ご注文確定日から1～2営業日以内に発送いたします。銀行振込・コンビニ前払いなどの場合は、ご入金確認後、1～2営業日以内に発送いたします。
※取り寄せ商品や受注生産商品はお時間がかかりますのでご了承ください。

一部の受注生産商品を除き、日時指定はできます。ご注文時に日時指定をお選びください。
※離島の方や一部地域で日時指定ができない場合がございますのでご了承ください。

最短でのお届けを希望される場合は、「指定なし」をお選びください。ご注文時間が平日の午前中の場合、最短で当日に発送が可能です。 午後0時以降(お昼の12:00以降)のご注文の場合、翌営業日の発送となりますのでご了承ください。

＜例＞
6月1日(水)の午前中にご注文 → 最短で【当日 6月1日】に出荷

6月1日(水)の午後(12:00以降)にご注文 →【翌営業日 6月2日】に出荷

※土曜日・日曜日・祝祭日は社休日となりますため、ご注文いただいても翌営業日の発送となります。

可能です。ご希望の場合はご注文時に「備考欄」へ記載してください。
※大きさによっては、商品が宅配ボックスに入らない場合もございますのでご了承ください。

通常サイズの宅配便の送料は【770円(税込)】です。3,980円(税込)以上のご注文で送料無料※となります。 ※北海道、東北地方、沖縄県、離島を除く
詳しくはこちらのページをご確認ください。

長期休業期間中のご注文やメーカー直送の受注商品は発送までにお時間がかかります。
また、決済審査が通っていないなどの理由でご注文の受け付けができていない可能性もございます。ご注文履歴をご確認の上、ご不明な場合にはお問い合わせください。

「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」にて商品をお届けしております。配送業者の指定はできかねますのであらかじめご了承くださいませ。

海外発送はおこなっておりません。

クレジットカード決済、コンビニ前払い、銀行振込、後払い決済などをご利用いただけます。
詳しくはこちらのページをご確認ください。

楽天市場から送信されているメールの案内にしたがってお支払い方法の変更をお願いいたします。
もしくは一度その注文をキャンセルし、買い直しといった方法もございます。キャンセルの場合は当社までご連絡をお願いいたします。

後払いの請求書は商品とは別送となります。 商品の発送完了後、1週間程度で後払い事業者からお客様へ郵送されます。

領収書発行をご希望の場合、ご注文時に「備考欄」へその旨を記載してください。

配送手続き前であれば対応できる場合がございますので、当社までご連絡をお願いいたします。

迷惑メールフォルダや、プロモーションフォルダに振り分けられている可能性がございますのでご確認ください。
迷惑メール防止対策をされている場合、「ip-plus_5@shop.rakuten.co.jp」ドメインからのメールを受信できるように設定を変更していただく必要がございます。 @以降の shop.rakuten.co.jp で設定ください。

可能です。ご希望の場合はご注文時に「備考欄」へ記載してください。

申し訳ございませんがプレゼント包装はおこなっておりません。

可能です。ご注文時に「備考欄」へご希望の旨を記載してください。

可能です。ご注文時に「備考欄」へご希望の旨を記載してください。

猫砂などの消耗品をご契約の配送スケジュールに合わせて、自動で発送するサービスです。
その他、キャンセル・配送頻度や数量の変更など、定期購入についての不明点は下記のページの「よくある質問」に掲載されていますのであわせてご確認ください。
【楽天　定期購入について】（別ページへ飛びます）

■お客様都合による返品：イメージと違った・サイズが合わないなど
商品到着後8日以内にご連絡ください。衛生面の観点から、原則未使用、未開封品のみご返品可能です。なお、往復の送料がお客様ご負担となりますのでご了承ください。
※30日間の返品保証は除きます。

■商品不良による返品
商品に不良がある場合は使用有無に関わらず、商品到着後14日以内にご連絡をいただければ対応させていただきます。

■30日間の返品保証を利用した返品：一部商品限定
一部の自動猫トイレに限り、使用済みであってもご返品が可能です。商品到着後30日以内にご連絡ください。 なお、返送時の送料はお客様ご負担となります。


