よくあるご質問(FAQ)

注文方法について

注文方法を教えてください。

ご注文方法につきましては、楽天市場にわかりやすい説明が掲載されております。

⇒コチラのページをご覧ください。

電話で商品を注文することは可能でしょうか？

当店ではお電話でのご注文は、聞き間違いを防止するためにもお受けしておりません。

ご注文いただく際は、当店WEBサイトよりご注文をお願い致します。

なお、お問い合わせにつきましては電話・メール・FAX等でお受け致します。

パスワードを忘れてしまいました。

天市場のユーザーID・パスワードを忘れてしまった場合

楽天市場のヘルプにパスワードの再設定に関する項目がございます。

⇒コチラのページをご参照ください。

見積もりをお願いしたいのですが。

見積もりは無料ですので、お気軽にお問い合わせください。

当店メールアドレスinfo@ii-sakura.comまで、

• ご希望の型番(製品品番)
• ご注文個数
• ご注文者様のお名前
• ご連絡先

を明記いただき、ご連絡ください。

※照明器具の価格は掲載されている金額になりますので、お見積は行っておりません。

法人名義で注文したいのですが。

法人様のご注文もお受けしております。

ご注文いただく際は、会社名の後に担当者様と連絡先の明記をお願い致します。

サイトに掲載していない商品の注文はできますか？

掲載商品以外のお問い合わせは、お見積りいたしますのでお気軽にご連絡ください。

当店メールアドレスinfo@ii-sakura.comまで、

• メーカー名
• ご希望の製品の型番(品番)
• ご希望数
• お客様のお名前
• ご連絡先

を明記いただき、ご連絡ください。

同じ型番で複数の商品ページが出てきました。違いはありますか？

便器など、商品カラーの違いでページが分かれている場合がございます。

複数カラーがある商品で、商品名にカラー表記のないページには商品ページ内に選択肢がついております。

受注生産色等についてはそちらのページよりご購入ください。

この前まで掲載されていた商品がなくなっていました。

商品の掲載がなくなっていた場合につきまして

直前まで掲載があった商品でも、廃番・完売・販売期間終了のため、サイトへの掲載がなくなることがありますので予めご了承ください。

当店在庫切れ又は入荷待ちの商品である場合は、お客様専用のご注文ページを作成いたしますので当店、info@ii-sakura.comまでご連絡ください。

※廃番などが理由で掲載を中止した商品につきましてはご注文いただけません。

個数制限のある商品を制限台数以上に注文したい。どのように注文したらいいですか？

当店在庫品中の一部商品には、購入個数の制限・同梱不可のものがございます。

商品名に下記の文章のあるページの商品は、決済方法を限定させていただき、追加梱包分の送料をご負担していただく形になります。

※こちらの商品は代引きでお受けできるのは□個迄です。また、ほかの商品との同梱はお受けできません。

□個以上の発注・他の商品との同梱につきましては、ご入金確認後の直送便になります。

個人購入ですが商品ページにある「法人名・施工業者名」とは何ですか？

大型商品・トイレ・エアコン等の場合、宅配規定外のため業者便での配送となります。

破損リスクが少ない業者便でお届けを推奨しておりますため、法人様の場合は【会社名・屋号】、個人様は【工事業者様名】をお知らせください。

個人様の場合でも、お客様の施工店や工務店等の業者様名だけをお知らせいただければ、業者便を利用してご自宅への配送が可能です。

※記載のないご注文は便宜上、「お名前+工業」の宛名で発送させていただく場合がございます。

配達日は、平日または土曜日の配送指定のみとなります。

時間指定は、時間指定、夜間配送は不可となりますのでご了承ください。

不在時には置き配対応をさせていただくことがございます。（但し、大物商品を除く）

⇒業者便の詳細はこちらをご参照ください

注文内容の変更をしたいのですが？

ご注文画面にてご注文を確定後は、商品の取消・変更・追加はできません。

また、クーポンもご注文後の適用は一切できません。

2回以上に分けてご注文いただいた場合、同梱の対応はお受けできません。

※また、既に出荷ラインに乗りました商品は、キャンセルや送付先やご到着日のご変更等がお受けできません。

あらかじめご了承ください。

商品の発送について

商品の在庫があるか知りたいです。

当店に在庫のある商品につきまして

商品名の先頭に下記の表記があるものは当店在庫商品でございます。

• ◆在庫有り！台数限定！
• ◆@午後3時迄出荷OK！台数限定！
• ◆平日14時迄注文確定で当日出荷OK！
• ◆平日(月〜金)14時迄の注文確定で当日出荷OK！
• ◆平日15時迄注文確定で当日出荷OK！
• ◆平日(月〜金)15時迄注文確定で当日出荷OK！

上記表記以外のものは通常、メーカー在庫商品(お取り寄せ商品)になります。

メーカー在庫の有無につきましてもお調べ致しますので、「ご希望の品番/数量/お名前/ご連絡先」を当店メールアドレスinfo@ii-sakura.comまでお気軽にお問い合わせください。

納期はどれくらいですか？

商品の納期につきまして

※お取り寄せ商品でもメーカーに在庫がある商品の場合は、お客様のお支払方法によって異なりますが商品手配後、通常3営業日前後となります。(受注生産商品・大型商品等を除く)

※「当店在庫商品」の場合は、通常15時までにご注文確定で当時出荷させていただきます。

⇒詳しい納期についての説明はコチラのページをご確認ください。

商品の予約や取り置きはできますか？

予約・お取り置き希望のお客様はまず、当店にご相談ください。

前払いにてご入金が必須となります。

※ご注文の際に具体的な納期目安をお知らせ下さい。（例：●月●日納品希望）

通常、1ヶ月先のお取り置きまでお受け致します。

注)例外商品として季節商品や一部在庫商品では取り置きをお受けできる期間が異なります。

※当店在庫品(◆在庫有り！台数限定！)のお取り置きは、原則、ご注文日より7日先の日付までとさせていただきます。

注)7日間以上のお取り置きには保管料金が発生します。

工事の関係により配送希望日が先になります。商品の取り置きはできますか？

お取り置き可能です。(お取り置きには条件がございます。)

