■台風19号の影響につきまして(2019年10月14日更新)■
台風19号の影響により在庫店舗エリアの運送業者の荷受け中止等が相次ぎ、発送やご対応に遅れが生じております。
ご心配、ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

■消費税増税に伴う金額表示の影響について■
楽天市場の仕様により、検索一覧、またカテゴリ一覧ページ等によっては、設定反映遅延のタイムラグにより、旧税率での金額が表記される場合がございます。
決済時には改定後の消費税(10%)にて計算されます。
ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご理解、ご容赦のほど宜しくお願い致します。


■消費税増税に伴う料金体制改定のお知らせ■
2019年10月1日より、消費税が10%に引き上げられます。
これに伴い、ホビーランドぽちの通信販売(楽天市場店・自社サイト・amazon)では以下の通りご対応させて頂きます。

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◆ 2019年10月1日より新税率(10%)に変更させて頂きます。

◆ 送料につきましても増税と同時に税込価格が変更となります。

◆ 代引き手数料につきましても増税と同時に税込価格が変更となります。。
   ※お買い上げ金額税抜10000円以上の場合は代引き手数料は無料です。

※ご注意下さい※

●ご注文日時が2019年9月30日午後以降の場合、ご対応は翌日2019年10月1日(増税後)以降での対応となります。
●発送日が2019年10月1日以降になる場合は、別途増額分をご請求させていただく場合がございます。
●お支払方法で銀行振込等お時間を有する決済をご希望の場合は余裕を持ってご注文下さい。

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各配送方法の送料は2019年10月1日より下記の通りとなります。

●ゆうパック
北海道:1650円/本州・四国・九州:990円/沖縄:1650円

●ヤマト運輸
北海道:1760円/本州・四国・九州:1100円/沖縄:1980円

代引き手数料は2019年10月1日より下記の通りとなります。

【手数料(300円)+消費税(10%) = 330円】

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上記の点を予めご理解、ご了承の上、ご注文を頂けます様何卒宜しくお願いいたします。



■後払い決済について■
2019年1月31日より後払い決済が導入されます。
つきましては当店では以下の通りのご対応となりますので予めご容赦くださいませ。。

●後払い決済についてご注文を頂きましても以下の場合即時キャンセルとさせて頂く場合がございます

・日本国外発送・国外転送業者ご利用と思われるご注文の場合
・同業者と思われる注文者様または配送先のご注文の場合
・過去や今後に於いて当店をご利用頂いた際の取引経緯を鑑み、代金引換等にて注文後キャンセルや受取拒否等の事案があり、継続して円滑なお取引が困難と判断した場合

  ※継続してお取引を進められない事案が生じた場合、一旦お取引をキャンセルさせて頂く場合もございます。
  ※ご注文後ご本人確認を取らせて頂く場合もございます。


■決済システムの変更について(2019年1月24日)■
2018年11月1日以降、当店では楽天新決済システムに移行致しました。
主な変更点は以下となりますので何卒ご留意くださいますようお願い申し上げます。

●支払方法の変更は当店では出来かねます。

  決済に関するお問い合わせ先は以下の通りとなります

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楽天市場 お客様サポートセンター

   ・問い合わせフォーム(24時間)
   フォーム : https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/ask1/
   ・電話番号:050-5838-4333 
   受付時間:平日 09:00〜21:00 / 土日祝 09:00〜18:00(年中無休)
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●決済方法の変更が出来ませんので以下の場合はご注文を頂きましても即時キャンセルとさせて頂く場合がございます

   ・ご注文者様のお名前とクレジットカードの名義人名が異なる場合。また略称等により同一人物との判断が難しい場合
   ・日本国外発送・国外転送業者ご利用と思われるご注文の場合
   ・同業者と思われる注文者様または配送先のご注文の場合
   ・過去や今後に於いて当店をご利用頂いた際の取引経緯を鑑み、注文後キャンセルや受取拒否等の事案があり、継続して円滑なお取引が困難と判断した場合

    ※このほか継続してお取引を進められない事案が生じた場合、一旦お取引をキャンセルさせて頂く場合もございます。
    なお、商品の再出品についてはお約束出来かねますので予めご留意ください。


●ご注文後の注文内容の変更について

   楽天システムによる決済処理が進みますと、日時指定等ご注文内容の変更対応がスムーズに行えない場合もございます。
   また、お支払方法変更やカード払いでの分割回数の変更もご対応出来かねます。
   その為、発送遅延、若しくはキャンセル対応となる場合もございます。
   ご注文の際は日時指定日やお支払方法等くれぐれもご注意ください。


●銀行振込の振込先口座が新しくなります

   2018年10月末日までご案内しておりました口座番号は廃止されますので、以後ご注文後に楽天よりお送りしますメールの内容を必ずご確認下さい。
   誤って旧口座や当社名義の他行の口座へご送金された場合、楽天システムの都合上処理が出来ません。
   その為、発送の遅延、またご返金時に送金手数料を差し引かせて頂く事となります。くれぐれもご注意ください。
  


