お問い合わせについて
ご注文された商品に関するお問合せは[受注番号]をお知らせください。
受注番号はご注文時の自動配信メールに記載されております。
例）221048-XXXXXXXX-XXXXXXXX
お問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
お問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
受付時間
10:00〜12:15
13:15〜17:00
平日／月曜日〜金曜日（祝祭日、夏期、弊社休業日を除く）
直接店舗のメールアドレスにご連絡いただいた場合、ご返信が遅くなる場合がございます。
※お問い合わせフォームが利用できないお客様の場合は、以下件名にてご連絡ください。
「件名：ショップへのお問い合わせ」
上記件名以外でご連絡いただいた場合、ご返信が遅くなる場合がございます。
予めご了承ください。
フリーのメールアドレスは迷惑メールの設定が高く、通常のメールも迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。
中には迷惑メールを自動で削除してしまうものなどもありますので、当店からのメールを受信できるよう設定の確認をお願い致します。
携帯電話のメールアドレスをご使用頂いている場合、設定でPCメールの受信を拒否されている場合がございますため、当店からのメールを受信できるよう設定の確認をお願い致します。
納品書兼領収書/領収書について
納品書兼領収書について商品に同封させていただいております。
ご注文者様とお届け先に相違がある場合は、金額未記載の納品書兼領収書を同封しております。
ただし、メーカー直送品、メール便、ネコポス便発送の場合は、納品書兼領収書は同封されません。
その場合は、メールにてご注文の詳細をご確認くださいますようお願い申し上げます。
当店では、お客様自身で発行できるシステムを導入しております。
商品の発送手続き完了メールに、領収書発行用のURLを記載しておりますので、そちらよりダウンロードいただきますようお願い申し上げます。
・宛名、但書はお客様で変更いただけます。
・携帯電話には対応しておりません。
・PDF形式の領収書となります。
※下記の画像は領収書のサンプルでございます※
お支払いについて
クレジットカード【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
| カード会社 | 支払方法 |
|---|---|
| VISA | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） |
| MASTER | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） |
| JCB | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） |
| Diners | リボ |
| AMEX | 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） |
お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
セブンイレブンでのお支払い方法はこちら
ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法はこちら
ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
後払い決済でのお支払い方法はこちら
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。
請求書発行後14日以内にお支払いください。
お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
代引不可・大型送料の表記がタイトルにある場合はご利用いただけません。
予めご確認いただきますようお願いいたします。
支払総額は以下の通りです。
商品代金合計＋送料＋代引手数料
現金・クレジットカード・電子マネー・デビットカード払い可
※運送会社により異なります。
※運送会社の指定はできません。
＜佐川急便＞
現金、クレジットカード、電子マネー、デビットカード払い可
＜ヤマト運輸＞
現金、お届け時電子マネー払い可
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
●発送伝票が領収書になります。
| 商品価格合計 | 代引手数料 |
| 〜 9999円 | 330円 |
| 10000 〜 29999円 | 440円 |
| 30000 〜 99999円 | 660円 |
| 100000 〜 299999円 | 1100円 |
※この料金には消費税が含まれています
Apple PayApple Payでのお支払い方法はコチラ
ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
■必ずこちらの詳細ページをご確認ください！■
※ご注文確認後、当店から詳細についてのメールを送信いたします。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額にてご決済ください。
・ショッピングクレジットはお支払い合計金額30,000円以上で、月々3,000円以上のお支払からご利用いただけます。
・18歳以上の安定収入の方（高校生以外の学生含む）がご利用いただけます。
・分割回数は1〜36回、ボーナス併用、ボーナス一括、均等分割などお好みで選択できます。
・商品お届け先のご指定は、ご自宅または勤務先のみとさせていただきます。
・お申し込み手続き後の商品変更、キャンセル、支払回数の変更などは一切お受けいたしかねます。予めご了承ください。
・クレジット会社との契約締結が完了でき次第、商品の発送手配を開始致します。
・クレジット会社の審査が通らなかった場合はその注文はキャンセルとさせて頂きます。その場合、再注文をしていただき、他のお支払方法を選択してください。
配送について
宅配便●配送業者について