お取り寄せ品の場合、また、メーカー直送品のお取り置きにつきましては都度ご相談ください。

※当店在庫品のお取り置きは、原則、ご注文日より7日先の日付までとさせていただきます。

※7日間以上のお取り置きには保管料金が発生します。

ご希望のお客様はご注文時に、ご希望日時を備考欄へご記入ください。

海外への配送はしていますか？

誠に申し訳ございませんが、海外へのお届けは行っておりません。予めご了承ください。

大型の商品(エコキュートや業務用エアコン等)の配送はどのようになりますか？

大型商品（エコキュート・電気温水器・業務用エアコン等）につきまして

お支払は前払い(ご入金が取れ次第の発注)となり、代引き決済はお受けできません。

※配送のご注意※

商品は車上渡しとなります

基本的にはドライバー1人でお伺いいたしますため、荷下ろしにお客様のお手伝いが必要となります。

（成人男性1人か2人のお手伝いが必要となります。）

⇒詳しい配送についての説明はコチラのページをご確認ください。

(弊社倉庫から発送)商品を複数種類同時に購入した場合、配送は同じ便ですか?別便ですか？

弊社倉庫から発送する商品の場合は基本的に全ての商品が揃い次第一括発送致します。

(メーカー直送)商品を複数種類同時に購入した場合、配送は同じ便ですか?別便ですか？

メーカー直送品の場合には商品の在庫状況によって出荷元が異なるなど、配送日時が別となる場合がございます。

また複数のメーカーの商品をまとめてお買い求めになりますと、出荷元が異なるため分納となります。予めご了承ください。

ご注文いただいた全ての商品の同日納品をご希望の場合は、必ずご注文時に「一括納品希望」とご明記ください。

特にご指示のない注文につきましては最短の手配となり、各々最速便で納品させていただきます。

※同日納品をご希望いただいた場合でも、長期欠品が含まれる場合には、メーカーの生産状況によって分納となりますのでご理解の程よろしくお願いいたします。

（例：トイレの場合・・・便器タンクは生産が上がり、便座の生産待ちの場合、便器タンクのみ先にお届けさせていただくことがございます）

別々に決済した商品を一緒に配送(同梱)はできますか？

2018年10月01日より楽天市場のシステムが変更となり、ご注文後の同梱処理ができません。

ご注文ごとにお手配させていただいております。ご了承ください。

まとめての発送をご希望の場合は、カート内にまとめて発送希望の商品をすべて入れてご決済いただきますようお願いいたします。

★複数の商品を一緒に購入する方法は楽天市場のヘルプをご参照ください。

⇒こちらからご確認いただけます。

小さな部品を購入したい。メール便で発送は可能？

申し訳ございません。宅配便のみの対応となります。予めご了承ください。

分納は可能でしょうか？

分納をご希望の場合、配送毎に別途送料がかかります。

基本的に全ての商品が揃い次第一括発送を行っているため、最も遅い納期の商品に合わせての出荷となります。

分納をご希望の場合は、配送毎にかかる送料分のご入金が確認取れたのち、お手配させていただきます。

⇒詳細はこちらをご参照ください。

注文した商品の到着日や届け先を変更してほしい。

ご注文の商品やご連絡のタイミングによっては、ご対応できない場合がございます。

ご注文の際は入力情報にお間違いのないよう、よくお確かめの上お手続きをお願いいたします。

以下変更対応について

★当店発送商品の場合★

物流センターの出荷ラインに乗る前・・・当店までご相談ください。

物流センターの出荷後の変更・・・荷物番号をもとに直接運送会社へご連絡ください。

※住所変更により配達店も変更となる場合は転送料が発生します。

※発送日より1週間以内にお受け取り下さい。

※代金引換のご注文は配送会社の規定により転送ができません。

★メーカー直送商品の場合★

ご注文情報をもとに、速やかに発送手配をしております。

※すでに出荷準備が完了している場合、送付先住所・到着日ともに変更がお受けできません。

ご不在の際は、注文時の住所の安全な場所への不在置き対応にご理解をお願い致します。

※注文直後及び納期にメーカー営業日1週間以上余裕がある商品につきましては、 変更が可能か否か確認いたしますので、当店までメールとお電話にてご相談ください。

配送日の指定はできますか？

配送日指定をご希望の場合は、備考欄にご希望の日付をご記入ください。

指定日の入力がない場合や「最短」とご入力いただいた場合は、納期確定・配送準備が整い次第の最短でお届けをいたします。

ご不在がちのお客様は、配送希望日[第1希望～第3希望日]をご指定下さい。

また、急なお受け取りの対応が難しい場所への配送をご希望の場合は「○日以降の最短」や「○曜日を除く最短」とご入力いただければ、ご指示に基づき対応をさせていただきます。

※配送先がお店などで、定休日などのお受け取りが難しい日がある場合は、定休日・休業日もお知らせください。

配送方法によっては再配達料が発生してしまうなどお客様の不利益となる場合があります。

※在庫状況によっては、ご希望に副えないこともございますがその場合、当店より必ずご連絡を差し上げます。

運送会社の指定はできますか？

運送会社は、送付先住所・サイズ・重量・個数・割れ物 等 の注文内容に応じて物流センターにて仕分けをしております。

そのためお客様の方で配送方法はお選びいただけません。

当店の配送方法には、佐川急便・ヤマト運輸に加え、大口や業者様向けに西濃運輸・セイノースーパーエクスプレス、名鉄運輸、商品によっては、直送便(ダイレクト便)がございます。

⇒佐川急便時間帯指定サービス

※時間帯指定サービスは、個人宅のお客様向けのサービスです。配送先住所が法人様の場合、時間指定ができかねます。予めご了承ください。

※おねがい※

破損リスクを少なくするため、業者便での配送をお勧めしております。法人様は『会社名/業者様名』のご入力にご協力ください。

(メーカー直送)荷物の受取について教えてください。

車上での商品お渡し（車上渡し）となります。

基本的にドライバー１人で伺います。荷降ろしにはお客様のご協力をお願いしております。

２トン車/４トン車の配送便でのお届けが困難なエリアのご注文は配送可能な場所までとなる場合がございます。

事前に当店にご相談をお願い致します。

(メーカー直送)事前に伝票番号を教えてもらえますか？

地域を巡回して配達しておりますので、運送会社や問い合わせ番号を事前にお知らせすることはできません。

(メーカー直送) 大型の商品を注文。配送日指定・時間指定をしたいのですが。

平日または土曜日にご指定いただけます。(日曜・祝日は不可)

大型商品はメーカー直送便での配送となります。

※メーカーやお届け先によっては配送対応が平日のみである(土曜の指定が出来ない)場合もございます。

（例：東芝、ワンド、サンウェーブ等のメーカー）

また、時間指定は日中の配送となりますため、夜間配送は対応しておりません。ご了承ください。

注）午前・午後の指定につきましてはあくまで希望のみ承ります。

混載便（同一方面の地域の様々なお客様のお荷物と一緒に配送する配送方法）のため、当日、時間帯のご希望に副えない場合がございます。

注)時間帯指定(午前・午後)はあくまで希望となりますので、指定通りご到着しない場合もございます。

また、細かいお時間指定・夜間指定はお受けできません。

※どうしても荷受けが困難な場合、お客様のため専用の「チャーター便」手配も可能ですが、有料となります。別途お問い合わせ下さい。

メーカー直送の場合は配送日当日、お客様に運送会社と配達に関する詳細な打ち合わせをして頂くようになりますので、直接ご連絡が取れるようにお客様の携帯電話番号をお伺いしております。

(規定外商品/業者便) 配達日の指定や時間指定はできますか？

照明器具・便器・エアコン等、または大口注文の場合、破損リスクが少ない業者便でお届けいたします。

宅配便の場合、輸送中にベルトコンベア等に乗せるため出荷時に破損事故が懸念されます。

破損の恐れがある商品につきましては、破損リスクが低い業者便にて手配をさせていただきます。

配達日は、平日または土曜日の配送指定のみとなります。 時間指定は、時間指定、夜間配送は不可となりますのでご了承ください。

※不在がちの場合は置き配の指示をお願いいたします

法人様は、会社名をお知らせください。 個人様は、お客様の工事業者様名をお知らせください。

(メーカー直送)配達したときに不在の場合、どうなりますか？

万が一ご不在の際は、不在置きでご対応いたします。

直送便は配達地域を順番にまわる混載便となります為、再配達のお受けができません。

不在置での対応をさせていただく場合は、不在置き可能な場所（例.玄関前、車庫の中等）を当店にお知らせください。

注）大型商品につきましては不在置きができず、荷下ろしにお手伝いが必要な商品もございますのでご了承ください。

注）お届け当日に、万が一お客様とご連絡が取れない場合、お客様がご不在の場合には不在置きをさせていただくことがあります。ご了承ください。

在庫品を20点購入したいのですが、個数入力にて13点しか入力できません。在庫数以上の注文は可能でしょうか？

在庫数以上の商品のご注文方法につきまして

当店で設定しております在庫数以上の数量をお求めされる際、 当店の在庫数とご注文のタイミングによって、ご希望の数量を入力できない場合がございます。

当店在庫数以上の商品をご希望の場合、商品のお取り寄せが可能です。

ご希望の商品を1点のみカゴに入れてご注文いただき、備考欄に必要個数を明記下さい。

（例：「合計20個希望」）

ご注文確認後、注文内容を訂正してご注文を受付いたします。

なお、決済方法は前払い「クレジット決済/銀行振込」に限りますのでご了承ください。

納期はいつになりますか？工事に間に合いますか？

当店からの確定納期のご連絡を致しますので、その後に、工事日程等をお決め頂きますようお願い致します。

納期が万が一遅延致しましても工事の延期による損害等はお支払できませんので、余裕をもったスケジュールでご注文下さい。

■在庫品のみのご注文の場合は、当店に在庫がありますので、基本的に、配送日時の指定の対応が可能です。

※あす楽対応をご希望の際は、あす楽商品のみでご注文下さい※

商品を複数ご購入の場合、一番遅い納期の商品に合わせて出荷しておりますのでご注意下さい。

■お取り寄せ品のご注文の場合には、配送日時の指定をお受けしていても、発注時点のメーカーの在庫状況により、納期の変動がございますため、お客様のご希望納期に副えない場合もございます。