●ボーナス一括払いの取り扱い期間が変更となります

   現在の取扱期間より若干ご利用できる期間が若干短くなります。
   また期間外でのご注文の場合、やむを得ずキャンセルさせて頂く場合もございます。

     ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご容赦くださいませ。

■お支払方法について■
当店の決済システム変更準備に伴い、2018年9月16日以降、ペイジー、楽天バンク決済はご利用頂けません。
ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご容赦くださいませ。

■郵送時の送り状「品目」記載内容変更について■
2016年5月27日記載

【送り状の品名について】
当社での商品送り状の品名は、日本郵便約款に基づき、商品品目を明記させて頂きます。
※送り状品名に商品品目を明記する事によって、航空便が利用できる場合があり郵送時間が短縮につながります。

【送り状品目記載例】
鉄道模型→「鉄道模型」
TOY商品→「プラモデル」「フィギュア」「ジオラマ」など

■ゆうパックでお届け日時指定の問合せに関しまして■

日本郵便(ゆうパック)をご利用のお客様にお知らせいたします。

2016年3月19日現在、一部店舗で発送時に「日付や時間指定」を行っているにも関わらず、
日本郵便のサイト上で検索を行うと「指定時間帯」が「指定しない」と表示される事象が発生しております。

日本郵便のシステムの不具合にて反映されていないようで、当店の一部店舗のみ出るようですが、
店舗では間違いなく日時の指定は行っておりますのでご安心ください。

ご利用のお客様にはご不便ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

■ヤマト運輸 時間帯指定変更のお知らせ■

ヤマト運輸の配達時間変更に伴い、指定可能時間帯に変更がございます。

2017年6月19日より配達可能時間帯は以下の通りとなります。

[ 午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時 ]

ご利用のお客様にはご不便ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
なお、ご注文時に配送可能時間帯以外をご選択された場合につきましては以下の通りご対応させて頂きます。

【12時〜14時】 → 指定なしにて発送
【20時〜21時】 → ・19時〜21時にて発送

■ご注文について■
当日のご対応はお昼12時までのご注文となります。
12時以降のご注文は翌営業日のご対応となりますのでご了承下さいませ。
当店にご注文後にお問い合わせいただく場合はご利用者様特定の為必ず
【受注番号】【氏名】の入力をお願いします。
入力がない場合、返信にお時間をいただくことになりますので何卒ご協力宜しくお願いします。

■当店の模倣サイトにご注意下さい■
当店のバナー等を無断で改ざん、使用している通販サイトがございます。
当店とは一切関係ございませんのでくれぐれもご注意下さいませ。
サイトの表現や文体、また支払方法が銀行振り込みしか選べない等、
不審な点がある通販サイトでは注文をお控えください。
ご不明の際は支払等を行わず、まずは当店までお問い合わせください。

■Please note that customers outside of Japan■
 海外からのご注文・海外転送事業者様ご利用のご注文について
【ご注文について】
当店からのご案内メール等は、基本的に日本語でのご対応となります。予めご了承下さいませ。
Sorry, the store is the Japanese domestic market site. I will reply in Japanese e-mail.

海外発送に対応した代理購入業者様や転送業者様をご利用された場合は、
ご注文をキャンセルさせて頂く場合もございます。


【決済・発送について】
当店では海外で発行されたクレジットカードは使えません。
更に海外からの銀行振込も受けてません。海外からのご注文は全て不可です。
不便ですが宜しくお願いします。
In our shop,credit card issued overseas may not be accepted.
And also,no bank transfer from outside Japan. International orders are not available.
We are sorry for the inconvenience.


■当店からの受注メールが届かないお客様へ【 特に携帯電話 をご利用中のお客様 】■
注文完了後、当店からの受注メールが届かない場合は、
ご利用中の通信事業者にて、メールをブロックされている可能性がございます。
この場合、当店では対応する事が出来かねますので、
当店をご利用頂く際は、【 @shop.rakuten.co.jp 】のメールを全て受信出来る様に設定をお願い致します。

※.auの場合【 指定受信リスト設定 】にて、上記ドメインの受信許可をお願い致します。

★ヤマト指定での発送について★
運送業者にてヤマト運輸ご利用をご希望の場合は、配送業者をヤマトにご変更下さい。
ご注文時にご指定無き場合は、通常の当社指定配送業者にて発送させて頂きます。
当店では配送業者により送料が異なりますので、
【配送方法欄でのご指定をもってご注文者様ご本人の意思確認】とさせて頂いております。
(ヤマト運輸のみ選択可能の時間帯で指定を頂きましてもご指定とはなりませんのでご注意下さい)。

予めご理解ご了承下さいませ。




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