■ご注文について
- 注文の変更はできますか？
- こちらでのご注文内容の変更は出来かねます。
お問い合わせフォームよりご連絡頂けましたら、ご注文自体を一度キャンセルとさせて頂きますので、ご変更後の内容を再度ご注文頂きますよう、お願いいたします。
※出荷ご希望当日の午後12時までにご注文ください。それ以降は翌営業日の出荷となります。（前払いを除く）
- 注文のキャンセルはできますか？
- ご注文より30分以内は、購入履歴よりお客様自身でキャンセルが可能です。
※あす楽対象商品はシステム上、お客様側でのキャンセルが出来かねます。
お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
それ以降のご注文後のキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
お色やサイズ・送り先住所に間違いがないか、重々お確かめの上、ご注文をお願いいたします。
- 注文時、クーポンを使い忘れてしまいました。今から適用できますか？
- ご注文後のクーポン適用は、楽天市場のシステム上、出来かねます。
クーポン使用をご希望の場合は、ご注文をキャンセル後、クーポンを再取得・適用した状態で改めてご注文頂く必要がございます。
※必ずクーポンをご使用の上、注文確定下さい。
- 入荷前の商品を予約できますか？
- 申し訳ございませんが、当店では予約販売を承っておりません。
- 再入荷はありますか？
- 商品によって異なります。
また、当店では予約販売を実施しておりませんため、
再入荷があり次第、在庫に反映させて頂きます。
※「再入荷」のボタンが、設置されている商品に限り、再入荷お知らせの設定を行って頂けます。
設定された商品が入荷すると、楽天会員情報にご登録頂いておりますメールアドレス宛にお知らせが届きます。（または、お知らせ機能からも通知を受け取ることができます）通知の不備等ございませんように、設定前に再度お客様のメールアドレス設定をご確認下さい。
再入荷予定をご確認されたい場合は、「商品番号」と「ご希望のサイズ・カラー」を記載の上、
お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さいませ。
■お支払いについて
- 支払い方法の変更はできますか？
- お支払いに関しましては【楽天市場】の管理となりますので、弊社でのお支払方法の変更は承りかねます。
お支払いに関するお問い合わせは、【楽天市場】様までご連絡下さいませ。
※原則として、ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。
【楽天市場】
■楽天市場 ヘルプ・お問い合わせ
https://ichiba.faq.rakuten.net/
■電話： 050-5838-4333
(受付時間 平日9:00-18:00、土日祝9:00-18:00 年中無休)
■チャット(24時間年中無休)
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/
- 領収書は発行できますか？
- 商品と同梱して送付致します納品書が【納品書（兼）領収書】となっております。
また、注文者様と異なる宛名での領収書発行は致しかねますので、領収書が必要な場合は、
必ず領収書の宛名にしたい方のお名前でのご注文をお願い致します。
下記内容も合わせてご確認お願い致します。
※購入履歴よりお客様自身で発行して頂くことも可能です。
■楽天市場 ヘルプ・お問い合わせ（領収書・請求書について）
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■配送について
- 配送先の変更はできますか？
- Ａ．注文番号と配送先のご住所をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
※注文確定メール送信後の配送先の変更等は承るこができません。 何卒ご理解ご協力の程宜しくお願い致します。
- ．いつ発送されますか？
- Ａ．●あす楽対象商品の場合●
平日の正午〆となり、即日発送を行っております。
(正午までに、決済・ご入金の確認が出来たご注文のみとなります。)
●通常商品の場合●
平日の正午にご注文を〆させて頂き、発送まで1～3営業日お時間を頂いております。
■サイズについて
- 自分のサイズが分かりません。
- 各商品ページに記載しております商品サイズは、平置きにして測った商品自体のサイズになります。
ぴったりのサイズをお求め頂けますように、下記の方法にて正しい採寸をお願いします。
■返品・交換について
- 返品は出来ますか？
- 下記に当てはまる場合を除いて、可能でございます。
※次の場合は、返品をお受け致しかねますので、何卒ご了解ください。
・商品到着から10日以上経過した場合
・事前に返品希望のご連絡をいただいていない場合
・お客様が商品を一度ご使用された場合
・お客様が商品を破損・汚損された場合
・お客様で商品を加工・修理された場合
・商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・その他、各商品ページに「返品不可」と記載されている商品の場合
- 交換は出来ますか？
- 「サイズが合わなかった」「思っていたイメージと実物の商品が異なる」「間違って注文してしまった」等、お客様都合による理由の場合、他商品への交換はお受けしておりません。
返品としてお受けいたしますので、 ご希望の商品はあらためてご注文頂きますようお願い申し上げます。
※詳細は商品と同梱してお送りしております【納品書（兼）領収書】をご確認ください。
また、不良品による交換はお受けしておりますので、商品不良を発見された場合は、お問い合わせフォームよりご連絡頂いたのちに、着払いにて下記住所へご返送をお願い致します。
代わりの商品は、お問い合わせを確認次第、発送させて頂きます。
【返送先住所】
〒701-0212
岡山市南区内尾288-14 株式会社ジョア
JOEL事業部 宛
- 返品の流れについて知りたいです。
- お問い合わせフォームより返品希望の旨をご連絡頂いたのち、同梱しております【納品書（兼）領収書】の裏面「返品商品情報」にご記入の上弊社までご返送下さい。
商品の到着が確認できましたら返品処理致します。
※ご注文時の送料・代引き手数料のご返金は出来ませんので、ご理解の程お願い致します。
※弊社(当店)へ商品をお送りいただく際の送料はお客様負担でお願い致します。
（お届け時と同じ商品状態でお戻し下さい。）なお、商品返送時の配達業者の指定はございません。
- いつ返金されますか？
- ご返送頂いた商品が弊社にて確認でき次第、返品処理となります。
●代金返却について●
・クレジットカード決済でご注文いただいた場合、売上キャンセル処理させて頂きます。
※クレジットカードの売上確定締日が各カード会社にございます。
売上確定日を過ぎて、キャンセル処理を行いますとお客様にご請求が行く場合がございますが、通常であれば翌月以降に返金（相殺）されます。
具体的な返金日は、ご利用されているクレジット発行会社までお問い合わせ下さい。
・銀行振込、コンビニ前払いの方は弊社にて返品処理が終わり次第、楽天からお客様へ返金方法を確認し、ご返金処理を行います。
・代引きでご注文いただいた場合は弊社よりご指定の口座へご送金させて頂きます。
返金の際の振込手数料は、お客様負担となりますのでご理解の程お願い申し上げます。
●楽天ポイントについて●
ご注文時に楽天ポイント「ポイント利用(全て)」を、お選びいただいている場合、返品に伴うご注文内容修正の際に、ご利用ポイントが変動する場合がございます。
期間限定ポイントは有効期限を過ぎてからは返還されません。