工事日程は、納期のご連絡後に調整して頂きますようお願い申し上げます。

在庫商品とお取り寄せ品を一緒に注文したいのですが、在庫商品を先に届けてもらえませんか？

在庫品とお取り寄せ商品を一緒にご購入された場合、

基本的に一度にカートに入れて注文いただいた「全ての商品」が揃い次第の一括発送となりますので、急ぎ商品が必要な場合は当店在庫品のみでのご注文をお願いいたします。

楽天に登録をしている住所とは別の住所に送りたいのですが。

ご注文ステップで、送付先の変更をおこなってください。

項目：「送付先」の中の「変更」を選択し、別の送付先リストを選択することで、変更が可能です。

項目：「注文者情報」はお届け先とは異なります。配送先を変更する際は、「送付先」をご確認ください。

※必ず「送付先」に正しい住所を入力してください。その他の項目にご記載いただきましても当店では対応致しかねます。

※備考欄への入力につきまして

「備考欄」は注文についての特記事項をご入力いただく場所です。

変更依頼などの重要な内容につきましては備考欄へご入力いただいただけでは不十分となります。

当店の配送システムへの連携の都合上、「送付先」の情報を、商品の配送先住所として送り状に自動入力されるシステムをとっているため、

「備考欄」に住所変更の旨をご入力いただいても、「送付先」に入力されている住所に配送がされてしまいます。

◆送付先の変更方法について詳しくは、楽天市場のヘルプをご参照ください。

• ⇒お買い物の流れ
• ⇒送付先リストの機能、ご注文ステップでの利用・追加方法
• ⇒送付先リストの内容を登録、変更、修正、削除したい

(メーカー直送) 大型の商品(業務用エアコンやエコキュートなど)を注文。細かい時間指定をしたいのですが。

配送日の指定は平日のみとなり、時間指定につきましては細かい時間指定をお受けすることができません。

細かいお時間指定をご希望の場合はチャーター料金を見積致します。

お客様専用のチャーター便をお手配するため、数万円のチャーター料金（トラック1台をお手配する代金）が必要になります。

(メーカー直送) メーカー直送便の配達は何時頃でしょうか？

通常、大型トラックで8時～19時頃まで広域かつ複数の現場を回っております。混載便のため、時間指定はお受けできません。

到着時間は当日の物流量や交通量や天候等により変動がございます。

そのため、おおよその配達時刻は事前には分かりかねますので予めご了承ください

配送日の指定は可能です。平日または土曜日で第一希望～第三希望の配送希望日をご入力ください。

ご入力がない場合は最短にて手配をさせていただきます。

また、ドライバーからの電話連絡をご希望いただいた場合、配送前にお電話をするように依頼させていただきます。

※メーカー・商品によっては配送前のお電話対応ができない場合もございます

受注生産品●週間の商品はいつ頃発送となりますか？

お取寄せ品の納期については『土日祝を除くメーカー営業日』となります。

例えば、受注生産2週間品では、商品を発注してから土・日・祝を除いたメーカーの実働日「約14日」で生産上がり次第の発送となります。

発送予定の連絡を受けましたが、予定通り発送されたのでしょうか？

お取り寄せ品の場合、メーカーからの入荷予定日の通知を受け、お客様へ発送予定日をご案内いたします。

「発送予定のご連絡」のメールあとに、「発送のご連絡」の出荷メールを配信しております。

＊万が一、天候・交通事情・自然災害・予期せぬ事情等によって、商品の入荷・到着に遅延が生じた場合には、メーカー・運送会社より最新情報が届き次第、改めてお届け納期のご連絡を行います。

当店からのメールをご確認いただきますようお願いいたします。

４トントラックでの配送のようですが、どのくらいの道幅があれば大丈夫ですか？

一部の大型商品・メーカー直送便は４トントラック車での配送となります。

4トン標準ボディ（参考:おおよそ全長7.6ｍ 車幅2.2ｍ）

4トンロングボディ（参考:おおよそ全長8.5ｍ 車幅2.2ｍ）

4トンワイドボディ（参考:おおよそ全長8.6ｍ 車幅2.4ｍ）

[比較例]トヨタ プリウス おおよそ全長:4.6m 車幅:1.8m 全高:1.5m

納品先への進入経路におきまして、下記条件をご確認ください。

• 十分な余裕を持って普通自動車2台がすれ違うことができるか
• 配送先が大通りに面しておらず、進入した際に行き止まりがないか
• 大きなカーブや曲がり角、電柱等がないか
• トラックの通れない高さのトンネルや橋・路線などの高架がないか
• 「大型貨物自動車等の通行止めを現す道路標識」がないか

ご注文の際は納品先までの道幅をご確認いただき、商品ページのオプション選択項目：『配送先の道路は普通車2台が余裕を持ってすれ違えますか？』で、ご選択をお願いいたします。

なお、お手配後、万が一、当日ドライバーがこれ以上の進入が難しいと判断し、配達困難の場合は持ち戻り料が実費でかかります。ご留意ください。

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以下の質問もご覧ください

⇒(メーカー直送) メーカー直送品の配送日指定・時間指定をしたいのですが。

配達日数はどれくらいかかりますか？

届け先の地域により異なります。

⇒コチラのページをご参照ください。

(メーカー直送)お届け先がマンションになりますが、部屋まで運んでくれますか？

基本的にドライバー１人で伺いますので、原則、地上1階での車上お渡しになりますため、2階以上の階上上げはお受けできません。

エレベーターがある場合でもお受けできかねます。

また、玄関が2階以上にある戸建住宅の場合、ビル内への納品も同様に1階での車上渡しとなります。

配達当日は、地上1階でのお受取りをお願いいたします。

広域配送(業者便)となりますので、再配達が不可となりますため、ご不在がちでお受取りが難しい場合には、不在置き対応をさせて頂きます。

宅配BOX ・ 管理人室 ・ 玄関前 ・ 駐車場等、商品の置き場所をご指示下さい。

(メーカー直送)車上渡しとのことですが、マンションに住んでいます。配送費用を払うことで部屋まで届けてもらえますか？

基本的にドライバー１人で伺いますので、原則、地上1階での車上お渡しになりますため2階以上の階上上げはお受けできません。

「階上上げ」は有料サービスとなり追加費用がかかります。

階上上げ・配達員複数をご希望の際はお見積りをさせていただきます。ご注文前にお問い合わせください。

あす楽の対象エリアはどこですか？

当店在庫品のお届け目安につきまして

あす楽対象(翌日到着)地域は主に以下の地域になります。(東北/関東/中部/関西)

