よくあるご質問

1.ご注文について

注文確認などのメールが届かない

ご注文からお届けまでの流れは、以下のようになっております。

メール配信のタイミング
1.注文内容ご確認メール	ご注文完了後、数分以内に自動配信
2.ご注文お礼メール	弊社営業日24時間以内
3.発送完了メール	商品の発送時

上記の3種メールが届かない場合は、以下のようなことが考えられます

• お客様によるご注文が確定されていない
• 入力いただいたメールアドレスに誤りがある
• お客様メール環境の迷惑メールフォルダなどに意図せず振り分けられてしまっている

原因に心当たりがなくメールが届かない場合は、お手数ですが「ご購入履歴＞詳細＞ショップへお問い合わせ」 よりご連絡をお願い申し上げます。

【フリーメールについて】
ご注文時のメールアドレスにフリーメール（hotmail.com、hotmail.co.jp、yahoo.co.jp、goo.co.jp等）をご利用の場合、上記ご注文メールがお届けできていない場合がございます。
これは、フリーメールアドレスを提供するサーバー側で受信規制する場合があることに起因するものです。
フリーメールサーバー側の問題となりますので、ご了承ください。

【携帯電話のメールご利用のお客様へ】
ドメイン指定受信の設定をされている場合はお手数ですが「info@importshopaqua.com」を受信許可リストに追加ご登録くださいますようお願い致します。ご登録後、お手数ですが弊社にメールにてお知らせください。ご注文確認メールを再送致します。

個人情報のセキュリティーは大丈夫？

楽天市場は、すべての人に安心・安全なお買い物をお楽しみいただけるよう、様々な取り組みを行っています。
詳しくは楽天市場の「安心・安全の取り組み」をご確認ください。

欲しい商品が在庫切れなのだけど…？

ご迷惑をお掛けしております。
入荷予定がある場合もございますので、ご希望の商品ページの「ショップへ相談」ボタンよりお気軽にお問合せください。

注文後の変更（キャンセル）はできますか？

お早めにご連絡をお願い致します。
キャンセル規定に関しまして、詳しくはご利用ガイドの【保証／キャンセル／返品・交換】をご確認ください。

大量ご注文につきまして

大量ご注文をご検討されている場合は、ご希望の商品ページの「ショップへ相談」ボタンよりお気軽にお問合せください。

海外発送できますか？
Can you ship the goods overseas?

大変申し訳ございませんが、当店では商品の海外へのお届けを承っておりません。
商品の保証を日本国内のみとさせて頂いております為、何卒ご了承頂けますようお願い致します。

We are afraid that we can't ship the goods overseas.That is because we can guarantee the product quality only in japan.We apologize for our limited deal.

2.配送について

配送業者は選べないのですか？

誠に申し訳ございません。 配送業者は下記の通りとさせていただいており、ご選択頂けません。

宅配便	佐川急便
メール便	ヤマト運輸

日時指定は出来ますか？

ご配達日、お時間帯、どちらもご注文時に指定が可能です。
（時期や地域によってはご指定が叶わない場合がございます。）

配達日指定

平日・土日・祝祭日問わずご指定いただけます。
お届け日数については、ご利用ガイドの【発送～お届けまでの日数】をご確認ください

時間帯指定

午前中／12時～14時／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時

【ご注意】
配達地域やご注文日時によってはご希望に沿いかねる場合もございます。

【ご注意：お届け先が法人様の場合】
お届け先が法人様の場合、時間帯指定がご利用になれません。
時間帯指定サービスは配送業者の規約で個人宅向け限定のサービスとなります。

どれくらい先の日付指定が可能ですか？

弊社ではご注文～ご指定日までを約2週間までとさせていただいておりますが、2週間以上先の日付が必要な特別なご事情がございましたら、ご希望の商品ページの「ショップへ相談」ボタンよりお気軽にお問合せください。