詳しくはこちらのページをご確認ください。

【イメージと違った・サイズが合わないなど、お客様都合による理由の場合】
→お手元の商品をご返品いただき、再度ご注文いただく流れとなります。 返品に関しましては商品到着後8日以内で原則未使用、未開封品のみ対応可能です。なお、往復の送料がお客様ご負担となりますのでご了承ください。 詳しくはこちらのページをご確認ください。

【商品に不良がある場合】
→商品の使用有無に関わらず、商品到着後14日以内にご連絡をいただければ対応させていただきます。

お客様の環境による不完全動作は返品・交換の対象外です。
ネットワーク商品の接続環境はお客様ごとで異なりますので、無線接続でのご利用ができないことによる返品は、お受けできません。
ただし、一部商品につきましては、商品到着から30日以内に限り、送料をご負担いただくことでご返品が可能です。
詳しくは保証規約をご確認ください。

往復送料とは、『当社より発送時の送料』と『お客様よりご返送時の送料』のことを指します。 送料無料商品の場合、当社が送料を負担し発送しておりますが、お客様都合によるご返品の際は実費を請求させていただきます。

開封・未開封に関わらず、商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合、対応いたします。

開封・未開封に関わらず、商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合対応いたします。
外箱の損傷もひどい場合には、配送中の破損が考えられますので、一度、配送業者にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

基本的にはポイントも返還されます。ただし、期間限定ポイントなど返金時に有効期限が切れてしまったポイントがある場合、 返還されないこともございますのであらかじめご了承くださいませ。(商品の破損など、店舗理由でのご返品であればポイント含め全額返金となります。)

12ヶ月間の保証がついている商品がございます。 対象商品の一覧と保証についての詳細はこちらのページをご確認ください。

申し訳ございませんが、保証対象にはなりません。ペットによる破損は保証期間内であっても有償での対応となります。

当社の公式LINEやメール、お電話にてお問い合わせください。
ご注文履歴を確認の上、該当の商品名と症状など詳しくヒアリングさせていただき、修理の流れをお伝えいたします。

申し訳ございませんが、出張修理はおこなっておりません。

営業時間内であれば可能です。
ただし、必ず事前にご連絡いただきますようお願い申し上げます。ご連絡なく来社された場合、対応いたしかねます。

修理対応は可能ですが、保証対象外となりご購入日に関わらず有償修理となります。あらかじめご了承ください。

修理品到着から2～5営業日程度で返送させていただきます。
配送にかかる日数も含めて、約1週間～10日程度、ご自宅に商品が無い状態をご想定くださいませ。

現在、商品別の保証書はついておりません。お問い合わせ時に、ご注文履歴の確認をさせていただきます。

延長保証制度はOFT STORE本店(公式ショップ)でご購入の方のみご加入いただけるサービスとなります。詳しくはお問い合わせくださいませ。

基本的にオンライン販売ですが、当社倉庫・本社が兵庫県にございますので、営業時間内でお越しいただければご覧いただくことは可能です。
ただし、必ず事前にご連絡いただきますようお願い申し上げます。ご連絡なく来社された場合、対応いたしかねます。

当社のAIチャットでは、「●●（商品名） 再入荷」と入力すると、一部商品の入荷予定日を自動でご案内しております。
ご利用の際は、「OFTSTORE」と検索し、公式サイトのAIチャットをご利用ください。
（※ご覧いただいているECショップのAIチャットでは検索やご案内ができません。必ず公式サイトをご利用ください）

AIチャットでご案内できない商品や内容につきましては、お手数ですが直接お問い合わせください。
また、AIチャットに「オペレーターへ繋ぐ」と入力していただくと、営業時間内にスタッフが順次対応いたします。

可能です。
こちらから友だち追加していただき、お問い合わせください。

平日の10:00～12:00、13:00～15:00の間はお電話も受付ております。
社休日明けや長期連休明けなどはお電話が繋がりにくくなる場合がございますのでご了承ください。
フリーダイヤル：0120-101-925

