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返品交換について Return or Exchange

返品・交換について

当店では、お届け後の返品や交換を承っております。
お手元に商品が届きましたら、まずは商品についてご確認下さい。
商品には万全を期しておりますが、万が一不備がございました際にはご連絡をお願いいたします。
また、サイズが合わなかった場合や、イメージ違いの場合の返品・交換もお受けいたします。
以下のご案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

Return and Exchange Policy

we only accept domestic orders for returns or exchange.
International orders are not eligible for return or exchange.
we apologize for an inconvenience and appreciate your understanding.

返品・交換をお受け出来るのは、国内発送したご注文分のみとさせていただきます。
海外からのご返送は、返品・交換お受け出来兼ねます。
何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

返品・交換の手順

  1. 以下の返品・交換フォームにご入力下さい。

  2. フォームにご入力頂いた商品をご返送下さい。
    お客様ご都合返品　商品ご返送先
    〒277-0872
    千葉県柏市十余二242-7
    エクシオ物流センター
    TEL：050-3649-8227 （電話番号が変更となりました）
    送料元払いの宅配便をお使い下さい
    当店不備返品　商品ご返送先
    〒162-0053
    東京都新宿区原町3-19 3F
    株式会社エクシオ
    TEL：050-3649-8227 （電話番号が変更となりました）
    送料着払いの宅配便をお使い下さい

    商品と一緒にお届けいたしました【お買い上げ明細書】を忘れずに同封して下さい。
    返品の理由により、宛先と送付方法（元払い／着払い）が変わります。
    お使い頂く宅配便業者は、ヤマト運輸・郵便局（ゆうパック）・佐川急便等、どちらでも構いません。

  3. 交換する商品を新たにご注文下さい。（交換を希望される場合）

    当店では、ご注文商品の変更ではなく、交換品の新規ご注文と返品を並行して行う形で交換を承っております。
    これにより、お客様からのご返送や当店での返品手続きの完了を待たずに、交換品を素早くお届けできます。
    元のご注文をキャンセルせず、商品の変更による交換を希望される場合は、ご連絡をお願いいたします。

  4. ご注文取り消し・返金の手続きを実施いたします。

    当店にて商品を受領後、キャンセル(返金)手続きを実施いたします。
    ご注文の際にお選び頂いた決済方法により、返金方法が異なります。

    • クレジットカード：楽天市場よりクレジットカードご請求のキャンセル

      • ※ キャンセルのタイミングによりましては、一旦引き落としされる場合がございます。
      （お引き落とし後は、カード会社よりご返金または翌月分の引き落としの際に相殺となります）


      〜複数点購入のうち、一部返品される場合〜
      当店にてご請求金額を訂正した際カードのご利用状況などにより、金額の変更が出来ない場合がございます。
      その際は楽天市場のシステムにより、自動的にクレジットカード決済がキャンセルになり、銀行振込へ変更となります。
      楽天市場より、銀行振込のご案内メールが届きますが、別途当店よりメールにてご連絡を致します。

    • 銀行振込：楽天市場よりお客様ご指定の口座へのお振込み
    • コンビニ決済：楽天市場よりお客様ご指定の口座へのお振込み
    • 代金引換：当店より返品・交換フォームにご入力頂いた口座へのお振込み
    • 後払い：楽天市場より後払い決済会社へご請求のキャンセル
    • デビットカード：ご契約されているカード会社からの返金
      キャンセル手続き完了後の、カード会社からお客様への返金の流れにつきましては、当店で確認が出来兼ねます。
      恐れ入りますが、カード会社へ直接お問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

    ※ お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

ご注意事項

次のいずれかに該当する場合、返品（交換）をお受けできません。

  • 商品到着後8日以上が経過した商品
  • 商品タイトルに【返品・交換不可】と記載のある商品
  • お洗濯済み、ご着用済み、煙草や香水等の匂いがついた商品
  • 丈詰め、お直しを承った商品
  • タグ、ハンガー、予備ボタン等の付属品が欠落した商品

※ 靴の返品について

  • 履き皺
    履き皺がついてしまいましたお品物は【いかなるご理由でも返品・交換はお受け出来かねます。】
    ※ 小さい（きつい）場合は皺がつきやすいので、無理にお履きにならないようお願い申し上げます。
  • ソールすり減り/汚れ
    室内でご試着ください。
    ソールにすり減りや、屋外での使用が見られました際は【いかなるご理由でも返品・交換はお受け出来かねます。】
  • その他キズ、汚れなど
    その他、着用された痕跡のございますお品物も返品・交換はお受け出来かねます。
    ご試着の際はお気を付けくださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせ

粋な着こなし楽天市場店
株式会社エクシオ
mail: ikinakikonashi@shop.rakuten.co.jp
TEL 050-3649-8227 （電話番号が変更となりました）
受付時間：10:00〜18:00
定休日：土曜／日曜／祝日

返品・交換入力フォーム

以下のフォームにご入力の上、「入力内容の確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
まずは、お客様の情報についてお伺いいたします。

※ フォームへのご入力が完了いたしますと、【受付完了メール】が自動配信されます。
メールが届かないお客様は、迷惑フォルダへ振り分けられてしまっている場合がございます。
ご心配な場合は、お手数をお掛けいたしますが当店までご連絡くださいませ。

※ 当店では、ご返送品受領のご連絡はしておりません。キャンセル完了のご連絡をもってかえさせて頂きます。
キャンセル処理はご返送品受領後【約3営業日】ほど頂いております。

必須
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※ 商品と一緒にお届けしたお買い上げ明細書内の受注番号（数字6桁）をご入力下さい。
必須

確認のため、もう一度同じメールアドレスを入力してください。
必須
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※ 返品・交換の理由に【その他】をお選び頂いた場合、お手数ですが以下の欄に ご入力をお願いいたします。その他、商品についてのご意見、ご感想、ご不満な点等々、どんなものでも構いませんので以下の欄にご入力頂けましたら幸いです。

「お支払方法」に【銀行振込】または【代金引換】をお選び頂いた方のみ、以下にご入力をお願いいたします。
ご返送頂いた商品の到着後、3営業日以内に、以下にご指定頂いた口座宛てに返金手続きを実施いたします。

※【郵便局】をお選び頂いた場合、「記号」-「番号」を続けてご入力下さい

様
必須
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※ 商品と一緒にお届けしたお買い上げ明細書内の受注番号（数字6桁）をご入力下さい
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確認のため、もう一度同じメールアドレスを入力してください。
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※ 返品・交換の理由に【その他】をお選び頂いた場合、お手数ですが以下の欄に ご入力をお願いいたします。その他、商品についてのご意見、ご感想、ご不満な点等々、どんなものでも構いませんので以下の欄にご入力頂けましたら幸いです。

「お支払方法」に【銀行振込】または【代金引換】をお選び頂いた方のみ、以下にご入力をお願いいたします。
ご返送頂いた商品の到着後、3営業日以内に、以下にご指定頂いた口座宛てに返金手続きを実施いたします。

※【郵便局】をお選び頂いた場合、「記号」-「番号」を続けてご入力下さい

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こちらのフォームにご入力頂いた情報は、当店の個人情報保護方針に基づき厳密に管理・保管いたします。
裁判所・警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合以外、 第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。