商品を急いで欲しいのですが？

弊社では、お客様のニーズにお応えするスピーディな配送が魅力です。
当店の発送スケジュールに関しまして詳しくはご利用ガイドの【発送～お届けまでの日数】をご確認ください。

配達日時を変更したいのですが…

下記より、お気軽にお問合せください。
後ほど弊社担当よりご連絡させていただきます。

• すでに発送後の場合や発送手配中の場合・最短でのお届けが不可の場合など、ご希望に沿いかねる場合もございます。
  配達日時の変更をご希望の場合は、お早めのご連絡をお願い申し上げます。

宅配BOXに入れてほしいのだけど？

はい、承っております。
ご注文の際の入力項目【備考】もしくは【ご要望】欄に「不在の場合宅配BOXへ」などご希望の旨をお知らせください。

ただし、お届け先の軒先や敷地内など宅配BOX以外の場所へのお届けは、盗難・紛失などの恐れがあるためお断りさせていただいております。
また、大きい商品は宅配ボックスに収納できない場合もございますので、ご注文時にご確認ください。

注文から届くまでどのくらいかかるの？

当店の配送スケジュールに関しまして詳しくはご利用ガイドの【発送～お届けまでの日数】をご確認ください。

メール便で届けてほしいのですが…

メール便で配送できる商品は限られております。

商品ページにてカラーなどをご選択いただくと、
「配送情報」の箇所に対応する配送種別（宅配便orメール便）が表記されます

メール便対応可能サイズについて、詳しくはご利用ガイドの【配送方法・送料について】をご確認ください。

送付先を間違えてしまいました。

まずは、下記までご連絡をお願い致します。
なお、すでに運送会社に商品を引き渡している場合は、お届け日が遅くなる場合もございます。
また、代金引換での発送ですと変更を受付できない場合もございます。

営業所止めはできますか？

はい、承っております。
ご注文の際に、お受け取りご希望の佐川急便営業所を備考欄へご記入ください。
（お取り寄せ品、メーカー直送品は佐川急便以外の手配となる可能性がありますので承れません）

3.お支払いについて

領収書の発行について

クレジットカードの場合

クレジットカード会社発行のご利用明細が領収書となります。
※税務上正式な領収書となります。

銀行振込・郵便振替の場合

融機関の通帳明細・振込依頼書等が領収書となります。
※税務上正式な領収書となります。

代金引換の場合

配送業者より代金引換領収書をお受け取り下さい。
※税務上正式な領収書となります。

別途弊社より領収書発行をご希望の場合

当店では、各種明細をペーパーレス化させていただいているため商品には同梱しておりません。商品発送後にお送りする発送完了メール内「納品書・領収書発行システム」のURLよりご確認をお願い致します。領収書の「宛名」・「但書」はお客様にて変更が可能です。

• 【コンビニ前払い決済】【後払い決済】は決済時に「領収書」「受領書」が発行されるため、「納品書・領収書発行システム」では納品書のみダウンロード可能でございます。

振込用紙が来ない（入っていない）のですが…

前払い決済の場合（銀行振込・郵便振替決済）

弊社では迅速なお届けをさせていただいているため、振込用紙のお届けはいたしておりません。
お振込み先・お支払い方法は、ご注文後お送りしました「ご注文お礼メール」、もしくはご利用ガイドの【お支払いについて】をご確認ください。
各金融機関の振込み用紙、またはATM、コンビニ端末などをご利用いただけますようお願い申し上げます。

注文時に領収書発行を頼み忘れました

当店では、各種明細をペーパーレス化させていただいているため商品には同梱しておりません。商品発送後にお送りする発送完了メール内「納品書・領収書発行システム」のURLよりご確認をお願い致します。領収書の「宛名」・「但書」はお客様にて変更が可能です。

• 【コンビニ前払い決済】【後払い決済】は決済時に「領収書」「受領書」が発行されるため、「納品書・領収書発行システム」では納品書のみダウンロード可能でございます。