配送業者：ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便
※当店指定の運送会社で発送致します。運送会社の指定はお受けできません。
※直送商品、または委託倉庫からの発送の場合は上記配送業者と異なる場合がございます。
●当店ではAM 9：00までのご注文いただきましたお客様には当日、AM 9：00以降にご注文いただきましたお客様には翌営業日にメールにてご連絡させていただいております。
上記メール連絡日より、発送の手配を進めさせていただいております。
銀行振込・郵便振替決済をご利用の場合は、ご入金確認後から発送の手配となります。
※万が一品切れの場合は別途メールにてお客様にご連絡致します。
※通常よりお届けに時間のかかる商品については予め各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
●ご注文時の配送日時のご指定について
保安上の規定により、12日以上先の配送日時のご指定はご遠慮いただいております。ご注文日より12日以内で配送日時のご指定をお願いいたします。
連休中等の運送会社が混雑する時期は、配送日時指定を頂いていても遅れる場合がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い致します。
●送料は、ご注文時の入力過程で自動的に算出し表示されます。同梱発送不可商品、一部地域によっては自動算出された送料と異なる場合があります。その場合は、当店より改めて送料をご連絡いたします。
●代金引換不可商品について
代金引換決済でご注文いただいた場合、ご注文を事前承諾なくキャンセルさせていただく場合がございます。
●長期ご不在等で商品をお受け取りいただけない場合や、お受け取り拒否されました場合は、往復送料 (送料無料の商品の場合も発生します) と発送手数料をご請求させていただきます。
●お届け先の転送は受け付けておりませんが、万一お客様ご自身で転送設定されました場合の追加送料は、お客様ご負担となります。(一部商品転送一切不可)
●重複注文について
当店にてご注文内容を確認する際に、重複注文の可能性があると判断した場合には、
当店より重複注文かどうかの確認のメールをお送りさせていただきます。
メール内容をご確認の上、当店までご返信いただきますようお願い致します。
なお、ご返信いただけない場合はご注文継続もしくはキャンセルの判断を 当店にて行わせていただきますので、予めご了承下さいますようお願い致します。
| 北海道 | 北東北 | 南東北 | 関東 | 信越 | 北陸 | 東海 | 関西 | 中国 | 四国 | 北九州 | 南九州 | 沖縄 | ||
| 地域詳細 | 北海道 | 青森県 岩手県 秋田県 | 宮城県 山形県 福島県 | 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 | 新潟県 長野県 | 富山県 石川県 福井県 | 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 | 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 | 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 | 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 | 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 | 熊本県 宮崎県 鹿児島県 | 沖縄県 | |
| 60サイズ | 830円 | 720円 | 720円 | 720円 | 810円 | 810円 | 810円 | 810円 | 830円 | 830円 | 880円 | 880円 | 4280円 | |
| 80サイズ | 1050円 | 880円 | 880円 | 880円 | 940円 | 990円 | 990円 | 990円 | 990円 | 990円 | 1100円 | 1100円 | 4280円 | |
| 100サイズ | 1050円 | 880円 | 880円 | 880円 | 940円 | 990円 | 990円 | 990円 | 990円 | 990円 | 1100円 | 1100円 | 4280円 | |
| 140サイズ | 1490円 | 1160円 | 1160円 | 1160円 | 1320円 | 1380円 | 1380円 | 1380円 | 1430円 | 1430円 | 1490円 | 1490円 | 4280円 | |
| 160サイズ | 1870円 | 1270円 | 1210円 | 1320円 | 1430円 | 1540円 | 1540円 | 1540円 | 1760円 | 1870円 | 1980円 | 1980円 | 4280円 | |
※沖縄県・離島・一部特殊地域に関しましては、高額な送料の問題で販売・配送を承れない商品がございます。
また、ご注文を事前承諾なくキャンセルさせていただく場合がございます。お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
※1ヵ所への配送注文に限ります。複数配送につきましては通常送料がかかります。
※送料は、ご注文時の入力過程で自動的に算出し表示されます。同梱発送不可商品、一部地域によっては自動算出された送料と異なる場合があります。
その場合は、当店より改めて送料をご連絡いたします。
【発送からお届けまでの目安】
北海道:翌々日
東北・関東:翌日
関西・四国:翌々日
九州:中2日
沖縄・離島:中3日
※上記の表は発送日からお届け日までの目安です。
天候・道路状況などにより上記日程どおりにお届けできない場合があります。
※メール便での発送は除きます。
※お取り寄せ商品は除きます。発送目安となりますので、発送が前後する場合がございます。
【送料料金表】
全国一律料金：0円
離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
【ネコポス発送について】
・同梱不可になります。他商品と同梱いただいた場合は、通常送料となります。
