＜通常保証の対象となるケース＞
下記に該当する場合はショップへご連絡くださいませ。

• 本体、付属品の外装破損（使用に差し支えの無い軽微なものを除く）
• 例：レンズやモニタの破損、充電口やコードの不良（充電コードがささらない）など
• 付属品の不足
• 電源が入らない、充電が出来ない
• 動作不良 （画面が固まる、カードエラーが起きる等）

＜通常保証の対象外となるケース＞
誠に恐れ入りますが以下のような場合には通常保証の対象外となります。

• 保証期間満了後の故障
• 注文番号の紛失など、当店でのご購入履歴が確認できない場合
• ご使用に差し支えない程度の軽微なスレや点よごれ、箱やフィルム、トレイなどパッケージダメージ
• 水濡れや落下、乱暴な使い方をされた等の結果による破損、動作不良
• 撮影データの復元
• 分解された製品

写真のような本体やカバーの軽微な点汚れ、小傷、パッケージ角のヨレや軽微なフィルム破れ等の外観コンディションにつきましては良品とさせていただいております。製品のご使用に差し支えのない外観コンディションに関する返品交換のご希望については、初期不良対応の対象外とさせていただきます。

■90日間の通常保証終了後は延長保証期間となり、カメラの動作不具合等が確認できた場合は対象商品１台につき１度、交換対応をさせていただきます。ただし以下のケースでは延長保証でのご対応が出来ません。何卒ご了承くださいませ。

＜6ヶ月延長保証の対象外となるケース＞

• 対象商品ではない商品、対象ショップ以外のご購入品
• キャンペーン期間(2024.4.19以降)以前の購入、商品到着後1ヶ月以内の商品レビュー未投稿など参加要件を満たさない場合
• 通常保証が対象外としているケース
• カメラ及び付属品の紛失
• ご使用に伴うカメラ及び付属品の摩耗や汚れ
• 返品

お届け時の付属品等の不足、外装破損は通常保証期間においてご対応いたします。

※ご注意ください

過度の充電や長時間の通電、低電力状態での放置や使用はバッテリーや本体動作の安定性にダメージを与える可能性があります。低電力状態で使用せずこまめに充電を行ってください。充電時は既定の充電電圧（DC-5V）を守り、充電時は電池表示が回復しましたら速やかに電源から外してください。ご使用されない場合も充電切れで長期間放置せず、定期的に充電を行ってください。

＜延長保証についてのQ&A＞

• Q.キャンペーン開始以前に注文したカメラもレビューを書くと保証延長になりますか
• A.誠に申し訳ありませんが、期間外にご購入された製品は今回のキャンペーンの対象外でございます。
• Q.新ピントキッズカメラ以外の製品もレビューを書くと保証延長になりますか
• A.レビューで6ヶ月延長保証キャンペーンの対象商品は新ピントキッズカメラ（WITHyou各色、クローバー各色、サンリオコラボデザイン）です。従来のピントキッズカメラ（WITH、ねこちゃん、スタンダード）については恐れ入りますが延長保証キャンペーンの対象外です。この場合もそれぞれの製品に付帯する通常保証はご利用いただけます。
• Q.2023年のクリスマスに開催していた延長保証キャンペーンと同じものですか
• A.今回のキャンペーンは2023.11～12月後購入分の期間限定延長保証キャンペーンとは別のキャンペーンとなり開催内容が一部異なります。2023年開催分の詳細は専用キャンペーンページを別途ご覧ください。
• Q.cocotas本店で申し込める1年保証・2年保証とは別の保証でしょうか
• A.cocotas本店（cocotas.shop）で購入時に加入できる1年保証・2年保証はprotegerが提供する保証サービスとなり、今回の延長保証キャンペーンとは別のものとなります。今回のキャンペーンとproteger保証サービスの重複利用は出来ません。
• Q.楽天市場の会員ではないなど、レビューを書き込めない場合もキャンペーンに参加できますか
• A.商品レビューを書くことが出来るのは楽天市場会員などモールに会員登録済でログインして購入した方です。誠に申し訳ありませんが、商品レビューの書き込みが出来ない場合は今回のキャンペーンの対象外でございます。この場合も通常保証（90日間）はご利用いただけます。
• Q.商品レビューを書くと、通常保証（90日間）後からさらに6ヶ月延長されますか
• A.レビューで6カ月延長キャンペーンにご参加の場合、延長保証期間は「商品ご購入から6ヶ月」となります。
• Q.プレゼントのため使用予定が到着から1ヶ月以上過ぎてしまいそうだが、レビューは開封後でも良いですか
• A.商品到着（お届け日）から1ヶ月以内の商品レビュー書き込みがキャンペーン対象となります。恐れ入りますが期間が経過した後に書き込まれたレビューは当キャンペーンの対象外となります。この場合も通常保証（90日間）はご利用いただけます。プレゼント品の場合も、商品状態の確認も兼ねてお早めの開封をお願いします。
• Q.1人で複数台購入した場合、レビューはまとめて1件で良いですか
• A.１回の注文で複数台ご購入の場合は１件のレビューで注文に含まれる対象商品が全てキャンペーン対象となります。同じ購入者様が注文を分けて複数回購入された場合、同じ日の購入分はひとつの注文として判定されるため、レビューは1件の書き込みで大丈夫です。（複数のレビューを書き込もうとするとエラーになります）キャンペーン期間中の異なる日に複数回ご注文された場合は、レビューはご注文ごとに紐づくため、お手数ですがご注文ごとにレビュー投稿をお願いいたします。
• Q.商品レビュー書き込み時に合言葉など、記載しないといけない情報はありますか
• A.レビューのご投稿時に注文番号、合言葉、特定のフレーズなど記載必要なものはございません。商品の感想をご自由に投稿いただけましたら幸いです。また、ご注文者様のレビューと注文情報は自動で紐づけられますので、書き込み後の個別のご報告も必要ございません。
• Q.レビューの内容をショップが編集することはありますか
• A.お客様が書き込まれるレビューはお客様情報としてご利用モールに保護されています。レビューの内容や投稿日等をショップが編集することはシステム上出来ません。また、ショップがお客様の代理としてレビューを投稿することも出来ません。レビューについてご不明な点はご利用モールのカスタマーサポートへお問い合わせください。
• Q.6ヶ月延長キャンペーンに応募できたかどうかを確かめたい
• A.6ヶ月延長キャンペーンの受付が完了した旨の個別のご連絡は行っておりません。ご購入商品の注文内容の詳細や投稿済みのレビューは購入履歴からユーザー様ご自身でご確認いただけます。お手数ではございますが、対象商品の注文日がキャンペーン期間内であること、対象商品の商品レビューを到着後1カ月以内に投稿完了していることを購入履歴にてご確認ください。

ピントキッズカメラについてはよくあるご質問をまとめた専用FAQページをご確認ください

新ピントキッズFAQへ

よくあるご質問の例：付属品が見当たらない　充電時にカメラの電源が入るのは動作不良ですか？etc..

当商品は玩具のため保証書等はございません。購入商品についてのご連絡や返品交換のお申し込みにはご購入時の注文番号が必ず必要となります。
お手数ではございますが、購入履歴や注文時のメール等で注文番号をご確認の上、下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。

楽天ショップ問い合わせフォームへ

※メールでの問い合わせ: shop@felicross.com
※テレワーク等の人員配置変更により、電話での問い合わせ対応業務を休止させていただいております。ご注文に関する問い合わせ、ご連絡はメール・チャットにて承ります。