岩手、 宮城、 秋田、 山形、 福島

茨城、 栃木、 群馬、 埼玉、 千葉、 東京、 神奈川、 山梨

新潟、 富山、 石川、 福井、 長野

岐阜、 静岡、 愛知、 三重

滋賀、 京都、 大阪、 兵庫、 奈良、 和歌山

以下の地域は、翌々日到着となります（北海道/四国/中国/九州）

北海道（+別途追加送料がかかります）

青森

鳥取、 島根、 岡山、 広島、 山口

徳島、 香川、 愛媛、 高知

福岡、 佐賀、 長崎、 熊本、 大分、 宮崎、 鹿児島

下記の地域はお問い合わせください。

沖縄、離島地域 （+別途追加送料がかかります）

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※あす楽対象(翌日到着)地域、翌々日到着地域記載の都道府県でも離島や一部地域では配送にお時間がかかります。

注文履歴で配送の追跡をしましたが、「該当なし」となっています。状況の確認をお願いします。

ショッピングアプリ(購入履歴)からの追跡ではシステムの都合上、お荷物お問い合わせサービスに正しく表示されない場合がございます。

出荷日にご案内している「発送のご連絡」のメールに記載の運送会社へ直接お問い合わせ下さい。

発送のご連絡を受けましたが、まだ届いておりません。状況の確認をお願いします。

天候・道路事情・離島等の遠隔地域によりましては、配送日時が遅れる場合がございます。

特に、自然災害（大雨・台風・大雪・積雪等）により、輸送機能に影響がある場合は、通常よりもお届けまでにお時間をいただいてしまいます。

配送会社へ引き渡し後のお荷物に関するお問い合わせは、出荷日にご案内している「発送のご連絡」のメールに記載の運送会社へ直接お問い合わせ下さい。

お取り寄せ品ですが〇月〇日までに届きますか？

納期に希望日がある場合には備考欄にご希望内容を入力の上、ご注文下さい。

在庫状況等を確認いたしまして、あらためて納期回答をさせていただきます。

なお、注文時点で明らかにご要望に副えない納期をご記入された場合には誠に勝手ながらキャンセルをさせていただく場合がございます。予めご了承下さい。

※キャンセル後にはシステム上、注文の復旧はできかねます※

※お取寄品、予約商品、メーカー長期欠品等をお待ちいただける際は「入荷まで待つ」旨、ご注文時にご明記下さい。

余裕をもってのご注文と、お急ぎの場合にはご注文前に事前お問い合わせをおすすめいたします。

※クーポン利用時のキャンセルにつきまして

キャンセルした場合、クーポンは利用前の状態に戻りますが、以下の場合はヤフーのシステム上、クーポンが戻りません。ご了承ください。

・利用人数に上限があり、キャンセル時点で上限に達している場合

・キャンセル時点で利用できる期間が終了している場合

⇒Rakutenヘルプ：クーポンを利用した注文がキャンセルになった

(繁忙期)注文しましたが、まだ商品が届きません。状況の確認をお願いします。

納期に希望日がある場合には備考欄にご希望をご記入いただきご注文下さい。

各モールのキャンペーン時はたくさんのご注文が集中するため、通常よりも受注～発送までのご対応にお時間をいただく場合がございます。

順番に対応させていただいておりますのでご理解の程よろしくお願いいたします。

また、注文数増加にともない、発送物流量も増加するために、配送遅延が発生する可能性がございます。

流通している各運送会社のトラックの台数は決まっておりますが、オーバーフローにより積み残しとなることもございます。

特に、キャンペーン明け・長期休業明け（年末年始/GW/お盆休み等）は集荷・配達業務が繁忙となります。ご留意ください。

スケジュールには余裕を持ってのご注文をお願いしております。

配送会社の営業店止めはできますか？

当店在庫品(◆在庫有り！台数限定！)等、当店の物流センターから発送する商品は配送会社の営業店止め(支店止め・ターミナル止め)の対応が可能です。

ご注文備考欄にご記入のうえ、ご注文ください。

なお、配送会社は、商品・梱包サイズ・配送エリアにより弊社指定の配送会社となりますのでご了承ください。

※メーカー直送品の場合は、指定住所への納品となりますため営業店止めはお受けできません※

配送会社の営業店止めはできますか？

送付先住所に現場の住所をご入力ください。

また当日お受け取りされるご担当者様の名前・携帯電話もご入力ください。

なお、指定日の記入がない場合、最短配送となります。

配送日希望日がある場合にはご注文備考欄にご明記ください。

在庫状況によっては、ご注文・ご入金の翌日に商品が到着する場合もあります。

急な受け取りに対応できない可能性がある場合には、必ず「●月●日以降の最短」と必ずご記入ください。

お支払方法・送料について

領収書・納品書・請求書はもらえますか？会社名で発行はできますか？

領収書・納品書・請求書は自動発行システムを用いて発行しております。

商品発送メールに領収書・納品書・請求書発行用のURLを記載しておりますので、URLからお客様ご自身で印刷いただき、ご利用ください。

領収書につきましては、宛名・但書きは、発行時にお客様ご自身でご自由に入力いただけます。

納品書の宛名につきましては、ご注文時の注文者の氏名になります。

※印刷環境のない場合はFAXでお送りすることも可能です。

商品のご注文時に備考欄にFAX番号をご記載ください。

インボイス（事業者登録番号）はこちら

また、宅配便代引の領収書は、インボイス制度に対応しておりません。

佐川急便コレクト（インボイス）についてはこちら

ヤマト運輸コレクト（インボイス）についてはこちら

インボイス制度対応の領収書が必要な場合は、当店の配信メールから領収書の発行をお願いいたします。

領収書を発行したいのですが、印刷環境がありません。郵送してもらえますか？

当店の領収書は、webダウンロード形式の領収書のため郵送は行なっておりません。

商品出荷の際にお送りする「発送のご連絡メール」「ご到着日のご連絡メール」で、専用の領収書発行用URLをご案内しております。

プリンター等の印刷環境がなく、プリントアウトができない場合にはＦＡＸ送付は可能ですので、FAXでの領収書送付をご希望の際は領収書の印刷ができない旨を添えて【FAX番号】をお知らせ下さい。