納品書が入っていません。同梱もれですか？

当店では、各種明細をペーパーレス化させていただいているため商品には同梱しておりません。商品発送後にお送りする発送完了メール内「納品書・領収書発行システム」のURLよりご確認をお願い致します。

4.ラッピングについて

プレゼントとして注文したいのですが？

贈り物にうれしいギフトラッピングを無料で承っております。ぜひご利用ください。

ラッピングの詳しい仕様はこちら

熨斗（のし）はつけられますか？

誠に申し訳ございません。
熨斗（のし）につきましては一部商品を除き現在対応不可とさせていただいております。
何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

熨斗(のし)がけの詳しい仕様はこちら

商品をそのまま相手先に送っても大丈夫？ プレゼント送付先に納品書は入りますか？

弊社ではラッピングご希望のご注文の場合、または配送先がご注文者様以外へのご注文の場合、別途ご要望がない限り原則的に納品書を発行いたしておりません。

したがって、弊社から直接お届けする相手先様にご注文の金額や商品の金額が分かってしまうような記載や書類はございませんので、ご安心ください。

また、お品物の送り状備考欄にご注文者様のお名前を記載させていただいておりますので、お品物を受け取った相手先様にはどなた様からのプレゼントか確認できるようになっておりますので、ご安心ください。

メッセージカードはつけられますか？

誠に申し訳ございませんが、メッセージカードのご用意・代筆などは出来かねます。
20文字以内の文章でしたら、配達伝票欄にコメントとして記入することも可能です。
（伝票欄コメントは佐川急便限定のサービスとなります。）
ご希望の際は、ご注文時に備考欄へご記入ください。

メッセージカードを送ったら、同梱できますか？

お客様にてご用意頂いたカードを事前に弊社へお送り頂けましたら、そちらを商品に同梱し手配することは可能でございます。

商品お届けには、通常よりお時間を頂戴する可能性がございますので、予めご了承下さいませ。

メッセージカード送付先	株式会社 AQUA　受注担当宛 〒244-0003 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町6002-41 TWINS YAMAKIⅡビル2F TEL: 045-869-6555

なお、お手数ではございますが、ご注文の際は必ず
備考欄（ご要望欄）に「メッセージカード郵送、到着後同梱希望（郵送予定日○月○日頃）」とご明記下さいますようお願い申し上げます。

5.メールマガジンについて

メルマガってお金はかかるの？

いいえ、メルマガのご購読はもちろんすべて無料です。

メルマガのご購読（無料）はこちら

※データ通信料はお客様のご負担となります。

メルマガ購読を解除したいのですが…？

メルマガのご購読、ありがとうございます。
配信させていただいているメルマガの下部にメルマガ購読解除のご案内がございますので、恐れ入りますがそちらからお手続きいただけますよう、お願い申し上げます。

購読解除したのにメルマガが届くのですが…？

システムの関係上、お客様にてメルマガの購読解除を行っていただいたあとも1～3通ほど配信されてしまうケースもございます。
ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。

6.製品別：調理家電

レコルト recolte カプセルカッターボンヌ(型番：RCP-3)

動かなくなった

本製品はモーターに負荷がかかると安全装置が働き一時的にご使用いただけなくなります。その場合、半日ほど置いていただくと再度ご使用いただけます。時間をおいて再稼働するかお試しをお願い致します。

※稼働の定格時間は1分
※おろしプレート、泡立てプレートは2分

カッターが欠けている、キズがついている

製造上、刃に細かな傷が付く場合があるとメーカーより報告を受けております。状態を確認するため、お手数ではございますが、該当箇所のお写真とあわせて弊社までお問い合わせをお願いいたします。

レコルト recolte ソロブレンダー シエル(型番：RSB-4)