偽サイトの可能性がございます。 下記の5店舗とコーポレートサイト以外は詐欺サイトのためご注意ください。

[当社の正規サイト]
・OFT STORE 本店(公式ショップ)
・OFT STORE Yahoo!店
・OFT STORE 楽天市場店
・OFT STORE アマゾン店
・OFT STORE メルカリ店

詳しくはこちらのページをご確認ください。

モールごとにセール時期が異なるため、価格に差が出てしまうことがございます。ご了承くださいませ。

通常販売で部品を取り扱っている商品以外は基本的には行っておりません。ただし在庫状況によって販売可能な場合もございますので一度当社までお問い合わせください。
※パーツ販売の場合は、お支払い方法が【代引き】か【銀行振込(前払い)】のみとなりますのであらかじめご了承くださいませ。

主に外箱潰れや検品・製造時についてしまった傷などが理由で価格を下げております。一部商品(PRO-X専用土台など)は撮影用にサンプルとして猫砂を入れて動かしているため価格を下げております。

こちらのページにて詳しく解説をしておりますので、ご確認ください。　

以下の機種は、排泄物の溜まるダストボックスが大きいのでオススメです。※使用頭数の目安は3匹までです。
・CATLINK SCOOP ROBOT PRO(ドームが最大・カメラ機能搭載)
・CATLINK SCOOPER PRO-X(アプリ接続可能・定番商品)
・CATLINK SCOOPER YOUNG(アプリ接続の無い簡単操作)

全ての自動ネコトイレにおきまして、仔猫(生後～6か月)は使用できません。
自動猫トイレを仔猫のころから慣らしたいとお考えのお客様は、別途、お問い合わせください。 仔猫は最も好奇心が旺盛で怖いもの知らずなところも残っている時期ですので、成猫とは違う気配りが必要です。

1台につき2～3匹までを目安頭数としております。(1台あたりの使用頭数が多いと、汚れによる故障が起こりやすくなります。)

重さの上限はありませんが、猫ちゃんの体重が機械本体の重量を超える場合は転倒の危険がありますのでご注意ください。
大きな猫ちゃんが使用する場合、中で窮屈になったり、お尻がはみ出てしまう可能性は考えられますので、 必ずドームの内寸と猫ちゃんの体長を照らし合わせてサイズ感をご確認いただきますよう、お願いいたします。

健康的な便をする猫ちゃんと比較するとトイレが汚れやすくなることは考えられますが、使用できないことはございません。
ただし下痢便は固まるのが遅いため、処理開始時間を調整できる機種を選ぶ必要があります。ご不明な点はお問い合わせくださいませ。

すべての自動猫トイレに１年間の無料保証が付属いたします。ただし、付属の消耗品や猫ちゃんによる破損は保証対象外です。
また、30日間の返品保証もついております。
詳しくはこちらのページをご確認ください。

商品到着から30日以内であれば可能です。ただし、返送時の送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
　30日間返品保証についての詳しい説明はこちらのページをご確認ください。

ダストボックスやドーム部分は機種によっては水洗いが可能です。
ただし、ネジやマグネットなどの金属部品を含みますので、洗った後は必ずしっかりと乾燥させ、水分を拭き取ってください。水分が残った状態で使用すると故障の原因となります。
また、土台部分には内部に精密部品が入っておりますので、絶対に水洗いしないでください。

トイレシートは不要です。

「1匹の猫ちゃんが、30CCの排泄を1日に3回する」という状況を想定しておこなった検証の結果、【合計6,718円/1か月】でした。

＜内訳＞
・電気代…約100円（消費電力：5W、待機電力：1W）
・猫砂…5,025円（当社製品「セリームバイオサンド グリーン 3,350円/1袋」を月あたり1.5袋消費した場合）
・フィルター…733円（「専用フィルター:2,200円」を3か月に1度交換した場合）
・ライナー…860円（「専用ライナー:1,720円/ 1ロール(20回分)」を3日に1回交換した場合)
※電気代は地域によって基本料金が異なります。
※アプリ使用時の通信料は含んでおりません。
※検証に使用した自動猫トイレはCATLINK SCOOPER PRO-Xです。
※販売価格は2026年7月時点のものです。。