※印刷環境・FAX機器、どちらもない場合※

返送用封筒をご用意いただければ事務センターより郵送いたします。

まずはメールにてご相談下さい。

（宛名を記入いただき切手貼付いただいた封筒を郵送いただき、そのご用意いただいた封筒を使って領収書を送付する方法となります。）

事業者登録番号（インボイス）を教えてください。

当店の事業者登録番号は　T2040001013821　です。

★弊社の領収書はインボイス対応★

領収書の発行は自動発行システムで行っております。

商品発送メールに発行用のURLを記載しております。

⇒領収書・納品書・請求書についてはこちらをご参照ください

3万円以上送料無料と記載があります。送り先□□でも送料無料になりますか？

商品のお届け先が北海道・沖縄県・離島の場合、別途送料が発生いたします。

自動システムのため、商品ページや注文手続画面上では計算前の通常送料が表示されております。

ご注文後に、確定の送料をご連絡致しますのでご了承ください。

北海道・沖縄・離島の送料は？九州でも送料がかかりますか？

北海道・沖縄・離島への配送は合計金額に関わらず別途送料をいただく場合がございます。

金額に関しましてはお見積いたしますので、当店メールアドレスinfo@ii-sakura.comまで、

• ご希望の製品の型番(品番)
• ご希望数
• お届け先地域
• お客様のお名前
• ご連絡先

を明記いただき、お問い合わせください。

また、北海道・沖縄・離島地域以外であっても送料がかかる商品がございます。

商品のページごとにその旨を記載しておりますので、ご確認をお願い致します。

※システム上、商品ページや決済画面などに、『送料無料』『送料1200円』『送料4000円』と表示されている場合でも、

商品の大きさや長さ、重さなどの理由により、画面上に表示されている金額以上の送料がかかります。

追加料金はご注文後にお客様にご連絡をいたします。

北海道・沖縄・離島の場合、追加送料がかかるとありますが、まとめて大量に購入するので送料無料になりますか？

北海道・沖縄・離島地域への配送は、購入合計金額に関わらず、別途送料がかかります。

メールでの送料のお見積りは、当店メールアドレスinfo@ii-sakura.comまで、

• ご希望の製品の型番(品番)
• ご希望数
• お届け先地域
• お客様のお名前
• ご連絡先

を明記いただき、お問い合わせください。

また、北海道・沖縄・離島地域以外であっても送料がかかる商品がございます。

商品のページごとにその旨を記載しておりますので、ご確認をお願い致します。

※システム上、商品ページや決済画面などに、『送料無料』『送料1200円』『送料4000円』と表示されている場合でも、

商品の大きさや長さ、重さなどの梱包条件により、画面上に表示されている金額以上の送料がかかります。

追加料金はご注文後にお客様にご連絡をいたします。

（注意）：注文した数量が多い場合、梱包数が増えます。また、同梱できない場合も梱包数が増えます。

※※※荷物が多く大きいほど運賃が高くなります。※※※

規格外のため送料がかかるという記載がありますが、いくらですか？

大型商品や長物等、梱包規格外の商品は、別途追加送料をいただいております。

発生する送料は購入個数等によって変わります。そのため、ご注文後に当店より、注文を進めて良いかの確認のご連絡を差し上げます。

また、ご購入前にお問い合わせいただければお調べいたしますので、お気軽に当店までお問い合わせください。

注文した後の商品に、ポイントが使いたくなりました。利用ポイントの変更・追加はできますか？

システムの仕様上、ご注文後の利用ポイントの変更はできません。

大変申し訳ございませんが、次のお買いものの際にご利用をお願い致します。

商品ページに「代引不可」「入金確認後」という表記がありました。決済方法では選択ができるのですが、代金引換で注文が可能でしょうか。

申し訳ございませんが、代金引換以外の決済方法でご注文ください。

ご注文の商品の中に、宅配便の規定外送料、メーカー受注生産品・メーカー直送便・メーカー在庫切れ長期欠品による予約商品などの理由により、代金引換の決済方法をご利用いただけない場合がございます。

該当する商品を、代金引換でご注文いただいた場合は注文後に弊社よりお電話やメールで支払方法のご相談をさせていただきます。

銀行振込(前払い)・クレジットカード決済等の事前決済をお願いしております。

楽天市場の決済システムにより、弊社ではお支払方法の変更が出来ません。そのため、ご注文を一度キャンセル処理をさせていただきます。 お手数をお掛け致しますが、再度インターネットより「代金引換以外」の決済方法をご選択いただいた上でご注文手続きをお願い致します。

クレジットカードの決済日を教えてください。 決済日の指定はできますか？

クレジットカードの決済手続きは、出荷後に順次おこなっております。

その為、カード利用日が注文日の限りではございません。

また、申し訳ございませんが決済日のご指定は致しかねます。予めご了承ください。

※利用明細での請求先は「当店名」または「ヤフーショッピング」と表示されます。

商品代金以外にかかる金額は何でしょうか？

送料と、決済方法によっては手数料をいただいております。

●送料

購入合計金額3万円未満で「送料750円～」がかかります。

※商品代金3万円以上で送料無料となります。 （北海道、沖縄、離島一部地域除く）

注）一部の商品は別途追加送料が加算される場合がございます。

商品によっては金額が3万円以上であっても別途送料をいただく場合や、3万円未満でも750円以上の追加送料がかかる場合がございます。

●手数料

※選択される決済方法により、以下の手数料が発生いたします。

• 代引き手数料
• コンビニ決済手数料
• 振込手数料

⇒詳細はこちらをご確認ください。

コンビニ支払いが届かないのですが。

お手数ではございますが、弊社まで電話かメールにてお問い合わせ下さい。

楽天市場から発行されるため、稀に当店のメールが届くお客様でも、決済番号が受け取れないことがございます。

その場合、当店お問い合わせ先TEL：050-3734-0246またはMAIL:info@ii-sakura.comまでご連絡ください。

いろいろな商品を何個か購入して、合計金額が3万円を超えれば送料無料になるでしょうか？

1回の注文総額が税込3万円以上は送料無料、税込3万円未満の際は「750円〜」の送料がかかります。

1. 送料込と送料別の商品を同時購入の場合、税込3万円以下の場合は「送料750円(税込)〜」がかかります。
2. 但しお届け先が北海道・沖縄・離島の際は追加送料がかかります。追加送料につきましてはご注文後、当店よりご連絡させていただきます。
3. ３万円以上でも、一部の商品につきましては別途送料がかかるものもございます。

後払いはできますか？

楽天市場が提供する「楽天後払い決済」がございます。

⇒楽天市場の後払い決済の詳細はこちらをご確認ください。

予約商品を買いたいです。クレジットカード決済の引き落とし日はいつになりますか？

クレジットカード決済のご請求確定は、商品到着後に行われます。

受注生産品や予約品の注文では、商品の発送にあわせて処理を行います。

例

4月注文 4月1日～30日到着 ⇒ 4月利用分として引き落とし

4月注文 6月1日～30日到着 ⇒ 6月利用分として引き落とし

※有効期限が注文完了処理より前の場合は決済が行えないことがあるため、注文時にカードの有効期限をご確認ください。

※なお、長期欠品等でお届けにお時間をいただく商品の場合、モールのシステム上、ご注文から一定期間を経過するとご請求が開始されますので予めご了承ください。

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※おしらせ※

世界的な電子部品・原材料の需要拡大や、中国における電力使用制限、東南アジアのコロナウイルスの影響、世界的なコンテナ不足等々、様々な理由により部品の調達に遅れが生じており、多くの商品が長期欠品となっております。

ご迷惑をおかけしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします

銀行振込の振込先を教えてください。

楽天市場がお客様からのお支払いの管理している為、楽天市場からご案内される楽天市場の専用口座へお振込みをお願いいたします。

楽天銀行以外の口座へお振り込みの場合、楽天市場でお客様からのご入金と判断できない為、ご注文を進めることができません。

楽天のシステム上、ご注文が【保留】となり発送のお手配が出来ませんのでご注意ください。

購入モール、振込先をよくご確認お願いいたします。

（注意）：誤って弊社の直接の口座(他モール用)にお振込みをされた場合、この入金分は当店よりご返金のお手続きをさせていただき、改めて楽天市場専用口座へのご入金をいただくことになります。

※振込手数料は差し引いてのご返金となります。

※現金書留での返金は行なっておりません。

在庫品と取り寄せ品(予約品)を一緒に購入した場合は、いつお支払になりますか？

ショッピングモールのシステム上、商品ごとの決済ができかねますため、先に出荷した商品に合わせて、全額請求となります。

よって、ご予約品についても先にご請求が上がることになります。

（※銀行振込の場合、一括前払いとなります）

（例）

◆在庫品＜便器+タンク＞・・・・・・・・先に発送となります

お取り寄せ品＜便座(予約品)＞・・・・メーカー生産上がり後、発送となります

一部商品を納品した時点で、請求確定となります。

納品のタイミングでの個別請求をご希望の際は、お手数ですが、別々にご注文手続きをいただきますようお願いいたします。

返品・修理について

商品のキャンセルまたは返品をしたいのですが？

メーカー取寄せ品の為、ご注文後の変更及びキャンセルは一切お受けできません。

当店では、ご注文完了後すぐに自動管理システムによって商品のお手配の準備に入りますので、商品受け取り前や商品の開封前の場合であっても、ご注文を頂いた後の商品のキャンセルや変更手続きは致しかねます。

