注文の流れ

メールが届かない

※ご注文及びお問い合わせには3営業日以内に返答します。
※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。

メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
●入力されたメールアドレスが間違っている。
●ご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている。
●セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定により、迷惑メールとして判断されている。
●メールプロバイダの設定により、迷惑メールとして判断されている。
●携帯電話アドレスでご注文の場合、パソコンからのメールを受信しない設定になっている。 上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、大変お手数ではございますが、下記弊社までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

🔘メール変更方法⇒

※当店舗から送信されたメールを確認方法⇒受診したメールの確認方法

大量に購入したい

大量に購入をお考えの場合は、ぜひご相談させて下さい。

🔘お問い合わせはこちら⇒

支払い方法について

• 💳 クレジットカード

  取り扱いカードはVISA、JCB、MASTER、Diners、AMEXです。
  すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
  

  カード会社	支払方法
  VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
  MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
  JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
  Diners	リボ
  AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

  商品代金合計＋送料 (カード決済手数料は当社が負担致します)

  【備考】
  ・お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  ・クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  ・分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
  
  ※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
  ※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
  ※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
  ※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

• 🏦 銀行振込（前払い）

  【振込先】
  楽天銀行（ラクテンギンコウ）
  楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
  普通 2309303 ラクテン（イキイキケンコウカン

  ※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

  商品代金：商品代金合計＋送料＋振り込み手数料(全て税込)
  振込手数料：お振込時にお確かめください。

  ご入金確認後の発送とさせて頂いております。

  【備考】
  ・ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  ・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  ・ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  　お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  ・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  ・お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  ・誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
  
  ※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
  ※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

• 🏪 後払いコンビニ決済

  手数料：250円
  
  後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  
  ・商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。 後払い決済でのお支払い方法
  ・手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
  お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  ・お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  ・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

  商品代金合計＋送料＋コンビニ後払い手数料250円

  【備考】
  ※55,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
  ※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
  ※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
  ※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
  ※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

  【後払いご利用の際のご注意】
  楽天市場での仕様変更により2023年6月下旬以降より順次、従来の郵送はがきでの請求書から、電子メールでの請求書に変更となります。
  
  メールは後払い事業者である株式会社ネットプロテクションズから、ご注文者様のメールアドレスに下記の件名のメールを致します。まずはメールをご確認ください。 郵送はがきの請求書なのか、電子メールでの請求書なのかは、請求書発送時のメールに記載しております。
  
  メール件名：【重要】お支払い用バーコード発行（自然の森製薬 楽天市場店）ご利用分【XXXXXX】
  
  詳細はこちらへ　

• 💴 代金引換

  【業者】佐川急便

  商品代金：商品代金合計＋送料＋全国一律代引き料金： 440円

  【備考】
  ・ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
  ・代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
  

  【代引手数料料金表】	全国一律料金： 440円
  高額購入割引特典	１配送先につき、合計　10000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
  まとめ買い計算規則	１配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
  代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
  代引業者指定	宅配便(佐川急便)

• 🔘 Apple Pay

  Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  【備考】
  ・ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。Apple Payでのお支払い方法
  ・Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  ・お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  ・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  ・iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
  
  ※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

• 🔘 セブンイレブン（前払）

  セブンイレブンでお支払いいただけます。

  【備考】
  ・ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。セブンイレブンでのお支払い方法
  ・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  ・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  ・お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  ・決済手数料は無料です。
  
  ※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
  ※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

• 🔘 ローソン、郵便局ATM等（前払）

  ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  【備考】
  ・ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  ・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  ・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  ・お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  ・決済手数料は無料です。
  
  ※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。 ※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

表示金額（税込価格）＋送料（税込） ※代引きの場合は代引き手数料（税込）が追加されます。

送料について

【送料料金】 全国一律料金：880円


1配送先つき11,000円以上（消費税含）ご注文頂いた場合送料無料となります。

高額購入割引特典	１配送先につき、合計10000円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	ご注文金額10,000円以上の場合は送料無料

デビットカードで二重請求された

デビットカードでの決済をお選びいただいた場合、 お客様のカードがご利用いただけるか（＝有効性）を確認した時点で口座より引き落としされます。

そして、その後に注文内容の変更等により利用金額が変更となりますと再度カードの有効性を確認いたしますので、 利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。

変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに45日前後かかる場合がありますので、 一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。


🔘デビットカード二重に請求詳細⇒
※返金までの詳しい所要時間に関しましては、お客様の銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。

領収書の発行について

弊社では同梱明細書が「明細書兼領収書」になっております。
お宛名や但し書きのご変更等は承っておりませんのでご了承くださいませ。

返品・交換したい

●ご返品の対象は未開封商品のみとなります。
●ご返品の際は、必ず事前にお電話にてご連絡ください。
（事前にご連絡がない場合は、返品をお受けできない場合がございます）
●商品発送日から起算して14日以内にご連絡及び商品のご返送手続きが可能な方。
●未開封品商品、取扱説明書などの同封物やお買い上げ明細書など、同梱物の全てをご返却ください。
●返品時の送料は、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。
●返品制度はひと世帯お1人様１回限りの適用とさせていただきます。
●お客様都合による商品交換は受けかねます。
●初期不良による返品・交換の場合の送料は、弊社負担とさせていただきます。

※弊社では、「使用した個数を購入いただいたもの」としてご返金額を換算いたします。

例)　腎臓３袋　21,879円　うち２袋返品
１袋でご購入いただいたものと同等のお支払いをいただきます。

【腎臓３袋21,879円 - １袋8,250円 - 振込手数料150円 ＝ ご返金額1,3479円】

　 　【 返品連絡先 】
　フリーダイヤル:0120-408-101(土日祝日を除く 10:00～17:30)
　お問い合わせは⇒こちらへ

　■返品先住所は、各商品によって異なります。（弊社本店住所ではございません）
　ご返送前に必ず、弊社までご連絡ください。指定の住所を案内させて頂きます。

キャンセルしたい

●キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。
●「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品・交換に関してましては 商品の特性上お断りをさせて頂いております。
●『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、 往復送料＋商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。

※キャンセルによるポイント返還につきましては、こちらのページを確認してください。