ドーム内に目安線がございますので、その線までを目安に投入してください。
一般的に、鉱物系の猫砂の場合は5kg程入れていただくと良いです。
※ご使用いただく砂の粒の大きさや猫ちゃんの排泄量によっても、砂の量は異なります。

「1匹の猫ちゃん」が使用する場合で、「1か月あたり約1.5袋必要」を目安としてご準備ください。
※上記内容は「1匹の猫ちゃんが、30CCの排泄を１日に3回する」という状況を想定しておこなった検証の結果をもとに算出しております。
※検証時、猫砂はセリームバイオサンド(鉱物系、7.5kg/1袋)、 自動猫トイレはCATLINK SCOOPER PRO-Xを使用。

しっかりと固まり、粒が細かい猫砂がオススメです。
当社が特にオススメする猫砂は以下3種類です。

■鉱物系
【 セリームバイオサンド グリーン 7.5kg】
ほのかなお花の香り。凝固力の高さが特長で、自動猫トイレユーザー様から長く愛されている猫砂。

【 クリスタルブレンドサンド】
無香料。吸収性の高い粒が水分を素早く吸収し、がっちりと固まるタイプの猫砂。

■穀物系
【 サスティナブリーユアーズ5.9kg (各種)】
無香料。原材料がキャッサバ・とうもろこしのみで安全性が高い。しっかり固まる猫砂。

「かたまる」と記載されているものであっても紙や木製の砂は基本的には使用できません。
鉱物系と比べますと固まりが弱い点や粒サイズが大きすぎる場合がございます。

市販のゴミ袋でも代用可能ですが、袋サイズがぴったりで、口を縛ることができる専用ライナーの使用がオススメです。
市販のゴミ袋で代用する場合、PRO-X/YOUNG/OPEN-Xは40リットル、SE/SE Liteは30リットルが取り付け可能なサイズです。

「1匹の猫ちゃんが、30CCの排泄を1日に3回する」という状況を想定しておこなった検証の結果、
・CATLINK SCOOPER PRO-X…約9日
・CATLINK SCOOPER SE…約7日
で、満タンのお知らせランプ(表示)が出ました。
※猫ちゃんの排泄回数、排泄量によっては検証結果と大きな差が出ることがございます。あくまで目安としてください。
※ニオイ充満や汚れによる故障の予防のため、満タンになる前にライナーを交換いただくことを推奨しています。

猫砂飛び散りの主な原因は猫ちゃんの飛び出しによるものですので、専用ステップを設置いただくことで、かなり軽減が見込まれます。
ステップを設置しても改善が見られない場合は、状況に応じて市販の砂取りマットやパーテーションなどを併用いただくこともオススメいたします。

一部機能が制限されますが、問題なくご使用いただけます。
なお、Wi-Fi接続を想定していない方向けの機種「CATLINK SCOOPER YOUNG」もあわせてご検討ください。

繋がらない時にご確認いただきたい点や対応策をまとめておりますので、ご一読ください。
PROシリーズの方は上の資料　SE/SE Liteの方は下の資料をご確認ください。
【PROシリーズ】Wi-Fi接続が出来ない場合(初期接続).pdf
【SE/SE Lite】Wi-Fi接続が出来ない場合(初期接続).pdf

当社の公式LINEやメール、お電話にてお問い合わせください。
ご注文履歴を確認の上、機種名や症状などを詳しくヒアリングさせていただき、必要に応じて修理などの案内をいたします。

アプリ画面はアップデートにより予告なく変更となる可能性があります。そのため説明書の記載とは異なる場合がございます。ご不明な点はお問い合わせくださいませ。

キュルキュルという音は、故障ではございません。
本体土台の排泄口に貼り付けられているグレーのブラシシールが、回転時にドームに擦れて音が発生することがあります。
ご確認いただきたい点や対応策をまとめておりますので、ご一読ください。
【対応策】回転時に異音がする場合.pdf

回転時、ドーム内のゴム部分(ラバー)のオモリが落ちてくれないという事象ですが、ゴムの材質上、固くなることがございます(特に気温が低い時期は起こりやすいです)。
また、ラバーの裏側に汚れや水分が付着した場合にも同様の事象が起こりますので、お手入れが必要となる可能性もあります。
ラバーは単品販売もございますので劣化が見受けられた場合にはご検討ください。