ご注文いただく前に必ず、商品の型番・色・仕様などをよくご確認頂いた上でのご注文をお願い致します。

※注意※

一度出荷されてしまった(出荷ラインに乗ってしまった)商品は配送を止めることができません。

出荷後（配送業者へ引渡し後）のキャンセルは如何なる場合もお受けする事ができません。ご注意ください。

出荷案内メールの配信前であっても、商品の出荷作業が完了している場合がございます。

その場合でも、キャンセルは致しかねますので予めご了承の程宜しくお願い申し上げます。

⇒詳細はこちらをご確認ください。

たった今注文をしましたが、注文内容に間違いがありました。キャンセルできますか？

注文直後のキャンセルにつきまして

楽天会員様が注文した場合、注文後30分以内であれば、購入履歴よりお客様ご自身にてキャンセル手続きが可能です。(あす楽注文を除く)

ご注文は、注文後10分前後で購入履歴に反映されますので、注文詳細画面に『注文商品をキャンセルする』のボタンが表示されている間は、購入履歴からのお手続きをお願い致します。

⇒詳細はこちらをご確認ください。

注文しましたが、メーカー長期欠品のようでとても納期がかかるようなので、キャンセルを希望します。

メーカー長期欠品等、大幅に納期がかかる商品の場合、メーカー出荷前に限りましてキャンセルは可能です。都度ご確認ください。

※受注生産品のキャンセルは不可※

キャンセルの依頼をいただいた場合、代理店→メーカーへオーダー取り消しが完了次第のキャンセル受諾となります。

キャンセルメ－ルの送信をもってキャンセル確定となりますのでご注意ください。

※欠品の場合でも納期調整を行なっておりますので納期確定することがございます。

出荷ラインに乗っている場合はキャンセルはお受けできません。

※詳細はお買い物ガイド（会社概要）をご確認ください。

注文をした商品のうち、一部商品がメーカー中止品のためキャンセルとの連絡を受けました。注文を全部キャンセルをすることはできますか？

ご注文商品が複数メーカーになりますと仕入先が異なりますので、別途それぞれに手配が進んでおります。

そのため、原則、中止品以外の商品のキャンセルはお受けできません。

一部商品がメーカー中止品で売り切れのためキャンセルの連絡を受けました。キャンセルすると商品代金が3万円未満となってしまいます。送料はどうなりますか？

発送する商品の合計金額が税込30,000円以下の場合は地域ごとに送料が発生いたします。ご了承ください。

⇒送料についてはこちらもご確認ください。

キャンセルをしましたが、キャンセルできているかを確認したいです。

キャンセルした注文は、購入履歴一覧から削除となります。

楽天市場から、「【楽天市場】キャンセルメール（自動配信メール）」が届きます。

⇒楽天市場ヘルプ

購入した商品が動きません。初期不良のようですが、対応できますか？

故障した場合のご対応に関しまして

●初期不良・・・当店にご連絡ください。メーカーサービス対応させていただきます。

●メーカー保証期間内の故障による修理の場合・・・直接メーカーサービスへご連絡をお願い致します。

※修理可能な期間は各メーカー保証期間に準じます。

注）保証期間は商品到着日からではありません。使用開始日からとなります。

注）お客様の誤った操作・破損の場合、無償修理とはなりません。ご了承下さい。

また、当店以外の、他社販売店で購入された商品に関しましては、修理依頼をお受け出来ません。

保証内容につきましてはメーカーサービスの判断になります。

故障した場合に修理はしてもらえますか？（到着後１年未満）

メーカー保証に関しまして

保証期間内でのご対応は、無料にて修理を行います。（保証内容は、保証書の記載に準じます）

『出張修理依頼書』をご記入のうえ、当店までご連絡下さい。

製品設置後の初期不良につきましては、部品交換での修理対応になります。

メーカーサービスの判断で部品交換での改善が見込まれないと判断された場合のみ製品の交換とさせていただきます。

製品の保証期間を過ぎた修理又は保証期間内でも保証対象外の修理につきましては、有料となります。

基本的には直収（お客様が直接、メーカーサービスへ修理代金等をお支払）とさせていただきます。

但し、製品によっては修理代金の直収ができない場合があります。

その場合は、当店にて支払いを代行いたしますので、お客様に、専用の前金支払いページよりご注文を頂いてからのメーカー修理依頼となります。

（修理完了後に差額を調整して決済させて頂きます。）

メーカー保証期間内の場合には販売店である当店経由でご依頼ください。

※ご購入から2年目以降でメーカー保証期間外の場合には、直接メーカーにご連絡いただきますようお願いいたします。

故障した場合に修理はしてもらえますか？（到着後１年以上経過/メーカー保証期間外）

「製品の保証期間を過ぎた修理」は、有料となります。

直接メーカーにご連絡いただきますようお願いいたします。

⇒主要メーカーの連絡先はこちら

商品受け取り時に商品が破損していました。

※商品が破損している場合※

万が一、商品破損等がございました場合には、配達したドライバーにお申し出いただき、当店までご連絡をお願いいたします。

当店では万一の破損等に備え、お届けする商品に対し運送保険をかけております。

配送業者の保証は商品到着から1週間となっております。くれぐれもご注意ください。

工事・引っ越し等、商品のご使用を後日に予定されている場合でも、商品到着後すぐに必ず外箱を開封し中身をご確認下さい。

破損品・不良品の取付・使用は絶対に行わず、至急当店までご連絡下さい。

尚、別の場所に移動された場合は、運送保険の適用外となります。必ずお受け取住所にて、ご確認をお願いいたします。

また、取付後のご連絡の場合、取付時もしくは取付後の破損とみなされてしまい、配送時の保険やメーカー保証にてご対応出来ない場合がございます。

誤配送の場合にも、取付後は正しい商品への交換が出来なくなります。ご注意下さい。

商品を受け取りましたが、外箱が破れています。交換してください。

商品に破損がない場合は運送保険対象外のため交換いたしかねます。

当店では物流センターから配送業者に商品引き渡しの際には必ず検品をしており、配送業者の方も梱包状態良好の商品のみ集荷しております。

配送業者も商品を大切に取り扱いいただくよう努めていただいておりますが、お客様の手元に届くまでには、積込み・積み替え等が複数回ございます。（ベルトコンベアを使用している業者もございます）