・お届け日時のご指定はお受けする事ができません。
・商品のお届けは荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達となります。
・複数ご注文頂いた場合は、宅配便へ変更させていただきます。その際、お客様へのご連絡はさせていただいておりませんので、予めご了承ください。
・発送からお届けまでの目安は下記のとおりとなります。
北海道：中2日
東北・関東：翌々日
関西・中国・四国・九州：中2日
※上記は目安です。道路状況などにより遅れる場合がありますので、ご了承ください。
・納品書兼領収書は同封されません。
ご注文商品の出荷完了後の発送完了メールが代用となります。
また、商品発送後の領収書・納品書の郵送も致しかねます。
※ご注意事項※
・輸送中の汚損・破損など配送事故に関する補償は3,000円(税込)までございます。
ただし、商品投函後の紛失・盗難などは補償できない場合がございます。
・ポストに投函できない場合は持ち戻ります。
返品／保証／交換／ご注文内容変更・キャンセルについて
返品について原則として、商品発送後の返品はお受けできません。
(通信販売は、法律上のクーリングオフの対象ではございません。)
当店ではお客様都合による返金・交換は受け付けておりません。
商品等に不具合がある場合は基本的に交換での対応となります。
商品の在庫状況などにより交換ができない場合はご返金とさせていただきます。
原則として、初期不良（商品到着後1週間以内のご連絡）及び、
保証期間内の動作不良・不具合等につきまして、商品交換にて対応させていただきます。
商品お届け日より7日間は初期不良対応をさせていただきますので下記事項に沿ってご連絡をお願い致します。
※商品の外箱は7日間必ず保管下さい。
※初期不良は基本的に交換での対応となります。返金などの対応は一切しておりません。
生産完了品などにより当店から代替品がご用意できない場合は修理またはご返金対応となります。
初期不良と思われる場合は、はじめにメーカーサポート窓口へ相談し、「初期不良の可能性が高い」「付属品が足りない」ことの認定をお受けください。
その際に、メーカーサポート担当者名を必ずお控え下さい。
※初期不良の判断は基本的にメーカーサポートの判断となります。当店判断、お客様判断での交換はしておりませんので予めご了承くださいませ。
※メーカー連絡先がご不明な場合はメールにて当店までご連絡下さい。
メーカーサポートにて初期不良の認定を受けましたら、当店までお問い合わせフォームから下記事項のご連絡をお願い致します。
------------------
ご注文番号
相談したメーカー連絡先電話番号
相談された日時
メーカーサポート担当者名
お話された内容（症状）
※この内容は、メーカーへ確認させていただきます
------------------
折り返し、対応方法のご案内をさせていただきます。
【ご注意事項】
※商品の返送先は追ってメールでご連絡いたします。受付前にご返送されてしまった場合は受付不可で返送させていただきます。
※お電話での受付は行っておりません。対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承下さい。
※メーカーの都合による仕様変更などがあった場合でも、返品、交換は承れません。
※外箱を含む付属品等を破棄・紛失してしまった場合や、商品受け取り後7日を経過してしまった場合は、上記の対応は承れません。
お客様ご都合のキャンセルは基本的に承っておりません。
ご注文後のお支払い方法やお届け先の変更につきましても原則お受けしておりません。
ご注文の際によくご確認いただきますようお願い申し上げます。
当店では保証書への押印（直印）はしておりません。
納品書兼領収書、発送のご連絡メールをプリントアウトしたものが保証書への押印の代わり（販売証明）としてお使いいただけますので、大切に保管くださいますようお願い致します。
納品書兼領収書には発送日が記載されておりますので、ご購入の証明となります。
6.その他
長期ご不在、受取拒否、宛先不明でお受け取りができなかった場合長期ご不在等で商品をお受け取りいただけない場合や、お受け取り拒否されました場合は、往復送料 (送料無料の商品の場合も発生します) と発送手数料をご請求させていただきますので、予めご了承くださいませ。
「壱番館STORE」を騙る悪質な模倣サイトにご注意ください。
当店の名を騙り、弊社が運営するかのような誤認を招く通信販売サイトが確認されております。
このような偽サイトを利用した場合、お客様のＩＤやパスワード、個人情報が不正に取得されたり、商品代金振込後も商品が届かない、
偽の商品が送りつけられるなどの被害にあう可能性が考えられますので十分にご注意ください。
「会社概要」に弊店の情報を使用し、あたかも姉妹店のように見せかけている悪質なケースも報告されております。 お客様側での判断が難しくなるような手口が横行していますので、少しでも不安に思われます場合は遠慮なくお問い合わせ下さい。
※※偽サイトの特徴※※
・非常に安価で商品が販売されている。
・運営会社の所在地や連絡先等の記載がない。
・振込先が外国人名義の口座である。
・連絡先のメールアドレスが無料で利用可能なフリーメールである。
・サイト内のリンクに不備が多い。
・日本語の表現が不自然である。
※※もしも被害に遭ってしまったら※※
すぐに振込先の銀行やクレジットカード会社へ被害の連絡を行ってください。
偽サイトとのメールのやり取りやサイト情報、購入画面などスクリーンショットやメモにとり、すぐに消費者生活センターや警察等に相談しましょう。
また、偽サイトで登録したパスワードなど悪用される可能性があります。他のサイトと同じパスワードなど使用している場合はすぐに変更するようにしましょう。
偽サイトはサイトページデザインや商品画像等を、そのままコピーして使用しておりますが、当店とは一切関係ございませんので、ご注意ください。
何かご不安な点などございましたら、コチラにお問い合わせ下さい。
弊社運営ECサイト
壱番館STORE 楽天市場店のショッピングページのドメインは以下の通りとなります。
＜壱番館STORE 楽天市場店ＵＲＬ＞
http://www.rakuten.co.jp/ichibankanshop/