重量検知のズレが原因の可能性がございます。
一度「重量補正」をお試しください。
重量補正の方法は各機種の本体説明書に記載されています。

偽サイト・詐欺サイトの可能性が高いです。詳しくはこちらのページをご確認ください。

満タンセンサーにライナーが重なっていないか、センサーカバーが汚れていないかご確認ください。詳細は各機種の本体説明書にも記載されています。

少量であれば消化吸収されずに排出されますのでそれほど心配は要りません。しかしながら大量に食べた場合や猫ちゃんの体調に不安がある場合は、獣医師に相談してください。
なお、穀物系猫砂は食物が原料ですので、 砂を口に含んでしまう事が多い猫ちゃんも安心して使用いただけます。

鉱物系(ベントナイト)の猫砂はトイレに流すことはできません。
以下の猫砂であれば、水流トイレに流していただくことが可能です。
ただし、一度に大量に流さないようご注意ください。
・木製猫砂 「PeeWee木製ペレット」

鉱物系猫砂の主成分であるベントナイトは、天然の粘土を原料としており、動物飼料の添加物として認められています。
また、動物飼料に添加できるだけでなく、人用の食品添加物（製造用剤）としても認められていますので、通常お使いの量であれば有害性はなく安全な物質です。

直射日光・火気を避け、保管してください。
特におから系・穀物系の猫砂は、ダニ発生予防のため、高温多湿を避け、封をしっかり閉めて保管していただくようお願いいたします。

「サスティナブリーユアーズ」で使用しているキャッサバ原料は、加工段階で以下のような処理を行っているため安全にご使用いただけます。

【加工処理について】
まず、キャッサバに含まれるシアン化合物を含む水分を脱水し、その後100℃以上の高温で加熱処理を行っています。
この工程によって、シアン化合物はしっかりと除去されます。

【シアン化合物について】
キャッサバは生の状態では微量のシアン化合物を含んでいますが、これは水に溶けやすく、加熱によって揮発する性質があります。
（同様の例として、エリンギなどの一部のキノコ類にも、適切な処理をしなければ有害となる成分が含まれていることが知られています。）
しかし、適切な処理を行うことで、安全に食用・使用が可能となります。
サスティナも同様に、先述の加工処理により安全性を確保しております。

どれも穀物系の猫砂で、原料も同じトウモロコシ・キャッサバですが、粒の大きさが異なります。

・サスティナブリーユアーズ MULTI-CAT Plus 5.9kg
小粒タイプ。非常にサラサラとした手触り。

・サスティナブリーユアーズ MULTI-CAT 5.9kg
小、中 混合粒タイプ。自動猫トイレに最適。

・サスティナブリーユアーズ MULTI-CAT Large Grains 5.9kg
中粒タイプ。比較的飛び散りが少なめ。

・自動猫トイレに適したものを選びたい
→ 鉱物系 セリームバイオサンド グリーン 7.5kg がオススメです。

・消臭力が高いものを選びたい　
→ 鉱物系 BOXIE CAT PRO ブラック 7.2kg がオススメです。

・猫ちゃんが口に含んでしまっても安全なものを選びたい
→ 穀物系 サスティナブリーユアーズ 5.9kg各種 がオススメです。

・砂の触感に敏感な猫ちゃんが使いやすいものを選びたい
→ 鉱物系 BIOKAT'S ダイヤモンドケア フレッシュ 8kg がオススメです。

・香り付きのものを選びたい
→ 鉱物系 VAN CAT 5kg各種 がオススメです。

上からタイプ がオススメです。
上から入るため、全方向が壁になり、砂の飛び散りをガードします。また、フタに小さな突起があるため、肉球に付着した砂を落としてくれます。

フード付きで大きめのトイレがオススメです。

外寸はトイレの一番大きい箇所、内寸はトイレの内部で一番狭い(小さい)箇所を計測しております。
その他の寸法はそれぞれの商品ページに記載がございますので、ご確認ください。

