メールについて

• Ｑ．Rehello（リハロ）からのメールが届きません

  • 注文完了メールや各種配信メールが届かない場合、楽天市場にご登録されたメールアドレスに誤りがあるか、受信拒否設定をしている可能性があります。
    ※携帯電話のメールアドレスをご登録いただいている場合、【@shop.rakuten.co.jp】と【@hugall.bookoff.co.jp】ドメインからのメールが受信できる設定になっているかどうかもご確認ください

商品について

• Ｑ．サイズのイメージが分からない

  • サイズの表記につきましては、商品ページの商品説明をご確認ください。

• Ｑ．実店舗で直接商品を確認できますか？

  • 弊社グループ店舗で、お客様に掲載商品を実際に手に取ってご確認いただくサービスを行っています。
    詳細は下記ページをご確認ください。

  • 店舗取り寄せサービスについて

ご注文について

• Ｑ．一度注文が完了したあとに、商品の追加やキャンセルはできますか？

  • ご注文内容の変更について

• Ｑ．ギフトラッピングはできますか？

  • ギフトラッピングのサービスは承っておりません。

• Ｑ．購入時に生年月日や職業を聞かれるのはなぜですか？

  • 当店は古物商許可を取得のうえ営業しておりますため、法令遵守(コンプラインアス)の観点より、
    1万円以上の時計および貴金属のご購入者様へ生年月日・職業の確認が必須となっております。
    お客様にはご面倒をおかけし大変心苦しいのですが、何とぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

送料について

• Ｑ．クーポンやポイントの利用後、合計金額が3,980円(税込)未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか？

  • クーポン、ポイントご利用前のお買い上げ金額が3,980円(税込)以上であれば送料無料です。
    ただし沖縄県あての発送は9,800円(税込)が送料無料の基準額となります。

• Ｑ．沖縄への配送は、別途配送料がかかりますか？

  • 通常の宅急便送料630円のみ頂戴しております。また、沖縄県への配送は9,800円(税込)以上お買い求めいただいた場合は無料となります。

お支払いについて

• Ｑ．支払方法・手数料について詳しく知りたい

  • お支払いについて

• Ｑ．領収書を発行できますか？

  • 領収書について

お届けについて

• Ｑ．商品はいつ届きますか？

  • 発送のタイミング

• Ｑ．2回に分けて注文したのですが、一緒に送ってもらえますか？

  • 2件以上のご注文の同梱発送や、1件のご注文の分割発送は承っておりません。

• Ｑ．配達状況の確認はできますか？

  • 発送完了時に配送方法と配送伝票番号をメールでお知らせいたします。
    配送状況はメールに記載の各配送会社の荷物追跡画面へのURLよりご確認ください。

• Ｑ．注文後に配送先を変更することはできますか？

  • お届け先住所の変更について

• Ｑ．配送日時の指定はできますか？

  • 配送日時指定について

• Ｑ．注文後に配送先を変更することはできますか？

  • お届け日時の指定は承っておりません。

• Ｑ．配送業者は選択できますか？

  • 原則ご指定を承ることはできません。出荷完了後の通知メールにて、配送業者や伝票番号をお知らせしております。

• Ｑ．海外への配送を行なっていますか？

  • 商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。

• Ｑ．最短で配送してもらうことはできますか？

  • 当店ではご利用ガイドに記載のとおり、配送日にご指定がない場合、原則的にご注文完了から3営業日以内に発送しております。
    ※ご入金確認までにお時間をいただく場合がございます。