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よくあるご質問

「HOKUO-DESIGN.NET」とは?

HOKUO-DESIGN.NETはEBIZU INTERNATIONAL株式会社が運営するオンラインショップのブランド名です。ショップでは有名でありながらユニークで、品質、デザイン性が高い製品を北欧からお届けしております。
デザイン性の高い製品で、人は生活の中に些細でありながら特別な機会を楽しむことができると、私たちは考えております。同時に、私たちのショップにお越しいただいた皆様に、北欧のライフスタイルを少しでも共有できればと思います。

経営体制は?

最高経営責任者は「アトレストロム・ハカン」。スウェーデンのストックホルムで育ち、1998年より東京に在住。
他の社員は日本人で各分野のスペシャリストです。

個人情報や口座情報等の安全性は?

注文やお問い合わせでお客さまからいただいた大切な情報（お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス・口座情報など）は、HOKUO-DESIGN.NETが責任を持って、厳重に取り扱い、商品の発送やご連絡以外の目的に使用したり、正当な理由無く、第三者に漏らすことはいたしません。ただし、以下の場合につきましては、提示させていただく場合がございます。

1. 商品の発送に際し、何らかのトラブルが起こった場合に、提携する配送会社等から、当該会社より直接ご連絡させていただくことが適切であると判断した場合。
2. お届けした商品のアフターサービスや保証の点において、仕入先や輸入元より直接ご連絡させていただくことが適切であると判断した場合。
3. お客さまの事前の同意・承諾を得た場合。
4. 法律等に基づき、正当な理由をもって公的機関への情報提供を求められる必要性が生じた場合。

インフラについても、安全性が確保された技術プラットフォームをしております。アプリケーション、サーバーの運営に関しても、上場している会社でこの分野で特化したビジネスを行っている会社に委託しており、安全性は確保されております。

支払い、送付、返品等々の条件は?

1. 返品及び交換の場合
   未開封・未使用のもので、お客さまのご都合による商品の交換及び返品については、商品到着後8日以内にメール（rakutencustomer@hokuo-design.net）でご連絡ください。
   予約販売品及び家具・大型ラグは未開封・未使用のものでも、返品はお断りしております。その際、送料・手数料が発生する場合は、お客さまのご負担とさせていただきます。
2. 初期不良品の場合
   商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は、商品到着後8日以内にメール（rakutencustomer@hokuo-design.net）でご連絡ください。折り返し返品方法等をご連絡致します。返品商品到着後、不具合を確認させていただき、代品を発送させていただきます。
   台数限定や在庫の状況によって、直ぐに代品の手配ができない場合は、返金等について、別途ご相談をさせていただきますので、ご了承ください。

ご連絡先

Phone：03-6452-3467
（土・日・祭日・年始年末を除く11:00〜13:00、15:00〜18:00）
e-mail：rakutencustomer@hokuo-design.net

ご返送先

e-mail：rakutencustomer@hokuo-design.net