最初から動かない

カッター（刃がついている蓋）の裏側にネジ止めしているパーツがございます。ボトルをセットしていない時はこの部分を押すとペコペコ凹みます。カッターにボトルをセットする際に、この部分を押さないように注意しながら、キツメにしっかりとセットしてください。
セット後、こちらが凹まないことを確認してから、本体にセットしてください。

また、カッターの▼を本体のカギマークに合わせて回していただきますが、カチッと音がしてしっかりロックされるまで回してください。その際、ボトルがグラついていないか確認してください。

レコルト recolte 自動調理ポット(型番：RSY-2)

焦げる、止まる

下記をご確認ください

• 具材を「液体→柔らかい食材→固い食材」の順番にいれていただいているか
• 具材の大きさについて、レシピには2～3cmと記載しておりますが、それよりも小さめにカットしてお試しください
• 本体と具材も常温まで冷めている状態で動作確認をお願いします

ブルーノ BRUNO マルチスティックブレンダー(型番：BOE034)

最初から動かない

マークが合うように差し込み、しっかりカチっと鳴る（止まる）までアタッチメントをセットください。また、 コンセントを変えてお試しください。

動かなくなった

定格時間3分以上ご使用された場合、安全装置がはたらき動かなくなる場合がございます。3分以上動作させる場合は、3分動作した後30分以上休ませてから使用してください。
（例：1分動作→停止→1分動作→停止→1分動作→30分以上休ませる）

ブルーノ BRUNO ホットプレート(型番：BOE021、BOE026、BOE053)

ランプが消える

使用中はパイロットランプがついたり消えたりしますが、故障ではありません。サーモスタットの温度調節による現象です。

ヒーターが白い、白くなった

ヒーターの表面素材であるステンレスが、加熱する事により酸化し、白くなる事があります。
(製造時に全数加熱試験を行っておりますため、ご使用前であっても白くなっているものもございます)
白くなっていても使用上は問題ございませんので、ご安心ください。

取っ手が逆さまについている

出荷中の破損を防ぐため、工場出荷時に蓋の取っ手を内側に取り付けてお届けしております。その為、ご使用の際には取っ手を一度取り外し、正しい位置に取り付けてご使用ください。

BOE021は取扱説明書の5ページ、BOE053は取扱説明書の4ページ［各部名称］に取付方法のご案内がございます

ラッセルホブス Russell Hobbs　電動ミル　ソルト＆ペッパー

動かない

• 乾電池の種類をご確認ください
  充電式乾電池はご使用頂けません。
  使用推奨期限内の新しいアルカリ単4乾電池をご使用ください。
  ※もう1本が動作する場合は電池を入れ替え、動作するかご確認をお願いいたします。
• キャビンのお手入れをお試しください
  キャビン内部のグラインダーに食材が詰まっている状態ですと、動力が伝わらずに作動しなくなる事がございます。 キャビン内部をお手入れいただき、少量の胡椒やソルトを入れてお試しください。

7.製品別：空調家電

加湿器について

変な臭いがする／加湿器のお手入れはどうするの？

水を使用しているため、放置していると水垢でヌメリが出たり臭いが発生したり水の成分で白く汚れてきます。
水は排水方向から捨て、ぬるま湯に浸してかたく絞った柔らかい布などを使い拭きとってください。

• 商品の種類によりお手入れ方法が異なる場合がございます。
• ミストの吹出し口や振動子など狭く繊細な部分をお手入れする場合は、綿棒等をご利用下さい。
• 各機種に適したお手入れ方法がございます。ご購入前であれば機種ご指定のうえお問い合わせ下さいませ。
  ご購入後の場合は製品の取扱説明書をご参照下さい。
• せっかく加湿をしても綺麗な状態で使用しないと菌をばらまくことにもなります。
  長く健康的に使用するためにも、こまめなお手入れをおすすめしています。

