーブなど高温になる機器の周辺
※使用できない場所でのご使用は保証の対象外となります。

[使用にあたりご注意が必要な床材]
  • ワックスを塗ったばかりのフローリング（走行痕がつく恐れがあります）
  • やわらかい材質の木材床
  • 貼り替えたばかりの畳
  • 黒や濃茶など、濃い色の床(センサーが正常に働かない恐れがあります）
Q.家具の下もお掃除できますか？
A.高さが10cm以上あれば、家具の下に潜り込んでお掃除できます。
ただし、コードなどの配線が多いと、ルンバがコードに絡んでしまう恐れがありますので、ご注意ください。
Q.床の段差はどれくらいまで乗り越えられますか？
A.ルンバは、床に敷いた絨毯やラグ、敷居などの低い段差は乗り越えてスムーズに走行します。
（床の状態や素材によって異なります)
Q.部屋の隅や角も掃除できますか？
A.ルンバは壁際や部屋の隅までしっかりと走行し、側面から飛び出した『エッジクリーニングブラシ』が部屋の隅や壁際のゴミもかきだして清掃します。
しかし、ブラシが届かない場所はゴミを取り残す場合があります。
Q.階段で落ちませんか？
A.段差センサーで段差を感知するため、大きな段差は自動的に回避します。
しかし、お手入れ不足の状態や、特殊な環境下では段差センサーが稼働しない可能性があります。
階段など落下に注意が必要な場合は必ず付属品のバーチャルウォールまたはお部屋ナビのバーチャルウォールモード（885、880、780、577（570J))をお使いいただき、ルンバの進入を防いでください。
Q.コードに絡まったりしませんか？
A.ルンバには、『からまり防止機能』が搭載されており、異常を感知すると、ブラシを逆回転させてからまりを自動的に防ぎます。
稀にブラシや車輪でコードを巻き取ってしまう場合があります。
お掃除の前にはコード類を束ねるなど、巻き込まないようご注意ください。
また、ラグのフリンジ等もあらかじめ内側に織り込んでいただくことをお願いいたします。
普段お使いの環境で何度かお試しのうえ、からまりを起こさないことをご確認いただくことをお願いいたします。
Q.家具や壁を傷つけませんか？
A.ルンバはセンサーの働きで障害物を感知すると、速度を緩めて走行します。
家具や壁などに接触する際は、本体前面がバンパー状になっており、ダメージを最小限におさえます。

■ルンバ800、700シリーズ
このバンパー部分の素材がプラスチックからソフトラバー上になり、家具や壁へのダメージがさらに緩和されました。

■ルンバ600、500シリーズ
障害物や壁を感知して、走行スピードを緩めるソフトタッチバンパーが搭載されていますので、安心してお使いいただけます。
付属品「クッションラバー」が同梱されています。
バンパー部分に取り付けるとさらに効果的です。

【付属品のバーチャルウォール/お部屋ナビで稼動区域を制限できます】
ルンバに立ち入って欲しくない場所がある、壊れやすいものがある・・・。
そんなときは、付属品の『バーチャルウォール』、または『お部屋ナビの「バーチャルウォールモード」（ルンバ885、880、780、577（570J))』を設定すれば、稼動区域を制限できます。
Q.連続してどれくらい使えますか？
A.フル充電（約3時間）一回につき、CLEANモードの場合最大約60分です。約25畳程度の広さのお部屋までは、1回の稼動でお掃除できます。
Q.どれくらいの広さを掃除できますか？
A.フル充電（約3時間）一回につき、CLEANモードの場合最大約60分です。約25畳程度の広さのお部屋までは、1回の稼動でお掃除できます。
Q.バッテリーの交換目安はどれくらいですか？
A.稼働時間が60分以下になり十分にお掃除ができないときが交換目安です。

バッテリーの劣化には以下のような症状が現れますので、ご参考ください。
1）稼働時間が短くなる（60分以下）
2）充電に時間がかかる
3）本体のメンテナンスを行っても、吸い込む力が弱くなる

メーカー純正でないバッテリーをご使用になると、故障の原因となる場合がありますので、くれぐれもご注意ください。
Q.水洗いはできますか？
A.ルンバ本体の水洗いはできません。
ルンバは、たくさんのセンサーなど精密部品が搭載されています。
故障の原因となりますため、水気のある場所でのご使用や、水洗いはしないでください。

ブラシ類は水洗いできます。
メインブラシ、フレキシブルブラシ、エッジクリーニングブラシは取り外して水洗いすることができます。
ご使用の際は、充分に乾燥したことを確認の上、ルンバに取り付けてください。