取り外し可能ですが、割れなど破損のおそれがあるため、取り扱いにはご注意ください。

汚れやニオイが気になってきた際や、お砂を入れ替えるタイミングでの交換をオススメしております。
目安は2週間程度ですが、季節や猫ちゃんの種類・頭数、ご使用の砂など環境により大きく左右されます。

申し訳ございませんが、現行品を旧タイプに装着することはできません。

立てておくことは可能ですが、安定しないため推奨しておりません。 必ず本体とセットでご使用いただきますよう、お願い申し上げます。

仔犬や、好奇心旺盛なワンちゃんがペットシーツで遊んでしまう場合には、「メッシュトレー」がオススメです。洗いやすさを重視する場合は、「シーツストッパー」がオススメです。
※現在はどちらも本体に付属しています。

まずはペットのサイズ(体長・体高)を測っていただき、製品の「内寸(底面)」と照らし合わせてください。
製品内寸の「幅・奥行」にあわせてペットシーツや新聞紙などを切っていただき、上にペットを乗せると、よりサイズ感をイメージできます。

また、主な使用方法によってもオススメのサイズは若干異なります。
ハウスや長時間の移動でご利用いただく場合には、ゆとりのあるサイズ、一方でお車での移動などでしたら、少し狭めがオススメです。
※ペットの性格やリラックスできる体勢にもよります。

詳しくはこちらをご確認ください。

可能です。
当社の公式LINEやメール、お電話にてお問い合わせください。
お問い合わせいただく際には、種類(犬種や猫種など)、ペットの体長・体高、主な使用方法をご教示ください。

それぞれの違いをまとめましたので、資料をご確認ください。
【ペットケンネル】_種類比較.pdf

下記の商品はシートベルトを通すスリットがありますので可能です。
・トップオープン L50T
・トップオープン L60T
・トップオープン L50Tクリア
・トップオープン L60Tクリア

サイズや仕様によって、可能なものと、そうでないものがあります。個別の商品ページおよび、使用予定の公共交通機関にお問い合わせをお願いいたします。

組み立てた状態で複数台を重ねることは出来ません。
組み立て前に、上側をひっくり返してトレー側と重ねることは可能です。
※商品発送時も上下が重なった状態で梱包しております。

可能です。ただし、組み立て後は再度上下を分解して外していただく必要がございます。
組み立てられた状態で、分解せずに扉だけの着脱は出来ません。

付属しません。すのこは本体とセットもしくは単品販売にてご購入ください。
すのこの単品販売はこちらをご確認ください。

申し訳ございませんが、下記の商品・サイズ以外はご使用いただけません。
＜使用可能な商品＞
■ペットケンネル・ファーストクラス：L50～L90サイズ
■ペットケンネル・ファーストクラス ブラックエディション：L50～L90サイズ
■ペットケンネル・ファーストクラス トップオープン/トップオープンクリア：L50T・L60T

ショルダーベルトを装着しての持ち運びは危険が伴いますので、おやめください。

扉・ネジは販売をおこなっております。商品ページより、お買い求めください。
扉・ネジ以外のパーツに関しましては、通常販売をおこなっておりません。ただし在庫状況によって販売可能な場合もございますので一度当社までお問い合わせください。

こちらの動画にて組み立て方法を解説しております。

頑丈な仕様につき、組み立てに際しましては力の入れ方にコツが必要となる部分がございます。 うまくバックルが装着できない場合は、こちらの資料(PDF)をご確認くださいませ。

機能面や耐久性の差はございませんので、好みでお選びください。
通気性を重視したい場合には「網目タイプ」、 囲われている状態が落ち着く子であれば「クリアタイプ」が良いです。

可能ですが、製品の特性を生かした使用ができなくなりますので、推奨ではございません。
なお、市販の袋を代用する場合、ミシン目で繋がっている袋は使用できません。1枚1枚取り替える形でのみ、使用可能です。

目安枚数は下記の通りです。
・レギュラーサイズ…約18～20枚
・ワイドサイズ…約10枚
・スーパーワイドサイズ…約5～6枚