加湿器はどこに置けばいいの？

空気の流れる場所に設置すると部屋全体が加湿されやすくなります。

• 各機種、設置の注意点がございますのでご購入前であれば機種ご指定のうえお問い合わせ下さい。
  ご購入後の場合は製品の取扱説明書をご参照下さい。
• 空気中に含むことの出来る水分量が決まっているため、空気の流れが無いと、加湿器周辺の空気に水が含みきれず、その分が水滴となり床などが濡れてしまうこともあります。
• エアコンやサーキュレーター等の風にミストを乗せて、部屋全体を加湿するようにしてください。
  部屋を換気するだけも空気に流れが生まれます。

設置例	エアコン（暖房）の風を利用する エアコンの風にミストを乗せることで部屋全体に加湿された空気が行き渡ります。 部屋の出入口を避ける 出入口に近いと加湿された空気がすぐに出ていってしまうので避けてください。 壁からは離す 外気の影響を受けやすい（冷えやすい）壁に設置すると加湿した空気が一気に冷え結露する原因となります。

つけていたら周りがビショビショに濡れるんだけど…

• 空気が循環されていないと加湿器の周りだけが加湿されている状態になります。
  空気中に含むことの出来る水分量が決まっているため、加湿器周辺の空気に水が含みきれず、その分が水滴となり床などが濡れてしまうこともあります。
  その場合には、エアコンやサーキュレーター等の風にミストを乗せて、部屋全体を加湿するようにしてください。
  ※部屋を換気するだけも空気に流れが生まれます。それでも改善しない場合には加湿器を止めるか、ミスト量を弱くするなど調節して下さい。
• お部屋の温度が低くありませんか？
  空気中に含むことの出来る水分量は、温度が高い時よりも低い時の方が少なくなります。
  お部屋の温度が低いと、空気にミストを含むことが出来ず、そのまま床などに落ちてしまいますので、室温を調整してください。また、部屋の温度が低くなる就寝中は加湿器のミスト量を弱くするなど調整して下さい。
• 加湿器の下部にある吸気口を塞いでいませんか？
  毛足の長い絨毯や布の上においたりして加湿器の吸気口を塞ぐと、空気を吸い上げることができません。
  それにより、ミストが上向きに拡散されず下向きに垂れ流れるように噴出します。
  その結果、加湿器の周りだけが加湿されている状態になって、周りが濡れます。
  加湿器の置き場所をチェックして下さい。

湿度が全く上がらない！

• お部屋の大きさと加湿器の加湿量は適切ですか？
  お部屋が大きすぎると、加湿器の性能によっては、適切に加湿出来ない場合があります。
• 加湿器の置き場所は空気の流れがある場所ですか？
  空気の流れのない場所に加湿器を設置すると、ミストが隅々まで行き渡らない場合があります。
  空気の流れがある場所に設置して下さい。

暖房機（パネルヒーター）について

なかなか部屋が暖かくならない／どこに設置するのが効果的？

設置場所をご検討ください

• ドア付近に設置すると暖気が逃げやすくなってしまい暖まりません。
• 窓際や外気に触れている壁際に設置するとムラ無く暖まります。
  冷気が侵入する前にブロックすることがポイントです。
  ※カーテン等にはご注意下さい

臭いが気になる

お使い始めは新品特有の臭いを感じることが有りますが、耐熱塗装が熱になじんでくればおさまりますのでご安心下さい。

金属音がする

カンカン、キーン、カーン等
本体が温まったり、冷めたりする際に金属が膨張することにより音が発生する場合があります。
故障ではございませんのでご安心下さい。

暖房機（その他）について

セラミックヒーターからカタカタ音がします

セラミックヒーターには、一部機種で振り子式の転倒オフ機能が備わっております。
そのため、持ち上げると振り子の動く音がしますが、安全装置ですのでご安心ください。

商品例：±0 セラミックファンヒーター

電気ひざ掛けが暖かく感じない

表面温度の目安は、強で約40℃中間目盛で約37℃です。（室温20℃で畳の上で広げた状態で測定）体温に近く優しい暖まり方をするため安心してお使い頂けます。

なお、タイマーランプが点滅していた場合は、2時間「切」タイマーが働いています。
温度調節つまみを「切」にし、再度好みの位置に合わせてください。

商品例：ソルデ エレクトリック ブランケット

8.製品別：生活雑貨／家電

シンプルヒューマン simplehuman 充電式センサーポンプ(型番：838810025629、0838810020419、0838810020440、0838810020433)