万一の破損等に備え、配送業者ではお届けする商品に対し運送保険をかけております。

ただし、梱包材・商品正箱は商品を守るものであり、中身に異常がなければ配送時の保険にてご対応出来かねます。

※外装異常の保険適用外の一例

• ダンボールの一部が破れている
• バンドがダンボールに食い込んでしまっている
• 湿気で外箱にしわができている
• 雨で濡れている
• 印刷が擦れている,等

⇒商品破損についてこちらから

商品を受け取ったものの、商品ページの画像とは別物が届きました。どうすればいいですか？

画像については、掲載の写真はイメージ画像です。

ご注文前に、必ず【型番】のご確認をお願いしております。

商品の掲載には細心の注意を払っておりますが、ごくまれに誤記述があることがございます。

万が一、相違がある場合にも、表記の【型番】通りの手配となりますので、返品交換はいたしかねます。

2週間前に届いた便器を、あけてみたら割れていることが分かりました。交換できますか？

運送保証期間を過ぎてからのお申し出の場合、交換等の保証対応ができませんのでお気をつけ下さい。

当店では万一の破損等に備え、お届けする商品に対し運送保険をかけております。

配送業者の保証は商品到着から1週間となっております。くれぐれもご注意ください。

当店在庫の便器をお届けする際は、輸送時の陶器破損リスクを軽減するために、物流センターにおきまして、緩衝材を用いた二重梱包をしております。

工事・引っ越し等、商品のご使用を後日に予定されている場合でも、商品到着後すぐに必ず外箱を開封し中身をご確認下さい。

到着した商品が不良品だったので同じ商品を買い直したため、不良品は返品させてください。

当店からのご案内より前に、お客様ご自身の判断で再購入いただいた場合、新規注文(別件)となってしまいます。

この場合、不良品の返品・返金等を承ることができなくなってしまいます。

商品の不良に関しましては、まず始めに当店までご連絡ください。 メーカー判断にて対応をさせていただきます。

メーカー保証はついていますか？

メーカーで定められた保証内容に従い、通常1年間のメーカー保証がついております。（部品・消耗品等は除く）

製品により、2年または3年の期間である製品もございます。詳細は直接メーカーにご確認ください。

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メーカー保証以外の製品に関する法律について

製造物には、製造物責任（PL）法が定められております。製造物責任＝「Product Liability」を省略してPLといいます。

⇒PL法につきましてはこちらから

保証書に販売店の記載がないのですが。

当店では商品を未開封のままお客様へお届けしております。

未開封発送のため中の保証書欄につきましても空欄となります。

当店よりご注文後にお送りするメール中のURLに【保証書に関しまして】のページがございます。

そのページを印刷頂き、店舗名等記載の部分を保証書とともに保管して下さい。

注文した商品と違う商品が届いたのですが？

届いた商品がご注文頂いた型番と異なる場合、

1. 絶対に『開封をせずに』外箱に記載の型番とご注文時の商品名中にある【】内の型番が異なっているかをご確認ください。
2. 注文時の型番と到着した商品が異なる場合、ご到着日から1週間以内に当店までお電話にてご連絡ください。
3. 絶対に取り付けをしないでください。

未開封の状態で、外箱の型番が記載されている部分を写真に収め、当店にご連絡ください。

※事前のご連絡なしにを当店へ商品返送する行為は固くお断りいたします。

商品が届きません。

商品がお手元に届かない場合、

以下の各配送業者様の「お荷物問い合わせページ」にお問い合わせをお願い致します。

当店より連絡しましたお荷物番号を入力していただきますと、現在の配送状況を確認することができます。

また、配達中商品の配達日や時間指定などの変更につきましては、「お荷物問い合わせページ」にお問い合わせ頂いた際に表示された配達店へご連絡下さい。

※メーカー直送便の場合・・・当店にお問い合わせください。

• 佐川急便
• ヤマト運輸 (TEL: 0120-01-9625)
• 西濃運輸
• 福山通運
• 名鉄運輸

商品の受取拒否はできますか？

送料負担をしていただく他、今後取引をお断りする場合がございます。

受取拒否をされますと、商品返送後、お客様に往復の送料 及び その他手数料（検品手数料等）をご請求させて頂くことになります。

なお、該当のお支払いに応じて頂けない場合、今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。

（同じ住所からのご注文・ご注文者様名義が別の場合も含みますので、くれぐれもご注意ください。）

延長保証の申し込みは可能ですか。(メーカー延長保証)

メーカーが延長保証制度を用意している場合、お申込みが可能です。

メーカーによる延長保証サービスは、商品到着後、直接メーカーにお申し込みください。

⇒メーカー延長保証についてはこちらから

到着した商品を開けたところ、商品に水滴がついて濡れていました。（水栓・蛇口・ホース・ポンプ・トイレ・便座・電気温水器等の通水テスト）

メーカーでは、製造した商品の検査のために、ランダムに通水テストを行っております。

その為、通水テストが行われた商品には水が残っている場合がございます。 商品の異常ではございませんのでご安心ください。

照明を買い、設置しましたが点灯しません。交換できますか？(初期不良・不具合)

不良品の判断・ご対応はすべてメーカー判断となります。

サービス依頼書を添えてメールにてご連絡下さい。

メーカー判断で交換対応となる場合には、代品をお送りさせていただき、不良品を回収させていただきます。

※お客様に発生する追加工事費・損害について、当店では責任は負えません。ご了承ください。

⇒出張修理依頼書はこちらから

その他のご質問

エアコンの家電モデル同等品とは？

家電品番と設備品番につきまして

メーカーの家電ルート商品と設備ルート商品によって品番が変わりますが、仕様・機能については概ね同じであることから、同等品として掲載をさせていただいております。

配管長などに違いがある場合がございますので、詳しくは各メーカーへお問い合わせ下さい。

欲しい商品があるのですが、現場に合いますか？

商品の仕様や適合するかなどの詳細情報に関しましては

大変お手数ではございますが、お間違いのないようにメーカー又は、工事店へご確認いただくようお願いしております。

当店ではお客様のご使用環境等の確認ができないため、 機種選定は行っておりません。予めご了承ください。

ご注文の前に商品の品番・色・仕様などをよくご確認頂いた上でご注文をお願い致します。

⇒主要メーカーのお問い合わせ先一覧はこちらから

ポイントはいつ頃つきますか？

楽天ポイントの付与タイミングにつきましては、以下URLをご参照ください

• ⇒【楽天PointClub】：ポイント付与ルール
• ⇒【楽天PointClub】：ポイント利用方法
• ⇒【楽天PointClub】：ポイント倍付けの仕組み
• ⇒【楽天市場｜公式ヘルプ】

クーポンの使用方法を教えてください。

Ra・Coupon（ラクーポン）の使い方につきましては以下のURLをご参照ください。

⇒【楽天市場】クーポンの使い方をガイド | RaCoupon（ラ・クーポン）

クーポンを2枚持っています。併用はできますか？

システム上、クーポンの併用はできません。割引率の多いクーポンをお選び頂き、お得にご注文下さい。

物置の組み立てを依頼したいのですが。

当店までメールまたはお電話にてお問い合わせください。

金額のご確認をさせていただきます。

また、設置先のご住所、設置場所の下地（例.土、コンクリート、砂利 等）をご一緒にご連絡いただければ確認がスムーズです。

※標準組立費はメーカーカタログに明記されております。

物置の購入を検討しています。配送エリア外のようですが、注文できますか？

各メーカーで配送可能エリアが決まっております。（北海道・沖縄・離島への配送不可となります）

物置は大型区分のため、メーカー直送となります。

エリア外の場合でも配送が可能な場合がございます。

北海道・沖縄・離島以外のご地域で、確認をご希望の際は、

• 【納品先住所(番地も含む正式住所)】
• 【会社名】(または施工業者名)
• 【4トン車の進入可否】

をメール・ＦＡＸ・お問い合わせフォームにてご連絡ください。

配送の可否を確認させていただきます。

ラッピングはできますか？

誠に申し訳ありませんが、ラッピング対応をしてのお届けは承っておりません。

当店ではご注文商品の発送は、委託の物流センターでの出荷作業をしておりますので、商品のラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けはお受けしておりません。予めご了承ください。

選択肢について。ガス器具の【ガス種】とガスコンロの【強火力】とは何ですか？

ガス器具(給湯器・コンロ・オーブンなど)の購入の場合、選択肢【ガス種】を必ずご選択ください。

またテーブルコンロや一部ビルトインコンロにつきましては選択肢【強火力】も必ずご選択ください。

※ビルトインコンロなど一部では左右強火力商品となり【強火力】の選択がない商品もございます。

また、当店倉庫在庫の場合には【商品名】にガス種及び強火力の位置の表記がありますので、購入の際はお間違いありませんようにご注文ください。

万が一商品名にガス種などの表記がなく、選択肢にも項目の無いない商品ページがあった場合は、ご注文の際、備考欄にご希望の種類を記載してください。

• 【都市ガス(12A/13A)】 / 【プロパンガス(LPG)】を希望
• 【右側強火力】 / 【左側強火力】を希望 (※ガスコンロの場合)

