よくいただくご質問|FAQ
■各種サービスに関するご質問
総合的なご質問
購入後の故障や部品購入はどうすればよいのでしょう?
当社は引き取り修理対応をしておりますのでご依頼の場合はご連絡下さい。専用ダンボールをお送りいたします。また部品につきましても手配が可能です。お問合せ後に部品表などで部品を確定致します。
在庫を確認したい場合はどうすればよいでしょう?
当社は在庫品と取り寄せ品がございますのでお急ぎの場合や大口のご発注の時はメールやお電話でお気軽にお問合せ下さい。在庫を確認してご案内いたしますので、その後ご購入するかご判断下さい。
ネット掲載のない部品については取り扱いしているのか?
機種名、機体番号をお知らせ下さい。こちらでお調べして価格、在庫を折り返します。
他店で購入した機械でも修理対応してもらえるか?
はい、当社は他店購入品でも修理致します。お気軽にお申し付けください。
ホンダ以外の部品も取り寄せできますか?
取り寄せ可能です。一部特殊な部品になりますと取り寄せ送料などが掛かる場合があります。また特殊な部品の返品はできません。
お支払いについてのご質問
現金分割支払いはできますか?
基本的にお断りをしています。強くご要望の場合はご相談ください。
弊社では代金の支払方法として、銀行振込・郵便振替・代金引換・コンビニエンスストア支払い・クレジットカード決済をご案内しております。
電話応答でのクレジットカード決済はやっていますか?
お断りをしています。電話口での暗証番号のやり取りなど、個人情報の保護の確保を致しかねます。
クレジットカード決済をご希望の場合は、弊社運営のショッピングサイトをご利用ください。
発送についてのご質問
小物で郵便封筒などに入る大きさの物はメール便などにしてもらえますか?
当店では取寄せ商品も多く、入荷の際の送料や梱包費も含めて一律880円(税込)にて対応させて頂いています。
配達先を直接海外にしてもらい事はできますか?
当社の場合は国内のみの販売となります。
離島からのご注文について
離島の場合は別途中継料がかかってしまいます。また航空便対応のお荷物の場合は液体の積み込みが出来ないので船便対応になるか液体が抜き取り可能な場合は抜き取ってお送りするようになります。
除雪機を購入したいのですが営業所留めとはどういう意味ですか?
除雪機などの大型商品についてはお客様側で荷卸し用のリフト等をご用意いただく必要がございます。それらの機材をお持ちでないお客様については営業所留め配達とさせていただき、営業所から先はお客様側で荷物の移動をしていただく必要があります。
また、機材をお持ちでないお客様で目的地までの配達希望の場合は、プラウ自社便
安心配達説明サービス
(遠方は有料)やチャーター便(別途+35,000円~)でのお届けが可能です。
配達日指定について
宅配便対応のお荷物は着日指定が可能です。路線便でのお荷物は着日のご指定はできませんがなるべくご希望の着日に配達できるように都度運送会社に確認をして対応いたします。なお、近日の日付指定やチャーター便などでご希望の日程に添えない場合もございます。ご了承ください。(路線便業者は日曜日お休みの為、配達不可)
同じ日に小物を2件購入した場合の合計金額が3,980円(税込)を超えている場合は送料は無料になるのでしょうか?
両方足しても3,980円(税込)に満たない場合でも同梱してもらえれば1個分の送料でよいのでしょうか?
2件のご注文のお時間があまり離れていない場合は対応が可能です。送料につきましても同梱できた場合は3,980円(税込)以上の場合は送料無料になります。 3,980円(税込)以下の場合は同梱できれば1個分の送料でお送りできます。
土日も営業しているのですか?
ネットショップの電話窓口は日曜日が定休となりますが、それ以外の土曜祝日は営業しております。また、実店舗は火曜日が定休日となります。
各種書類についてのご質問
領収書の発行は可能ですか?
領収書は電子領収書発行サービスで発行が可能です。
発行URLは出荷完了メールに記載されています。
宛名および、但し書きの設定が可能ですが、発行回数は【1回】となりますのでご注意ください。
また発行可能な期間は出荷完了メールの配信より1ヶ月以内となっております。
会社の購入申請に見積り書が必要ですが出してもらえますか?
お見積り書の発行は可能です。
下取り、買取についてのご質問
新品購入の際に古い機械を下取りしてもらえますか?
下取り機械の写真や故障箇所、使用頻度などご連絡ください。市場価格や送料などを確認して金額をご提示致します。確認が不十分な場合はお送りいただいた後に査定いたします。
その他ご質問
新品購入の際に古い機械を下取りしてもらえますか?
下取り機械の写真や故障箇所、使用頻度などご連絡ください。市場価格や送料などを確認して金額をご提示致します。確認が不十分な場合はお送りいただいた後に査定いたします。
他店の方が安かったけど、安くなりませんか?
安くなりません。弊社では組立・始動確認など最大限のサービスを含ませた上で価格をご提示しています。
プレゼント品はいらないのでその分安くならないか?
安くなりません。
ネットショップを見て、実店舗(プラウ)にご来店、「ネットとお店でプレゼント品は同じですか?」
必ずしも同じとは限りません。製品販売価格は同じでも各ネットショップ、各店舗で独自のサービスをご用意しています。
■機種別のご質問
発電機についてのご質問
ヤマハとホンダではどちらが性能がよいでしょう?
大まかな性能は同じですが音の静かさや有線ノイズフィルタ内蔵などの違いがあります。ご利用の家電などお聞かせいただければ選定致します。
ホンダ発電機のEU9i-entry とEU9i-JN1は何がちがうのでしょう?