充電ができない

• 電源ボタンを１秒間長押しして電源が入ったことを確認します
  （青いライトが点きます）
• 充電ケーブルのマグネット部分がしっかり充電ドックのマグネットと合わさっていること、電源コードがディスペンサーバルブの反対方向に向いていることを確認します
• 青いライトが充電中に点滅しない場合は、電池残量が少ない可能性がありますので、５分程度待ってライトが点くか確認します
• それでも充電しない場合、電源ケーブルに異常がないか確認します
  もし異常があれば、電源ケーブルを外しお問い合わせ願います
  また、USB電源アダプタに異常がないか、5V・1Aの電力に対応していること、コンセントに異常がないかなどご確認ください
  ※5V・2Aの充電アダプタもOKです

充電してもディスペンスしない、電源が入らない

ポンプをリセットする必要があります。

• 電源ボタンを５秒間長押ししてください
• マイクロファイバークロスと消毒用アルコールを使用してセンサーを清掃してください
• 電源ボタンを１秒間押して本体の電源を入れてください
• センサーウィンドウを完全に覆い、電源ボタンを素早く3回（２秒間以内に）タップしてください
  センサーウィンドウを覆うものがなくなるまでポンプは連続運転しますのでご注意ください。

ソープは出ないが、モーター音が聞こえる

センサーポンプが目詰まりしている可能性があります

• センサーウィンドウを完全に覆い、電源ボタンを素早く3回（２秒間以内に）タップしてください
• センサーウィンドウを覆うものがなくなるまでポンプは連続運転しますのでご注意してください。

ポンプが勝手に作動しています

センサーが遮られている、または物が近すぎる場合があります

• マイクロファイバークロスと消毒用アルコールを使用してセンサーを清掃してください
• 本体を別の場所に移動させる、または近くにあるものから離してください

センサーポンプのリセットが必要な場合があります

• 電源ボタンを5秒間長押ししてください
• 電源ボタンを1秒間押して本体の電源を入れてください

プラスマイナスゼロ ±0 オートディスペンサー(型番：ZBD-G010、ZBD-G011、ZBD-G012)

液体/泡が出ない

下記、ご確認をお願いいたします

• センサーについて
  センサー部の汚れを拭き取って動作するか
• 電池について
  4本全て新しい「単3アルカリ乾電池」へ交換して動作するか
  ※100円ショップの単3アルカリ電池をご使用の場合、電圧が足りず赤ランプの点滅や動作しづらい場合がございます
  ※マンガン電池、エネループや充電式エボルタなどの充電式電池は使用いただけません
• 電池の向きについて
  電池の向きが＜電池カバーのマーク＞と電池のプラスマイナスが合うように交互に入れてあるか
  ※電池の向きが通常は＋が上×2本、－が上×2本でございます。
  どちらかを3本にしても電源は入るのですが、通常の向きではないことで電力が足りず赤ランプが点くというケースが増えております。
  今一度電池の向きが＋が上×2本、－が上×2本であるかご確認をお願い致します。
• セットについて
  蓋（チューブ）がタンクにしっかりセットされているか チューブが折れ曲がっていないか
• お手入れについて
  本体ノズル、またはタンク蓋のチューブ内部で液体が固形化、詰まりを引き起こす場合がございます。タンク内の液体を水に詰め替え、水通し後に（液体/泡）を入れ出てくるかのご確認をお願いします。
  吐出口に液体が付着し固まっている場合がございますので拭き取りをお願いします。
• 電源について
  電源ONにするときに緑ランプの点灯、電源をOFFにするときに赤ランプ点滅するか
  ※電源ボタンは電源マークの下にある細長いボタンです。電源マークを押しても電源は入りません。

