【coco A　toi(ココアトワ)】FAQ－ドッグウェアブランド ココアトワ のご質問 ココタス楽天市場店

在庫表示が「〇」になっている商品は在庫があり、購入いただける状態です。
在庫が「再入荷なし」となっている場合は現時点で再入荷予定がございません。

品切れのカラーがある場合、「再入荷お知らせ」機能をお使いいただきますと商品が再入荷された際にメール等でお知らせいたします。

再入荷待ち商品の予約、取り置きは行っておりません。入荷は在庫データが倉庫のシステムに反映され次第となり、詳しい入荷日や時間帯、入荷数量等のお知らせや確約、入荷完了後の個別のお客様へのご連絡は行っておりません。再入荷通知機能のご利用が一番早いお知らせとなります。

再入荷お知らせ機能のご利用方法は楽天市場のヘルプもご活用ください。
楽天市場ヘルプ：再入荷通知を受け取りたい
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007113

ご購入済のお客様からの入金が無く注文がキャンセルになった場合など、ごく少量の入荷でもお知らせが届く場合がございます。再入荷お知らせが届いた後の商品ページが売り切れになっている場合、恐れ入りますが次回の入荷をお待ちください。

恐れ入りますが発売前商品や再入荷商品の個別予約、在庫のお取り置きや出荷の保留といったご対応はいたしかねます。
商品のお受取日を調整されたいお客様はご注文時の配送設定で到着日指定をご利用くださいませ。

ココアトワはインターネット専売のドッグウェアブランドでございます。現在のところ実店舗等での販売は行っておりません。ペットの展示会イベント等への出店情報は公式インスタグラム（cocoatoi_dog）でお知らせしています

ココアトワブランドの商品は当店独自のサイズ展開になっております。商品ページに商品の寸法を掲載しておりますので、ご確認の上ご検討ください。

>>ココアトワ共通の対応サイズ表はお買い物ガイドをご覧ください

まずはワンちゃんのヌードサイズをご確認ください。 (首回り、胴回り、背丈など)
サイズの測り方はお買い物ガイドページをご確認ください。

実際のお洋服のサイズは、素材やデザイン(商品)により異なります。ご購⼊の際は対応サイズを参考に、それぞれの商品ページに記載されている個別の商品寸法を必ずご確認下さい。
商品の伸縮性や特性等、デザインなどによりサイズ表記と着心地には多少違いがある場合がございます。適度なゆとりとお洋服の伸縮性の有無等を考慮した上でお選び頂くことをお勧めします。

お手元にわんちゃんにとって着心地の良いサイズの服があればそちらの寸法を測っていただき、商品寸法と比較していただくこともおすすめです。

⼀部の商品を除き、商品寸法は平台に平置きし外⼨を測定しております。商品の品質には万全を期しておりますが、ペット⾐類について企画サイズと仕上りサイズでは、1〜2㎝の誤差が⽣じる場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

測定部位、およびサイズの測り方はお買い物ガイドページよりご確認いただけます。各商品ページには伸縮性なども記載しておりますのでご参考にしてください。

モデル犬のヌードデータはお買い物ガイドページからご覧ください。

ココアトワの商品は製造工場にて出荷前の全品検針を実施しています。

お届けした商品に着用に差し支えるような破損や汚損が見られるといった場合には、初期不良としてご対応させていただきます。到着後8日以内にメール・お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

お客様都合による返品交換についてはお買い物ガイドページの案内をご覧ください。

ココアトワの商品は工場製造時に検品を実施し、出荷製品の品質維持に努めております。皆様に出来るだけお求めやすい価格で製品をご提供するため、本体や包装袋における点汚れや拭いて取れる程度の汚れ、ご使用に差し支えない部分の軽微な汚れ、小傷、軽微な包装袋、フィルム破れ等の外観コンディションにつきましては良品の範囲内とさせていただいております。

ハンガーや内袋といったパッケージ資材も含め、製品のご使用に差し支えのない外観コンディションに関する返品交換のご希望については、初期不良対応の対象外とさせていただきます。恐れ入りますがご理解賜りますようお願い申し上げます。

ほつれ、破れが生じている等などにより着用に支障がでるコンディションを除き、安全な着用に差し支えの無い糸始末（ハサミで切ることで対処可能な程度）や軽微な縫製ヨレ等につきましては良品の範囲内とさせていただいております。
また、綿、麻などの自然素材を使用した布地に見られる糸の節や色むら等も自然素材由来のもので、良品となります。

製品のご使用に差し支えのない縫製品質に関する返品交換のご希望については、初期不良対応の対象外とさせていただきます。恐れ入りますがご理解賜りますようお願い申し上げます。

商品ページの掲載画像はできる限り実物の色に近づけるよう調整しておりますが、 お使いのモニターの機種や設定、部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。
恐れ入りますがイメージ違いでの返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。

商品の返品交換の対象は着用に差し支える程度の汚損や破損があるといった初期不良や配送時破損がみられる場合のみでございます。

恐れ入りますが販売保証の期間内であっても、衛生や品質管理の観点より、商品に不良が認められない開封済商品のお客様都合での返品はお受けしておりません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お客様都合による返品交換についてはお買い物ガイドページの案内もご確認ください。

使用開始前にサイズの買い間違いに気が付いたなど、商品パッケージが未開封かつ未使用の場合のみ、返送料等お客様ご負担にて返品交換の対応が可能です。 返品条件や方法につきましてはお買い物ガイドページをご確認ください。

恐れ入りますが当製品には有償・無償ともに修理・お直しサービスのご用意はございません。製品の初期不良については保証期間内にてご対応させていただきますので、ご注文番号とともにご連絡くださいませ。

恐れ入りますが現在人員配置変更のため、電話でのカスタマー対応を行っておりません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
製品やご注文に関するお問い合わせはメール、またはお問い合わせチャットにて承っております。

ショップのお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

お問い合わせフォームはご購入者様以外の方もご利用いただけます。ただしご注文に関するご連絡や返品交換のお問い合わせには必ず注文番号が必要です。

購入者様は購入履歴からお問い合わせフォームをご利用いただきますと注文番号等の情報が自動で連携されます。



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