●ガス種について

ガス器具は、それぞれのガス種ごとで正常に燃焼するように調整されております。

ご使用になる地域の【ガス種】のガス器具をお選びいただかないと、不完全燃焼による一酸化炭素中毒、爆発着火で火傷、機器が故障するなどの原因となります。選定の際、くれぐれもお間違いのないようにご注意ください。

商品ページ内にある選択肢にて　ガス種【都市ガス(12A/13A)】と【プロパンガス(LPG)】をお選びいただけます。

器具はガスの種類ごとに製造されております。お使いになるガスの種類と一致した商品をお選びください。

お使いのガスの種類が不明な場合は、ご契約されているガス会社にお問い合わせをお願い致します。

●強火力(大バーナー/高火力バーナー)について

一般的にコンロには、火力の異なる強火力バーナーと標準バーナーが1つずつ付いています。

(左右両方とも強火力のコンロもございます。)

強火力バーナーが壁側にならないタイプをお勧めいたします。

商品の製造年数はいつのものが届きますか？

入荷する商品にはメーカー・問屋の流通在庫も含まれます。

また物流センターに出荷業務を委託しておりますためお届けする商品の製造年数につきましては確認いたしかねます。

各メーカーより入荷したものを、新品・未開封のまま発送しております。

なお、製品のメーカー保証は、使用開始日から適用となりますのでご安心下さい。

周波数は50Hz（ヘルツ）用と60Hz用のどちらの商品が届きますか?

一部のポンプ・照明等の周波数が分かれる商品は、

商品ページにおきまして、購入時に周波数ご選択いただいております。

（商品名に50Hzと明記されている場合もございます）

周波数の選択が不要なものはそのままご注文いただいております。

（換気扇・ルームエアコン等50/60Hz共用となります。）

ただし実使用時の消費電力や風量等の能力は異なります。

台所用換気扇を買い替えたい。換気扇を取り外した後の穴の内寸（埋込寸法）が30cm角でしたが、VFH-20S1・VFH-25S1・VFH-30S1と換気扇の型番があるうち、VFH-30S1が対応しますか？

埋込寸法が30cm角の場合、【VFH-25S1】をお選びください。

※上記品番は例となりますので必ず購入前に図面にて埋込寸法をご確認の上ご注文ください。

通常、換気扇のサイズは羽根の径を表していることが多いので、埋込寸法とは異なります。

埋込寸法30cm角の商品は羽根の径が25cmの製品となることが一般的です。（※例外もございます）

ご購入の前に、必ず購入する製品の「埋込寸法」を確認していただいた上でご注文ください

また、換気扇本体の寸法と埋込寸法も異なります。

外形寸法では埋込寸法を判断することはできませんので、製品図面や仕様図等をご確認の上、ご注文ください。

図面等はメーカー情報サイトにて検索をお願いします。下記サイトもお使いの換気扇と後継機種等の選定にお役立て下さい。

• 東芝キャリア
• 三菱電機
• パナソニックVAソリューションカタログ
• パナソニック　換気送風機器 品番置き換え検索
• 日立

照明を2台取りつけたところ、リモコン操作で2台とも点灯してしまいますが、どうするといいでしょう？

リモコンと照明器具本体のチャンネル設定を活用しましょう。

近い場所にある照明に、どちらも同じチャンネル設定がされていると、同時に点灯してしまうことがあります。

それぞれの照明器具のチャンネル設定を別々にすることで、1台のリモコンで複数の照明のオンオフが可能です。

チャンネル設定は、機種により方法が異なりますので、詳しくはお買い上げいただいた照明器具の取扱説明書をご確認ください。

ヤフーショッピングや楽天市場より価格の安いサイトを発見しました。こちらで購入した場合どうなりますか？

当店「あいあいショップさくら」は、楽天市場とヤフーショッピングにのみ出店をさせていただいております。

近年増加する詐欺サイトにより、当店ロゴ、ショップ名、商品画像などを悪用したショッピングサイトなどが存在する可能性がありますが、当店とは一切関係がありません。

当店を模倣・転載した所謂「詐欺サイト/偽サイト」で商品をご購入いたしますと、商品が届かない・偽物を送られる・個人情報を盗まれるなどの被害に遭う可能性があります。

「金額が異常に安い・URLに違和感がある・会社概要がない・口座名義が違う」などの怪しいショッピングサイトは絶対にご利用なさらないでください。

当店の銀行振り込み口座名儀は「サクラショウジ（カ」のみであり、それ以外の個人名義などの口座指定は詐欺サイトのものです。

詐欺サイトの口座には絶対に振り込みをされない様お願い致します。

万が一被害に遭われた場合は、すぐに警察にご相談いただきます様お願い致します。

品質の証明書の発行をお願いできますか？（節湯水栓・節水水栓）

技術的審査・完了検査等で製品の適合証明・適合確認書が必要な場合や、所管官公庁より生産品質の証明書の提出をもとめられた場合

各メーカーサイトをご確認ください。

• TOTO   0120－03－1010 メーカーサイトへ
• LIXIL  0120-376-833メーカーサイトへ
• KAKUDAI  東京支店TEL(03)3552-0981 FAX(03)5543-1386メーカーサイトへ
• SANEI  0120-06-9721 メーカーサイトへ
• KVK  0570-099-552 メーカーサイトへ

ベランダ（屋上）に物置を設置したいのですが。

物置は、安全上の観点から「地上設置」が条件となっております。

ベランダや屋上への設置は、強風による転倒・破損による大事故、避難経路の妨げ等が懸念されます。

安全確認のできない場所への設置の場合、販売することができません。

そのため、マンション、アパート、高層ビル等への配送はお受けできかねます。

便座の取替をしたいのですが、合うものを教えてください。

洋風便器のサイズは下記の2タイプがあります。

大型（エロンゲートサイズ）

標準（レギュラー・普通サイズ）

便器の品番が分かる場合、メーカーに確認いただくことをおすすめいたします。

【参考】＊一般的な採寸方法＊

「便器の取付穴から先端まで」の長さを測ります。

便座をはずして測定していただいた方が一番正確ですが、難しい場合は取付穴の位置を特定して測定してください。

約470ｍｍの場合：大型便座（エロンゲートサイズ）を取り付けられます。

約440ｍｍの場合：標準便座（レギュラーサイズ）を取り付けられます。

主なメーカーの手引きはコチラから

⇒TOTO

⇒INAX/LIXIL

⇒Panasonic

商品は海外で使用できますか？

日本国内で販売されている商品は、日本国内仕様に設計され評価し、販売しております。

海外での使用を想定しての製造をしておりません。

日本国内での使用をお願い致します。

当店の販売してる各種機器につきましては、

ご使用頂ける環境（電圧）であったとしても、不具合が出ました場合、

部品の調達が出来ない事や、修理技術がない為、海外での修理を承っておりません。

また、1年以内の不具合であっても、メーカーの保証対象外となります。

日本国内での使用をお願い致します。

日本国内で販売されている商品を海外での使用した事により、

火災　爆発　その他人的、または物的被害が発生しました場合には、当店は一斉の責任を負いません。

メーカーのカタログが欲しいのですが送ってもらえますか？

当店ではメーカーのカタログ郵送は行なっておりません。

メーカーの公式ホームページからオンラインカタログをご確認ください。

⇒参考：主要メーカー一覧