タワー Tower マグネットツーウェイディスペンサー

ボトルがずれ落ちる

下記ご確認をお願いいたします

• ポンプを押して頂く際、ポンプの傾きに合わせて、少し壁側に向けて押してください
• 下記容量にお収めください（容量を超えると落ちてしまいます）
  重量：305g
  容量：約500ml（パックごと入れる場合は400ml以内のパックまで）
• 設置場所に水垢や汚れ、水滴などがある状態で取り付けますと、滑ってしまいます。
  壁とマグネット面をお手入れいただき、乾かした状態で取り付けても同様の症状になるかご確認ください。
• バスルームは各ご家庭によって、壁裏側に柱など銅板がない/少ない場所があり、接着環境が異なります。 他のボトルと変えてもずり落ちるかご確認ください。

ブルーノ BRUNO スタイリングハンディスチーマー(型番：BOE076)

蒸気が出ない

下記ご確認をお願いいたします

• タンクに水が十分に入っているか、または規定量を超えていないか
• タンクの内圧やポンプのかみ合わせの関係でスチームが出ない場合がございます。タンクを外した状態でHiモードでスチームスイッチを押していただきスチームの噴出をお試しください。その後、何度かタンク付け直していただきますようお願い致します。
• 本体を傾けたり逆さにするとスチームが十分に出ません。垂直に持っていただいてもスチームが出ない状態か
• 商品からカタカタ音がする場合はソレノイド（ポンプ）の動作音です。なお、カタカタ（ポコポコ）音がするのにスチームが出ない場合、まだ水が吸い上がっていないため、タンクの付け直しと、少し待って頂きスチームが出るかのご確認をお願いします>※水が吸い上がってくると音は小さくなります。
• 本製品には予熱が約25秒ほどございます。予熱が完了すると待機状態となりスチームが出るようになりますが、待機状態でスチームが出ない、ということでお間違えございませんでしょうか。

ブルーノ BRUNO 2Wayキッズボトル

直飲みが空回りする

●直飲みの場合のパーツ組み合わせ
[正しい組み合わせ]
①本体＋②キャップユニット（直飲み用）
[誤った組み合わせ]
①本体＋②フタ（コップ用）＋③キャップユニット（直飲み用）

正しいパーツ組み合わせでご使用の状況でも空回りするかどうか、ご確認お願いいたします。
誤ったパーツの組み合わせでご使用になりますと、空回りすることがメーカーより報告されております。
※画像のNG例参照（旧商品を使用）

9.製品別：美容家電

フェスティノ FESTINO フェイシャル モイスト ナノスチーマー(型番：SMHB-015)

電源がすぐ切れる

下記ご確認をお願いいたします

• 【電源コードについて】
  お届け時、電源コードは束ねられているため、コードが真っ直ぐになっておりません。それにより本体が浮いたり不安定になり、正しく動作しない場合がございます。 本体を平らなところへ置いて頂き、本体背面からでております電源コードを手で真っ直ぐになるよう慣らし、動作するかご確認をお願いいたします。
• 【給水タンクについて】
  給水タンクを取り外し何度かはめ直しいただくことで改善されますため、その後、動作するかご確認をお願い致します。
• 【電源の入れ方について】
  本製品のスイッチは指の腹でしっかり覆うようにして押してください。反応が悪い場合は、親指で電源マークが隠れるように押していただきます。
  ※商品同梱のペラ紙をご確認くださいませ
  また、点かないからと言って何度もスイッチを押しますと、本体が熱くなって安全装置が働き、本体が冷めるまでは電源が入りません。その際は1分ほど時間を置いて操作いただきますようお願い致します。
• 【お手入れについて】
  本体内に水が残りカルキが溜まってします事があります。そのカルキが本体内のUVランプに汚れが付き、ミストが出にくい状況が発生する事がありますので、月に最低1回程度はメンテナンスを行ってください。

