マスクご購入に関する注意事項

現在、マスクに関するたくさんのご注文・ご質問をいただいております。マスクを正確にお届けし、お使いいただくためのガイドを作成いたしましたのでご確認くださいませ。

ご注文時の前に

1.送付先(お届け先)をご確認ください

必ず送付先のご住所・お部屋番号をご確認ください。
送付先を誤ってご登録されると送付先のご変更ができない場合や別途送料がかかる場合がございます。
表札が出ていない、表札のお名前が違う場合は、宛先不明となり当店まで返送される場合がございます。
ポストに入らない場合は持ち戻りとなります。
発送後の住所変更・転送はできません。
ご注文時にご指定いただいたご住所・お部屋番号に誤りがあり、そのまま配達完了になってしまった場合の対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。

2.商品説明文を必ずお読みください

商品説明文には重要事項が記載されています。サイズ・枚数・納期・その他商品の特性についてご納得の上、ご購入ください。

採寸情報をページに記載しています。必ずご確認くださいませ。イメージ違い等のサイズに関するクレームはお受けいたしかねます。
商品名に〇枚セットという表記のないものを除きすべて1枚単位での販売となります。

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ご注文後

1.キャンセルはお控えください

ご注文後のキャンセルはお控えください。現在、非常に多くのご注文を承っており、キャンセルが発生すると莫大な件数の中からキャンセル分を探す作業が発生し、出荷遅延の原因となります。マスクを必要とされているお客様に1日でも早くお届けするために、ご理解・ご協力お願い申し上げます。

2.衛生商品のため返品はできません

マスクは身体に直接触れる衛生商品です。衛生上の理由により返品・ご交換は致しかねます。予めご了承ください。

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商品について

洗濯・お手入れ方法

洗濯方法は中性洗剤で、手洗い（軽く押し洗い）、陰干しになります。

ぬるま湯1リットルに対して中性洗剤を5~10ml(ペットボトルのキャップ1~2杯)を溶かす
桶に上記を入れ、マスクを漬け10分放置
繊維を傷めないようもみ洗いではなく軽く押し洗い
洗い終わったらマスクの洗剤を水ですすぐ

漂白剤は脱色の可能性もございますのでご使用はお控えくださいませ。
最低でも1シーズンお使い頂けますが、3年使っているスタッフもおります。

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FAQよくあるご質問

ご注文後、困ったことがございましたら、まずはこちらをご参照くださいませ。

どのくらい長持ちしますか？: ワンシーズンを目安にご使用いただけますが、管理方法によってはより長期的にご使用いただくことも可能です。複数枚をローテーションでお使いいただくと、1枚をより長持ちさせることが可能です。
再入荷の予定を知りたい: 誠に恐れ入りますが、現在、緊急事態宣言にともなう人員の減少の中で入出荷業務を優先させていただいており、再入荷予定日のご案内は控えさせていただいております。商品ページに発送の目安を記載しておりますので、そちらをご参照くださいませ。
メール便が届かない: 誠に恐れ入りますが、配達状況に関しましては購入履歴の追跡情報をご確認いただき、配送業者様までお問い合わせくださいませ。
レビューを書いたのにクーポンが来ない: クーポンをお急ぎの方は恐れ入りますが「購入履歴」→「ショップへの問い合わせ」からご連絡くださいませ。商品ご到着前に書かれたレビューや「みんなのレビュー」利用規約に反するレビューはクーポンプレゼントの対象外とさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。皆さまからの暖かいレビューお待ちしております。
においが気になる: 素材や加工時につくにおいが気になる場合は、手洗い、すすぎ、陰干しで、なくなりますのでお試しください。
チクチクする: 縫い目の部分がチクチクする場合は、上下裏表が間違っていないことをお確かめください。手洗いを数回お試しいただくか、内側にガーゼを挟むと緩和します。
左右のずれが気になる: 1枚ずつ手作業で製造しているため、左右が若干ずれているものもございますが、メーカー基準により1～2mm程度のずれは良品の範囲内とさせていただいております。予めご了承くださいませ。
サイズが大きい: サイズが大きい場合はマスクの内側にガーゼを挟むと調節可能です。
同じものを買ったが素材・サイズが違う: 製造メーカーは定期的に商品の改良を行っており、製造工場・製造時期により、サイズや生地に若干の違いが発生する場合がございます。現在、マスクを必要とする方に1日でも早く届けすることを優先とし、複数の工場で生産を行っております。同じモデルであっても若干の違いが生じる場合があります。また、製造工場・製造時期をご指定してのご注文はお受けいたしかねます。あらじめご了承ください。

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新型コロナウイルスによる感染症につきまして、罹患された皆様に心よりお見舞い申し上げますとともに、一日も早い回復と終息をお祈りしております。