ダスト容器は水拭きができます。
ダスト容器は水洗いはできませんが、ウェットティッシュなどで汚れをふき取ることは可能です。
水気を含みすぎると故障の原因となりますので、ウェットティッシュのご使用をおすすめします。
ご使用の際には、ダスト容器が充分に乾燥したことを確認の上で取り付けてください。
Q.ペースメーカーなど医療機器への影響はありますか？
A.ルンバ885、880、780、577（570J）には通信に無線が使用されているため、心臓ペースメーカーなどの医療機器に影響を及ぼす可能性がございます。
ご使用をお控えください。

その他の機種については影響ございませんので安心してご使用いただけます。
Q.ホームセキュリティに入っていますが、ルンバは使用できますか？
A.セキュリティシステムが稼動している状態でのご使用はお控えください。

セキュリティシステム稼動が稼動していると、清掃中のルンバが「侵入者」と認識され、セキュリティシステムが作動することがあります。

ただしシステムによっては、回避する方法もあるようです。
ご加入のシステム会社様にご相談ください。
Q.ペットや子供がいても安全に使えますか？
A.自律走行するルンバの性質上、万一の可能性を考えて、お子さまやペットは安全のためにルンバに近づけないよう、ご注意ください。

付属品の『バーチャルウォール』または『お部屋ナビ（バーチャルウォールモード）※ルンババ885、880、780、577（570J）のみ』をご使用いただくと、ルンバの進入を制限することができます。
Q.ライトハウス機能はどんなときに使うのですか？
A.ルンバは通常、1時間稼動した場合、最大で25畳ほどの広さ（何も置物がない部屋を想定した場合）を満遍なく清掃することが可能です。
それ以上の広さであったり、複数お部屋が続いていても、ルンバが稼動可能な範囲であれば、お部屋ナビ（ライトハウスモード）を使用しなくても、そのまま清掃し続けます。
この際、ルンバは全体を1つのスペースとみなして掃除をしています。

ただし、お部屋が広すぎたり、2xA軍部屋以上であったり、形状が複雑であったりすると、ゴミの取りこぼしなどが生じてしまうこともあります。

このような場合に付属品の「お部屋ナビ」を使用し、ライトハウスモードを有効にして設置すると、お部屋を区切って清掃させることができます。
お部屋を順番に掃除してくれるため、効率がよく、よりキレイにお掃除することが可能です。

※この機能は、ルンバ885、880、780、577（570J）でのみご使用いただける機能です。
他の機種ではご使用いただけませんので、ご注意ください。
Q.開封された形跡がございますが大丈夫ですか？
A.検品のため、開封点検を行うケースがございます。
Q.領収書の発行はしてますか？
A.「領収書」は下記から発行いただけます。
・楽天IDを利用したお買い物の場合は「購入履歴一覧」から
・楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合は「ご注文内容確認ページ」から
※「後払い決済」「代金引換」「ショッピングクレジット/ローン」「オートローン」「リース」「請求書払い」は除きます。

詳しくは下記の楽天ヘルプページを参照ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
Q.返品・交換はできますか？
A.返品対象は、未使用の商品かつお客様のお手元にお届けしてから14日以内の商品となります。
但し、未使用、未開封の商品（※アウトレット商品等、一部商品を除く）に限ります。
お客様のご都合による返品はお受けいたしかねますので、あらかじめ了承ください。

■初期動作不良品や付属品不備等の場合▼
交換を承ります。（※お客様のお手元にお届けしてから14日以内にご連絡〜返送を完了された商品に限ります。）

■お客様都合による返品・商品交換の場合▼
返送に伴う配送料金は、お客様のご負担となります。
返送中の破損・紛失等については、弊社では責任を負うことができません。

■ご注文商品の一部のみのキャンセル、返品、返金について▼
お承りできません。
お手数ですが、一度ご注文をキャンセルし、再購入いただけますようお願いいたします。

＜返品・交換をご希望されるお客様＞

�”�ず事前にアイロボットサービスセンターにご連絡ください。
お客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。
事前のご連絡なしに商品をご返送された場合には、返品・交換を受け付けることができません。

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�∧崛�先について
事前にアイロボットサービスセンターへ連絡をいただいた際に、商品ご返送先をご案内いたします。
内容によっては、返品・交換をお断りする場合がございます。

�Ｊ崛�物について
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また、納品時の梱包での返送をお願いいたします。

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