10.製品別：照明・ライト

シーリングファンが取り付け可能か心配です

設置箇所の天井、配線器具の写真を弊社にメールでお送りください。メーカーとともに確認させて頂きます。

下記、メールアドレスにご希望の商品名及び型番と画像をご連絡ください。
メールアドレス：info@importshopaqua.com

ブリッド BRID ダクトレールファン DUCT RAIL FAN

音がする、揺れが大きい

下記ご確認をお願いいたします。

• 羽根取り付けのネジが緩んでいないか
• レールに設置されてる位置を少しずらして改善されるか

サーキュライト

傾斜天井に取り付け可能か

傾斜天井には、設置出来ません。

【取り付けできない天井】

• 凹凸のある天井（格子天井・船底天井・竿縁天井）
• 傾斜した天井
• 取り付け部のまわりに凹凸や極端な突出部がある天井
• 簡単にたわむ天井

上記は、取り付けられた場合でも火災・感電・落下してけがの原因になります。

動作しない

下記ご確認をお願いいたします。

• 設置いただいている場所は、調光機能の付いた回路ではないか
  ※調光・・・電球の明るさを変える機能
• 壁スイッチがONになっているか
• ブレーカーが「入」になっているか
• 口金が器具に正しく取り付けられているか（＝最後まで回せているか）

11.製品別：その他

商品の不具合・修理対応について

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一初期不良品が届いた場合・配送中の事故による破損が生じてしまった場合には、大変お手数ですが商品到着日より一週間以内に弊社連絡先までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

詳しくは、【保証／キャンセル／返品・交換】をご確認ください。

電話機はどのような回線で使用できますか？

弊社で取り扱いの電話機は、原則的にNTTの一般回線やIP電話、光電話にも対応しております。ADSLや光回線でのインターネット環境をご利用の環境でも問題ございません。ただし、機種によっては使用回線に何らかの制限がある場合がございます。

ナンバーディスプレイについて

ナンバーディスプレイは発信者の電話番号が着信電話機側などのディスプレイに表示される、NTTが提供しているサービスです。ナンバーディスプレイは日本国内のサービスとなり日本国外とサービスの仕様が異なります。
ナンバーディスプレイ非対応の電話機は、ナンバーディスプレイをご利用になれないだけでなくナンバーディスプレイサービス加入の状態で使用すると誤動作を起こしますので、 既にサービスご利用のお客様は必ずナンバーディスプレイサービスをご解約の上ご使用下さい。
また、IP電話・光電話としてご使用する場合には、モデム側の設定でナンバーディスプレイサービスの設定を必ずOFFにして下さい。

クニルプスの傘に保証書がない

２年間の国内正規代理店の無償保証がございますが、保証書を発行しているわけではございません。ご購入履歴を確認させて頂きますので、注文番号をメモしてご保管ください。
なお、プレゼントでお送りする場合は、注文番号と弊社連絡先をお伝えください。ご使用者様から弊社に直接ご連絡頂いても対応をいたします。

詳しくは、【保証／キャンセル／返品・交換】をご確認ください。

ソーダーメーカーからガスがもれる音がする。不良品ではないですか？

弊社取り扱いのソーダスパークルの場合ですと、２重の安全機構によりガスが逃げる構造になっております。
そのためガスがもれる音がするのは、正常に安全機構が働いていることになりますのでご安心ください。

なお、安全機構は
（１）ワーキングバルブ：チャージ中にボトル内の圧力が約５気圧以上になると、ワーキングバルブが開いてガスを外部に逃します。
（２）セーフティバルブ：万が一ワーキングバルブが作動しなかった場合、ボトル内の圧力が約８気圧以上なるとセーフティバルブが開いてガスを外部に逃します。