EU9i-JN1は別売りの並列コードを使ってEU9i-JN1を2台並列でつなげて出力できます。EU9i-entryは並列コードが付きませんので単体での出力しかできません。他の部分の性能は変わりありません。
電子レンジやエアコンなど使いたいがどの発電機を選んで良いかわからない。
マイコン制御の家電はインバーター式の発電機をお選び下さい。また出力については定格出力ではなく起電力のより出力の大きな発電機をお選び下さい。ご自身でわからない場合は家電製品のメーカーにお問い合わせ下さい。
エンジンをかけると波打つようになります。何が原因でしょうか?
▼電気機器を接続した場合は、消費電力が発電機の定格出力を超えていることが考えられます。
詳しくは製品取り扱い説明書をご確認ください。
▼電気機器を接続していない場合は、エンジンのキャブレターの詰まりなどが考えられます。
修理に関するお問合せは最寄りのプラウのお店でも承っています。
修理お問合せ先
●プラウ カスタマーサポート
住所:新潟県上越市富岡256-2 上越ウィングマーケット内 電話:025-530-6025
最寄りのPLOWのお店
●プラウ上越店
住所:新潟県上越市富岡256-2 上越ウィングマーケット内 電話:025-521-6088
●プラウ長岡店
住所:新潟県長岡市喜多町1080-1 電話:0258-89-8020
●プラウ南陽店
住所:山形県南陽市三間通23-1 電話:0238-40-8975
●プラウ会津店
住所:福島県河沼郡会津坂下町字福原前甲4071-1 電話:0242-85-8802
●プラウ新発田店
住所:新潟県新発田市佐々木2474-1 電話:0254-28-8795
●プラウ安曇野店
住所:長野県安曇野市三郷温3668-1 電話:0263-50-6243
除雪機についてのご質問
地面が砂利などあるところの除雪は可能ですか?
オススメはできません。砂利が雪一緒に投雪されるので危険です。またオーガハウジングが破損する恐れがあります。どうしても除雪しなくてはいけない場合はスキッドオーガでオーガを地面から浮かせるように調整して砂利をまき込まない様にしてください。
前の羽が空回りする。
シャーボルトが折れていないか確認して下さい。ボルトが折れている場合は規定の硬さのボルトをつけて下さい。
薪割り機についてのご質問
硬いケヤキを割りたいけどホントに割れますか?
硬いケヤキなら22トン以上の薪割り機がオススメです。また重い木の場合は縦型になる薪割り機が良いです。
故障した時、部品の供給は大丈夫ですか?
日本製薪割り機はもちろん、海外製薪割り機であっても部品供給可能です。ただし、在庫状況により取り寄せのためのお時間を頂く場合があります。
油圧オイルは交換した方がいいのでしょうか?
使用50時間をめどにオイル交換を行なってください。長期の使用によりオイルが微細な金属粉で汚れたり、微量ながらオイル量が減少します。
リースはやっていますか?。
リースのお取り扱いはありません。
新潟県上越市内に限りレンタル機としてエンジン薪割り機22トンタイプを弊社運営のPLOW上越店でご用意しています。
お問い合わせ先
●プラウ上越店
住所:新潟県上越市富岡256-2 上越ウィングマーケット内 電話:025-521-6088
刈払い機についてのご質問
U字ハンドルとループハンドルのどちらを選んで良いかわからない?
広い平地ではU字ハンドルが良いです。斜面や細かな障害物があるところはループハンドルが良いです。
ホンダのUMK425にナイロンカッターは使えますか?
取り付ける事は可能ですがクラッチに負担がかかり故障の原因になりますのでメーカーでは推奨しておりません。
初めて使います。4ストロークエンジンと2ストロークエンジンではどちらが良いですか?
それぞれに特長があります。初めての方には4ストロークエンジンの刈払い機をお薦めします。
●4ストローク・・・出力がフラットで扱いやすい 燃料がガソリンのみで準備が容易
●2ストローク・・・軽量でハイパワー出力 混合油の準備が面倒
芝刈り機についてのご質問
HRG416とHRG466の違いは何ですか?
刈幅の違いになりますHRG416は刈幅41cm、HRG466の刈幅は46cmです。
作業効率を教えてください。
テニスコート(約24m×11m、264平方メートル、約80坪)に換算してみて、刈り重なり部分5cm、Uターンに約4秒かかるとして計算しても、HRG416の場合は、約17分で刈りあがり。HRG466なら約15分。なので一時間にテニスコート3~4面はラクラクです。
耕運機についてのご質問
初めて購入しようと思うのですが何を買って良いかわかりません。
畑の広さや土の固さや誰が使うのかなどメールやお電話でお気軽にお問い合わせ下さい。お客様にあった機械を選定いたします。
ピアンタはガスボンベ1本でどのくらい使えるの?
ガスボンベ1本で約1時間30坪耕すことができます。
畝立て機に黄色や緑などあるけど何が違うの?
黄色はニューイエロー培土機と言いまして野菜全般に使えます。緑はニューイエローより低い畝を作る時に使います。その他色々ありますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
耕運機のレンタルは行っていますか?
インターネットでは受け付けておりません。実店舗のみレンタルを行っております。
お問い合わせ先
●プラウ上越店
住所:新潟県上越市富岡256-2 上越ウィングマーケット内 電話:025-521-6088
●プラウ長岡店
住所:新潟県長岡市喜多町1080-1 電話:0258-89-8020
チェンソーについてのご質問
見た目が同じような商品でも価格が倍以上高い物がありますがいったい何が違うのでしょうか?
耐久性、使いやすさ、防振性、チェンタイプ、安全機構などチェンソーの価格を決める要素は多くあります。農林業など専門業の方向けの仕様は高額になる傾向にあります。
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