常见问题解答
您在本店选购时可能会遇到很多问题，为了解答您的疑问，我们整理了以下常见问题并做出解答，希望能够帮助和解答您的疑问。
►关于商品与购物
Q: 在北海道新发现实体店内购买的商品为何网站上没有。
A: 因为厂家等的合同制约，以及存在运输物流上的问题，实体店内的部分商品并未在网站上 销售。
Q: 想要将购买的商品进行商业活动。
A: 原则上我们网站拒绝一切以进行商业活动的购买行为。如有疑问具体可以联络我们。联系方式见下方微信和邮箱。
Q: 购买商品数量多的话有折扣吗？以后也会常买，可以给些优惠长期合作吗？
A: 北海道新发现工厂网络销售店的订价都是由制造商或贩卖商决定,在正常的情况下商品是没有折扣的。如有特殊需要也可以联系我们。联系方式见下方微信和邮箱。
Q: 之前购买的商品为什么找不到了
A: 因为实体店以及广大客户的要求，我们将随时更新和更换商品种类。无法预约购买商品。如有咨询请通过微信或邮件联系我们。
Q: 赏味期限所指的是什么？
A: 赏味期限的意思是，到所记载的时间为止是最佳食用期限。是厂家希望顾客能够在最新鲜的时段内品尝食品而设置的。过了赏味期限，在一定时间内也可食用。与消费期限是不同的含义。
Q: 六花亭的奶油夹心饼干/草莓巧克力等赏味期限短的食品夏天也可以寄送EMS吗？
A: 六花亭等保质期短的巧克力和点心等由于受气温影响很容易融化，所以我店会在5月-10月的炎热高温季节主动将易溶商品从乐天下架。我们建议您不要在炎热季节时下单购买内含奶油类或巧克力类等赏味期限短的商品。当您在炎热高温(寄送地气温超过25℃)时下单购买此类商品, 我店将无法保证此商品的质量。若送达的商品有任何瑕疵也无法取消订单,退费或换货.
Q: 购买商品可以给礼品袋吗？
A: 本店品牌产品均有品牌专用的礼品袋。非品牌商品我店备有本店专用礼品袋。我们可以根据您购买商品的点数来发送礼品袋。如需要礼品袋，请您在希望栏内注明。
Q: 想要知道所要购买商品的库存怎么办？
A: 商品的库存取决于实体店和网店里商品的库存，随着销售，库存也有所变化。请谅解，我们无法告知您确切的库存。
Q: 运费是怎么计算的
A: 在本店所要邮寄的商品的总重量是包装箱的重量+防摔泡沫垫的重量+商品的重量，计算得来的总重量严格按照EMS国际运费标准计算得出运费。
Q: 在购买时哪些邮件是需要回复的？
A: 下单成功时乐天网发出的自动通知邮件不需要回复，如“[Rakuten Ichiba]Order Confirmation(Automatic Reply) ”。而北海道新发现工厂发的关于邮费确认的邮件请务必回复，以便订单能迅速处理。如【hokkaido-omiyage】“Please check your bill”。
►关于付款方式
Q: 可以利用什么支付方式。
A: 详细请参照关于订货的支付方式的说明。
Q: 可以后付款吗。
A: 结算方式仅限于以上所记载的几种方式。请原谅，我们不支持后付款。如有商业用途或公司大量购买的情况请用微信或邮件联系我们。
Q: 在购买的商品金额以外是否存在其他费用。
A: 商品到达目的地区域时根据实际情况，可能存在缴纳关税的风险。关税将由买家自行承担。购物前请确认好相关法律法规。
►关于发货方式
Q: EMS直邮运费太贵了,海外寄送除了EMS以外还有其他运送方式吗？ 例如SAL便。
A: 由于是食品行业,为了保证商品质量以及食品安全快速送达您手中，本店目前海外市场只使用日本邮局的EMS常温包裹发货。
Q: 赏味期限所指的是什么。
A: 赏味期限的意思是，到所记载的时间为止是最佳食用期限。是厂家希望顾客能够在最新鲜的时段内品尝食品而设置的。一般的商品即使过了赏味期限也可食用。与消费期限是不同的含义。
Q: 可以将其他地方购买的商品一起捆包发送吗。
A: 不是在本店购买的商品，无法与本店商品一起捆包发送。
Q: 下订单之后商品几天能寄到
A: 原则上商品会在购买后的三个营业日之内以EMS的形式发送。另根据所发送的目的地的不同,节假日繁忙时期以及各地方海关清关速度不一，到达时间无法准确断定。请耐心等待。具体可以查询EMS的中文官网。
http://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/index_cn.html
※商品将从北海道出发。需要注意的是，网站上所记载的EMS配送时间是预计时间。因为第三方因素或者是通关的原因，有可能会超过预计时间。请耐心等待。
Q: EMS国际运费有折扣吗。
A: 首先,运费并不是付给新发现的,而是日本邮局。新发现也是根据日本邮局的EMS直邮运费表计算而收取运费,除了乐天网主办国际直邮运费减额活动,平时都是没有折扣的。还请见谅。
►关于退换及取消商品
Q: 可以退还商品吗。
A: 本店除特殊情况外，一旦包裹寄出，不提供商品的退换以及取消。
Q: 商品损坏了该怎么办。
A: 本店将在发送货物之前确认是否有商品破损。日本邮政EMS收货员也将配合我们检查所发货物是否存在破损，外壳凹陷，损坏等。如果EMS货物到达后，发现商品损坏，或者是内容不符合的情况下，根据实际情况，邮政将提供相应的赔偿。最高额度2万日元。
Q: 商品迟迟没送到，想要取消订单。
A: 因为通关，天气等的非本店责任的第三方原因造成的延时到达，本店拒绝取消订单。
Q: 购买的巧克力融化了。。
A: 巧克力或者是牛乳等制作的小点心等，在超过25度高温下会有融化的可能性。日本国的4月到10月的平均气温超过25度。因此在这期间购买本店的巧克力以及牛乳制的小点心的顾客请确认后购买。如需购买，请做好有可能融化的心理准备。因为以上非本店责任所造成的融化等问题，本店拒绝退还，交换，取消订单。
如有需要请联系我们
北海道新发现工厂邮箱：rakuten@jp520.jp